Годишен отчет за качеството и интегритета за 2021 г.

февруари 2022 г.

Относно този доклад

1. Инструкции за компилиране

Докладът за почтеност на качеството, издаден от компанията, е написан в съответствие със съответните национални закони, разпоредби, правила и стандарти за качество в индустрията. Посочените в доклада почтеност и управление на качеството на компанията отразяват вярно текущото състояние на компанията. Компанията е отговорна за обективността на съдържанието на доклада, както и за автентичността и научността на съответните твърдения и заключения.

2. Обхват на доклада

Този доклад разглежда Anji Hongde Medical Supplies Co., Ltd. като основен орган и обяснява съдържанието на представянето на компанията по отношение на качеството и почтеността през 2021 г.

3. Описание на наименованието

За удобство на изразяване, в доклада „Anji Hongde Medical Products Co., Ltd.“ се нарича „Hongde“ и съкратено „Компания“.

4. Време и честота на отчитане

Период на отчета: От 1 януари 2021 г. до 31 декември 2021 г. някои данни и съдържание са извън горния диапазон.

Цикъл на публикуване на доклади: Този годишен доклад е второто издание и ще се публикува ежегодно от 2020 г.

5. Формат на публикуване на доклада

Този доклад е публикуван като електронен документ, който е достъпен наhttp://e990.goodao.net/ уебсайт за изтеглянеи прочетете.

Профил на компанията

Основана през 2006 г., компанията се намира в Центъра за научно-технологично предприемачество в бамбуковата индустрия, град Сяофън, Анджи, Джъдзян, с регистриран капитал от 1,6 милиона юана, площ от 25 акра, строителна площ от 23 000 квадратни метра и общи активи от 66,54 милиона. Тя е изследователска и развойна дейност, проектиране, производство, продажби и сервиз като един от производителите на медицински превръзки.

Основните продукти са вискозни гипсови превръзки, еластични превръзки, гипсови подложки, полимерни фиксирани превръзки, медицински полимерни шини, депресори за език, еластични превръзки, вазелинова марля, медицински маски за еднократна употреба и други продукти, които се продават на вътрешния пазар и се изнасят за Европа и Съединените щати, Близкия изток и Югоизточна Азия и други страни и региони.

Компанията спечели наградата за петзвезден дом за хора с увреждания в провинция Джъдзян, наградата за независими иновации за 2019 г., наградата за малко и средно технологично предприятие, наградата за център за научноизследователска и развойна дейност на окръжно ниво, образцовото място за практикуване на концепцията „две планини“ през 2019 г., наградата за напреднал колектив от образцови ученици и наградата за качество на правителството на окръга през 2020 г. и други отличия.

целеви запис

Глава първа Концепция за качество

1.1 Мисия на компанията

1.2 Корпоративна визия

1.3 Корпоративни ценности

1.4 Корпоративна култура

1.5 Политика за управление на качеството, околната среда, здравето и безопасността при работа

1.6 Водеща идеология

1.7 Ангажимент за почтеност в качеството

Глава втора Управление на качеството на предприятието

2.1 Организация за управление на качеството

2.2 Система за управление на качеството

2.3 Управление на риска за качеството и безопасността

трета глава Качество Почтеност

3.1 Ангажимент за качество

3.2 Управление на операциите

3.3 Управление на маркетинга

Глава четвърта Основа за качество

4.1 Стандартизирано управление

4.2 Управление на измерванията

.3 Управление на сертифицирането

4.4 Управление на инспекциите и тестовете

Глава пета Отговорност за качеството на продукта

5.1 Ниво на качество на продукта

5.2 Отговорност за продукта след продажбата

5.3 Корпоративна социална отговорност

5.4 Качествена кредитна история

Език на възлите

Глава първа Концепция за качество

1.1Мисия на компанията

Изградете първокласна марка и създайте индустриален еталон.

1.2Корпоративна визия

Водете хората с увреждания, за да съдействат за глобалното човешко здраве.

1.3Корпоративни ценности

Честност, прагматизъм, иновации, всеотдайност и грижа за хората с увреждания.

1.4Корпоративна култура

В годините на развитие, Хонгде винаги е разглеждал корпоративната култура като опорна точка и водеща идеология на развитието и постепенно е изградил уникална корпоративна култура по отношение на корпоративната мисия, визия и ценности, свързани с развитието и растежа на компанията. Като духовен ресурс, корпоративната култура непрекъснато тласка компанията да се движи напред.

Компанията приема за своя корпоративна мисия „изграждане на първокласна марка и създаване на индустриални стандарти“, а за своя корпоративна визия „да води хората с увреждания в подкрепа на глобалното човешко здраве“, придържа се към основната концепция за „разпространение на хуманитарния дух и развитие на каузата на хората с увреждания“ и се стреми да изгради предприемаческа култура на Хонгде.

1.5Политика за управление на качеството, околната среда, здравето и безопасността при работа

Хонгде стриктно спазва „Закона за качеството на продуктите“, „Закона за безопасност на специалното оборудване“ и други национални закони и разпоредби, както и изискванията на националните задължителни стандарти за производство и продажба на продукти. За да стандартизира управлението на предприятието и да подобри качеството на продуктите, компанията непрекъснато подобрява и подобрява нивото на системата за управление на качеството, така че нивото на управление на качеството и качеството на продуктите на Хонгде са значително подобрени.

Гарантираме качествено качество на продуктите, като гарантираме непрекъснато качеството им, за да отговорим на нуждите на клиентите. В производствената среда на предприятието, 6S на „организиране, коригиране, почистване, грамотност и безопасност“ се използват за ефективно управление на производствените фактори, като персонал, машини, материали и методи, и осигуряват на служителите здравословна и безопасна среда за работа и живот. Ръководителите на компанията се грижат за служителите, зачитат правата на всички служители доброволно да се организират и да се присъединяват към синдикати и да водят колективно договаряне, редовно организират служителите да се подлагат на медицински прегледи и вършат добра работа по превенцията и лечението на професионалните заболявания. Да формулират външно съответното „Ръководство по качество“ от процеса на научноизследователска и развойна дейност, снабдяване, производство, продажби и следпродажбено обслужване на документите за управление на качеството, за да гарантират, че клиентите получават безопасни, ефикасни и подходящи продукти.

1.5.1Политика за качество:

Политиката за качество на компанията е:

Създайте бизнес с изтънченост и печелете с качество.

По отношение на качеството е необходимо да се удовлетворят клиентите и други заинтересовани страни с модерни технологии, висококачествени продукти, професионално и първокласно обслужване и управление чрез непрекъснати технологични иновации, така че да се отговорят на изискванията на клиентите и законовите и регулаторни изисквания, както и непрекъснато да се подобрява ефективността на системата. сексуален ангажимент.

1.5.2Политика за почтеност и качество:

Качеството е коренът, характерът е основата, иновативен дизайн, прецизна изработка

1.6Водеща идеология

Ръководителите на компанията обръщат внимание на изграждането на система за управление на качеството, назначават специален персонал, който да отговаря за управлението на качеството, предлагат засилване на „борбовия“ (дух, система, стимул) режим, подобряване на механизма и засилване на изграждането на капацитет, както и изясняване на водещата идеология „качеството създава стойност, услугата създава качество“.

1.7Ангажимент за качество и почтеност

Хонгде обръща внимание на изграждането на корпоративна култура, култивира моралните качества на служителите, които са усърдни, всеотдайни и отговорни, и е изградила екип от висококвалифицирани служители, които са отговорни и професионални. Под предпоставката за спазване на законите и разпоредбите, компанията поставя нуждите на клиентите в центъра на вниманието, осъществява производствени и оперативни дейности чрез висококачествени продукти и услуги, внедрява концепцията за производство на висококачествени продукти в съзнанието на всички служители на компанията и непрекъснато укрепва сплотеността на компанията и подобрява корпоративния имидж, за да постигне устойчиво развитие на предприятието. За продукти с проблеми с качеството, в зависимост от действителната ситуация на проблема, компанията ги компенсира в различна степен.

При нормални условия на транспортиране, съхранение и употреба на продукта, ако в рамките на 24 месеца съхранение в суха среда възникне проблем с мухъл, производителят трябва да го замени. Също така, да се създаде линия за обслужване на клиенти, да се отговори на изискванията на клиентите в рамките на 48 часа и да се предложат решения своевременно.

Глава втора Управление на качеството на предприятието

2.1Организация за управление на качеството

2.1.1Организационна схема

Съгласно изискванията на „Търговския закон“ и „Устава“, дружеството създава организационна структура и внедрява система за отговорност на генералния мениджър. Съгласно съществуващата бизнес и стратегическа визия, има шест функционални отдела: отдел „Производствени технологии“, отдел „Технологии на качеството“, отдел „Търгове и покупки“, отдел „Общо управление“, отдел „Външно развитие“ и отдел „Планиране и финанси“. Генералният мениджър на дружеството гарантира, че отговорностите и правомощията на гореспоменатите отдели и свързаните с тях длъжности са определени, като всеки отдел изпълнява своите задължения и си сътрудничи помежду си, за да използва пълноценно разпределението на човешките ресурси, капиталовите инвестиции, инфраструктурата, оборудването и др., за да осигури ефективното функциониране на системата за управление.

2.1.2Представители на ръководството

Назначен и упълномощен от генералния мениджър на компанията да командва и контролира функционирането на системата в системата за управление на качеството. Отговаря за насърчаване на конкретното прилагане на политиката за качество на компанията, целите по качеството и стратегията за качество, както и за тяхното оценяване и подобряване. Конкретните отговорности включват:
a) Съгласно изискванията на EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016), YY/T0287:2017, Добра производствена практика за медицински изделия (№ 64) и MDD93/42/ЕИО, изменена с 2007/47/ЕО, за осигуряване на създаването, внедряването и поддържането на системата за управление на качеството на компанията; b) отговаря за генералния мениджър; c) отговаря за установяването, внедряването и поддържането на система за управление на качеството в съответствие с изискванията на нормативните актове и стандартите, съчетани с действителното състояние на компанията; d) докладва на генералния мениджър. Мениджърът докладва за функционирането на системата за управление на качеството и нуждите от подобрения; e) отговаря за координацията на функционирането на системата, за да осигури нормалното функциониране и ефективното внедряване на системата за управление на качеството; f) гарантира, че осведомеността за спазване на приложимите регулаторни изисквания и изискванията на системата за управление на качеството е повишена в цялата компания; g) Отговаря за организирането на прегледа и унищожаването на основни несъответстващи продукти; з) Отговаря за установяването и осъществяването на външна комуникация и контакти по въпроси, свързани със системата за управление на качеството;
i) Отговаря за прегледа на наръчника по качество и одобряването на процедурни документи.
2.1.3 Качествена технология
Отдел Като основен отдел за контрол на качеството на продуктите, отделът „Технологии на качеството“ е и централизираният управленски отдел на системата за управление на качеството на компанията и играе жизненоважна роля в изграждането на управление на качеството. Същевременно в процеса на управление има много отговорности и задължения, както следва: й) Отговаря за инспекцията и тестването на продуктите (включително суровини, полуготови продукти и готови продукти), съхранението и освобождаването им; к) Отговаря за мониторинга и измерването на точките за контрол на качеството, отговаря за важни л) Отговаря за събирането и анализа на информация (данни) за качеството на продуктите; м) Организира неквалифициран преглед, предлага и прилага методи за обезвреждане и извършва надзор и проверка;
н) Отговаря за обработката на неквалифицирани продукти и мониторинга на процесите;
o) Отговаря за управлението на тестовото оборудване, създава досиета за тестовото оборудване и контролира тестовата работа; p) Формулира инструкции за проверка на продуктите и контролира тяхното изпълнение; q) Съдейства при справяне с проблеми с качеството на произвежданите продукти; r) Върши добра работа по проверка и тестване на продуктите. Идентифициране на състоянието; s) Формулира и потвърждава съответните технически стандарти и спецификации на продуктите; t) Извършва научноизследователска и развойна дейност на нови продукти и др. u) Сътрудничи при технически проблеми при следпродажбено обслужване на продуктите; v) Съдейства на представителите на ръководството при изпълнението на дейности по вътрешен одит; Обработва техническо ръководство.

2.2Система за управление на качеството

Hongde постига удовлетвореност на клиентите си от своите продукти с висококачествено отношение към марката и обслужването, и непрекъснато прави стратегически подобрения в политиката за качество и целите за качество, за да отговарят на развитието на компанията. Съгласно стандарта ISO 13485, компанията е създала система за управление на качеството, интегрираща проектиране, разработка, производство, продажби и обслужване, а продуктите са преминали CE сертификат. За да отговори на нуждите на бързото развитие на компанията, непрекъснато да укрепва работата по управление на качеството и да подобрява висококачествения имидж на марката с качество на продуктите, компанията непрекъснато извършва работа по промяна на системата за управление на качеството. Чрез промотиране на марката, компанията значително подобри популярността на марката Hongde в тази област, а също така я популяризира на международния пазар.

Компанията внедрява непрекъснато усъвършенстване на системата чрез годишен вътрешен одит, преглед от ръководството и външен надзор и одит, за да гарантира ефективността на системата за управление на качеството, като по този начин гарантира качеството на продукта. Съгласно изискванията на стандарта ISO 13485, компанията провежда стандартизирано и стандартизирано управление на компанията чрез прилагането на „Наръчник по качеството“, процедурни документи и документи от трето ниво, за да осигури реализирането на политиките и целите за качество на компанията в областта на качеството, околната среда, здравословните и безопасни условия на труд, така че клиентите и свързаните с тях лица да получат задоволително обслужване.

2.2.1Образование за качествена и почтена интегритет

Принципът на устойчиво и здравословно развитие на законосъобразна дейност, честност и доверие, Хонгде е формулирала и внедрила програми за обучение за качество и почтеност чрез „Процедури за контрол на човешките ресурси“ и „Процедури за контрол на обучението“, за да провери осъществимостта на програмите за обучение и обучение за качество и почтеност. Реклама и популяризиране на духа на почтеност и качество в цялата компания. От ръководството до служителите на първа линия, Хонгде винаги настоява за качеството на продукта на първо място и разглежда качеството и почтеността като ключ към отварянето на вратата към пазара. Контрол на качеството; в същото време, организиране на изграждането, публицирането и дейностите на културата на корпоративна почтеност; организиране на систематично обучение на служителите по околна среда и безопасност и здраве при работа. Образованието за качество и почтеност е ендогенната сила за добра работа в управлението на качеството и почтеността. Установяването и консолидирането на основните ценности на предприятието е дългосрочна работа. Хонгде полага неуморни усилия за това.

2.2.2Честност и самодисциплина

Хонгде винаги е отдавала голямо значение на изграждането на качество и почтеност в предприятието, като същевременно непрекъснато е подобрявала разпознаваемостта на марката си. Компанията е установила корпоративните ценности „почтеност, прагматизъм, иновации, всеотдайност и грижа за хората с увреждания“. Компанията стриктно спазва националните и местните закони и разпоредби, съответните национални, местни и индустриални стандарти за социална отговорност и представя правилата и разпоредбите на компанията по верен, точен, навременен и пълен начин.

2.2.3Цели на управлението

В системата за управление на подобряването на качеството, Хонгде е изправена пред вътрешен и външен натиск от околната среда и постоянни промени в нуждите на свързаните страни, както и решенията на компанията за рискове и възможности. Формулират се управленските цели на всеки отдел и се определят целите за управление на качеството на всеки отдел.

Генералният мениджър на компанията ясно разбира, че пазарната конкуренция в крайна сметка е конкуренция на таланти и засилва усилията на персонала в обучението по качество на продуктите и бизнес уменията по всестранно начин, придържайки се към принципа на комбиниране на обучение и оценяване и възприема комбинация от вътрешни и външни методи на обучение. Непрекъснато усъвършенства системата за управление на образованието и обучението. От двата аспекта, свързани с нуждите на служителите и развитието на компанията, съдържанието на обучението е внимателно и разумно организирано и се провежда многостепенно, многоформатно, многоканално и диференцирано обучение, за да се обогатят способностите на служителите във вътрешни бизнес възможности, възможности за управление на качеството и други аспекти. Чрез непрекъснато обучение и адаптация, съществуващите управленски и технически таланти на компанията са различни и всяка длъжност има добър ешелон на трансфер, което е поставило кадрова основа за здравословно развитие на управлението на качеството.

2.2.4Цели по качеството

а) Съгласно изискванията на EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016), YY/T0287:2017), Добра производствена практика за медицински изделия (№ 64) и MDD93/42/ЕИО, изменена с 2007/47/ЕО, осигурява създаването, внедряването и поддържането на системата за управление на качеството на компанията;

б) Отговаря на генералния мениджър;

в) Отговаря за създаването, внедряването и поддържането на система за управление на качеството в съответствие с изискванията на нормативните актове и стандартите и с оглед на действителното състояние на компанията;

г) Докладва на генералния мениджър за функционирането на системата за управление на качеството и нуждите от подобрения;

д) Отговаря за координацията при функционирането на системата, за да осигури нормалното функциониране и ефективното внедряване на системата за управление на качеството;

е) да гарантира, че в цялата компания е повишена осведомеността относно спазването на приложимите регулаторни изисквания и изискванията на системата за управление на качеството;

ж) Отговаря за организирането на прегледа и унищожаването на основни несъответстващи продукти;

з) Отговаря за установяването и осъществяването на външна комуникация и контакти по въпроси, свързани със системата за управление на качеството;

i) Отговаря за прегледа на наръчника по качество и одобряването на процедурните документи.

2.1.3Отдел „Технологии на качеството“

Като основен отдел за контрол на качеството на продуктите, отделът за технологии на качеството е и централизиран отдел за управление на системата за управление на качеството на компанията и играе жизненоважна роля в изграждането на качеството и управлението на качеството. В същото време в процеса на управление има много отговорности и задължения, както следва:

й) Отговаря за инспекцията и тестването на продукти (включително суровини, полуготови продукти и готови продукти), съхранението и освобождаването им;

к) Отговаря за мониторинга и измерването на точките за контрол на качеството и отговаря за постоянното наблюдение на важни процеси;

л) Отговаря за събирането и анализа на информация (данни) за качеството на продукта;

м) Организиране на преглед на несъответствията, предлагане и прилагане на методи за обезвреждане и провеждане на мониторинг и проверка;

н) Отговаря за третирането на несъответстващи продукти и мониторинга на процесите;

о) Отговаря за управлението на тестовото оборудване, създава досиета за тестовото оборудване и контролира работата по тестването;

п) Формулира инструкции за проверка на продуктите и контролира тяхното изпълнение;

р) Съдейства за справяне с проблемите с качеството на произвежданите продукти;

r) Извършете добра работа по проверката на продукта и идентифицирането на състоянието на теста;

s) Формулира и потвърждава съответните технически стандарти и спецификации на продуктите;

у) Извършване на научноизследователска и развойна дейност на нови продукти и др.

ф) Сътрудничество при справяне с технически проблеми при следпродажбеното обслужване на продуктите;

v) Подпомага представителите на ръководството при изпълнението на дейностите по вътрешен одит;

w) Осигуряване на техническо ръководство за процеса.

В процеса на непрекъснато усъвършенстване и развитие, продуктът се определя в посока на качество с по-високи изисквания за прецизност и производителност, подобрява се конкурентоспособността на компанията в индустрията и се поставят амбициозни цели за качество. Целите за качество на компанията са показани в „Таблица за разлагане на целите за качество“, като някои от целите са следните:
а. Квалифицираният процент на еднократни проверки на продуктите достига 96%. б. Процентът на оплакванията за продукти не е повече от 2%; в. Инцидентите, свързани с безопасността на производството, са нула.

Фигура 2 Статистическа таблица за постигането на целите за качество през 2021 г.

2.2.5Цел на измерване

С помощта на точни инструменти за инспекция и стандартни методи за инспекция, оборудването се калибрира редовно, за да се гарантира, че процентът на инспекция на инспекционното оборудване достига 100%, а обучението и оценката на съответния инспекционен персонал изискват 100% успеваемост на персонала в ключовия процес на измерване.

2.2.6Правила за качество

За да засилим надзора и управлението на качеството на продуктите, да подобрим нивото на качество на продуктите, да изясним отговорностите за качеството на продуктите и да защитим законните права и интереси на клиентите, ние специално идентифицираме законите и разпоредбите за качество, като например „Закон за качеството на продуктите на Китайската народна република“ и „Система за управление на качеството на медицинските изделия“. Изисквания за разпоредбите“, „Практика за управление на качеството при производството на медицински изделия“, „Правила за надзор и администриране на медицински изделия“, „Правила за класификация на медицинските изделия“, „Правила за инструкции и управление на етикетирането на медицинските изделия“, „Правила за именуване на медицински изделия с общи наименования“, „ISO13485:2016“, „MDD 93/42/ЕИО (2007/47/ЕО)“ и др., изискват производството на висококачествени продукти в разумна среда и марката Hongde в законосъобразна среда.

2.2.7Система за управление на качеството

Хонгде е формулирала „Процедура за контрол на качеството“, „Процедура за контрол на проверката“ и „Процедура за контрол на нестандартните продукти“ в управлението на качеството. Започвайки от суровините, процесът на обработка на детайлите е оборудван с тестово оборудване за всеки оператор, за да се осъществи самоинспекция, и се организират ежедневни инспекции. Извършва се проверка на качеството на пробите от процесните продукти, инспекторите извършват пълни инспекции преди напускане на фабриката, стриктно се контролира качеството на продукта и се постига 100% квалифицирана доставка. Компанията е формулирала „Процедури за контрол на покупките“ и „Процедури за контрол на качеството“ за процесите на управление на бизнеса, като процес на управление на маркетинга, процес на управление на проектирането и разработването, процес на управление на обществените поръчки, процес на управление на производството, процес на управление на инспекциите, опаковане, процес на управление на транспорта, процес на управление на аутсорсинга и управление на склада. 》 и други свързани системи за проследяване, наблюдение и управление на целия процес на продуктите, за да се постигне ефект на предотвратяване на проблеми, преди да възникнат, така че да се гарантира и подобри.качество на продукта.

Всяка седмица компанията обединява производствения отдел и отдела за качествени технологии, за да провежда редовни срещи, на които обсъжда проблемите, свързани с качеството на продуктите, получени от клиентите, съвместно обсъжда разумни решения от концепцията за премахване на проблеми с качеството и записва докладваните от клиентите проблеми с качеството, за да бъде тясно свързана с тях. Подобрява и усъвършенства системата за управление на качеството, за да отговаря на изискванията на управлението и нуждите на пазара.

2.2.8Обезщетение за отговорност за качество

Качеството е основата на Хонгде. За да се контролира постепенно качеството на продуктите от източника, първата стъпка е контрол на качеството на входящите суровини. Суровините, закупени от външни фабрики, трябва да бъдат тествани от професионални инспектори, за да отговарят на всички свойства на материала, изисквани от компанията, преди да бъдат приети. Компанията за материали е длъжна да има специален отдел за преговори, който да осигурява допълнителни отговорности на доставчика, за да се осигурят инспекции за лоши условия. Конкретното решение зависи от проблема с качеството. Втората стъпка, строг контрол на процеса, както подсказва името, е контрол на производството и обработката във фабриката. Компанията разполага със зрели производствени линии и производствено оборудване и опитни оператори, проектира диаграми за обработка на продукти според нуждите на клиента и формулира разумни маршрути за технология на обработка. Производството и обработката са в строго съответствие с изискванията за експлоатация на процеса, операторите във всеки процес извършват самоинспекция и има съответни инспектори във всяка връзка, които извършват инспекции. След обработка се извършва окончателна инспекция на готовите продукти и се извършва 100% пълна инспекция на продуктите. Третата стъпка е осигуряване на висококачествено следпродажбено обслужване на продуктите франко фабриката. Независимо какво се случва по време на гаранционния период на продукта, компанията ще поеме инициативата да поеме отговорност и да предостави решения и техническа поддръжка за проблеми с качеството, за да постигне удовлетвореност на клиентите.

Компанията подобрява качеството на продуктите и намалява производствените разходи чрез цялостно управление на качеството. В съответствие с общите изисквания за развитие на компанията и в съответствие с принципа за свързване на качеството на продуктите и общите ползи от компанията с интересите на служителите, са формулирани подходящи системи. За да се избегне честата поява на инциденти с качеството, се създава механизъм за проследяване на проблеми, установяват се причините и се предприемат решения. В същото време, за да се гарантират законните права и интереси на клиентите, компанията винаги предоставя на клиентите квалифицирани продукти с гарантирано качество. Отделът за планиране формулира съответните политики за продажби, управлява оплакванията и връщанията на клиенти, насърчава вътрешното подобрение на компанията и оценява съответните отговорни лица.

2.3Управление на риска за качество и безопасност

2.3.1Оплаквания за качество

Хонгде винаги обръща внимание на изискванията на клиентите, прилага принципа „служене със сърце и научно развитие“, счита удовлетвореността на клиентите за наша вечна цел и я включва като цел за качество на компанията. За да улесни обработването на оплакванията от клиенти, компанията е назначила специално лице, отговорно за приемането им. Компанията е разработила системи като „Процедури за контрол на удовлетвореността на клиентите и обратната връзка“, „Процедури за мониторинг и преоценка на нежелани събития“ и „Процедури за следпродажбен надзор и контрол“, за да управлява правилно отношенията с клиентите. Ясно определя отговорния отдел за обработка на оплакванията на клиентите, решава проблемите на клиентите от самото начало и постига бърза реакция.

Диаграма 3 Процес на обработка на жалби от клиенти

2.3.2Мониторинг на риска за качеството

2.3.2.1Точки за контрол на качеството

Хонгде извършва ключови оценки на рисковете, съществуващи в ключовите характеристики, ключовите части и слабите звена на качеството на продукта, и формулира система за управление на процесите за тяхното управление. Назначава специално лице, отговорно за контрол на всяко звено. Отговорното лице има определени способности за планиране, планиране на оборудване, планиране на материали, планиране на инструкции за експлоатация, планиране на околната среда, планиране на оценката и други координационни възможности, и използва контрола на точките за контрол на качеството. Това поставя под контрол рисковете, съществуващи в ключовите характеристики, ключовите части и слабите звена на качеството на продукта.

2.3.2.2Надзор и одит на качеството

Хонгде е създала отдел за технологии за качество, специалист по контрол на качеството, който да инспектира и контролира производствения процес на всяка серия продукти, и специалист по управление на процесите, който да контролира прилагането на всеки производствен обект и технологична дисциплина. Съгласно системата за оценка на качеството и управление на процесите, формулирана от компанията, проблемите, открити при контрола и инспекцията на качеството, и лошите ситуации, установени от операторите в производствения процес, се отстраняват и контролират в съответствие с реалната производствена ситуация.

2.3.3Управление на аварийни ситуации с качеството

Компанията създава и поддържа механизъм за готовност и реагиране при извънредни ситуации, свързани с качеството на кредита, за да реагира бързо и навременно на потенциални събития или извънредни ситуации, свързани с ненадеждност на качеството. Компанията е изградила цялостна мрежа за следпродажбено обслужване, създала е телефони за обслужване на клиенти за приемане на оплаквания от клиенти и е организирала персонал за следпродажбено обслужване, който да предоставя следпродажбено обслужване и обработка на оплаквания от клиенти. За персонала за следпродажбено обслужване са формулирани „Процедури за следпродажбен надзор и контрол“ и е установен процес за обработка на оплаквания от клиенти. Ако един и същ проблем с качеството е бил обработен 3 пъти по време на гаранционния период и все още не е разрешен, компанията ще предостави замяна. Отделът за планиране ще проследи и ще се върне към всяка обработка на оплакване, за да гарантира, че оплакването е приключено и клиентът е доволен. Досега компанията не е имала нито едно събитие, което да е станало медийно оповестено.

трета глава Качество Почтеност

3.1Ангажимент за качество

Хонгде тържествено обещава на цялото общество самодисциплина:

1. Бъдете отговорни към служителите и установете обучение за качество и почтеност, система за възнаграждение и наказание. Формулирайте правила за качество и почтеност, редовно организирайте служителите да изучават нормите за качество и почтеност, повишавайте осведомеността за качеството и почтеността и изисквайте съответните записи; прилагайте отговорностите за почтеност по отношение на качеството в комбинация с служебните задължения на служителите, установете оценка на изпълнението на почтеността по отношение на качеството и механизми за възнаграждение и наказание, и насърчавайте служителите да участват активно в корпоративното качество. Изграждане на почтеност.

2. Носете отговорност за компанията и установете система за проверка на качеството и цялостта. В съответствие със съответните разпоредби, използваното оборудване за инспекция и изпитване трябва редовно да се проверява или калибрира, за да се гарантира, че оборудването за инспекция и изпитване отговаря на изискванията на националните стандарти; при условие че е налично точно стандартно оборудване за изпитване, трябва да се осигурят квалифицирани или съответно способни инспектори за проверка на суровините и продуктите, възложени на външни изпълнители. Външните части се инспектират или проверяват стриктно и се водят съответните записи за инспекция или проверка, както се изисква; необходимото фабрично оборудване за инспекция е оборудвано и крайният продукт се инспектира и контролира стриктно в съответствие със стандартните изисквания, така че неквалифицирани продукти да не напускат фабриката. изискванията и да се водят фабричните записи за инспекция на квалифицирани продукти съгласно разпоредбите;

3. Отговаря за клиентите, създава персонал за обработка на жалби и система за следпродажбено обслужване. Продуктите, продавани на клиентите, се придружават от сертификати за инспекция и се предоставят на клиентите инструкции за продукта; подрежда и разделя клиентите, за да се имат предвид специалните изисквания на специалните клиенти към продуктите; създава екип за приемане на жалби и мрежа за следпродажбено обслужване в рамките на обещания срок. Помага на клиентите да решават проблеми, възникнали по време на употребата на продукта, правилно обработва жалбите на клиентите и оплакванията относно качеството на продукта и се стреми да удовлетвори клиентите; провежда анкети за удовлетвореност на клиентите, разбира нуждите на клиентите и непрекъснато подобрява качеството на продуктите.

4. Бъдете отговорни към обществото и създайте цялостна система за проследяване на продуктите. Продуктите, за които е установено, че са дефектни, могат да бъдат изтеглени своевременно; възникналите инциденти с качеството на продукта могат да бъдат правилно обработени своевременно, а съответните отговорни лица ще бъдат подведени под отговорност, ще бъде формулиран и приложен план за подобрение, а почтеността по отношение на качеството и самодисциплината ще включват използване на лога, за да се посочи собствеността върху продуктите. Изразявайте или поемайте публични ангажименти и носете отговорност за характеристиките на суровините, използвани в продукта, процеса на покритие на продукта или характеристиките на продукта, които отразяват качеството му.

Ако проблемът с качеството на продуктите на компанията доведе до уведомяване, връщане или унищожаване от страна на местни и чуждестранни органи, компанията доброволно приема съответното третиране, наложено от държавата и съответните договори, съгласно разпоредбите.

3.2Управление на операциите

3.2.1Подобряване на системата за качество и засилване на управлението на качеството

През годините, Hongde винаги е поставяла на първо място нуждите на клиентите и непрекъснато е подобрявала управлението на качеството в съответствие с изискванията за качество на продуктите. При спазване на ограниченията на националните и индустриалните стандарти, Hongde непрекъснато оптимизира производствените процеси, подобрява конфигурацията на оборудването и произвежда по-ефективни и енергоспестяващи продукти. Висококачествен продукт. Ефективното функциониране на системата за управление на качеството, системата за управление на околната среда, системата за управление на здравето и безопасността при работа и други системи в предприятието значително е допринесло за подобряване на качеството на работата и качеството на продуктите, както и за бързото развитие на марката Hongde.

3.2.2Строг контрол на възлите и акцент върху управлението на процесите

Съгласно контрола на качеството на суровините, полуготовите продукти и готовите продукти, отделът за качествени технологии на компанията внедрява система за управление, която обхваща всички елементи на контрол и проверява производствения процес на всяко ниво. Внедрява серия от ефективни методи за управление на процесите, като например определяне на длъжности и отговорности, инспекция на процесите, оценка на качеството, отчетност, проследимост на качеството, статистически анализ на данни и др., за да контролира ключовите процеси и стандартизираното функциониране на общите процеси. Отделът за качествени технологии гарантира качеството на продукта чрез цялостен контрол на производствения процес и ефективен надзор на ключови възли.

Диаграма 4 Процес на проверка на качеството

3.2.3Създаване на механизъм за надзор и прилагане на управление на отговорностите

Компанията разделя всяка група за управление на производството и определя регионален отговорник, който да контролира и проверява качеството на всяка производствена група. Отделът за технологии на качеството и свързаните с него екипи реагират бързо на оплакванията на клиентите относно качеството на продукта, активно изпълняват изискванията на оплакванията на клиентите и контролират подобряването на процеса на обработка на продукта. Екип за оплаквания на клиенти и отговорно лице.

3.2.4Насърчавайте участието на целия персонал за постигане на подобряване на качеството

Компанията отдава голямо значение на изграждането на култура на качество и разглежда характера като основа на качественото обучение и образование. Насочва всички служители към участие в управлението на качеството. Чрез непрекъснати и задълбочени мерки, като рационализиране на строителството, предложения за подобряване на качеството и подобряване на автоматизацията на оборудването, по-голямата част от служителите могат да участват пълноценно във всяко звено за подобряване на качеството. В същото време служителите са длъжни да провеждат самоинспекция и взаимна инспекция, за да подобрят съвместно качеството на продуктите и да споделят резултатите от подобряването на качеството.

3.2.5Подобряване на предаването на информация и засилване на мониторинга на показателите

Въз основа на изискванията на политиката за качество, Хонгде планира целите за качество за следващата година всяка година и разделя общите цели на различни функционални отдели. През този период планът за изпълнение ще бъде тестван и проследяван, а недостатъците ще бъдат активно откривани и подобрявани навреме, за да се постигнат целите за качество и изискванията на компанията. За да се подобри точността и навременността на предаването на качествена информация, компанията е обновила системата за информация за качеството. Предаването на информация в реално време и бързата и точна статистика се осъществяват чрез системата за споделяне на информация.

3.3Управление на маркетинга

Компанията формулира маркетингов план всяка година и го разделя на месечни дигитални задачи и съответстващи търговски представители, като разпределя търговските представители, отговорни за региона. Компанията провежда фабрична инспекция на всички продавани продукти на Hongde и може да предостави съответните данни от индекса на инспекциите. Продуктите на компанията се продават в цялата страна и се превръщат в предпочитан бизнес партньор на клиентите. Компанията осъществява целенасочени дейности за разширяване на пазара, непрекъснато укрепва имиджа на марката и привлича потенциални клиенти. Висшето ръководство на компанията и висококачествените стратегически клиенти са установили добри стратегически отношения на сътрудничество чрез редовни взаимни посещения и срещи между висшето ръководство и други средства. Търговският представител установява и поддържа добри отношения на сътрудничество с клиентите чрез редовни повторни посещения и телефонна комуникация. А в „справянето с проблеми с качеството с клиентите“ е създаден относително завършен механизъм за жалби от клиенти. Може да приема и обработва жалби от клиенти своевременно, за да подобри удовлетвореността на клиентите от компанията.

Иновиране на маркетинговия механизъм, разширяване на маркетинговия екип, укрепване на мениджмънта, лоялност към предприятието и подобряване на механизма за стимулиране и конкуренция, с ясни цели и отговорности, както и количествено разпределение на резултатите между служителите. Подобряване и стандартизиране на маркетинговата мрежа, създаване на досиета с клиенти, продължаване на развитието на вътрешни и чуждестранни маркетингови прозорци и прилагане на отговорност към служителите, обвързана с резултатите. Изграждане на добра корпоративна мрежа, своевременно публикуване на информация за продуктите и активно разширяване на онлайн маркетинга.

Глава четвърта Основа за качество

4.1Стандартизирано управление

Компанията винаги се е придържала към стандартизирано управление и е формирала три серии от стандартизирани насоки за документи: стандарти за управление, технически стандарти и работни стандарти.

Компанията се основава основно на генералния мениджър, допълнен от ръководителите на различни отдели. Той планира и ръководи формулирането на стратегии за развитие на качеството на предприятието, годишни планове за работа по качеството и мерки за осигуряване на безопасност на качеството. Провеждат се редовни срещи, за да се обсъждат по-добри политики за управление и да се формулира книга, внедрена в компанията. Компанията отговаря на изискванията на клиентите за продукти и същевременно, в процеса на проектиране и производство, активно приема международни стандарти за стандартизация (ISO), национални стандарти (GB), индустриални стандарти и други национални стандарти за тестване на качеството на продуктите, което значително подобрява качеството на продуктите. Качеството е насърчило развитието на марката на компанията на вътрешния и външния пазар. Отделът за общо управление на компанията определя служебните отговорности на всяка длъжност, установява подробни работни стандарти за нивото на вземане на решения в компанията и всяка длъжност, формулира функционалното описание на всеки отдел и по-ясно определя служебните отговорности на всяка длъжност.

4.2Управление на измерванията

Хонгде е установила ефективна политика за управление на измерванията в съответствие с националните закони и разпоредби и е създала специална лаборатория за планиране и управление на измервателното оборудване. Назначи щатен персонал за измервания, отговорен за управлението на измервателните инструменти на компанията. През последните години компанията въведе местно модерно оборудване за тестване, което ефективно реши трудността при тестването и осигури силна гаранция за производството на висококачествени продукти. Стандартните измервателни инструменти откриват ефективни и надеждни данни от измерванията, за да контролират и насочват производството, и постигат добри икономически и социални ползи.

4.3Управление на сертифицирането

Компанията произвежда висококачествени продукти, които отговарят на изискванията на клиентите, при условие че управлението на околната среда е в съответствие с националните закони и разпоредби, и законно произвежда, продава и работи съгласно лиценза за производство на медицински изделия, издаден от Администрацията по лекарствата на провинция Джъдзян. В съответствие с изискванията за развитие на компанията, производственият механизъм непрекъснато се усъвършенства и подобрява. Компанията успешно е преминала сертификация по система за управление на качеството ISO 13485, а продуктите са преминали CE сертификация, което гарантира производството на висококачествени продукти и осигурява спазването на нормите и стандартите за различни производствени и оперативни дейности. ,По-добро развитие.

4.4Управление на инспекциите и тестовете

С цел да превърне „Хонде“ във водещо предприятие в областта на разходите и да популяризира марката по света, компанията непрекъснато разширява екипа за инспекция, укрепва професионалните умения на инспекторите и подобрява качеството на продуктите по-ефективно. В съответствие с маршрута на производствения процес, определен от компанията според спецификациите и типовете, е създаден екип за инспекция от партньори, който да извършва инспекции на различни нива. Компанията създава регистър за тестовото оборудване и предоставя оборудване и техническа поддръжка за редовна поддръжка на тестови инструменти и оборудване, както и за тестване, поверено от клиента.

Инспекторите по качеството на инспекционното оборудване са преминали професионално обучение и могат да заемат длъжностите си само след успешно преминаване на оценката. Организирайте редовно инспекторите по качеството, за да обменят информация за различните проблеми, възникнали по време на тестването, и своевременно формулирайте коригиращи мерки за подобряване на нивото на инспекция и качеството на работа на инспекторите по качеството. В процеса на инспекция и управление се вземат предвид различни системи, служебни отговорности, процедури за работа с инструментите, здрав разум за безопасност, предпазни мерки и др., за да се постигне лесно прилагане.

Глава пета Отговорност за качеството на продукта

5.1Ниво на качество на продукта

Производството и обработката на всеки продукт на компанията е с цялостен и зрял производствен процес, оборудван с модерно оборудване за обработка и опитен професионален и технически персонал, за да се гарантира качеството на продукта от самото начало. Всички видове продукти, произвеждани от компанията, имат процент на преминаване над 9,8% при крайната проверка всеки ден. По време на процеса на проверка на качеството, ние категорично не приемаме, не произвеждаме и не пускаме в продажба некачествени продукти. Всеки месец събираме статистически данни за дефектни продукти и провеждаме анализ на отклоненията. Решаваме проблемите, засягащи качеството, от корена им. Чрез прилагането на политиката за управление на качеството, процентът на дефектните продукти на компанията постепенно намалява, ключовите и важни характеристики на продукта са 100% квалифицирани преди доставка до клиентите и продуктите се доставят на клиентите само след като са квалифицирани.

През 2021 г. продуктите на компанията ще бъдат изпратени за тестване в Института за инспекция на медицински изделия в Джъдзян в 2 партиди, а резултатите от тестовете отговарят на стандартите за качество.

Диаграма 5 Доклад за проверка на продукта

Графика 6 Сравнение на техническите показатели на продукта на компанията с усъвършенствани технически показатели в страната и чужбина

Фигура 7 Продукт и експлоатационни характеристики на вискозна гипсова превръзка

5.2Отговорност за следпродажбеното обслужване на продукта

Хонгде разполага с професионален екип за следпродажбено обслужване, който предоставя висококачествено следпродажбено обслужване. Компанията е формулирала „Процедури за следпродажбен надзор и контрол“ и „Процедури за контрол на изтеглянето на медицински изделия“. Когато има проблеми с качеството на фабрично произведените продукти и повреди в употребата им по време на гаранционния период, компанията може бързо да проследи и изтегли продуктите, както и други методи за обработка, за да осигури безпроблемната работа на продуктите с лошо качество. Чрез точно изтегляне и ефективно третиране, отделът за следпродажбено обслужване предоставя следната помощ, за да подобри удовлетвореността на клиентите от компанията:

1. Техническа поддръжка, изберете разумна структура на продукта и материал според различните материали и процеси;

2. Анализирайте и отговаряйте на условията на продукта на място и давайте предложения за рационализация;

В процеса на обслужване на продуктите, ние изпълняваме стриктно своите отговорности и задължения в стриктно съответствие със съответните разпоредби и договори, а предоставените продукти гарантирано отговарят на изискванията за количество, качество, спецификация и производителност, посочени в договора. Hongde се надява да спечели подкрепата и признанието на нашите клиенти с професионален дизайн, обработка, тестване и следпродажбено обслужване.

5.3Корпоративна социална отговорност

Хонгде може да постигне успехи и да се развие до сегашния си мащаб, което е неразделно от подкрепата на националните политики, помощта на партньорите и упорития труд и всеотдайност на служителите на Хонгде. Хонгде винаги се е придържала към тристепенната социална отговорност „закони, интереси и морал“ и непрекъснато усъвършенства механизма на компанията.

На регулаторно ниво, от създаването си, компанията стриктно спазва различни национални данъчни закони и разпоредби и е формулирала съответните финансови системи и процедури за различни видове деклариране, одобрение и възстановяване на разходи на компанията, като постоянно регулира данъчното управление и подобрява финансовото управление. Плаща данъци в съответствие със законите и разпоредбите, плаща данъци изцяло и навреме, управлява данъчната работа от специален персонал, обучава финансовия персонал, подобрява данъчната осведоменост, професионалното качество и нивото на управление и гарантира, че данъчната работа се извършва по организиран и законосъобразен начин. „Намаляване на емисиите, опазване на околната среда“ е собствена отговорност, оптимизира производствените технологии, модернизира производствените технологии и оборудване, постига подобрения и корекции на продуктите, намалява емисиите на замърсители и активно изгражда ресурсоспестяващо и екологично предприятие.

Ниво на интерес, от създаването на компанията, разчитайки на културните утайки на дома на служителите, съчетани с реалното положение на компанията, тя се стреми да предоставя подкрепа на служителите за индивидуалните им нужди на различни нива. Всяка година редовно организира медицински прегледи за служителите, раздава празнични осигуровки и подаръци, посещения и съболезнования на пенсионирани служители и предоставя финансова помощ на нуждаещите се и др., за да се отплати на служителите във всички аспекти. Компанията обръща внимание на интегрираното изграждане на веригата за доставки, непрекъснато подобрява процеса и механизма за възлагане на обществени поръчки от клиентите, установява справедлива и безпристрастна система за оценка и създава оптимални решения за клиентите. Установява стратегически отношения на сътрудничество с важни клиенти, насърчава подобряването и трансформацията на клиентите или доставчиците по отношение на гаранция за доставки, качество, цена и обслужване, съгласува се с ръководството и процедурите на Hongde от концепцията, постига консенсус, допълва предимствата си взаимно и споделя ползите. Компанията установява и прилага „Процедури за контрол на обществените поръчки“, регулира и ограничава процеса на възлагане на обществени поръчки и управлението на клиентите или доставчиците, и подписва съответните двустранни споразумения за сътрудничество и стратегически споразумения с клиентите или доставчиците. Нашата компания стриктно спазва клаузите в подписания договор, своевременно съгласува сметките си с клиенти или доставчици, извършва плащанията и установява честна платформа за сътрудничество между клиентите или доставчиците.

На морално ниво, Хонгде активно реагира на различни социални и морални показатели, издадени от държавата, и принуждава служителите активно да сътрудничат и да ги спазват. Компанията продължава да расте и да се развива, без никога да забравя да дава своя принос към обществото, разчитайки на всеобхватните ресурси на Хонгде, подкрепяйки благотворителни дарения, ново селско строителство, помощи и други обществено-благотворителни начинания, и изпълнявайки социални отговорности.

5.4Качествена кредитна история

Поради отличното си качество, компанията е надеждна. Компанията никога не е била излагана на пазара, нито е получавала спорове от клиенти относно качеството, нито е получавала наказания от отдела за надзор и управление на пазара. През последните години Hongde постигна много изключителни успехи и е била многократно хвалена и награждавана от държавни ведомства на всички нива, а качеството ѝ е потвърдено от всички сектори на обществото.

Език на възлите

Качеството е основата за оцеляването на едно предприятие, а нивото на качество е важна основа за отразяване на цялостната сила на предприятието. Ако едно предприятие иска да бъде в непобедима позиция в ожесточената конкуренция, то трябва да обърне голямо внимание на качеството и непрекъснато да подобрява нивото си на управление на качеството.

Поддържайки оригиналната си култура на управление на качеството, Hongde непрекъснато проучва и разработва нови продукти и нови процеси, с по-добри продукти и по-прости и по-ефективни методи на работа, така че компанията да може да продължи да поддържа водещо ниво и позиция в индустрията. Hongde винаги се придържа към политиката за качество „създаване на бизнес с прецизност, печелене с качество“ и контролира качеството на продуктите от суровини, полуготови продукти и готови продукти вътрешно, като гарантира 100% квалифицирано качество на продукта преди доставка до клиентите. В същото време се провеждат редовни обучения и оценки за съответните инспектори, за да се гарантира, че знанията им за инспекция се подобряват и актуализират, за да се адаптират към въздействието на разнообразните изисквания за качество, породени от развитието на компанията.

Изграждането на система за почтеност на качеството е дългосрочна и систематична задача. Придържайки се към принципа за управление на качеството „не приемайте дефектни продукти, не произвеждайте дефектни продукти и не пускайте дефектни продукти на пазара“, стриктно контролирайте прага на качество и насърчавайте изграждането на култура на качество, за да постигнем „Целта на „Произведено в Джъдзян“ да бъде водеща в страната и от световна класа и ние ще продължим да работим усилено!“