Informe anual d'integritat i qualitat 2021

Febrer de 2022

Sobre aquest informe

1. Instruccions de compilació

L'informe d'integritat de la qualitat emès per l'empresa està escrit d'acord amb les lleis, regulacions i normes de qualitat nacionals pertinents, així com amb els estàndards i normes de qualitat de la indústria pertinents. La integritat de la qualitat i la gestió de la qualitat de l'empresa que figuren a l'informe són un reflex fidel de la situació actual de l'empresa. L'empresa és responsable de l'objectivitat del contingut de l'informe i de l'autenticitat i la cientificitat de les afirmacions i conclusions pertinents.

2. Àmbit de l'informe

Aquest informe pren Anji Hongde Medical Supplies Co., Ltd. com a òrgan principal i exposa el contingut del rendiment de qualitat i integritat de l'empresa el 2021.

3. Descripció de l'apel·lació

Per comoditat d'expressió, l'informe es refereix a "Anji Hongde Medical Products Co., Ltd." com a "Hongde" i, de manera abreujada, "Companyia".

4. Hora i freqüència de presentació d'informes

Interval de temps de l'informe: de l'1 de gener de 2021 al 31 de desembre de 2021, algunes dades i contingut estan fora de l'interval anterior.

Cicle de publicació de l'informe: Aquest informe anual és la segona publicació i es publicarà anualment a partir del 2020.

5. Format de publicació de l'informe

Aquest informe es publica com a document electrònic, disponible ahttp://e990.goodao.net/ lloc web per descarregari llegir.

Perfil de l'empresa

Fundada el 2006, l'empresa està ubicada al Centre d'Emprenedoria de Ciència i Tecnologia de la Indústria del Bambú, a Xiaofeng Town, Anji, Zhejiang, amb un capital social registrat d'1,6 milions de iuans, una superfície de 25 acres, una superfície construïda de 23.000 metres quadrats i un actiu total de 66,54 milions. És una empresa de recerca i desenvolupament, disseny, producció, vendes i servei com un dels fabricants de productes d'apòsits mèdics.

Els principals productes són benes de guix viscoses, benes elàstiques, coixinets de guix, benes fixes de polímer, fèrules mèdiques de polímer, depressors de llengua, benes elàstiques, gases de vaselina, màscares mèdiques d'un sol ús i altres productes que es venen al país i s'exporten a Europa i els Estats Units, Orient Mitjà i el sud-est asiàtic i altres països i regions.

L'empresa va guanyar el premi a la residència de cinc estrelles per a persones amb discapacitat a la província de Zhejiang, el Premi a la Innovació Independent del 2019, el premi a la petita i mitjana empresa tecnològica, el premi al centre d'R+D a nivell de comtat, el premi al lloc model per a la pràctica del concepte de les "dues muntanyes" el 2019, el premi al col·lectiu avançat d'estudiants model i el premi al comtat el 2020, així com el Premi Governamental a la Qualitat i altres honors.

registre objectiu

Capítol u Concepte de qualitat

1.1 Missió de l'empresa

1.2 Visió corporativa

1.3 Valors corporatius

1.4 Cultura corporativa

1.5 Política de gestió de qualitat, medi ambient, salut laboral i seguretat

1.6 Ideologia rectora

1.7 Compromís de qualitat i integritat

Capítol dos Gestió de la qualitat empresarial

2.1 Organització de la gestió de la qualitat

2.2 Sistema de gestió de qualitat

2.3 Gestió de riscos de qualitat i seguretat

tercer capítol Qualitat Integritat

3.1 Compromís de qualitat

3.2 Gestió d'operacions

3.3 Gestió de màrqueting

Capítol Quatre Bases de la qualitat

4.1 Gestió estandarditzada

4.2 Gestió de mesures

.3 Gestió de la certificació

4.4 Gestió d'inspecció i proves

Capítol Cinquè Responsabilitat de la Qualitat del Producte

5.1 Nivell de qualitat del producte

5.2 Responsabilitat postvenda del producte

5.3 Responsabilitat social corporativa

5.4 Historial creditici de qualitat

Llenguatge de nusos

Capítol u Concepte de qualitat

1.1Missió de l'empresa

Construir una marca de primera classe i crear un punt de referència en la indústria.

1.2Visió corporativa

Guiar les persones amb discapacitat per acompanyar la salut humana global.

1.3Valors corporatius

Integritat, pragmatisme, innovació, dedicació i atenció a les persones amb discapacitat.

1.4Cultura corporativa

Durant els anys de pràctica del desenvolupament, Hongde sempre ha considerat la cultura corporativa com el punt de suport i la ideologia rectora del desenvolupament, i ha anat construint gradualment una cultura corporativa única pel que fa a la missió, la visió i els valors corporatius al voltant del desenvolupament i el creixement de l'empresa. Com a recurs espiritual, la cultura corporativa impulsa constantment l'empresa a avançar.

L'empresa pren com a missió corporativa "construir una marca de primera classe i crear punts de referència en la indústria", i com a visió corporativa "liderar les persones amb discapacitat per acompanyar la salut humana mundial", s'adhereix al concepte central de "portar endavant l'esperit humanitari i desenvolupar la causa de les persones amb discapacitat" i s'esforça per construir una cultura empresarial de Hongde.

1.5Política de Gestió de Qualitat, Medi Ambient, Salut Laboral i Seguretat

Hongde compleix estrictament la "Llei de qualitat del producte", la "Llei de seguretat d'equips especials" i altres lleis i regulacions nacionals, així com els requisits de les normes nacionals obligatòries per produir i vendre productes. Per tal d'estandarditzar la gestió empresarial i millorar la qualitat del producte, l'empresa continua millorant i millorant el nivell del sistema de gestió de qualitat, de manera que el nivell de gestió de qualitat i la qualitat del producte de Hongde s'han millorat significativament.

Sota la garantia de la qualitat qualificada del producte, millorarem contínuament la qualitat del producte per satisfer les necessitats dels clients. En l'entorn de producció in situ de l'empresa, les 6S d'"organització, rectificació, neteja, alfabetització i seguretat" s'utilitzen per gestionar eficaçment els factors de producció com ara personal, màquines, materials i mètodes al lloc de producció, i proporcionar als empleats un entorn saludable i segur per a la feina i la vida. Els líders de l'empresa tenen cura dels empleats, respecten els drets de tots els empleats a organitzar-se i afiliar-se voluntàriament a sindicats i dur a terme negociacions col·lectives, organitzen regularment els empleats per sotmetre's a exàmens físics i fan una bona feina en la prevenció i el tractament de malalties professionals. Formular externament el corresponent "Manual de Qualitat" a partir del procés d'R+D, compres, producció, vendes i manteniment postvenda dels documents de gestió de la qualitat per garantir que els clients rebin productes segurs, eficients i adequats.

1.5.1Política de qualitat:

La política de qualitat de l'empresa és:

Estableix un negoci amb refinament i guanya amb qualitat.

Pel que fa a la qualitat, cal satisfer els clients i altres parts rellevants amb tecnologia avançada, productes d'alta qualitat, servei i gestió professionals i de primera classe mitjançant la innovació tecnològica contínua, per tal de satisfer els requisits dels clients i els requisits legals i reglamentaris, i millorar contínuament l'eficàcia del sistema de compromís sexual.

1.5.2Política d'integritat i qualitat:

La qualitat és l'arrel, el caràcter és la base, disseny innovador, fabricació fina

1.6Ideologia rectora

Els líders de l'empresa presten atenció a la construcció del sistema de gestió de la qualitat, nomenen personal especial responsable de la gestió de la qualitat, proposen enfortir el mode de "combat" (esperit, sistema, incentiu), millorar el mecanisme i augmentar la creació de capacitats, i aclarir la ideologia rectora de "la qualitat crea valor, el servei crea qualitat".

1.7Compromís d'integritat i qualitat

Hongde presta atenció a la construcció de la cultura corporativa, cultiva la qualitat moral dels empleats que són diligents, dedicats i responsables, i ha establert un equip d'empleats d'alta qualitat, responsables i professionals. Sota la premissa de complir les lleis i regulacions, l'empresa pren les necessitats dels clients com a centre, duu a terme activitats de producció i operació mitjançant productes i serveis d'alta qualitat, infiltra el concepte de fabricació de productes d'alta qualitat en la ment de tots els empleats de l'empresa i enforteix contínuament la cohesió de l'empresa i millora la imatge corporativa, per aconseguir un desenvolupament sostenible de l'empresa. Per als productes amb problemes de qualitat, segons la situació real del problema, l'empresa ho compensa en diversos graus.

En condicions normals de transport, emmagatzematge i ús del producte, si hi ha algun problema de floridura en un termini de 24 mesos després de l'emmagatzematge en un ambient sec, el fabricant l'ha de substituir. I establir una línia d'atenció al client, respondre als requisits d'atenció al client en un termini de 48 hores i proposar solucions de manera oportuna.

Capítol dos Gestió de la qualitat empresarial

2.1Organització de gestió de la qualitat

2.1.1Organigrama

D'acord amb els requisits de la "Llei de Societats" i els "Estatuts Socials", l'empresa estableix una estructura organitzativa i implementa el sistema de responsabilitat del director general. D'acord amb la visió empresarial i estratègica existent, hi ha sis departaments funcionals: Departament de Tecnologia de Producció, Departament de Tecnologia de Qualitat, Departament de Licitacions i Compres, Departament de Direcció General, Departament de Desenvolupament Extern i Departament de Planificació i Finances. El director general de l'empresa s'assegura que les responsabilitats i autoritats dels departaments esmentats anteriorment i els càrrecs relacionats estiguin estipulades, i cada departament realitza les seves pròpies funcions i coopera entre si per fer ple ús de l'assignació de recursos humans, la inversió de capital, la infraestructura, l'equipament, etc. per garantir el funcionament eficaç del sistema de gestió.

2.1.2Representants de la direcció

Nomenat i autoritzat pel director general de l'empresa per dirigir i controlar el funcionament del sistema en el sistema de gestió de la qualitat. Responsable de promoure la implementació específica de la política de qualitat, els objectius de qualitat i l'estratègia de qualitat de l'empresa, així com d'avaluar-los i millorar-los. Les responsabilitats específiques inclouen:
a) D'acord amb la norma EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016), YY/T0287:2017), les Bones Pràctiques de Fabricació per a Dispositius Sanitaris (núm. 64) i la MDD93/42/CEE modificada per la 2007/47/CE, els requisits per garantir l'establiment, la implementació i el manteniment del sistema de gestió de la qualitat de l'empresa; b) responsable del director general; c) responsable d'establir, implementar i mantenir un sistema de gestió de la qualitat d'acord amb els requisits dels reglaments i les normes, combinats amb la situació real de l'empresa; d) informant al director general. El gerent informa sobre el funcionament del sistema de gestió de la qualitat i les necessitats de millora; e) és responsable de la coordinació del funcionament del sistema per garantir el funcionament normal i la implementació eficaç del sistema de gestió de la qualitat; f) garanteix que la conscienciació sobre el compliment dels requisits reglamentaris aplicables i els requisits del sistema de gestió de la qualitat s'augmenti a tota l'empresa; g) Responsable d'organitzar la revisió i l'eliminació dels principals productes no conformes; h) Responsable d'establir i dur a terme la comunicació i el contacte externs sobre assumptes relacionats amb el sistema de gestió de la qualitat;
i) Responsable de la revisió del manual de qualitat i de l'aprovació dels documents de procediment.
2.1.3 Tecnologia de qualitat
Departament Com a departament bàsic per controlar la qualitat del producte, el Departament de Tecnologia de la Qualitat també és el departament de gestió centralitzada del sistema de gestió de la qualitat de l'empresa i juga un paper vital en la construcció de la gestió de la qualitat. Alhora, hi ha moltes responsabilitats i obligacions en el procés de gestió, com ara: j) Responsable de la inspecció i les proves dels productes (incloses les matèries primeres, els productes semielaborats i els productes acabats), l'emmagatzematge i l'alliberament; k) Responsable del seguiment i la mesura dels punts de control de qualitat, responsable de la informació important; l) Responsable de la recopilació i l'anàlisi de la informació (dades) de la qualitat del producte; m) Organitzar la revisió no qualificada, proposar i implementar mètodes d'eliminació i dur a terme la supervisió i la verificació;
n) Responsable del processament de productes no qualificats i del seguiment del procés;
o) Responsable de la gestió dels equips de prova, establir els fitxers dels equips de prova i supervisar el treball de prova; p) Formular instruccions d'inspecció de productes i supervisar-ne la implementació; q) Ajudar a gestionar els problemes de qualitat dels productes fabricats; r) Fer una bona feina en la inspecció i les proves de productes. Identificació de l'estat; s) Formular i confirmar les normes i especificacions tècniques pertinents dels productes; t) Dur a terme la investigació i el desenvolupament de nous productes, etc. u) Cooperar amb problemes tècnics en el servei postvenda de productes; v) Ajudar els representants de la direcció a implementar activitats d'auditoria interna; Processar l'orientació tècnica.

2.2Sistema de gestió de qualitat

Hongde obté la satisfacció del client amb els seus productes amb una marca d'alta qualitat i una actitud de servei, i realitza constantment millores estratègiques a la política i els objectius de qualitat per adaptar-se al desenvolupament de l'empresa. D'acord amb la norma ISO 13485, l'empresa ha establert un sistema de gestió de qualitat que integra disseny, desenvolupament, producció, vendes i servei, i els productes han superat la certificació CE. Per tal de satisfer les necessitats del ràpid desenvolupament de l'empresa, enfortir contínuament el treball de gestió de qualitat i millorar la imatge de marca d'alta qualitat del producte, l'empresa ha dut a terme contínuament el treball de canvi del sistema de gestió de qualitat. A través de la promoció de la marca, l'empresa ha millorat significativament la popularitat de la marca Hongde en aquest camp i també ha promocionat la marca Hongde al mercat internacional.

L'empresa implementa una millora contínua del sistema mitjançant auditories internes anuals, revisions de gestió i supervisió i auditories externes per garantir l'eficàcia del sistema de gestió de la qualitat, garantint així la qualitat del producte. D'acord amb els requisits de la norma ISO 13485, l'empresa duu a terme una gestió estandarditzada i estandarditzada de l'empresa mitjançant la implementació del "Manual de Qualitat", documents de procediment i documents de tercer nivell per garantir la realització de les polítiques i els objectius de qualitat, medi ambient, salut i seguretat laboral de l'empresa, de manera que els clients i els relacionats obtinguin un servei satisfactori.

2.2.1Educació de qualitat i integritat

D'acord amb el principi del desenvolupament sostenible i saludable d'una operació respectuosa amb la llei, l'honestedat i la fiabilitat, Hongde ha formulat i implementat programes de formació per a l'educació en qualitat i integritat a través dels "Procediments de control de recursos humans" i els "Procediments de control de la formació" per comprovar la viabilitat dels programes d'educació i formació en qualitat i integritat. Publicitat i promoció a tota l'empresa de l'esperit d'integritat de qualitat. Des de la direcció fins als empleats de primera línia, Hongde sempre insisteix en la qualitat del producte primer i considera la qualitat i la integritat com la clau per obrir la porta al mercat. Control de qualitat; al mateix temps, organitzar la construcció, la publicitat i les activitats de la cultura d'integritat corporativa; organitzar perquè els empleats realitzin formació sistemàtica sobre el medi ambient i la seguretat i salut laboral. L'educació en qualitat i integritat és la força endògena per fer una bona feina en la gestió de la qualitat i la integritat. És un treball a llarg termini per establir i condensar els valors fonamentals de l'empresa. Hongde fa esforços incessants per això.

2.2.2Integritat i autodisciplina

Hongde sempre ha donat molta importància a la construcció de la qualitat i la integritat empresarial, alhora que ha millorat contínuament el seu coneixement de marca. Ha establert els valors corporatius d'"integritat, pragmatisme, innovació, dedicació i cura de les persones amb discapacitat". L'empresa compleix estrictament les lleis i regulacions nacionals i locals, els estàndards de responsabilitat social nacionals, locals i de la indústria pertinents, i presenta les normes i regulacions de l'empresa de manera veritable, precisa, oportuna i completa.

2.2.3Objectius de gestió

En el sistema de gestió de la millora de la qualitat, Hongde s'enfronta a pressions ambientals internes i externes i a canvis constants en les necessitats de les parts relacionades, així com en les solucions de l'empresa als riscos i oportunitats. Es defineixen els objectius de gestió de cada departament i es defineixen els objectius de gestió de la qualitat de cada departament.

El director general de l'empresa entén clarament que la competència al mercat és, en última instància, la competència de talents, i reforça els esforços del personal en l'educació sobre la qualitat del producte i la formació en habilitats empresarials de manera integral, s'adhereix al principi de combinar la formació i l'avaluació i adopta una combinació de mètodes de formació interns i externs. Millorar contínuament el sistema de gestió de l'educació i la formació. Des dels dos aspectes de les necessitats dels empleats i el desenvolupament de l'empresa, el contingut de la formació s'organitza amb cura i raonablement, i es duu a terme una formació multinivell, multiforma, multicanal i diferenciada per enriquir les habilitats dels empleats en capacitats empresarials internes, capacitats de gestió de la qualitat i altres aspectes. Mitjançant la formació i l'ajust continus, els talents de gestió i els talents tècnics existents de l'empresa són diferents, i cada lloc de treball té un bon esglaó de transferència, que ha establert una base de personal per al desenvolupament saludable de la gestió de la qualitat.

2.2.4Objectius de qualitat

a) D'acord amb els requisits de la norma EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016), YY/T0287:2017), les bones pràctiques de fabricació per a dispositius mèdics (núm. 64) i la norma MDD93/42/CEE modificada per la norma 2007/47/CE, garantir l'establiment, la implementació i el manteniment del sistema de gestió de la qualitat de l'empresa;

b) Responsable davant del director general;

c) Responsable d'establir, implementar i mantenir un sistema de gestió de qualitat d'acord amb els requisits de les normatives i normes i tenint en compte la situació real de l'empresa;

d) Informar al director general del funcionament del sistema de gestió de qualitat i de les necessitats de millora;

e) Responsable de la coordinació en el funcionament del sistema per garantir el funcionament normal i la implementació eficaç del sistema de gestió de la qualitat;

f) garantir que es sensibilitzi a tota l'empresa per complir els requisits reglamentaris aplicables i els requisits del sistema de gestió de la qualitat;

g) Responsable d'organitzar la revisió i l'eliminació dels principals productes no conformes;

h) Ser responsable d'establir i dur a terme la comunicació i el contacte externs sobre assumptes relacionats amb el sistema de gestió de la qualitat;

i) Responsable de la revisió del manual de qualitat i de l'aprovació dels documents de procediment.

2.1.3Departament de Tecnologia de la Qualitat

Com a departament bàsic per controlar la qualitat del producte, el departament de tecnologia de la qualitat també és el departament de gestió centralitzada del sistema de gestió de la qualitat de l'empresa i juga un paper vital en la construcció de la qualitat i la gestió de la qualitat. Alhora, hi ha moltes responsabilitats i obligacions en el procés de gestió, com ara:

j) Responsable de la inspecció i les proves dels productes (incloses les matèries primeres, els productes semielaborats i els productes acabats), l'emmagatzematge i l'alliberament;

k) Responsable del seguiment i la mesura dels punts de control de qualitat i responsable del seguiment itinerant dels processos importants;

l) Responsable de la recopilació i l'anàlisi d'informació (dades) sobre la qualitat del producte;

m) Organitzar la revisió de les no conformitats, proposar i implementar mètodes d'eliminació i dur a terme el seguiment i la verificació;

n) Responsable del tractament dels productes no conformes i del seguiment del procés;

o) Responsable de la gestió dels equips de prova, establir els fitxers dels equips de prova i supervisar el treball de prova;

p) Formular instruccions d'inspecció de productes i supervisar-ne l'aplicació;

q) Ajudar a resoldre els problemes de qualitat dels productes fabricats;

r) Fer una bona feina d'inspecció del producte i d'identificació de l'estat de les proves;

s) Formular i confirmar les normes i especificacions tècniques pertinents dels productes;

t) Dur a terme investigació i desenvolupament de nous productes, etc.

u) Cooperar per resoldre problemes tècnics en el servei postvenda de productes;

v) Assistir els representants de la direcció en la implementació de les activitats d'auditoria interna;

w) Proporcionar orientació tècnica al procés.

En el procés de millora i desenvolupament continus, el producte es defineix en la direcció de la qualitat amb uns requisits més elevats de precisió i rendiment, es millora la competitivitat de l'empresa a la indústria i s'estableixen objectius de qualitat exigents. Els objectius de qualitat de l'empresa es mostren a la "Taula de descomposició d'objectius de qualitat", i alguns dels objectius són els següents:
a. La taxa qualificada d'inspecció única de productes arriba al 96%. b. La taxa de queixes de productes no és superior al 2%; C. L'accident de seguretat de la producció és zero.

Figura 2 Taula estadística sobre el compliment dels objectius de qualitat el 2021

2.2.5Objectiu de mesura

Amb el suport d'eines d'inspecció precises i mètodes d'inspecció estàndard, l'equip es calibra regularment per garantir que la taxa d'inspecció de l'equip d'inspecció arribi al 100%, i la formació i l'avaluació del personal d'inspecció pertinent requereix una taxa d'aprovació del 100% del personal en el procés de mesurament clau.

2.2.6Normativa de qualitat

Per tal d'enfortir la supervisió i la gestió de la qualitat dels productes, millorar el nivell de qualitat del producte, aclarir les responsabilitats en matèria de qualitat del producte i protegir els drets i interessos legítims dels clients, identifiquem especialment les lleis i regulacions de qualitat, com ara la "Llei de qualitat del producte de la República Popular de la Xina" i el "Sistema de gestió de la qualitat dels dispositius mèdics". Requisits per a les regulacions ", "Pràctiques de gestió de la qualitat per a la producció de dispositius mèdics", "Reglament sobre la supervisió i l'administració de dispositius mèdics", "Normes de classificació de dispositius mèdics", "Reglament de gestió de les instruccions i l'etiquetatge dels dispositius mèdics", "Normes de denominació genèrica dels dispositius mèdics", "ISO13485: 2016" "MDD 93/42/CEE (2007/47/CE)", etc., requereixen la producció de productes d'alta qualitat en un entorn raonable i la marca Hongde en un entorn respectuós de la llei.

2.2.7Sistema de gestió de qualitat

Hongde ha formulat el "Procediment de control de qualitat", el "Procediment de control de verificació" i el "Procediment de control de productes deficients" en la gestió de la qualitat. Partint de les matèries primeres, el procés de processament de peces està equipat amb equips de prova perquè cada operador implementi l'autoinspecció i s'organitzen inspeccions diàries. Realitza una inspecció de mostreig de qualitat dels productes del procés, els inspectors inspeccionen completament abans de sortir de la fàbrica, controlen estrictament la qualitat del producte i aconsegueixen un lliurament qualificat al 100%. L'empresa ha formulat "Procediments de control de compres" i "Procediments de control de qualitat" per a processos de gestió empresarial com ara el procés de gestió de màrqueting, el procés de gestió de disseny i desenvolupament, el procés de gestió de compres, el procés de gestió de la producció, el procés de gestió d'inspeccions, l'embalatge, el procés de gestió del transport, el procés de gestió de l'externalització i la gestió del magatzem. 》 i altres sistemes relacionats per rastrejar, supervisar i gestionar tot el procés dels productes per aconseguir l'efecte de prevenir problemes abans que es produeixin, per tal de garantir i millorar.qualitat del producte.

Cada setmana, l'empresa integra el departament de producció i el departament de tecnologia de qualitat per celebrar reunions periòdiques per discutir els problemes existents en la qualitat del producte a través dels comentaris dels clients, discutir conjuntament solucions raonables des del concepte d'eradicació dels problemes de qualitat i registrar els problemes de qualitat reportats pels clients per estar atents. Millorar i perfeccionar el sistema de gestió de qualitat per satisfer els requisits de gestió i les necessitats del mercat.

2.2.8Indemnització per responsabilitat civil per qualitat

La qualitat és la base de Hongde. Per controlar gradualment la qualitat dels productes des de la font, el primer pas és controlar la qualitat de les matèries primeres entrants. Les matèries primeres comprades a fàbriques externes han de ser provades per inspectors professionals per complir totes les propietats del material requerides per l'empresa abans de ser acceptades. L'empresa de materials ha de tenir un departament de negociació especial per proporcionar responsabilitats addicionals al proveïdor per tal de proporcionar inspeccions per a males condicions. La solució específica depèn del problema de qualitat. El segon pas, el control estricte del procés, com el seu nom indica, és el control de producció i processament a la fàbrica. L'empresa té línies de producció madures i equips de producció i operadors experimentats, dissenya diagrames de processament de productes segons les necessitats del client i formula rutes de tecnologia de processament raonables. La producció i el processament s'ajusten estrictament a l'operació requerida pel procés, els operadors de cada procés realitzen autoinspeccions i hi ha inspectors corresponents a cada enllaç per dur a terme inspeccions. S'estableix una inspecció final per als productes acabats després del processament i es realitza una inspecció completa del 100% dels productes. El tercer pas és proporcionar un servei postvenda d'alta qualitat per als productes de fàbrica. Independentment del que passi durant el període de garantia del producte, l'empresa prendrà la iniciativa d'assumir la responsabilitat i proporcionar solucions i suport tècnic per a problemes de qualitat per tal d'aconseguir la satisfacció del client.

L'empresa millora la qualitat del producte i redueix els costos de producció mitjançant la gestió de la qualitat total. D'acord amb els requisits generals de desenvolupament de l'empresa i d'acord amb el principi de vincular la qualitat del producte i els beneficis generals de l'empresa amb els interessos dels empleats, s'han formulat els sistemes pertinents. Per tal d'evitar la freqüent ocurrència d'accidents de qualitat, s'estableix un mecanisme de rastreig de problemes, s'identifiquen les causes i es prenen solucions. Al mateix temps, per tal de garantir els drets i interessos legítims dels clients, l'empresa sempre proporciona als clients productes qualificats amb garantia de qualitat. El departament de planificació formula polítiques de vendes pertinents, gestiona les queixes i devolucions dels clients, promou la millora interna de l'empresa i avalua les persones responsables corresponents.

2.3Gestió de riscos de qualitat i seguretat

2.3.1Queixes de qualitat

Hongde sempre presta atenció als requisits dels clients, implementa el principi de "servir amb cor i desenvolupar-se científicament", considera la satisfacció del client com el nostre objectiu etern i inclou la satisfacció del client com l'objectiu de qualitat de l'empresa. Per tal de facilitar les queixes dels clients, l'empresa ha establert una persona especial responsable de la recepció de queixes. L'empresa ha formulat sistemes com ara "Procediments de control de satisfacció i comentaris del client", "Procediments de control de reavaluació i seguiment d'esdeveniments adversos" i "Procediments de control i supervisió postvenda" per gestionar adequadament les relacions amb els clients. Definiu clarament el departament responsable de gestionar les queixes dels clients, resoldre els problemes dels clients a la primera i aconseguir una resposta ràpida.

Gràfic 3 Procés de gestió de queixes de clients

2.3.2Monitorització de riscos de qualitat

2.3.2.1Punts de control de qualitat

Hongde duu a terme avaluacions clau sobre els riscos existents en les característiques clau, les parts clau i els enllaços febles de la qualitat del producte, i formula un sistema de gestió de processos per gestionar-los. Estableix una persona especial a càrrec del control de cada enllaç. La persona responsable té una certa capacitat de planificació, planificació d'equips, planificació de materials, planificació d'instruccions d'operació, planificació ambiental, planificació d'avaluació i altres capacitats de coordinació, i fa ús del control dels punts de control de qualitat. Fa que els riscos existents en les característiques clau, les parts clau i els enllaços febles de la qualitat del producte estiguin sota control.

2.3.2.2Supervisió i auditoria de qualitat

Hongde ha establert un departament de tecnologia de qualitat, un especialista en inspecció de qualitat per inspeccionar i supervisar el procés de producció de cada sèrie de productes i un especialista en gestió de processos per supervisar la implementació de cada lloc de producció i disciplina de procés. D'acord amb el sistema d'avaluació d'incentius de qualitat i gestió de processos formulat per l'empresa, els problemes trobats en la supervisió i inspecció de qualitat i la mala situació trobada pels operadors en el procés de producció es rectifiquen i supervisen segons la situació real de producció.

2.3.3Gestió d'emergències i incidents de qualitat

L'empresa estableix i manté un mecanisme de preparació i resposta a emergències de crèdit de qualitat per respondre ràpidament i oportunament a possibles esdeveniments o emergències de qualitat no fiables. L'empresa ha establert una xarxa completa de servei postvenda, ha configurat telèfons d'atenció al client per acceptar queixes dels clients i ha organitzat el personal de servei postvenda per proporcionar servei postvenda i gestió de queixes dels clients. S'han formulat els "Procediments de supervisió i control postvenda" per al personal postvenda i s'ha establert un procés de gestió de queixes dels clients. Si el mateix problema de qualitat s'ha tractat 3 vegades durant el període de garantia i encara no s'ha resolt, l'empresa proporcionarà un reemplaçament. El Departament de Planificació farà un seguiment i tornarà a cada gestió de queixes per garantir que la queixa s'hagi tancat i el client estigui satisfet. Fins ara, l'empresa no ha tingut ni un sol esdeveniment de divulgació.

tercer capítol Qualitat Integritat

3.1Compromís de qualitat

Hongde promet solemnement a tota la societat i a l'autodisciplina:

1. Ser responsable davant dels empleats i establir un sistema d'educació en matèria de qualitat i integritat, així com un sistema de recompensa i càstig. Formular regulacions de qualitat i integritat, organitzar regularment els empleats per aprendre normes de qualitat i integritat, enfortir la consciència sobre qualitat i integritat i exigir registres rellevants; implementar responsabilitats d'integritat de qualitat en combinació amb les responsabilitats laborals dels empleats, establir mecanismes d'avaluació del rendiment de la integritat de qualitat i recompensa i càstig, i promoure la participació activa dels empleats en la qualitat corporativa. Construcció de la integritat.

2. Ser responsable de l'empresa i establir un sistema d'inspecció d'integritat de la qualitat. D'acord amb les normatives pertinents, els equips d'inspecció i proves en ús s'han de verificar o calibrar regularment per garantir que compleixin els requisits de les normes nacionals; en condicions d'equips de prova estàndard precisos, s'han de proporcionar inspectors qualificats o amb la capacitat corresponent per inspeccionar les matèries primeres i els productes subcontractats. , les peces subcontractades s'inspeccionen o verifiquen estrictament i es mantenen els registres d'inspecció o verificació pertinents segons calgui; s'equipa l'equip d'inspecció de fàbrica necessari i el producte final s'inspecciona i es controla estrictament d'acord amb els requisits estàndard, de manera que els productes no qualificats no surtin de la fàbrica. requisits, i mantenir els registres d'inspecció de fàbrica dels productes qualificats d'acord amb les normatives;

3. Responsable dels clients, establir personal de gestió de queixes i un sistema de servei postvenda. Els productes venuts als clients van acompanyats de certificats d'inspecció i proporcionar als clients les instruccions del producte; arxivar i dividir els clients per tenir en compte els requisits especials dels clients especials per als productes; establir un equip d'acceptació de queixes i una xarxa de servei postvenda, dins del termini promès. Ajudar els clients a resoldre els problemes que sorgeixen durant l'ús del producte, gestionar adequadament les queixes dels clients i les queixes sobre la qualitat del producte i esforçar-se per satisfer els clients; dur a terme enquestes de satisfacció del client, comprendre les necessitats dels clients i millorar contínuament la qualitat del producte.

4. Ser responsable davant la societat i establir un sistema complet de seguiment de productes. Els productes que es trobin defectuosos es poden retirar del mercat de manera oportuna; els accidents de qualitat del producte que s'hagin produït es poden gestionar adequadament de manera oportuna, i les persones responsables pertinents han de retre comptes, i es formula i implementa un pla de millora, i la integritat de la qualitat i el comportament d'autodisciplina de l'ús de logotips per indicar la propietat dels productes. Expressar o fer compromisos públics i ser responsable de les característiques de les matèries primeres utilitzades en el producte, el procés de recobriment del producte o el rendiment del producte que reflecteixin la qualitat del producte.

Si el problema de qualitat dels productes de l'empresa comporta notificacions, devolució o destrucció nacionals i estrangeres, l'empresa accepta voluntàriament el tractament pertinent realitzat per l'estat i els tractats pertinents d'acord amb les regulacions.

3.2Gestió d'operacions

3.2.1Millorar el sistema de qualitat i enfortir la gestió de la qualitat

Al llarg dels anys, Hongde sempre s'ha centrat en les necessitats dels clients i ha millorat contínuament el treball de gestió de la qualitat d'acord amb els requisits de qualitat del producte. Sota les restriccions dels estàndards nacionals i els estàndards de la indústria, Hongde ha optimitzat contínuament els processos de producció, ha millorat la configuració dels equips i ha produït productes més eficients i que estalvien energia. Producte d'alta qualitat. El funcionament eficient del sistema de gestió de la qualitat, el sistema de gestió ambiental, el sistema de gestió de la salut i la seguretat laboral i altres sistemes dins de l'empresa ha promogut enormement la millora de la qualitat del treball i la qualitat del producte, i ha promogut el ràpid desenvolupament de la marca Hongde.

3.2.2Control estricte de nodes i èmfasi en la gestió de processos

D'acord amb el control de qualitat de les matèries primeres, els productes semielaborats i els productes acabats, el departament de tecnologia de qualitat de l'empresa implementa un sistema de gestió que cobreix tots els elements d'inspecció i comprova el procés de producció a tots els nivells. Adopta una sèrie de gestió de processos eficaços, com ara l'establiment de llocs i responsabilitats, la inspecció de processos, l'avaluació de la qualitat, la rendició de comptes, la traçabilitat de la qualitat, l'anàlisi estadística de dades, etc., per tal de supervisar el control clau dels processos clau i el funcionament estandarditzat dels processos comuns. El departament de tecnologia de qualitat garanteix la qualitat del producte mitjançant un control exhaustiu del procés de producció i una supervisió eficaç dels nodes clau.

Gràfic 4 Procés d'inspecció de qualitat

3.2.3Establir un mecanisme de supervisió i implementar la gestió de la responsabilitat

L'empresa divideix cada grup de gestió de producció i determina la persona responsable regional per supervisar i inspeccionar la qualitat de cada grup de producció. El Departament de Tecnologia de Qualitat i els equips relacionats responen ràpidament a les queixes dels clients sobre la qualitat del producte, implementen activament els requisits de les queixes dels clients i supervisen la millora del progrés del processament del producte. Equip de queixes dels clients i persona responsable.

3.2.4Fomentar la participació de tot el personal per aconseguir una millora de la qualitat

L'empresa dóna gran importància a la construcció d'una cultura de qualitat i considera el caràcter com el nucli de la formació i l'educació de qualitat. Guia tots els empleats a participar en la gestió de la qualitat. Mitjançant mesures contínues i exhaustives com ara la construcció de racionalització, les propostes de millora de la qualitat i la millora de l'automatització dels equips, la majoria dels empleats poden participar plenament en tots els enllaços de la millora de la qualitat. Al mateix temps, els empleats han de dur a terme autoinspeccions i inspeccions mútues per millorar conjuntament la qualitat del producte i compartir els resultats de la millora de la qualitat.

3.2.5Millorar la transmissió d'informació i reforçar el seguiment dels indicadors

Partint de les premisses dels requisits de la política de qualitat, Hongde planifica els objectius de qualitat per a l'any següent cada any i descompon els objectius generals en diversos departaments funcionals. Durant el període, es provarà i es farà un seguiment del pla d'implementació, i es descobriran i milloraran activament les deficiències a temps per complir els objectius i requisits de qualitat de l'empresa. Per tal de millorar la precisió i la puntualitat de la transmissió de la informació de qualitat, l'empresa ha actualitzat el sistema d'informació de qualitat. La transmissió d'informació en temps real i les estadístiques ràpides i precises es realitzen a través del sistema de compartició d'informació.

3.3Gestió de màrqueting

L'empresa formula un pla de màrqueting cada any, el descompon en tasques digitals mensuals i els venedors corresponents, i divideix els venedors responsables de la regió. L'empresa realitza inspeccions de fàbrica de tots els productes Hongde venuts i pot proporcionar dades de l'índex d'inspecció corresponent. Els productes de l'empresa es venen a tot el país i es converteixen en el soci comercial preferit dels clients. L'empresa duu a terme activitats d'expansió del mercat de manera específica, enforteix contínuament la imatge de marca i capta clients potencials. L'alta direcció de l'empresa i els clients estratègics d'alta qualitat han establert una bona relació de cooperació estratègica mitjançant visites mútues regulars i reunions entre l'alta direcció i altres mitjans. El venedor estableix i manté una bona relació de cooperació amb els clients mitjançant visites de retorn regulars i comunicació telefònica. I en la "gestió de problemes de qualitat amb els clients", s'ha establert un mecanisme de queixes dels clients relativament complet. Pot rebre i gestionar les queixes dels clients de manera oportuna per millorar la satisfacció del client amb l'empresa.

Innovar el mecanisme de màrqueting, ampliar l'equip de màrqueting, enfortir la gestió, ser lleial a l'empresa i millorar el mecanisme de competència d'incentius, amb objectius i responsabilitats clars i una distribució quantificada del rendiment a les persones. Millorar i estandarditzar la xarxa de màrqueting, establir fitxers de clients, continuar desenvolupant finestres de màrqueting nacionals i estrangeres i implementar la responsabilitat vinculada al rendiment envers les persones. Construir una bona xarxa corporativa, publicar informació del producte de manera oportuna i expandir activament el màrqueting en línia.

Capítol Quatre Bases de la qualitat

4.1Gestió estandarditzada

L'empresa sempre s'ha adherit a una gestió estandarditzada i ha format tres sèries de directrius de documents estandarditzats: estàndards de gestió, estàndards tècnics i estàndards de treball.

L'empresa es basa principalment en el gerent general i es complementa amb els caps de diversos departaments. Planifica i guia la formulació d'estratègies de desenvolupament de la qualitat empresarial, plans de treball anuals de qualitat i mesures de garantia de seguretat i qualitat. Es celebren reunions periòdiques per discutir millors polítiques de gestió i formular un llibre a l'empresa implementat dins. L'empresa compleix els requisits dels clients pel que fa als productes i, alhora, en el procés de disseny i producció, l'empresa adopta activament estàndards internacionals d'estandardització (ISO), estàndards nacionals (GB), estàndards de la indústria i altres estàndards nacionals per provar la qualitat del producte, cosa que millora considerablement la qualitat del producte. La qualitat ha promogut el desenvolupament de la marca de l'empresa als mercats nacionals i estrangers. El departament de direcció general de l'empresa estableix les responsabilitats laborals de cada lloc de treball, estableix estàndards de treball detallats per al nivell de presa de decisions de l'empresa i cada lloc de treball, formula la descripció de la funció de cada departament i defineix més clarament les responsabilitats laborals de cada lloc de treball.

4.2Gestió de mesures

Hongde ha establert una política eficaç de gestió de mesures d'acord amb les lleis i regulacions nacionals, i ha creat un laboratori especial per planificar i gestionar els equips de mesura. Ha creat personal de mesura a temps complet, responsable de la gestió dels instruments de mesura de l'empresa. En els darrers anys, l'empresa ha introduït equips de prova avançats nacionals, que han resolt eficaçment la dificultat de les proves i han proporcionat una forta garantia per a la fabricació de productes d'alta qualitat. Les dades de mesura efectives i fiables són detectades per instruments de mesura estàndard per controlar i guiar la producció, i han aconseguit bons beneficis econòmics i socials.

4.3Gestió de certificacions

L'empresa produeix productes d'alta qualitat que satisfan els requisits dels clients amb la condició que la gestió ambiental compleixi les lleis i regulacions nacionals, i produeix, ven i opera legalment sota la llicència de producció de dispositius mèdics emesa per l'Administració Provincial de Medicaments de Zhejiang. D'acord amb els requisits de desenvolupament de l'empresa, el mecanisme de producció s'ha millorat i millorat contínuament. L'empresa ha superat amb èxit la certificació del sistema de gestió de qualitat ISO 13485 i els productes han superat la certificació CE, que garanteix la producció de productes d'alta qualitat i assegura les normes i estàndards de diverses activitats de producció i operació. ,Millor desenvolupament.

4.4Gestió d'inspecció i proves

Amb l'objectiu de convertir "Hongde" en una empresa líder en el camp dels costos i promocionar la marca al món, l'empresa amplia contínuament l'equip d'inspecció, reforça la capacitat professional dels inspectors i millora la qualitat del producte de manera més eficient. Segons la ruta del procés de producció assignada per l'empresa segons les especificacions i els tipus, es configura un equip d'inspecció entre iguals per dur a terme inspeccions a diversos nivells. L'empresa estableix un registre per als equips de prova i proporciona equips i suport tècnic per al manteniment regular dels instruments i equips de prova, així com per a les proves confiades al client.

Els inspectors de qualitat dels equips d'inspecció han rebut formació professional i només poden ocupar els seus càrrecs després de superar l'avaluació. Organitzeu regularment els inspectors de qualitat per intercanviar diversos problemes trobats en les proves i formular mesures correctives a temps per millorar el nivell d'inspecció i la qualitat del treball dels inspectors de qualitat. En el procés d'inspecció i gestió, diversos sistemes, responsabilitats laborals, procediments operatius d'instruments, sentit comú de seguretat, precaucions, etc. estan tots a la paret per a una fàcil implementació.

Capítol Cinquè Responsabilitat de la Qualitat del Producte

5.1Nivell de qualitat del producte

La producció i el processament de cada producte de l'empresa té un procés de producció complet i madur, equipat amb equips de processament avançats i personal professional i tècnic experimentat, per tal de comprendre la qualitat del producte des del principi de la producció. Tots els tipus de productes produïts per l'empresa tenen una taxa d'aprovació de més del 9,8% en la inspecció final cada dia. Durant el procés d'inspecció de qualitat, decididament no acceptem, no fabriquem ni alliberem productes de baixa qualitat. Recopilem dades estadístiques sobre productes defectuosos cada mes i realitzem anàlisis de variància. , Resolem els problemes que afecten la qualitat des de la causa arrel, mitjançant la implementació de la política de gestió de la qualitat, la taxa de defectes del producte de l'empresa s'ha reduït gradualment, les característiques clau i importants del producte estan qualificades al 100% abans del lliurament als clients i els productes es lliuren als clients només després que estiguin qualificats.

El 2021, els productes de l'empresa s'enviaran a l'Institut d'Inspecció de Dispositius Mèdics de Zhejiang per a la seva prova en 2 lots, i els resultats de les proves compliran els estàndards de qualitat.

Gràfic 5 Informe d'inspecció del producte

Gràfic 6 Comparació dels indicadors tècnics del producte de l'empresa amb indicadors tècnics avançats a nivell nacional i internacional

Figura 7 Rendiment del producte i servei de l'embenat de guix viscós

5.2Responsabilitat postvenda del producte

Hongde compta amb un equip de servei postvenda professional per oferir un servei postvenda d'alta qualitat. L'empresa ha formulat els "Procediments de control i supervisió postvenda" i els "Procediments de control de retirada de dispositius mèdics". Quan hi ha problemes de qualitat en els productes de fàbrica i fallades en l'ús durant el període de garantia, l'empresa pot rastrejar i retirar ràpidament i utilitzar altres mètodes de processament per garantir el bon funcionament dels productes de mala qualitat. Retirada precisa i tractament eficaç, per tal de millorar la satisfacció del client amb l'empresa, el departament postvenda ofereix l'ajuda següent:

1. Suport tècnic, trieu una estructura i un material del producte raonables segons els diferents materials i processos;

2. Analitzar i respondre a les condicions del producte in situ i donar suggeriments de racionalització;

En el procés de servei del producte, complim seriosament amb les nostres responsabilitats i obligacions en estricta conformitat amb les regulacions i els contractes pertinents, i els productes subministrats tenen la garantia de complir els requisits de quantitat, qualitat, especificació i rendiment estipulats en el contracte. Hongde espera guanyar-se el suport i el reconeixement dels nostres clients amb un disseny, processament, proves i servei postvenda professionals.

5.3Responsabilitat Social Corporativa

Hongde pot aconseguir èxits i desenvolupar-se fins a la seva escala actual, que és inseparable del suport a les polítiques nacionals, l'ajuda dels socis i el treball dur i la dedicació dels empleats de Hongde. Hongde sempre s'ha adherit a la responsabilitat social a tres nivells de "lleis, interessos i moralitat", i millora constantment el mecanisme de l'empresa.

A nivell regulador, des de la seva creació, l'empresa ha complert estrictament diverses lleis i regulacions fiscals nacionals, i ha formulat sistemes i procediments financers pertinents per a diversos tipus de declaració, aprovació i reemborsament de despeses de l'empresa, i regula constantment la gestió fiscal i millora la gestió financera. Pagar impostos d'acord amb les lleis i regulacions, pagar impostos íntegrament i a temps, gestionar el treball fiscal mitjançant personal especialitzat, formar personal financer, millorar la consciència fiscal, la qualitat professional i el nivell de gestió, i garantir que el treball fiscal es dugui a terme de manera ordenada i legal. La reducció d'emissions, la protecció del medi ambient "com a responsabilitat pròpia, optimitzar la tecnologia de producció, actualitzar la tecnologia i els equips de producció, aconseguir actualitzacions i ajustos de productes, reduir les emissions contaminants i construir activament una empresa que estalvii recursos i sigui respectuosa amb el medi ambient.

Nivell d'interès, des de la creació de l'empresa, basant-se en la precipitació cultural de la llar dels empleats, combinada amb la situació real de l'empresa, s'ha esforçat per proporcionar als empleats suport per a les necessitats individuals a diferents nivells. Cada any, organitza regularment revisions mèdiques per als empleats, distribueix beneficis i articles de vacances, visites i condols als empleats jubilats i proporciona assistència financera als necessitats, etc. per retornar als empleats en tots els aspectes. L'empresa presta atenció a la construcció integrada de la cadena de subministrament, millora contínuament el procés i el mecanisme de contractació de clients, estableix un sistema d'avaluació just i imparcial i crea una bona solució òptima per als clients. Estableix relacions de cooperació estratègica amb clients importants, promou la millora i la transformació dels clients o proveïdors pel que fa a la garantia de subministrament, la qualitat, el preu i el servei, acorda amb la gestió i els procediments de Hongde des del concepte, forma consens, complementa els avantatges dels altres i comparteix els beneficis. L'empresa estableix i implementa els "Procediments de Control de Compres", regula i restringeix el procés de contractació i la gestió de clients o proveïdors, i signa acords de cooperació bilateral i acords estratègics pertinents amb clients o proveïdors. La nostra empresa compleix estrictament les estipulacions del contracte signat, reconcilia els comptes amb els clients o proveïdors de manera puntual, completa el treball de pagament i estableix una plataforma de cooperació honesta per a clients o proveïdors.

A nivell moral, Hongde respon activament a diversos indicadors socials i morals emesos per l'estat i obliga els empleats a cooperar activament i a complir-los. L'empresa continua creixent i desenvolupant-se, sense oblidar mai de contribuir a la societat, confiant en els recursos integrals de Hongde, donant suport a donacions benèfiques, noves construccions rurals, assistència i altres iniciatives de benestar públic, i complint amb les responsabilitats socials.

5.4Historial de crèdit de qualitat

A causa de la seva excel·lent qualitat, és fiable. L'empresa mai ha rebut exposició del mercat, ni ha rebut cap disputa dels clients sobre la qualitat, ni ha rebut cap càstig del departament de supervisió i gestió del mercat. En els darrers anys, Hongde ha aconseguit molts èxits destacats i ha estat elogiada i recompensada pels departaments governamentals de tots els nivells moltes vegades, i el seu crèdit de qualitat ha estat confirmat per tots els sectors de la societat.

Llenguatge de nusos

La qualitat és la base de la supervivència d'una empresa, i el nivell de qualitat és una base important per reflectir la força integral d'una empresa. Si una empresa vol estar en una posició invencible en la ferotge competència, ha de prestar molta atenció a la qualitat i millorar contínuament el seu nivell de gestió de la qualitat.

Mantenint la gestió de la cultura de qualitat original, Hongde investiga i desenvolupa constantment nous productes i nous processos, amb millors productes i mètodes de treball més senzills i eficients, per tal que l'empresa pugui continuar mantenint un nivell i una posició de lideratge en la indústria. Hongde sempre s'adhereix a la política de qualitat d'"establir un negoci amb precisió, guanyar amb qualitat", i controla internament la qualitat dels productes de matèries primeres, productes semielaborats i productes acabats, i garanteix una qualitat del producte 100% qualificada abans del lliurament als clients. Al mateix temps, es duu a terme una formació regular i una gestió d'avaluació per als inspectors corresponents per garantir que els coneixements d'inspecció dels inspectors es millorin i s'actualitzin per adaptar-se a l'impacte dels requisits de qualitat diversificats que comporta el desenvolupament de l'empresa.

La construcció d'un sistema d'integritat de qualitat és una tasca sistemàtica i a llarg termini. En l'adhesió al principi de gestió de la qualitat de "no acceptar productes defectuosos, no fabricar productes defectuosos i no alliberar productes defectuosos", es controla estrictament el llindar de qualitat i es promou la construcció d'una cultura de qualitat, per tal de "L'objectiu de "Made in Zhejiang" és líder nacional i de classe mundial, i continuarem treballant dur!