التقرير السنوي لسلامة الجودة لعام 2021

فبراير 2022

حول هذا التقرير

1. تعليمات التجميع

يُكتب تقرير سلامة الجودة الصادر عن الشركة وفقًا لقوانين ولوائح وقواعد الجودة الوطنية ذات الصلة، فضلًا عن معايير وقواعد الجودة الصناعية المعمول بها. ويعكس التقرير سلامة الجودة وإدارة الجودة لدى الشركة بدقة وضعها الحالي. وتتحمل الشركة مسؤولية موضوعية محتوى التقرير، ومصداقية البيانات والاستنتاجات الواردة فيه، ودقتها العلمية.

2. نطاق التقرير

يتناول هذا التقرير شركة Anji Hongde Medical Supplies Co., Ltd. كجهة رئيسية، ويشرح محتوى أداء الشركة من حيث الجودة والنزاهة في عام 2021.

3. وصف التسمية

ولتسهيل التعبير، يشير التقرير إلى "شركة أنجي هونغدي للمنتجات الطبية المحدودة" باسم "هونغدي" و"الشركة" اختصاراً.

4. وقت الإبلاغ وتواتره

نطاق وقت التقرير: من 1 يناير 2021 إلى 31 ديسمبر 2021، بعض البيانات والمحتوى خارج النطاق المذكور أعلاه.

دورة إصدار التقارير: هذا التقرير السنوي هو الإصدار الثاني، وسيتم إصداره سنوياً ابتداءً من عام 2020.

5. شكل إصدار التقرير

يُنشر هذا التقرير كوثيقة إلكترونية، وهي متاحة على الموقع الإلكتروني التالي:http://e990.goodao.net/ موقع لتحميل البرنامجواقرأ.

نبذة عن الشركة

تأسست الشركة عام 2006، ويقع مقرها في مركز ريادة الأعمال للعلوم والتكنولوجيا في صناعة الخيزران، ببلدة شياوفينغ، مدينة آنجي، مقاطعة تشجيانغ، برأس مال مسجل قدره 1.6 مليون يوان، ومساحة 25 فدانًا، ومساحة بناء 23,000 متر مربع، وإجمالي أصول 66.54 مليون يوان. وهي شركة متخصصة في البحث والتطوير والتصميم والإنتاج والمبيعات وتقديم الخدمات، وتُعدّ من الشركات الرائدة في تصنيع منتجات الضمادات الطبية.

تُباع المنتجات الرئيسية، وهي ضمادات الجبس المصنوعة من الفسكوز، والضمادات المرنة، ووسادات الجبس، والضمادات الثابتة المصنوعة من البوليمر، والجبائر الطبية المصنوعة من البوليمر، وخافضات اللسان، والضمادات المرنة، والشاش الفازلين، والأقنعة الطبية التي تستخدم لمرة واحدة، وغيرها من المنتجات محليًا ويتم تصديرها إلى أوروبا والولايات المتحدة والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا ودول ومناطق أخرى.

فازت الشركة بجائزة دار رعاية ذوي الاحتياجات الخاصة من فئة الخمس نجوم في مقاطعة تشجيانغ، وجائزة الابتكار المستقل لعام 2019، وجائزة مؤسسة التكنولوجيا الصغيرة والمتوسطة، وجائزة مركز البحث والتطوير على مستوى المقاطعة، وجائزة الموقع النموذجي لتطبيق مفهوم "الجبلين" في عام 2019، وجائزة المجموعة المتقدمة للطلاب النموذجيين، وجائزة الجودة الحكومية للمقاطعة في عام 2020، وغيرها من الجوائز.

السجل المستهدف

الفصل الأول: مفهوم الجودة

1.1 مهمة الشركة

1.2 الرؤية المؤسسية

1.3 القيم المؤسسية

1.4 ثقافة الشركات

1.5 سياسة إدارة الجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية

1.6 الأيديولوجية الموجهة

1.7 الالتزام بنزاهة الجودة

الفصل الثاني: إدارة جودة المؤسسة

2.1 تنظيم إدارة الجودة

2.2 نظام إدارة الجودة

2.3 إدارة مخاطر الجودة والسلامة

الفصل الثالث: نزاهة الجودة

3.1 الالتزام بالجودة

3.2 إدارة العمليات

3.3 إدارة التسويق

الفصل الرابع: أساس الجودة

4.1 الإدارة الموحدة

4.2 إدارة القياس

3 إدارة الشهادات

4.4 إدارة الفحص والاختبار

الفصل الخامس: مسؤولية جودة المنتج

5.1 مستوى جودة المنتج

5.2 مسؤولية ما بعد البيع للمنتج

5.3 المسؤولية الاجتماعية للشركات

5.4 سجل ائتماني جيد

لغة العقدة

الفصل الأول: مفهوم الجودة

1.1مهمة الشركة

قم ببناء علامة تجارية من الدرجة الأولى وابتكر معيارًا صناعيًا.

1.2الرؤية المؤسسية

قيادة ذوي الإعاقة لمرافقة الصحة البشرية العالمية.

1.3القيم المؤسسية

النزاهة، والواقعية، والابتكار، والتفاني، ورعاية ذوي الاحتياجات الخاصة.

1.4ثقافة الشركات

على مرّ سنوات خبرته في مجال التطوير، لطالما اعتبر هونغدي ثقافة الشركة ركيزة أساسية ومنهجاً توجيهياً للنمو، ونجح تدريجياً في بناء ثقافة مؤسسية فريدة من نوعها، ترتكز على رسالة الشركة ورؤيتها وقيمها، بما يتماشى مع تطور الشركة ونموها. وباعتبارها مورداً روحياً، تدفع ثقافة الشركة الشركة باستمرار نحو الأمام.

تتخذ الشركة من "بناء علامة تجارية من الدرجة الأولى ووضع معايير صناعية" مهمة لها، ومن "قيادة ذوي الإعاقة نحو تعزيز الصحة البشرية العالمية" رؤية لها، وتلتزم بالمفهوم الأساسي المتمثل في "نشر الروح الإنسانية وتطوير قضية ذوي الإعاقة"، وتسعى جاهدة لبناء ثقافة مؤسسية مميزة.

1.5سياسة إدارة الجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية

تلتزم شركة هونغدي التزامًا تامًا بقانون جودة المنتجات، وقانون سلامة المعدات الخاصة، وغيرها من القوانين واللوائح الوطنية، فضلًا عن متطلبات المعايير الوطنية الإلزامية في إنتاج وبيع منتجاتها. وسعياً منها لتوحيد إدارة الشركة وتحسين جودة منتجاتها، تواصل الشركة تطوير نظام إدارة الجودة لديها، مما أدى إلى تحسين مستوى إدارة الجودة وجودة منتجاتها بشكل ملحوظ.

مع ضمان جودة منتجاتنا، سنواصل تحسينها لتلبية احتياجات عملائنا. في بيئة الإنتاج الميدانية، نطبق منهجية 6S (التنظيم، والتصحيح، والتنظيف، والتعقيم، والمعرفة، والسلامة) لإدارة عوامل الإنتاج بكفاءة، كالموظفين والآلات والمواد والأساليب، وتوفير بيئة عمل صحية وآمنة للموظفين. يحرص قادة الشركة على رعاية موظفيهم، ويحترمون حقهم في الانضمام إلى النقابات العمالية والمشاركة في المفاوضات الجماعية، وينظمون فحوصات طبية دورية، ويبذلون جهودًا حثيثة للوقاية من الأمراض المهنية وعلاجها. كما نعتمد "دليل الجودة" الخاص بعمليات البحث والتطوير، والمشتريات، والإنتاج، والمبيعات، وخدمات ما بعد البيع، لضمان حصول عملائنا على منتجات آمنة وفعالة ومناسبة.

1.5.1سياسة الجودة:

سياسة الجودة للشركة هي:

أسس مشروعاً تجارياً يتميز بالرقي، واربح بالجودة.

من حيث الجودة، من الضروري إرضاء العملاء والجهات المعنية الأخرى من خلال التكنولوجيا المتقدمة والمنتجات عالية الجودة والخدمة والإدارة الاحترافية والمتميزة، وذلك عبر الابتكار التكنولوجي المستمر، بما يلبي متطلبات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية، ويسهم في التحسين المستمر لفعالية النظام.

1.5.2سياسة نزاهة الجودة:

الجودة هي الأساس، والشخصية هي القاعدة، والتصميم المبتكر، والتصنيع المتقن

1.6الأيديولوجية الموجهة

يولي قادة الشركة اهتماماً كبيراً لبناء نظام إدارة الجودة، ويعينون موظفين متخصصين مسؤولين عن إدارة الجودة، ويقترحون تعزيز نموذج "القتال" (الروح، النظام، الحافز)، وتحسين الآلية وتعزيز بناء القدرات، وتوضيح الفكرة التوجيهية المتمثلة في "الجودة تخلق القيمة، والخدمة تخلق الجودة".

1.7التزام بالجودة والنزاهة

تولي شركة هونغدي اهتماماً بالغاً ببناء ثقافة مؤسسية راسخة، وتُعنى بتنمية القيم الأخلاقية لدى موظفيها من خلال غرس قيم الاجتهاد والتفاني والمسؤولية، وقد أسست فريقاً من الموظفين ذوي الكفاءة العالية والمسؤولية والمهنية. وانطلاقاً من التزامها بالقوانين واللوائح، تضع الشركة احتياجات عملائها في صميم أولوياتها، وتُنفذ عمليات الإنتاج والتشغيل من خلال تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، وتُرسخ مفهوم تصنيع منتجات عالية الجودة في أذهان جميع موظفيها، وتُعزز باستمرار تماسك الشركة وتُحسّن صورتها المؤسسية، سعياً لتحقيق التنمية المستدامة. وفي حال وجود أي مشاكل في جودة المنتجات، تُقدم الشركة حلولاً مُناسبة وفقاً لظروف كل حالة.

في ظل ظروف النقل والتخزين والاستخدام العادية للمنتج، وخلال 24 شهرًا من التخزين في بيئة جافة، إذا ظهرت مشكلة العفن، يجب على الشركة المصنعة استبداله. كما يجب إنشاء خط خدمة عملاء، والاستجابة لطلبات خدمة العملاء في غضون 48 ساعة، واقتراح حلول في الوقت المناسب.

الفصل الثاني: إدارة جودة المؤسسة

2.1منظمة إدارة الجودة

2.1.1مخطط تنظيمي

وفقًا لمتطلبات "قانون الشركات" و"النظام الأساسي"، تُنشئ الشركة هيكلًا تنظيميًا وتُطبّق نظام مسؤولية المدير العام. وبناءً على رؤية العمل والاستراتيجية الحالية، تتألف الشركة من ستة أقسام وظيفية: قسم تكنولوجيا الإنتاج، قسم تكنولوجيا الجودة، قسم المناقصات والمشتريات، قسم الإدارة العامة، قسم التطوير الخارجي، وقسم التخطيط والمالية. ويحرص المدير العام للشركة على تحديد مسؤوليات وصلاحيات الأقسام المذكورة والمناصب ذات الصلة، وأن يؤدي كل قسم مهامه ويتعاون مع الأقسام الأخرى لتحقيق الاستخدام الأمثل للموارد البشرية والاستثمارات الرأسمالية والبنية التحتية والمعدات، بما يضمن فعالية نظام الإدارة.

2.1.2ممثلو الإدارة

يُعيّن ويُخوّل من قبل المدير العام للشركة لإدارة ومراقبة عمليات نظام إدارة الجودة. وهو مسؤول عن تعزيز التطبيق الفعلي لسياسة الجودة وأهدافها واستراتيجيتها في الشركة، بالإضافة إلى تقييمها وتحسينها. وتشمل مسؤولياته المحددة ما يلي:
أ) وفقًا للمعيار EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016)، YY/T0287:2017، وممارسات التصنيع الجيدة للأجهزة الطبية (رقم 64)، وتوجيهات الأجهزة الطبية MDD93/42/EEC بصيغتها المعدلة بموجب التوجيه 2007/47/EC، لضمان إنشاء نظام إدارة الجودة للشركة وتطبيقه وصيانته؛ ب) مسؤول أمام المدير العام؛ ج) مسؤول عن إنشاء نظام إدارة الجودة وتطبيقه وصيانته وفقًا لمتطلبات اللوائح والمعايير، مع مراعاة الوضع الفعلي للشركة؛ د) يقدم تقارير إلى المدير العام حول سير عمل نظام إدارة الجودة واحتياجات التحسين؛ هـ) مسؤول عن تنسيق سير عمل النظام لضمان التشغيل السليم والتنفيذ الفعال لنظام إدارة الجودة؛ و) يضمن رفع مستوى الوعي بأهمية تلبية المتطلبات التنظيمية المعمول بها ومتطلبات نظام إدارة الجودة في جميع أنحاء الشركة؛ ز) مسؤول عن تنظيم مراجعة المنتجات الرئيسية غير المطابقة والتخلص منها. ح) مسؤول عن إنشاء وتفعيل التواصل الخارجي والاتصال بشأن الأمور المتعلقة بنظام إدارة الجودة؛
i) مسؤول عن مراجعة دليل الجودة والموافقة على الوثائق الإجرائية.
2.1.3 تكنولوجيا الجودة
يُعد قسم تكنولوجيا الجودة، بوصفه القسم الأساسي لمراقبة جودة المنتج، القسم الإداري المركزي لنظام إدارة الجودة في الشركة، ويلعب دورًا حيويًا في بناء هذا النظام. وفي الوقت نفسه، تقع على عاتقه مسؤوليات والتزامات عديدة في عملية الإدارة، وهي كالتالي: ي) مسؤول عن فحص واختبار المنتجات (بما في ذلك المواد الخام، والمنتجات نصف المصنعة، والمنتجات النهائية)، وتخزينها، وإصدارها؛ ك) مسؤول عن مراقبة وقياس نقاط مراقبة الجودة، ومسؤول عن الجوانب المهمة؛ ل) مسؤول عن جمع وتحليل معلومات (بيانات) جودة المنتج؛ م) تنظيم مراجعة المنتجات غير المطابقة للمواصفات، واقتراح وتنفيذ أساليب التخلص منها، وإجراء الإشراف والتحقق.
ن) مسؤول عن معالجة المنتجات غير المطابقة للمواصفات ومراقبة العمليات؛
o) مسؤول عن إدارة معدات الاختبار، وإنشاء ملفات خاصة بها، والإشراف على أعمال الاختبار؛ p) صياغة تعليمات فحص المنتج والإشراف على تنفيذها؛ q) المساعدة في معالجة مشاكل جودة المنتجات المصنعة؛ r) إتقان فحص المنتج وتحديد حالة الاختبار؛ s) صياغة وتأكيد المعايير والمواصفات الفنية ذات الصلة بالمنتجات؛ t) إجراء البحوث والتطوير للمنتجات الجديدة، إلخ. u) التعاون في حل المشاكل الفنية المتعلقة بخدمة ما بعد البيع للمنتجات؛ v) مساعدة ممثلي الإدارة في تنفيذ أنشطة التدقيق الداخلي؛ تقديم التوجيه الفني اللازم.

2.2نظام إدارة الجودة

تحقق شركة هونغدي رضا العملاء عن منتجاتها بفضل علامتها التجارية المتميزة وخدماتها الراقية، وتُجري باستمرار تحسينات استراتيجية على سياسة الجودة وأهدافها بما يتناسب مع نمو الشركة. ووفقًا لمعيار ISO 13485، أنشأت الشركة نظامًا متكاملًا لإدارة الجودة يشمل التصميم والتطوير والإنتاج والمبيعات والخدمة، وحصلت منتجاتها على شهادة CE. ولمواكبة متطلبات النمو السريع للشركة، وتعزيز إدارة الجودة باستمرار، وتحسين صورة العلامة التجارية المتميزة، واصلت الشركة تطوير نظام إدارة الجودة. ومن خلال الترويج للعلامة التجارية، تمكنت الشركة من تعزيز مكانة هونغدي بشكل ملحوظ في السوق المحلية، كما ساهمت في انتشارها عالميًا.

تُطبّق الشركة نظام التحسين المستمر من خلال التدقيق الداخلي السنوي، ومراجعة الإدارة، والإشراف والتدقيق الخارجيين لضمان فعالية نظام إدارة الجودة، وبالتالي ضمان جودة المنتج. ووفقًا لمتطلبات معيار ISO 13485، تُدير الشركة عملياتها وفق معايير موحدة ومنهجية من خلال تطبيق "دليل الجودة"، ووثائق الإجراءات، والوثائق ذات الصلة، لضمان تحقيق سياسات الشركة المتعلقة بالجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية، وتحقيق أهدافها في هذا المجال، بما يُمكّن العملاء والجهات المعنية من الحصول على خدمة مُرضية.

2.2.1تعليم عالي الجودة والنزاهة

انطلاقاً من مبدأ التنمية المستدامة والصحية القائمة على الالتزام بالقانون، والنزاهة، والمصداقية، قامت شركة هونغدي بصياغة وتنفيذ برامج تدريبية لتعزيز الجودة والنزاهة من خلال "إجراءات مراقبة الموارد البشرية" و"إجراءات مراقبة التدريب" لاختبار جدوى هذه البرامج. كما حرصت الشركة على نشر ثقافة الجودة والنزاهة على نطاق واسع. فمن الإدارة إلى الموظفين في الخطوط الأمامية، تُصر هونغدي دائماً على إعطاء الأولوية لجودة المنتج، وتعتبر الجودة والنزاهة مفتاحاً أساسياً لدخول السوق. وفي الوقت نفسه، تُنظم الشركة بناء ثقافة النزاهة المؤسسية ونشرها والفعاليات المتعلقة بها، وتُوفر للموظفين تدريباً منهجياً في مجال البيئة والسلامة والصحة المهنية. إن تعليم الجودة والنزاهة هو القوة الدافعة لتحقيق إدارة جيدة للجودة والنزاهة، وهو عمل طويل الأمد لترسيخ القيم الأساسية للشركة، وهو ما تبذل هونغدي جهوداً دؤوبة لتحقيقه.

2.2.2النزاهة والانضباط الذاتي

لطالما أولت شركة هونغدي أهمية بالغة لبناء جودة مؤسستها ونزاهتها، مع الحرص على تعزيز الوعي بعلامتها التجارية باستمرار. وقد رسخت الشركة قيمها المؤسسية المتمثلة في "النزاهة، والواقعية، والابتكار، والتفاني، ورعاية ذوي الاحتياجات الخاصة". وتلتزم الشركة التزامًا تامًا بالقوانين واللوائح الوطنية والمحلية، ومعايير المسؤولية الاجتماعية ذات الصلة على المستويات الوطنية والمحلية والصناعية، كما تعرض قواعدها وأنظمتها بشكل صحيح ودقيق وفي الوقت المناسب وبشكل كامل.

2.2.3أهداف الإدارة

في نظام إدارة تحسين الجودة، تواجه شركة هونغدي ضغوطًا بيئية داخلية وخارجية، وتغيرات مستمرة في احتياجات الأطراف المعنية، بالإضافة إلى حلول الشركة للمخاطر والفرص. ويتم تحديد أهداف الإدارة لكل قسم، وأهداف إدارة الجودة لكل قسم.

يدرك المدير العام للشركة تمامًا أن المنافسة في السوق هي في جوهرها منافسة على الكفاءات، ولذا يُعزز جهود الموظفين في مجال جودة المنتج وتنمية القدرات التجارية بشكل شامل، ملتزمًا بمبدأ الجمع بين التدريب والتقييم، ومعتمدًا مزيجًا من أساليب التدريب الداخلية والخارجية. ويعمل باستمرار على تحسين نظام إدارة التعليم والتدريب. ومن منظور احتياجات الموظفين وتطور الشركة، يُرتب محتوى التدريب بعناية ودقة، ويُنفذ تدريب متعدد المستويات والأشكال والقنوات، ومتنوع، لإثراء قدرات الموظفين في مجالات الأعمال الداخلية وإدارة الجودة وغيرها. وبفضل التدريب والتطوير المستمر، تتميز الكفاءات الإدارية والفنية الحالية في الشركة، ولكل وظيفة مسار وظيفي واضح، مما يُرسي أساسًا متينًا لتطوير إدارة الجودة بشكل سليم.

2.2.4أهداف الجودة

أ) وفقًا لمتطلبات EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016)، YY/T0287:2017)، ممارسات التصنيع الجيدة للأجهزة الطبية (رقم 64) و MDD93/42/EEC بصيغتها المعدلة بموجب 2007/47/EC ضمان إنشاء وتنفيذ وصيانة نظام إدارة الجودة الخاص بالشركة؛

ب) مسؤول أمام المدير العام؛

ج) مسؤول عن إنشاء وتطبيق وصيانة نظام إدارة الجودة وفقًا لمتطلبات اللوائح والمعايير وفي ضوء الوضع الفعلي للشركة؛

د) إبلاغ المدير العام عن سير عمل نظام إدارة الجودة واحتياجات التحسين؛

هـ) مسؤول عن التنسيق في تشغيل النظام لضمان التشغيل الطبيعي والتنفيذ الفعال لنظام إدارة الجودة؛

و) ضمان رفع مستوى الوعي في جميع أنحاء الشركة لتلبية المتطلبات التنظيمية المعمول بها ومتطلبات نظام إدارة الجودة؛

ز) مسؤول عن تنظيم مراجعة والتخلص من المنتجات الرئيسية غير المطابقة للمواصفات؛

ح) أن يكون مسؤولاً عن إنشاء وتفعيل الاتصالات الخارجية والتواصل بشأن الأمور المتعلقة بنظام إدارة الجودة؛

1) مسؤول عن مراجعة دليل الجودة والموافقة على الوثائق الإجرائية.

2.1.3قسم تكنولوجيا الجودة

باعتبارها القسم الأساسي لمراقبة جودة المنتج، تُعدّ إدارة تكنولوجيا الجودة أيضًا الإدارة المركزية لنظام إدارة الجودة في الشركة، وتلعب دورًا حيويًا في بناء الجودة وإدارتها. وفي الوقت نفسه، تقع على عاتقها مسؤوليات والتزامات عديدة في عملية الإدارة، وهي كالتالي:

ج) مسؤول عن فحص واختبار المنتجات (بما في ذلك المواد الخام والمنتجات نصف المصنعة والمنتجات النهائية) وتخزينها وإطلاقها؛

ك) مسؤول عن مراقبة وقياس نقاط مراقبة الجودة، ومسؤول عن المراقبة المتنقلة للعمليات المهمة؛

ل) مسؤول عن جمع وتحليل معلومات جودة المنتج (البيانات)؛

م) تنظيم مراجعة حالات عدم المطابقة، واقتراح وتنفيذ أساليب التخلص، وإجراء عمليات الرصد والتحقق؛

ن) مسؤول عن معالجة المنتجات غير المطابقة ومراقبة العمليات؛

o) مسؤول عن إدارة معدات الاختبار، وإنشاء ملفات معدات الاختبار، والإشراف على أعمال الاختبار؛

(ب) صياغة تعليمات فحص المنتج والإشراف على تنفيذها؛

q) المساعدة في معالجة مشاكل الجودة للمنتجات المصنعة؛

r) القيام بعمل جيد في فحص المنتج وتحديد حالة الاختبار؛

s) صياغة وتأكيد المعايير والمواصفات الفنية ذات الصلة بالمنتجات؛

ت) إجراء البحوث والتطوير للمنتجات الجديدة، إلخ.

u) التعاون في معالجة المشاكل التقنية في خدمة ما بعد البيع للمنتجات؛

خامساً: مساعدة ممثلي الإدارة في تنفيذ أنشطة التدقيق الداخلي؛

و) تقديم التوجيه الفني للعملية.

في إطار عملية التحسين والتطوير المستمر، يتم تحديد المنتج وفقًا لمعايير الجودة العالية مع متطلبات دقيقة وأداء متميز، مما يعزز القدرة التنافسية للشركة في السوق، ويضع أهدافًا طموحة للجودة. تُعرض أهداف الجودة للشركة في "جدول تفصيل أهداف الجودة"، وفيما يلي بعض هذه الأهداف:
أ. تصل نسبة نجاح فحص المنتجات لمرة واحدة إلى 96%. ب. لا تتجاوز نسبة شكاوى المنتجات 2%. ج. حوادث السلامة في الإنتاج معدومة.

الشكل 2: جدول إحصائي حول إنجاز أهداف الجودة في عام 2021

2.2.5هدف القياس

وبدعم من أدوات الفحص الدقيقة وأساليب الفحص القياسية، تتم معايرة المعدات بانتظام لضمان وصول معدل فحص معدات الفحص إلى 100٪، ويتطلب تدريب وتقييم موظفي الفحص المعنيين معدل نجاح بنسبة 100٪ للموظفين في عملية القياس الرئيسية.

2.2.6لوائح الجودة

بهدف تعزيز الإشراف على جودة المنتجات وإدارتها، وتحسين مستوى جودتها، وتوضيح مسؤوليات الجودة، وحماية الحقوق والمصالح المشروعة للعملاء، نلتزم التزامًا تامًا بقوانين ولوائح الجودة، مثل "قانون جودة المنتجات لجمهورية الصين الشعبية" و"نظام إدارة جودة الأجهزة الطبية"، و"ممارسات إدارة الجودة لإنتاج الأجهزة الطبية"، و"لوائح الإشراف على الأجهزة الطبية وإدارتها"، و"قواعد تصنيف الأجهزة الطبية"، و"لوائح إدارة تعليمات الأجهزة الطبية ووضع الملصقات عليها"، و"قواعد تسمية الأجهزة الطبية بالأسماء العامة"، و"ISO 13485: 2016"، و"MDD 93/42/EEC (2007/47/EC)"، وغيرها، والتي تُلزمنا بإنتاج منتجات عالية الجودة في بيئة سليمة، وبعلامة هونغدي التجارية في بيئة قانونية.

2.2.7نظام إدارة الجودة

وضعت شركة هونغدي إجراءات مراقبة الجودة، وإجراءات التحقق، وإجراءات مراقبة المنتجات غير المطابقة للمواصفات في إدارة الجودة. بدءًا من المواد الخام، تم تجهيز عملية تصنيع المنتج بمعدات اختبار لكل عامل لإجراء فحص ذاتي، بالإضافة إلى عمليات تفتيش يومية. كما يتم إجراء فحص عشوائي لجودة المنتجات المصنعة، ويقوم المفتشون بفحصها بدقة قبل مغادرة المصنع، مع مراقبة صارمة لجودة المنتج، وتحقيق تسليم مطابق للمواصفات بنسبة 100%. وقد وضعت الشركة أيضًا إجراءات مراقبة المشتريات وإجراءات مراقبة الجودة لعمليات إدارة الأعمال، مثل إدارة التسويق، وإدارة التصميم والتطوير، وإدارة المشتريات، وإدارة الإنتاج، وإدارة التفتيش، والتعبئة والتغليف، وإدارة النقل، وإدارة التعهيد، وإدارة المستودعات. بالإضافة إلى أنظمة أخرى ذات صلة لتتبع ومراقبة وإدارة عملية المنتجات بأكملها، بهدف منع المشاكل قبل حدوثها، وبالتالي ضمان الجودة وتحسينها.المنتجات.

تعقد الشركة اجتماعات دورية أسبوعية بين قسمي الإنتاج وتقنية الجودة لمناقشة المشكلات المتعلقة بجودة المنتج التي وردت من العملاء، والبحث عن حلول فعّالة للقضاء على هذه المشكلات، وتوثيقها لضمان اليقظة المستمرة. كما تعمل الشركة على تحسين وتطوير نظام إدارة الجودة بما يلبي متطلبات الإدارة واحتياجات السوق.

2.2.8التعويض عن المسؤولية عن الجودة

الجودة هي أساس شركة هونغدي. وللتحكم التدريجي بجودة المنتجات من المصدر، تتمثل الخطوة الأولى في مراقبة جودة المواد الخام الواردة. تخضع المواد الخام المشتراة من المصانع الخارجية لاختبارات من قبل مفتشين متخصصين للتأكد من مطابقتها لجميع خصائص المواد المطلوبة من قبل الشركة قبل قبولها. ويُشترط على شركة المواد الخام وجود قسم تفاوض خاص لتوفير مسؤوليات إضافية للموردين لإجراء عمليات تفتيش في حال وجود أي عيوب. ويعتمد الحل المحدد على مشكلة الجودة. أما الخطوة الثانية، وهي مراقبة العمليات بدقة، كما يوحي الاسم، فتتمثل في مراقبة الإنتاج والتصنيع داخل المصنع. تمتلك الشركة خطوط إنتاج ومعدات متطورة، بالإضافة إلى مشغلين ذوي خبرة، وتصمم مخططات معالجة المنتجات وفقًا لاحتياجات العملاء، وتضع مسارات تقنية معالجة مناسبة. يتم الإنتاج والتصنيع وفقًا لمتطلبات التشغيل بدقة، ويجري المشغلون في كل عملية فحصًا ذاتيًا، كما يوجد مفتشون مختصون في كل مرحلة لإجراء عمليات التفتيش. ويتم إجراء فحص نهائي للمنتجات النهائية بعد المعالجة، بالإضافة إلى فحص شامل بنسبة 100% على المنتجات. أما الخطوة الثالثة، فهي تقديم خدمة ما بعد البيع عالية الجودة للمنتجات الخارجة من المصنع. بغض النظر عما يحدث خلال فترة ضمان المنتج، ستبادر الشركة بتحمل المسؤولية وتقديم الحلول والدعم الفني لمشاكل الجودة من أجل تحقيق رضا العملاء.

تعمل الشركة على تحسين جودة منتجاتها وخفض تكاليف الإنتاج من خلال تطبيق إدارة الجودة الشاملة. ووفقًا لمتطلبات التطوير الشاملة للشركة، وتماشيًا مع مبدأ ربط جودة منتجاتها وفوائدها العامة بمصالح موظفيها، فقد تم وضع أنظمة فعّالة في هذا الشأن. ولتجنب تكرار حوادث الجودة، تم إنشاء آلية لتتبع المشكلات، وتحديد أسبابها، وإيجاد الحلول المناسبة. وفي الوقت نفسه، ولضمان حقوق ومصالح عملائها، تُقدم الشركة دائمًا منتجات عالية الجودة مع ضمان الجودة. ويتولى قسم التخطيط وضع سياسات المبيعات ذات الصلة، وإدارة شكاوى العملاء وعمليات الإرجاع، وتعزيز التطوير الداخلي للشركة، وتقييم أداء المسؤولين المعنيين.

2.3إدارة مخاطر الجودة والسلامة

2.3.1شكاوى الجودة

تولي شركة هونغدي اهتمامًا بالغًا بمتطلبات عملائها، وتطبق مبدأ "الخدمة بإخلاص والتطوير العلمي"، وتعتبر رضا العملاء هدفها الأسمى، بل وتدرجه ضمن معايير الجودة لديها. ولتسهيل تلقي شكاوى العملاء، عينت الشركة مسؤولًا متخصصًا لاستقبالها. كما وضعت أنظمة فعّالة، مثل "إجراءات مراقبة رضا العملاء وملاحظاتهم"، و"إجراءات مراقبة الأحداث السلبية وإعادة تقييمها"، و"إجراءات الإشراف والمتابعة لما بعد البيع"، وذلك لضمان إدارة علاقات العملاء بكفاءة عالية. وتحرص الشركة على تحديد الجهة المسؤولة عن معالجة شكاوى العملاء، وحل مشاكلهم في أسرع وقت ممكن، وتحقيق استجابة سريعة.

الرسم البياني رقم 3: عملية معالجة شكاوى العملاء

2.3.2مراقبة مخاطر الجودة

2.3.2.1نقاط مراقبة الجودة

تُجري شركة هونغدي تقييمات أساسية للمخاطر الكامنة في الخصائص الرئيسية والمكونات الأساسية ونقاط الضعف في جودة المنتج، وتضع نظامًا لإدارة العمليات لإدارتها. كما تُعيّن مسؤولًا متخصصًا لمراقبة كل مرحلة. يتمتع هذا المسؤول بقدرات تخطيطية تشمل تخطيط المعدات والمواد وتعليمات التشغيل والتخطيط البيئي وتخطيط التقييم، بالإضافة إلى مهارات تنسيقية أخرى، ويُفعّل نقاط مراقبة الجودة. وبذلك، تُصبح المخاطر الكامنة في الخصائص الرئيسية والمكونات الأساسية ونقاط الضعف في جودة المنتج تحت السيطرة.

2.3.2.2الإشراف على الجودة والتدقيق

أنشأت شركة هونغدي قسمًا لتكنولوجيا الجودة، وعيّنت أخصائيًا لمراقبة الجودة لفحص ومراقبة عملية إنتاج كل سلسلة من المنتجات، وأخصائيًا لإدارة العمليات للإشراف على تنفيذ كل موقع إنتاجي ومنهجية العملية. ووفقًا لنظام تقييم حوافز الجودة وإدارة العمليات الذي وضعته الشركة، يتم تصحيح المشكلات التي يتم رصدها في مراقبة الجودة والتفتيش، والحالات غير المرضية التي يلاحظها المشغلون في عملية الإنتاج، ومتابعتها وفقًا لظروف الإنتاج الفعلية.

2.3.3إدارة الطوارئ المتعلقة بحوادث الجودة

تُنشئ الشركة وتُحافظ على آلية استجابة سريعة وفعّالة لأي طارئ يتعلق بجودة منتجاتها، وذلك لضمان الاستجابة الفورية لأي أحداث أو حالات طارئة قد تُؤثر على موثوقية منتجاتها. وقد أنشأت الشركة شبكة متكاملة لخدمات ما بعد البيع، وخصصت خطوط هاتفية لتلقي شكاوى العملاء، ووفرت فريقًا متخصصًا لتقديم خدمات ما بعد البيع ومعالجة شكاوى العملاء. كما وضعت الشركة "إجراءات الإشراف والرقابة على خدمات ما بعد البيع" لموظفيها، وحددت آلية لمعالجة شكاوى العملاء. وفي حال تكررت مشكلة الجودة نفسها ثلاث مرات خلال فترة الضمان دون حل، ستقوم الشركة باستبدال المنتج. وسيتابع قسم التخطيط كل شكوى على حدة للتأكد من إغلاقها ورضا العميل. وحتى الآن، لم تُسجّل أي حالة تشهير للشركة.

الفصل الثالث: نزاهة الجودة

3.1التزام بالجودة

يتعهد هونغدي رسمياً للمجتمع بأسره بالانضباط الذاتي:

1. تحمل المسؤولية تجاه الموظفين وإنشاء نظام تعليمي وتدريبي للجودة والنزاهة، بالإضافة إلى نظام للمكافأة والعقاب. صياغة لوائح الجودة والنزاهة، وتنظيم دورات تدريبية دورية للموظفين حول معايير الجودة والنزاهة، وتعزيز الوعي بها، والاحتفاظ بالسجلات ذات الصلة؛ تطبيق مسؤوليات الجودة والنزاهة بالتوازي مع مسؤوليات الموظفين الوظيفية، وإنشاء آليات لتقييم أداء الجودة والنزاهة، ووضع آليات للمكافأة والعقاب، وتشجيع الموظفين على المشاركة الفعالة في بناء الجودة والنزاهة في الشركة.

٢. تحمل مسؤولية الشركة وإنشاء نظام فحص سلامة الجودة. وفقًا للوائح ذات الصلة، يجب التحقق من معدات الفحص والاختبار المستخدمة أو معايرتها بانتظام لضمان مطابقتها لمتطلبات المعايير الوطنية؛ وفي حالة توفر معدات اختبار قياسية دقيقة، يجب توفير مفتشين مؤهلين أو ذوي كفاءة مماثلة لفحص المواد الخام والمنتجات الخارجية. كما يجب فحص الأجزاء الخارجية أو التحقق منها بدقة، والاحتفاظ بسجلات الفحص أو التحقق ذات الصلة حسب الاقتضاء؛ ويجب تجهيز معدات فحص المصنع اللازمة، وفحص المنتج النهائي والتحكم فيه بدقة وفقًا لمتطلبات المعايير، بحيث لا تغادر المنتجات غير المطابقة للمواصفات المصنع. كما يجب الاحتفاظ بسجلات فحص المصنع للمنتجات المطابقة للمواصفات وفقًا للوائح.

3. مسؤول عن العملاء، وتأسيس فريق لمعالجة الشكاوى ونظام خدمة ما بعد البيع. تُرفق المنتجات المباعة للعملاء بشهادات فحص، ويتم تزويدهم بتعليمات الاستخدام؛ مع مراعاة متطلبات العملاء الخاصة؛ وتأسيس فريق لتلقي الشكاوى وشبكة لخدمة ما بعد البيع، ضمن الوقت المحدد. مساعدة العملاء في حل المشاكل التي تواجههم أثناء استخدام المنتج، والتعامل مع شكاوى العملاء وشكاويهم المتعلقة بجودة المنتج بشكل مناسب، والسعي لتحقيق رضاهم؛ وإجراء استطلاعات رضا العملاء، وفهم احتياجاتهم، والتحسين المستمر لجودة المنتج.

4. تحمل المسؤولية تجاه المجتمع وإنشاء نظام متكامل لتتبع المنتجات. يجب سحب المنتجات المعيبة في الوقت المناسب، ومعالجة أي حوادث تتعلق بجودة المنتج بشكل سليم وفي الوقت المناسب، ومحاسبة المسؤولين المعنيين، ووضع خطة تحسين وتنفيذها، والالتزام بمعايير الجودة والانضباط الذاتي، واستخدام الشعارات للدلالة على ملكية المنتجات. يجب الإعلان عن الالتزامات علنًا وتحمل المسؤولية عن خصائص المواد الخام المستخدمة في المنتج، وعملية طلاء المنتج، وأداء المنتج الذي يعكس جودته.

إذا أدت مشكلة الجودة في منتجات الشركة إلى إخطار محلي ودولي أو إرجاع أو إتلاف، فإن الشركة تقبل طواعية المعاملة ذات الصلة التي تتخذها الدولة والمعاهدات ذات الصلة وفقًا للوائح.

3.2إدارة العمليات

3.2.1تحسين نظام الجودة وتعزيز إدارة الجودة

على مر السنين، حرصت شركة هونغدي على تلبية احتياجات عملائها كأولوية قصوى، وعملت باستمرار على تحسين إدارة الجودة وفقًا لمتطلبات جودة المنتج. وفي ظل القيود المفروضة على المعايير الوطنية ومعايير الصناعة، واصلت هونغدي تحسين عمليات الإنتاج، وتطوير تجهيزاتها، وإنتاج منتجات عالية الجودة تتميز بالكفاءة وتوفير الطاقة. وقد ساهم التشغيل الفعال لأنظمة إدارة الجودة، وإدارة البيئة، وإدارة الصحة والسلامة المهنية، وغيرها من الأنظمة داخل الشركة، بشكل كبير في تحسين جودة العمل وجودة المنتج، ودعم النمو السريع لعلامة هونغدي التجارية.

3.2.2التحكم الصارم في العقدة والتركيز على إدارة العمليات

وفقًا لرقابة الجودة على المواد الخام والمنتجات نصف المصنعة والمنتجات النهائية، يُطبّق قسم تكنولوجيا الجودة في الشركة نظام إدارة شامل يغطي جميع بنود الفحص ويُدقّق عملية الإنتاج في كل مرحلة. ويتبنى القسم سلسلة من إجراءات إدارة العمليات الفعّالة، مثل تحديد المناصب والمسؤوليات، وفحص العمليات، وتقييم الجودة، والمساءلة، وتتبع الجودة، والتحليل الإحصائي للبيانات، وغيرها، وذلك للإشراف على التحكم الرئيسي في العمليات الأساسية وضمان التشغيل الموحد للعمليات المشتركة. ويضمن قسم تكنولوجيا الجودة جودة المنتج من خلال التحكم الشامل في عملية الإنتاج والإشراف الفعّال على النقاط الرئيسية.

الرسم البياني 4: عملية فحص الجودة

3.2.3إنشاء آلية إشرافية وتطبيق إدارة المسؤولية

تقسم الشركة كل مجموعة إدارة إنتاج وتحدد مسؤولاً إقليمياً للإشراف على جودة كل مجموعة وفحصها. يستجيب قسم تكنولوجيا الجودة والفرق ذات الصلة بسرعة لشكاوى العملاء المتعلقة بجودة المنتج، وينفذون متطلبات هذه الشكاوى بنشاط، ويشرفون على تحسين عملية تصنيع المنتج. فريق شكاوى العملاء والمسؤول عنه.

3.2.4شجع مشاركة جميع الموظفين لتحقيق تحسين الجودة

تولي الشركة أهمية بالغة لبناء ثقافة الجودة، وتعتبر الأخلاق أساسًا للتدريب والتطوير في هذا المجال. وتوجه جميع الموظفين للمشاركة في إدارة الجودة. ومن خلال إجراءات مستمرة وعميقة، مثل ترشيد عمليات البناء، واقتراح تحسين الجودة، وتطوير أتمتة المعدات، يتمكن غالبية الموظفين من المشاركة الفعّالة في جميع مراحل تحسين الجودة. وفي الوقت نفسه، يُطلب من الموظفين إجراء عمليات تفتيش ذاتي وتفتيش متبادل، بهدف تحسين جودة المنتج بشكل مشترك وتبادل نتائج هذا التحسين.

3.2.5تحسين نقل المعلومات وتعزيز رصد المؤشرات

انطلاقاً من متطلبات سياسة الجودة، تخطط شركة هونغدي أهداف الجودة للعام المقبل، وتوزع هذه الأهداف العامة على مختلف الأقسام الوظيفية. وخلال هذه الفترة، يتم اختبار خطة التنفيذ ومتابعتها، مع الحرص على اكتشاف أوجه القصور ومعالجتها في الوقت المناسب لتحقيق أهداف ومتطلبات الجودة للشركة. ولتحسين دقة وسرعة نقل معلومات الجودة، قامت الشركة بتحديث نظام معلومات الجودة، حيث يتم من خلاله نقل المعلومات في الوقت الفعلي وتوفير إحصاءات سريعة ودقيقة.

3.3إدارة التسويق

تضع الشركة خطة تسويقية سنوية، وتقسمها إلى مهام رقمية شهرية، وتوزع مهامها على مندوبي المبيعات، وتحدد مسؤوليات كل مندوب عن منطقته. تجري الشركة فحصًا دقيقًا لجميع منتجات هونغدي المباعة في مصانعها، وتوفر بيانات مؤشرات الفحص. تُباع منتجات الشركة في جميع أنحاء البلاد، ما جعلها الشريك التجاري المفضل للعملاء. تُنفذ الشركة أنشطة توسعية في السوق بطريقة هادفة، وتعزز باستمرار صورة علامتها التجارية، وتستقطب عملاء جدد. أقامت الإدارة العليا للشركة علاقة تعاون استراتيجية متينة مع كبار العملاء من خلال الزيارات والاجتماعات الدورية بين الإدارة العليا وغيرها من الوسائل. يحرص مندوبو المبيعات على بناء علاقات تعاونية جيدة مع العملاء من خلال الزيارات الدورية والتواصل الهاتفي. وفي مجال "معالجة مشاكل الجودة مع العملاء"، تم وضع آلية فعّالة لتلقي شكاوى العملاء ومعالجتها في الوقت المناسب، ما يُسهم في تحسين رضا العملاء عن الشركة.

ابتكر آلية تسويقية جديدة، ووسّع فريق التسويق، وعزّز الإدارة، والتزم بولاء الشركة، وحسّن آلية التحفيز التنافسي، مع تحديد أهداف ومسؤوليات واضحة، وتوزيع الأداء بشكل كمّي على الموظفين. حسّن شبكة التسويق ووحّدها، وأنشئ ملفات تعريف العملاء، وواصل تطوير قنوات التسويق المحلية والدولية، وطبّق نظام المسؤولية المرتبطة بالأداء على الموظفين. ابنِ شبكة علاقات مؤسسية قوية، وانشر معلومات المنتج في الوقت المناسب، ووسّع نطاق التسويق الإلكتروني بنشاط.

الفصل الرابع: أساس الجودة

4.1الإدارة الموحدة

لطالما التزمت الشركة بالإدارة الموحدة، وقامت بتشكيل ثلاث سلاسل من إرشادات الوثائق الموحدة: معايير الإدارة، والمعايير الفنية، ومعايير العمل.

تعتمد الشركة بشكل أساسي على المدير العام، ويدعمه رؤساء الأقسام المختلفة. يتولى المدير العام تخطيط وتوجيه صياغة استراتيجيات تطوير جودة الشركة، وخطط العمل السنوية للجودة، وإجراءات ضمان الجودة والسلامة. تُعقد اجتماعات دورية لمناقشة أفضل سياسات الإدارة ووضع دليل يُطبق داخل الشركة. تلبي الشركة متطلبات العملاء فيما يتعلق بالمنتجات، وفي الوقت نفسه، تتبنى الشركة بنشاط، خلال عمليات التصميم والإنتاج، المعايير الدولية للتوحيد القياسي (ISO)، والمعايير الوطنية (GB)، ومعايير الصناعة، وغيرها من المعايير الوطنية لاختبار جودة المنتج، مما يُحسّن جودة المنتج بشكل كبير. وقد ساهمت الجودة في تعزيز نمو علامة الشركة التجارية في الأسواق المحلية والخارجية. يحدد قسم الإدارة العامة في الشركة مسؤوليات كل وظيفة، ويضع معايير عمل تفصيلية لمستوى اتخاذ القرار في الشركة ولكل وظيفة، ويصوغ الوصف الوظيفي لكل قسم، ويحدد بوضوح مسؤوليات كل وظيفة.

4.2إدارة القياس

وضعت شركة هونغدي سياسة فعّالة لإدارة القياسات بما يتوافق مع القوانين واللوائح الوطنية، وأنشأت مختبرًا متخصصًا لتخطيط وإدارة معدات القياس. كما خصصت الشركة فريقًا متخصصًا متفرغًا لإدارة أجهزة القياس الخاصة بها. وفي السنوات الأخيرة، استوردت الشركة معدات اختبار محلية متطورة، مما ساهم في تذليل صعوبات الاختبار وتوفير ضمان قوي لإنتاج منتجات عالية الجودة. ويتم الحصول على بيانات قياس دقيقة وموثوقة باستخدام أجهزة قياس قياسية للتحكم في الإنتاج وتوجيهه، مما حقق فوائد اقتصادية واجتماعية ملموسة.

4.3إدارة الشهادات

تُنتج الشركة منتجات عالية الجودة تلبي متطلبات العملاء، شريطة أن تتوافق إدارة البيئة مع القوانين واللوائح الوطنية، وأن تُنتج وتبيع وتُشغّل بشكل قانوني بموجب ترخيص إنتاج الأجهزة الطبية الصادر عن إدارة الأدوية بمقاطعة تشجيانغ. وتماشياً مع متطلبات تطوير الشركة، جرى تحسين آلية الإنتاج وتطويرها باستمرار. وقد حصلت الشركة بنجاح على شهادة نظام إدارة الجودة ISO 13485، كما حصلت منتجاتها على شهادة CE، مما يضمن إنتاج منتجات عالية الجودة ويضمن الالتزام بالمعايير والمواصفات في مختلف أنشطة الإنتاج والتشغيل، بما يُسهم في تحقيق نمو أفضل.

4.4إدارة الفحص والاختبار

بهدف جعل "هونغدي" شركة رائدة في مجال التكلفة وتعزيز علامتها التجارية عالميًا، تعمل الشركة باستمرار على توسيع فريق التفتيش، وتعزيز الكفاءات المهنية للمفتشين، وتحسين جودة المنتجات بكفاءة أكبر. ووفقًا لمسار عملية الإنتاج الذي تحدده الشركة بناءً على المواصفات والأنواع، يتم تشكيل فريق تفتيش متخصص لإجراء عمليات التفتيش على مختلف المستويات. كما تُنشئ الشركة سجلًا لمعدات الاختبار، وتوفر المعدات والدعم الفني للصيانة الدورية لأجهزة ومعدات الاختبار، بالإضافة إلى إجراء الاختبارات التي يُعهد بها إلى العملاء.

يخضع مفتشو جودة معدات الفحص لتدريب مهني، ولا يُسمح لهم بتولي مهامهم إلا بعد اجتياز التقييم. يُعقد بانتظام اجتماعات دورية لمفتشي الجودة لتبادل المعلومات حول المشكلات التي تواجههم أثناء الفحص، ووضع تدابير تصحيحية في الوقت المناسب لتحسين مستوى الفحص وجودة عملهم. في عملية الفحص والإدارة، تُعرض على الحائط جميع الأنظمة والمسؤوليات الوظيفية وإجراءات تشغيل الأجهزة وإرشادات السلامة العامة والاحتياطات اللازمة، لتسهيل تطبيقها.

الفصل الخامس: مسؤولية جودة المنتج

5.1مستوى جودة المنتج

تخضع جميع منتجات الشركة لعملية إنتاج وتصنيع متكاملة ومتطورة، مجهزة بأحدث معدات التصنيع وكوادر فنية متخصصة وذات خبرة عالية، لضمان جودة المنتج منذ بداية الإنتاج. وتحقق جميع منتجات الشركة نسبة نجاح تتجاوز 9.8% في الفحص النهائي اليومي. وخلال عملية فحص الجودة، نرفض رفضاً قاطعاً قبول أي منتجات دون المستوى المطلوب، ولا نقوم بتصنيعها أو طرحها في السوق. كما نقوم بجمع بيانات إحصائية شهرية عن المنتجات المعيبة، ونجري تحليلاً للتباين، ونعالج المشكلات التي تؤثر على الجودة من جذورها. وبفضل تطبيق سياسة إدارة الجودة، انخفض معدل عيوب منتجات الشركة تدريجياً، وأصبحت جميع خصائص المنتج الرئيسية والمهمة مطابقة للمواصفات بنسبة 100% قبل تسليمها للعملاء، ولا يتم تسليم المنتجات إلا بعد التأكد من مطابقتها للمواصفات.

في عام 2021، سيتم إرسال منتجات الشركة إلى معهد تشجيانغ لفحص الأجهزة الطبية لإجراء الاختبارات على دفعتين، وتتوافق نتائج الاختبار مع معايير الجودة.

الرسم البياني 5: تقرير فحص المنتج

الرسم البياني 6: مقارنة المؤشرات الفنية لمنتجات الشركة مع المؤشرات الفنية المتقدمة محلياً ودولياً

الشكل 7: أداء منتج وخدمة ضمادة لاصقة من الفسكوز

5.2مسؤولية المنتج والبيع

تضم شركة هونغدي فريقًا متخصصًا لخدمة ما بعد البيع لتقديم خدمة عالية الجودة. وقد وضعت الشركة "إجراءات الإشراف والرقابة على ما بعد البيع" و"إجراءات التحكم في سحب الأجهزة الطبية". في حال وجود مشاكل في جودة المنتجات عند خروجها من المصنع أو أعطال أثناء فترة الضمان، يمكن للشركة تتبعها وسحبها بسرعة، بالإضافة إلى اتخاذ إجراءات أخرى لضمان التشغيل السلس للمنتجات ذات الجودة الرديئة. ولتحسين رضا العملاء، يقدم قسم خدمة ما بعد البيع المساعدة التالية:

1. الدعم الفني، واختيار هيكل المنتج والمواد المناسبة وفقًا للمواد والعمليات المختلفة؛

2. تحليل ظروف المنتج في الموقع والإجابة عليها وتقديم اقتراحات للترشيد؛

في سياق تقديم خدمات منتجاتنا، نلتزم بمسؤولياتنا وواجباتنا على أكمل وجه، وفقًا للوائح والعقود ذات الصلة، ونضمن أن المنتجات المقدمة تلبي متطلبات الكمية والجودة والمواصفات والأداء المنصوص عليها في العقد. وتطمح هونغدي إلى كسب ثقة عملائها وتقديرهم من خلال التصميم والتصنيع والاختبار وخدمات ما بعد البيع الاحترافية.

5.3المسؤولية الاجتماعية للشركات

لم يكن بإمكان شركة هونغدي تحقيق إنجازاتها والنمو إلى حجمها الحالي إلا بفضل دعم السياسات الوطنية، ومساعدة الشركاء، والعمل الجاد والتفاني الذي يبذله موظفوها. لطالما التزمت هونغدي بمبادئ المسؤولية الاجتماعية الثلاثة المتمثلة في "القانون، والمصالح، والأخلاق"، وتعمل باستمرار على تحسين آليات الشركة.

على الصعيد التنظيمي، ومنذ تأسيسها، التزمت الشركة التزامًا تامًا بمختلف قوانين ولوائح الضرائب الوطنية، ووضعت أنظمة وإجراءات مالية مناسبة لأنواع مختلفة من إقرارات المصروفات والموافقة عليها واستردادها، كما تعمل باستمرار على تنظيم إدارة الضرائب وتحسين الإدارة المالية. وتدفع الشركة الضرائب وفقًا للقوانين واللوائح، وتسددها كاملةً وفي الوقت المحدد، وتدير أعمال الضرائب بواسطة كوادر متخصصة، وتدرب موظفيها الماليين، وترفع مستوى الوعي الضريبي والكفاءة المهنية ومستوى الإدارة، وتضمن تنفيذ أعمال الضرائب بطريقة منظمة وقانونية. وتعتبر الشركة خفض الانبعاثات وحماية البيئة من مسؤولياتها، وتعمل على تحسين تكنولوجيا الإنتاج وتحديثها وتطوير معداتها، وتحقيق تحسينات وتعديلات على المنتجات، وخفض انبعاثات الملوثات، وتسعى جاهدةً لبناء مؤسسة موفرة للموارد وصديقة للبيئة.

منذ تأسيسها، حرصت الشركة على تقديم الدعم لموظفيها على مختلف المستويات، مستندةً إلى القيم الثقافية السائدة في بيئة العمل، ومراعيةً ظروف الشركة. وتقوم الشركة سنوياً بتنظيم فحوصات طبية دورية للموظفين، وتوزيع هدايا ومكافآت الأعياد، وزيارة الموظفين المتقاعدين وتقديم التعازي لهم، وتقديم المساعدة المالية للمحتاجين، وغيرها من المبادرات التي تُسهم في دعم موظفيها في جميع جوانب حياتهم. كما تُولي الشركة اهتماماً بالغاً لتكامل سلسلة التوريد، وتُواصل تحسين عملية الشراء وآلياتها، وتُرسّخ نظام تقييم عادل ونزيه، وتُقدّم حلولاً مثالية لعملائها. وتُقيم الشركة علاقات تعاون استراتيجية مع كبار العملاء، وتُعزز تطويرهم وتحسين خدماتهم من حيث ضمان التوريد والجودة والسعر والخدمة، مُتفقةً مع إدارة هونغدي وإجراءاتها من حيث المبدأ، ومُحققةً التوافق، ومُكمّلةً نقاط القوة لدى كل طرف، ومُشاركةً في تحقيق العوائد. وتُطبّق الشركة "إجراءات مراقبة المشتريات"، وتُنظّم وتُقيّد عملية الشراء وإدارة العملاء والموردين، وتُبرم اتفاقيات تعاون ثنائية واتفاقيات استراتيجية ذات صلة مع العملاء والموردين. تلتزم شركتنا التزاماً صارماً بالبنود الواردة في العقد الموقع، وتقوم بتسوية الحسابات مع العملاء أو الموردين في الوقت المناسب، وتكمل أعمال الدفع، وتؤسس منصة تعاون نزيهة للعملاء أو الموردين.

على الصعيد الأخلاقي، تستجيب شركة هونغدي بفعالية لمختلف المؤشرات الاجتماعية والأخلاقية الصادرة عن الدولة، وتُلزم موظفيها بالتعاون الفعال والالتزام بها. وتواصل الشركة نموها وتطورها، دون أن تغفل عن رد الجميل للمجتمع، معتمدةً على مواردها الشاملة، في دعم التبرعات الخيرية، وبناء المناطق الريفية الجديدة، وتقديم المساعدات، وغيرها من مشاريع الرعاية الاجتماعية، مُؤديةً بذلك واجباتها الاجتماعية.

5.4سجل ائتماني ممتاز

بفضل جودتها الممتازة، تتمتع الشركة بمصداقية عالية. لم يسبق لها أن تعرضت لأي انتقادات من السوق، ولم تتلق أي شكاوى من العملاء بخصوص الجودة، كما لم تُعاقب من قبل جهات الرقابة والإدارة. في السنوات الأخيرة، حققت هونغدي العديد من الإنجازات البارزة، ونالت استحسانًا وتكريمًا من مختلف الجهات الحكومية على جميع المستويات مرات عديدة، كما حظيت بثقة جميع قطاعات المجتمع لجودتها العالية.

لغة العقدة

الجودة هي أساس بقاء أي مؤسسة، ومستوى الجودة هو مؤشر هام يعكس قوتها الشاملة. إذا أرادت أي مؤسسة أن تتبوأ مكانة راسخة في ظل المنافسة الشديدة، فعليها أن تولي اهتماماً بالغاً للجودة وأن تسعى باستمرار لتحسين مستوى إدارة الجودة لديها.

في إطار الحفاظ على ثقافة الجودة الأصيلة، تواصل شركة هونغدي البحث والتطوير المستمر لمنتجات وعمليات جديدة، بهدف تقديم منتجات أفضل وأساليب عمل أبسط وأكثر كفاءة، ما يُمكّنها من الحفاظ على ريادتها ومكانتها في السوق. وتلتزم هونغدي بسياسة الجودة القائمة على "الدقة في العمل، والجودة هي مفتاح النجاح"، حيث تُراقب جودة المنتجات داخليًا بدءًا من المواد الخام، مرورًا بالمنتجات نصف المصنعة، وصولًا إلى المنتجات النهائية، وتضمن جودة منتجاتها بنسبة 100% قبل تسليمها للعملاء. كما تُجري الشركة دورات تدريبية وتقييمية منتظمة للمفتشين المعنيين لضمان تحسين معارفهم في مجال التفتيش وتحديثها باستمرار لمواكبة متطلبات الجودة المتنوعة التي فرضها تطور الشركة.

إن بناء نظام متكامل للجودة مهمة طويلة الأمد ومنهجية. وبالالتزام بمبدأ إدارة الجودة القائم على "عدم قبول المنتجات المعيبة، وعدم تصنيعها، وعدم طرحها في السوق"، والتحكم الصارم في معايير الجودة، وتعزيز ثقافة الجودة، فإن هدف "صنع في تشجيانغ" هو الريادة محلياً والوصول إلى العالمية، وسنواصل العمل بجد لتحقيق ذلك!