২০২১ সালের বার্ষিক গুণগত অখণ্ডতা প্রতিবেদন

ফেব্রুয়ারী ২০২২

এই প্রতিবেদন সম্পর্কে

১. সংকলন নির্দেশাবলী

কোম্পানি কর্তৃক জারি করা গুণগত মানের অখণ্ডতা প্রতিবেদনটি প্রাসঙ্গিক জাতীয় গুণগত আইন, প্রবিধান, নিয়মাবলী এবং প্রাসঙ্গিক শিল্প গুণগত মান ও আদর্শ অনুসারে লিখিত হয়েছে। প্রতিবেদনে কোম্পানির গুণগত মানের অখণ্ডতা এবং গুণগত ব্যবস্থাপনা কোম্পানির বর্তমান অবস্থার একটি সঠিক প্রতিফলন। প্রতিবেদনের বিষয়বস্তুর বস্তুনিষ্ঠতা এবং প্রাসঙ্গিক বিবৃতি ও সিদ্ধান্তের প্রামাণিকতা ও বৈজ্ঞানিকতার জন্য কোম্পানি দায়ী।

২. প্রতিবেদনের পরিধি

এই প্রতিবেদনে আনজি হংদে মেডিকেল সাপ্লাইস কোং, লিমিটেড-কে প্রধান প্রতিষ্ঠান হিসেবে নিয়ে ২০২১ সালে কোম্পানিটির গুণমান ও সততা বিষয়ক কর্মকাণ্ডের বিষয়বস্তু বিশদভাবে বর্ণনা করা হয়েছে।

৩. নামকরণের বিবরণ

প্রকাশভঙ্গির সুবিধার্থে, প্রতিবেদনে ”আনজি হংদে মেডিকেল প্রোডাক্টস কোং, লিমিটেড”-কে সংক্ষেপে ”হংদে” এবং ”কোম্পানি”” হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে।

৪. প্রতিবেদন জমা দেওয়ার সময় ও পুনরাবৃত্তি

প্রতিবেদনের সময়সীমা: ১ জানুয়ারী, ২০২১ থেকে ৩১ ডিসেম্বর, ২০২১ পর্যন্ত; কিছু তথ্য ও বিষয়বস্তু উপরোক্ত সময়সীমার বাইরে।

প্রতিবেদন প্রকাশ চক্র: এই বার্ষিক প্রতিবেদনটি দ্বিতীয় প্রকাশনা এবং এটি ২০২০ সাল থেকে প্রতি বছর প্রকাশিত হবে।

৫. প্রতিবেদন প্রকাশের ফরম্যাট

এই প্রতিবেদনটি একটি ইলেকট্রনিক নথি হিসেবে প্রকাশিত হয়েছে, যা এখানে পাওয়া যাবে।ডাউনলোড করার জন্য http://e990.goodao.net/ ওয়েবসাইটএবং পড়ুন।

কোম্পানির প্রোফাইল

২০০৬ সালে প্রতিষ্ঠিত, কোম্পানিটি ঝেজিয়াং-এর আনজি শহরের জিয়াওফেং টাউনের বাঁশ শিল্প বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি উদ্যোক্তা কেন্দ্রে অবস্থিত। এর নিবন্ধিত মূলধন ১.৬ মিলিয়ন ইউয়ান, আয়তন ২৫ একর, নির্মাণ এলাকা ২৩,০০০ বর্গমিটার এবং মোট সম্পদ ৬৬.৫৪ মিলিয়ন। এটি একটি মেডিকেল ড্রেসিং পণ্য প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠান, যা গবেষণা ও উন্নয়ন, নকশা, উৎপাদন, বিক্রয় এবং পরিষেবা প্রদান করে।

প্রধান পণ্যগুলো হলো ভিসকোজ প্লাস্টার ব্যান্ডেজ, ইলাস্টিক ব্যান্ডেজ, প্লাস্টার প্যাড, পলিমার ফিক্সড ব্যান্ডেজ, মেডিকেল পলিমার স্প্লিন্ট, টাং ডিপ্রেসর, ভ্যাসলিন গজ, ডিসপোজেবল মেডিকেল মাস্ক এবং অন্যান্য পণ্য যা অভ্যন্তরীণভাবে বিক্রি করা হয় এবং ইউরোপ ও মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, মধ্যপ্রাচ্য ও দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়াসহ অন্যান্য দেশ ও অঞ্চলে রপ্তানি করা হয়।

কোম্পানিটি ঝেজিয়াং প্রদেশের প্রতিবন্ধীদের জন্য পাঁচ-তারা আবাস, ২০১৯ সালের স্বাধীন উদ্ভাবন পুরস্কার, ক্ষুদ্র ও মাঝারি প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান, কাউন্টি-স্তরের গবেষণা ও উন্নয়ন কেন্দ্র, ২০১৯ সালে "দুই পর্বত" ধারণা অনুশীলনের মডেল সাইট, মডেল শিক্ষার্থীদের উন্নত দল এবং ২০২০ সালে কাউন্টি সরকারি গুণমান পুরস্কারসহ অন্যান্য সম্মাননা অর্জন করেছে।

লক্ষ্য রেকর্ড

প্রথম অধ্যায় গুণগত ধারণা

১.১ কোম্পানির লক্ষ্য

১.২ প্রাতিষ্ঠানিক রূপকল্প

১.৩ প্রাতিষ্ঠানিক মূল্যবোধ

১.৪ কর্পোরেট সংস্কৃতি

১.৫ গুণমান, পরিবেশ, পেশাগত স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থাপনা নীতিমালা

১.৬ পথনির্দেশক আদর্শ

১.৭ গুণগত সততা প্রতিশ্রুতি

দ্বিতীয় অধ্যায় এন্টারপ্রাইজ কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট

২.১ গুণমান ব্যবস্থাপনা সংগঠন

২.২ গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা

২.৩ গুণমান ও নিরাপত্তা ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা

তৃতীয় অধ্যায় গুণগত অখণ্ডতা

৩.১ গুণগত মানের প্রতি অঙ্গীকার

৩.২ পরিচালন ব্যবস্থাপনা

৩.৩ বিপণন ব্যবস্থাপনা

চতুর্থ অধ্যায় গুণগত ভিত্তি

৪.১ প্রমিত ব্যবস্থাপনা

৪.২ পরিমাপ ব্যবস্থাপনা

.৩ সার্টিফিকেশন ব্যবস্থাপনা

৪.৪ পরিদর্শন ও পরীক্ষণ ব্যবস্থাপনা

অধ্যায় পাঁচ পণ্যের গুণগত দায়িত্ব

৫.১ পণ্যের গুণমানের স্তর

৫.২ পণ্য বিক্রয়োত্তর দায়িত্ব

৫.৩ কর্পোরেট সামাজিক দায়বদ্ধতা

৫.৪ গুণগত ক্রেডিট রেকর্ড

গিঁট ভাষা

প্রথম অধ্যায় গুণগত ধারণা

১.১কোম্পানির মিশন

একটি প্রথম শ্রেণীর ব্র্যান্ড গড়ে তুলুন এবং শিল্পে একটি মানদণ্ড স্থাপন করুন।

১.২কর্পোরেট ভিশন

প্রতিবন্ধীদেরকে বৈশ্বিক মানব স্বাস্থ্য রক্ষায় নেতৃত্ব দিন।

১.৩কর্পোরেট মূল্যবোধ

সততা, বাস্তববাদিতা, উদ্ভাবন, নিষ্ঠা এবং প্রতিবন্ধীদের প্রতি যত্ন।

১.৪কর্পোরেট সংস্কৃতি

উন্নয়ন অনুশীলনের বছরগুলোতে, হংদে সর্বদা প্রাতিষ্ঠানিক সংস্কৃতিকে উন্নয়নের ভিত্তি ও পথনির্দেশক আদর্শ হিসেবে বিবেচনা করেছে এবং কোম্পানির উন্নয়ন ও বৃদ্ধিকে কেন্দ্র করে প্রাতিষ্ঠানিক লক্ষ্য, দৃষ্টিভঙ্গি ও মূল্যবোধের দিক থেকে ক্রমান্বয়ে একটি অনন্য প্রাতিষ্ঠানিক সংস্কৃতি গড়ে তুলেছে। একটি আধ্যাত্মিক সম্পদ হিসেবে, প্রাতিষ্ঠানিক সংস্কৃতি কোম্পানিকে ক্রমাগত সামনের দিকে এগিয়ে যেতে চালিত করে।

কোম্পানিটি “একটি প্রথম-শ্রেণীর ব্র্যান্ড তৈরি করা এবং শিল্পে মানদণ্ড স্থাপন করা”-কে তার প্রাতিষ্ঠানিক লক্ষ্য এবং “প্রতিবন্ধীদের নেতৃত্বে বিশ্বব্যাপী মানব স্বাস্থ্য রক্ষা করা”-কে তার প্রাতিষ্ঠানিক রূপকল্প হিসেবে গ্রহণ করে, “মানবিক চেতনাকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়া এবং প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের কল্যাণে কাজ করা”-র মূল ধারণাকে মেনে চলে এবং একটি হংদে প্রাতিষ্ঠানিক সংস্কৃতি গড়ে তোলার জন্য সচেষ্ট থাকে।

১.৫গুণমান, পরিবেশ, পেশাগত স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থাপনা নীতি

হংদে পণ্য উৎপাদন ও বিক্রয়ের ক্ষেত্রে “পণ্যের গুণমান আইন”, “বিশেষ সরঞ্জাম সুরক্ষা আইন” এবং অন্যান্য জাতীয় আইন ও প্রবিধান এবং জাতীয় বাধ্যতামূলক মানদণ্ডের প্রয়োজনীয়তা কঠোরভাবে মেনে চলে। প্রতিষ্ঠান ব্যবস্থাপনাকে মানসম্মত করতে এবং পণ্যের গুণমান উন্নত করার লক্ষ্যে, কোম্পানিটি তার গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির স্তর ক্রমাগত উন্নত করে চলেছে, যার ফলে হংদে-র গুণমান ব্যবস্থাপনার স্তর এবং পণ্যের গুণমান উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়েছে।

পণ্যের মানসম্মত গুণমানের নিশ্চয়তার অধীনে, আমরা গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে পণ্যের গুণমান ক্রমাগত উন্নত করব। প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব উৎপাদন পরিবেশে, উৎপাদনস্থলে কর্মী, যন্ত্রপাতি, উপকরণ এবং পদ্ধতির মতো উৎপাদন উপাদানগুলিকে কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে এবং কর্মীদের কাজ ও জীবনের জন্য একটি স্বাস্থ্যকর ও নিরাপদ পরিবেশ প্রদান করতে “সংগঠন, সংশোধন, পরিচ্ছন্নতা, সাক্ষরতা এবং নিরাপত্তা” এই ৬এস (6S) নীতি ব্যবহার করা হয়। কোম্পানির নেতৃবৃন্দ কর্মীদের যত্ন নেন, স্বেচ্ছায় ট্রেড ইউনিয়ন গঠন ও যোগদান এবং যৌথ দরকষাকষি করার ক্ষেত্রে সকল কর্মীর অধিকারকে সম্মান করেন, কর্মীদের নিয়মিত শারীরিক পরীক্ষার ব্যবস্থা করেন এবং পেশাগত রোগের প্রতিরোধ ও চিকিৎসায় যথাযথ ভূমিকা পালন করেন। গ্রাহকদের নিরাপদ, কার্যকর এবং উপযুক্ত পণ্য সরবরাহ নিশ্চিত করার জন্য, গবেষণা ও উন্নয়ন (R&D), সংগ্রহ, উৎপাদন, বিক্রয় এবং বিক্রয়োত্তর রক্ষণাবেক্ষণ প্রক্রিয়ার গুণমান ব্যবস্থাপনা নথি থেকে সংশ্লিষ্ট “গুণমান নির্দেশিকা” (Quality Manual) বাহ্যিকভাবে প্রণয়ন করা হয়।

১.৫.১গুণমান নীতি:

কোম্পানির গুণমান নীতিমালা হলো:

পরিমিতভাবে ব্যবসা প্রতিষ্ঠা করুন এবং গুণমানের মাধ্যমে সাফল্য অর্জন করুন।

গুণমানের দিক থেকে, ক্রমাগত প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের মাধ্যমে উন্নত প্রযুক্তি, উচ্চ-মানের পণ্য, পেশাদার ও প্রথম-শ্রেণীর পরিষেবা এবং ব্যবস্থাপনার দ্বারা গ্রাহক ও অন্যান্য সংশ্লিষ্ট পক্ষকে সন্তুষ্ট করা প্রয়োজন, যাতে গ্রাহকের চাহিদা এবং আইনি ও নিয়ন্ত্রক বিধি-বিধানের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা যায় এবং সিস্টেমের কার্যকারিতা ক্রমাগত উন্নত করা যায়।

১.৫.২গুণগত অখণ্ডতা নীতিমালা:

গুণমানই মূল, চরিত্রই ভিত্তি, উদ্ভাবনী নকশা, সূক্ষ্ম উৎপাদন

১.৬পথনির্দেশক আদর্শ

কোম্পানির নেতৃবৃন্দ গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা নির্মাণের দিকে মনোযোগ দেন, গুণমান ব্যবস্থাপনার দায়িত্বে বিশেষ কর্মী নিয়োগ করেন, “প্রতিক্রিয়া” (উদ্দীপনা, ব্যবস্থা, প্রণোদনা) পদ্ধতিকে শক্তিশালী করার, কার্যপ্রণালী উন্নত করার ও সক্ষমতা বৃদ্ধি করার প্রস্তাব করেন এবং “গুণমান মূল্য সৃষ্টি করে, সেবা গুণমান সৃষ্টি করে” এই পথনির্দেশক আদর্শকে স্পষ্ট করেন।

১.৭গুণগত অখণ্ডতা প্রতিশ্রুতি

হংদে প্রাতিষ্ঠানিক সংস্কৃতি নির্মাণে মনোযোগ দেয়, পরিশ্রমী, নিবেদিতপ্রাণ ও দায়িত্বশীল কর্মীদের নৈতিক গুণাবলী লালন করে এবং দায়িত্বশীল ও পেশাদার উচ্চমানের কর্মীদের একটি দল প্রতিষ্ঠা করেছে। আইন ও বিধিবিধান মেনে চলার শর্তে, কোম্পানি গ্রাহকের চাহিদাকে কেন্দ্রবিন্দুতে রেখে উচ্চমানের পণ্য ও পরিষেবার মাধ্যমে উৎপাদন ও পরিচালন কার্যক্রম পরিচালনা করে, উচ্চমানের পণ্য তৈরির ধারণাটি কোম্পানির সকল কর্মীর চিন্তাভাবনায় সঞ্চারিত করে এবং প্রতিষ্ঠানের টেকসই উন্নয়ন অর্জনের লক্ষ্যে ক্রমাগত কোম্পানির সংহতি জোরদার করে ও প্রাতিষ্ঠানিক ভাবমূর্তি উন্নত করে। পণ্যের গুণগত সমস্যা দেখা দিলে, সমস্যার বাস্তব পরিস্থিতি অনুযায়ী কোম্পানি বিভিন্ন মাত্রায় তার প্রতিকার করে থাকে।

পণ্যের পরিবহন, সংরক্ষণ এবং ব্যবহারের স্বাভাবিক পরিস্থিতিতে, শুষ্ক পরিবেশে ২৪ মাস সংরক্ষণের মধ্যে যদি ছত্রাকের সমস্যা দেখা দেয়, তবে প্রস্তুতকারকের উচিত পণ্যটি প্রতিস্থাপন করা। এছাড়াও একটি গ্রাহক পরিষেবা লাইন স্থাপন করতে হবে, যা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহক পরিষেবার অনুরোধে সাড়া দেবে এবং সময়মতো সমাধান প্রস্তাব করবে।

দ্বিতীয় অধ্যায় এন্টারপ্রাইজ কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট

২.১গুণমান ব্যবস্থাপনা সংস্থা

২.১.১সংগঠন চার্ট

“কোম্পানি আইন” এবং “সংঘবিধি”-এর বিধান অনুযায়ী, কোম্পানি একটি সাংগঠনিক কাঠামো প্রতিষ্ঠা করে এবং মহাব্যবস্থাপক দায়িত্ব ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করে। বিদ্যমান ব্যবসায়িক ও কৌশলগত রূপকল্প অনুসারে, ছয়টি কার্যকরী বিভাগ রয়েছে: উৎপাদন প্রযুক্তি বিভাগ, গুণমান প্রযুক্তি বিভাগ, দরপত্র ও ক্রয় বিভাগ, সাধারণ ব্যবস্থাপনা বিভাগ, বাহ্যিক উন্নয়ন বিভাগ এবং পরিকল্পনা ও অর্থ বিভাগ। কোম্পানির মহাব্যবস্থাপক নিশ্চিত করেন যে, উপরোক্ত বিভাগসমূহ এবং সংশ্লিষ্ট পদগুলোর দায়িত্ব ও কর্তৃত্ব নির্ধারিত থাকে এবং প্রতিটি বিভাগ নিজ নিজ দায়িত্ব পালন করে ও পরস্পরের সাথে সহযোগিতা করে মানবসম্পদ বরাদ্দ, মূলধন বিনিয়োগ, অবকাঠামো, সরঞ্জাম ইত্যাদির পূর্ণ সদ্ব্যবহার করে ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার কার্যকর পরিচালনা নিশ্চিত করে।

২.১.২ব্যবস্থাপনা প্রতিনিধিরা

কোম্পানির জেনারেল ম্যানেজার কর্তৃক কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের কার্যক্রম পরিচালনা ও নিয়ন্ত্রণের জন্য নিযুক্ত ও ক্ষমতাপ্রাপ্ত। কোম্পানির কোয়ালিটি পলিসি, কোয়ালিটি অবজেক্টিভস এবং কোয়ালিটি স্ট্র্যাটেজির সুনির্দিষ্ট বাস্তবায়নকে উৎসাহিত করা এবং সেগুলোর মূল্যায়ন ও উন্নয়ন সাধনের জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত। নির্দিষ্ট দায়িত্বগুলোর মধ্যে রয়েছে:
ক) EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016), YY/T0287:2017), চিকিৎসা যন্ত্রপাতির জন্য উত্তম উৎপাদন অনুশীলন (নং ৬৪) এবং 2007/47/EC দ্বারা সংশোধিত MDD93/42/EEC-এর প্রয়োজনীয়তা অনুসারে কোম্পানির গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির প্রতিষ্ঠা, বাস্তবায়ন এবং রক্ষণাবেক্ষণ নিশ্চিত করা; খ) মহাব্যবস্থাপকের কাছে দায়বদ্ধ; গ) প্রবিধান এবং মানদণ্ডের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে, কোম্পানির বাস্তব পরিস্থিতির সাথে সমন্বয় করে একটি গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি প্রতিষ্ঠা, বাস্তবায়ন এবং রক্ষণাবেক্ষণের জন্য দায়বদ্ধ; ঘ) মহাব্যবস্থাপকের কাছে গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির কার্যক্রম এবং উন্নতির প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে প্রতিবেদন করা; ঙ) গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির স্বাভাবিক কার্যক্রম এবং কার্যকর বাস্তবায়ন নিশ্চিত করার জন্য সিস্টেমের কার্যক্রম সমন্বয়ের জন্য দায়বদ্ধ; চ) প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা এবং গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির প্রয়োজনীয়তা পূরণের বিষয়ে কোম্পানি জুড়ে সচেতনতা বৃদ্ধি নিশ্চিত করা; ছ) প্রধান ত্রুটিপূর্ণ পণ্যগুলির পর্যালোচনা এবং নিষ্পত্তির আয়োজনের জন্য দায়বদ্ধ। জ) গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা সম্পর্কিত বিষয়ে বাহ্যিক যোগাযোগ স্থাপন এবং বাস্তবায়নের দায়িত্ব;
i) গুণমান ম্যানুয়াল পর্যালোচনা এবং কার্যপ্রণালী সংক্রান্ত নথিপত্র অনুমোদনের দায়িত্বে নিয়োজিত।
২.১.৩ গুণমান প্রযুক্তি
পণ্যের গুণমান নিয়ন্ত্রণের মূল বিভাগ হিসেবে, গুণমান প্রযুক্তি বিভাগটি কোম্পানির গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার কেন্দ্রীয় ব্যবস্থাপনা বিভাগও বটে এবং গুণমান ব্যবস্থাপনা নির্মাণে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। একই সাথে, ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ায় এর অনেক দায়িত্ব ও কর্তব্য রয়েছে, যা নিম্নরূপ: j) পণ্যের (কাঁচামাল, আধা-প্রস্তুত পণ্য এবং প্রস্তুত পণ্য সহ) পরিদর্শন ও পরীক্ষা, সংরক্ষণ এবং ছাড়ের জন্য দায়ী; k) গুণমান নিয়ন্ত্রণ পয়েন্টগুলির পর্যবেক্ষণ ও পরিমাপের জন্য দায়ী, l) পণ্যের গুণমান সম্পর্কিত তথ্য (ডেটা) সংগ্রহ ও বিশ্লেষণের জন্য দায়ী; m) অযোগ্য পণ্যের পর্যালোচনা সংগঠিত করা, নিষ্পত্তির পদ্ধতি প্রস্তাব ও বাস্তবায়ন করা এবং তত্ত্বাবধান ও যাচাই পরিচালনা করা;
n) অযোগ্য পণ্যের প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রক্রিয়া পর্যবেক্ষণের দায়িত্বে নিয়োজিত;
o) পরীক্ষার সরঞ্জাম ব্যবস্থাপনার দায়িত্ব পালন করা, পরীক্ষার সরঞ্জামের ফাইল তৈরি করা এবং পরীক্ষার কাজ তত্ত্বাবধান করা; p) পণ্য পরিদর্শনের নির্দেশাবলী প্রণয়ন করা এবং এর বাস্তবায়ন তত্ত্বাবধান করা; q) উৎপাদিত পণ্যের গুণগত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করা; r) পণ্য পরিদর্শন ও পরীক্ষার অবস্থা শনাক্তকরণে যথাযথ কাজ করা; s) পণ্যের প্রাসঙ্গিক প্রযুক্তিগত মান এবং স্পেসিফিকেশন প্রণয়ন ও নিশ্চিত করা; t) নতুন পণ্যের গবেষণা ও উন্নয়ন ইত্যাদি পরিচালনা করা; u) পণ্যের বিক্রয়োত্তর সেবার প্রযুক্তিগত সমস্যায় সহযোগিতা করা; v) অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা কার্যক্রম বাস্তবায়নে ব্যবস্থাপনা প্রতিনিধিদের সহায়তা করা; প্রক্রিয়াগত প্রযুক্তিগত নির্দেশনা প্রদান করা।

২.২গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা

হংদে তার উচ্চ-মানের ব্র্যান্ড এবং সেবামূলক মনোভাবের মাধ্যমে পণ্যের প্রতি গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন করে এবং কোম্পানির উন্নয়নের সাথে সামঞ্জস্য রেখে গুণমান নীতি ও গুণমানের লক্ষ্যমাত্রায় ক্রমাগত কৌশলগত উন্নতি সাধন করে। ISO 13485 মান অনুযায়ী, কোম্পানিটি ডিজাইন, উন্নয়ন, উৎপাদন, বিক্রয় এবং সেবাকে একীভূত করে একটি গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করেছে এবং এর পণ্যগুলো CE সার্টিফিকেশন অর্জন করেছে। কোম্পানির দ্রুত উন্নয়নের চাহিদা মেটাতে, গুণমান ব্যবস্থাপনার কাজকে ক্রমাগত শক্তিশালী করতে এবং পণ্যের গুণমানের উচ্চ-মানের ব্র্যান্ড ইমেজ উন্নত করার লক্ষ্যে, কোম্পানিটি ক্রমাগত গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা পরিবর্তনের কাজ চালিয়ে যাচ্ছে। ব্র্যান্ড প্রচারের মাধ্যমে, কোম্পানিটি এই ক্ষেত্রে হংদে ব্র্যান্ডের জনপ্রিয়তা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করেছে এবং আন্তর্জাতিক বাজারেও হংদে ব্র্যান্ডের প্রচার করেছে।

কোম্পানিটি গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য বার্ষিক অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা, ব্যবস্থাপনা পর্যালোচনা এবং বাহ্যিক তত্ত্বাবধান ও নিরীক্ষার মাধ্যমে সিস্টেমের ধারাবাহিক উন্নতি সাধন করে, যার ফলে পণ্যের গুণমান নিশ্চিত হয়। ISO 13485 স্ট্যান্ডার্ডের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে, কোম্পানিটি “কোয়ালিটি ম্যানুয়াল”, কার্যপ্রণালী সংক্রান্ত নথি এবং তৃতীয়-স্তরের নথি বাস্তবায়নের মাধ্যমে কোম্পানির মানসম্মত ও সুসংহত ব্যবস্থাপনা পরিচালনা করে, যাতে কোম্পানির গুণমান, পরিবেশ, পেশাগত স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা নীতিমালা এবং গুণমানের উদ্দেশ্যসমূহের বাস্তবায়ন নিশ্চিত করা যায় এবং গ্রাহক ও সংশ্লিষ্টরা সন্তোষজনক সেবা লাভ করেন।

২.২.১গুণগত অখণ্ডতা শিক্ষা

আইনসম্মত কার্যক্রম, সততা এবং বিশ্বস্ততার টেকসই ও সুস্থ উন্নয়নের নীতির উপর ভিত্তি করে, হংদে “মানব সম্পদ নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি” এবং “প্রশিক্ষণ নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি”-এর মাধ্যমে গুণমান ও সততা শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ কর্মসূচির কার্যকারিতা যাচাই করার জন্য প্রশিক্ষণ কর্মসূচি প্রণয়ন ও বাস্তবায়ন করেছে। কোম্পানি জুড়ে গুণমান ও সততার চেতনার প্রচার ও প্রসার করা হয়। ব্যবস্থাপনা থেকে শুরু করে মাঠপর্যায়ের কর্মচারী পর্যন্ত, হংদে সর্বদা পণ্যের গুণমানকে প্রথম স্থান দেয় এবং গুণমান ও সততাকে বাজারের দরজা খোলার চাবিকাঠি হিসেবে বিবেচনা করে। গুণমান নিয়ন্ত্রণ; একই সাথে, প্রাতিষ্ঠানিক সততা সংস্কৃতির নির্মাণ, প্রচার এবং কার্যক্রমের আয়োজন করা হয়; কর্মচারীদের জন্য পরিবেশ এবং পেশাগত সুরক্ষা ও স্বাস্থ্য বিষয়ে পদ্ধতিগত প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করা হয়। গুণমান ও সততা শিক্ষা হলো গুণমান ও সততা ব্যবস্থাপনায় ভালোভাবে কাজ করার জন্য একটি অভ্যন্তরীণ শক্তি। এটি প্রতিষ্ঠানের মূল মূল্যবোধ প্রতিষ্ঠা ও সংহত করার একটি দীর্ঘমেয়াদী কাজ। হংদে এর জন্য নিরলস প্রচেষ্টা চালিয়ে যায়।

২.২.২সততা এবং আত্ম-শৃঙ্খলা

হংদে সর্বদা প্রাতিষ্ঠানিক গুণমান ও সততা নির্মাণে অত্যন্ত গুরুত্ব দিয়ে এসেছে এবং এর ব্র্যান্ড সচেতনতাও ক্রমাগত উন্নত হয়েছে। এটি "সততা, বাস্তববাদ, উদ্ভাবন, নিষ্ঠা এবং প্রতিবন্ধীদের প্রতি যত্ন" এই প্রাতিষ্ঠানিক মূল্যবোধগুলো প্রতিষ্ঠা করেছে। কোম্পানিটি জাতীয় ও স্থানীয় আইন-কানুন এবং প্রাসঙ্গিক জাতীয়, স্থানীয় ও শিল্প খাতের সামাজিক দায়বদ্ধতার মানদণ্ড কঠোরভাবে মেনে চলে এবং কোম্পানির নিয়মকানুনগুলো সত্য, নির্ভুল, সময়োপযোগী ও সম্পূর্ণভাবে উপস্থাপন করে।

২.২.৩ব্যবস্থাপনার উদ্দেশ্য

গুণগত মান উন্নয়নের ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিতে, হংদে অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক পরিবেশগত চাপ এবং সংশ্লিষ্ট পক্ষগুলোর চাহিদার ক্রমাগত পরিবর্তনের পাশাপাশি ঝুঁকি ও সুযোগের প্রতি কোম্পানির নিজস্ব সমাধান খুঁজে বের করে। প্রতিটি বিভাগের ব্যবস্থাপনার উদ্দেশ্য এবং সেই সাথে প্রতিটি বিভাগের গুণগত মান ব্যবস্থাপনার উদ্দেশ্যও নির্ধারণ করা হয়।

কোম্পানির মহাব্যবস্থাপক স্পষ্টভাবে উপলব্ধি করেন যে, বাজারের প্রতিযোগিতা মূলত প্রতিভার প্রতিযোগিতা। তাই তিনি পণ্যের গুণমান বিষয়ক শিক্ষা এবং ব্যবসায়িক দক্ষতা প্রশিক্ষণে কর্মীদের প্রচেষ্টাকে সর্বাত্মকভাবে জোরদার করেন, প্রশিক্ষণ ও মূল্যায়নের সমন্বয়ের নীতি মেনে চলেন এবং অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক প্রশিক্ষণ পদ্ধতির সংমিশ্রণ গ্রহণ করেন। তিনি ক্রমাগত শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির উন্নতি সাধন করেন। কর্মীদের চাহিদা এবং কোম্পানির উন্নয়ন—এই দুই দিক থেকে প্রশিক্ষণের বিষয়বস্তু যত্নসহকারে ও যুক্তিসঙ্গতভাবে সাজানো হয় এবং কর্মীদের অভ্যন্তরীণ ব্যবসায়িক সক্ষমতা, গুণমান ব্যবস্থাপনা সক্ষমতা ও অন্যান্য ক্ষেত্রে দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য বহুস্তরীয়, বহুরূপী, বহুমাধ্যম এবং বিভাজিত প্রশিক্ষণ পরিচালনা করা হয়। ধারাবাহিক প্রশিক্ষণ ও সমন্বয়ের মাধ্যমে কোম্পানির বিদ্যমান ব্যবস্থাপনাগত প্রতিভা এবং কারিগরি প্রতিভাদের মধ্যে পার্থক্য তৈরি হয়েছে এবং প্রতিটি পদের জন্য একটি ভালো বদলির স্তরবিন্যাস রয়েছে, যা গুণমান ব্যবস্থাপনার সুস্থ বিকাশের জন্য একটি জনবলগত ভিত্তি স্থাপন করেছে।

২.২.৪গুণগত উদ্দেশ্য

ক) EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016), YY/T0287:2017), চিকিৎসা যন্ত্রপাতির জন্য উত্তম উৎপাদন পদ্ধতি (নং ৬৪) এবং 2007/47/EC দ্বারা সংশোধিত MDD93/42/EEC-এর প্রয়োজনীয়তা অনুসারে কোম্পানির গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির প্রতিষ্ঠা, বাস্তবায়ন এবং রক্ষণাবেক্ষণ নিশ্চিত করা;

খ) মহাব্যবস্থাপকের কাছে দায়বদ্ধ;

গ) প্রবিধান ও মানদণ্ডের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে এবং কোম্পানির বাস্তব পরিস্থিতির আলোকে একটি গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা, বাস্তবায়ন ও রক্ষণাবেক্ষণের দায়িত্ব পালন করা;

ঘ) গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির কার্যক্রম এবং উন্নয়নের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে মহাব্যবস্থাপকের কাছে প্রতিবেদন পেশ করা;

ঙ) গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির স্বাভাবিক কার্যক্রম ও কার্যকর বাস্তবায়ন নিশ্চিত করার জন্য সিস্টেমের পরিচালনায় সমন্বয় সাধনের দায়িত্ব পালন করা;

f) প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক বিধি-বিধান এবং গুণমান ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য সমগ্র কোম্পানি জুড়ে সচেতনতা বৃদ্ধি নিশ্চিত করা;

g) গুরুতর ত্রুটিপূর্ণ পণ্যগুলির পর্যালোচনা এবং নিষ্পত্তির ব্যবস্থা করার দায়িত্বে নিয়োজিত;

জ) গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা সম্পর্কিত বিষয়ে বাহ্যিক যোগাযোগ স্থাপন এবং বাস্তবায়নের দায়িত্ব পালন করা;

i) গুণমান ম্যানুয়াল পর্যালোচনা এবং কার্যপ্রণালী সংক্রান্ত নথিপত্র অনুমোদনের দায়িত্বে নিয়োজিত।

২.১.৩গুণমান প্রযুক্তি বিভাগ

পণ্যের মান নিয়ন্ত্রণের মূল বিভাগ হিসেবে, মান প্রযুক্তি বিভাগটি কোম্পানির মান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার কেন্দ্রীয় ব্যবস্থাপনা বিভাগও বটে এবং এটি মান ও মান ব্যবস্থাপনার নির্মাণে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। একই সাথে, ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ায় এর অনেক দায়িত্ব ও কর্তব্য রয়েছে, যা নিম্নরূপ:

j) পণ্যের (কাঁচামাল, আধা-প্রস্তুত পণ্য এবং প্রস্তুত পণ্য সহ) পরিদর্শন ও পরীক্ষা, সংরক্ষণ এবং ছাড়ের জন্য দায়ী;

ক) গুণমান নিয়ন্ত্রণ পয়েন্টগুলির পর্যবেক্ষণ ও পরিমাপ এবং গুরুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়াগুলির ভ্রাম্যমাণ পর্যবেক্ষণের দায়িত্বে নিয়োজিত;

l) পণ্যের গুণগত মানের তথ্য (উপাত্ত) সংগ্রহ ও বিশ্লেষণের দায়িত্বে নিয়োজিত;

ম) অসামঞ্জস্য পর্যালোচনা আয়োজন করা, নিষ্পত্তির পদ্ধতি প্রস্তাব ও বাস্তবায়ন করা এবং পর্যবেক্ষণ ও যাচাই পরিচালনা করা;

n) ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রক্রিয়া পর্যবেক্ষণের দায়িত্বে নিয়োজিত;

o) পরীক্ষার সরঞ্জাম ব্যবস্থাপনার দায়িত্ব পালন করা, পরীক্ষার সরঞ্জামের ফাইল তৈরি করা এবং পরীক্ষার কাজ তত্ত্বাবধান করা;

p) পণ্য পরিদর্শন নির্দেশাবলী প্রণয়ন করা এবং তার বাস্তবায়ন তত্ত্বাবধান করা;

q) উৎপাদিত পণ্যের গুণগত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করা;

r) পণ্যের পরিদর্শন এবং পরীক্ষার অবস্থা শনাক্তকরণের কাজটি ভালোভাবে সম্পন্ন করা;

s) পণ্যের প্রাসঙ্গিক প্রযুক্তিগত মান ও স্পেসিফিকেশন প্রণয়ন এবং অনুমোদন করা;

t) নতুন পণ্যের গবেষণা ও উন্নয়ন ইত্যাদি পরিচালনা করা।

u) পণ্যের বিক্রয়োত্তর সেবায় প্রযুক্তিগত সমস্যা নিরসনে সহযোগিতা করা;

v) অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা কার্যক্রম বাস্তবায়নে ব্যবস্থাপনা প্রতিনিধিদের সহায়তা করা;

w) প্রক্রিয়াটির বিষয়ে প্রযুক্তিগত নির্দেশনা প্রদান করা।

ক্রমাগত উন্নতি ও বিকাশের প্রক্রিয়ায়, নির্ভুলতা ও কার্যক্ষমতার জন্য উচ্চতর চাহিদার মাধ্যমে পণ্যের গুণমানকে সংজ্ঞায়িত করা হয়, কোম্পানির শিল্পক্ষেত্রে প্রতিযোগিতা সক্ষমতা উন্নত করা হয় এবং উচ্চাকাঙ্ক্ষী গুণমানের লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করা হয়। কোম্পানির গুণমানের উদ্দেশ্যগুলো “গুণমানের উদ্দেশ্য বিভাজন সারণী”-তে দেখানো হয়েছে এবং উদ্দেশ্যগুলোর মধ্যে কয়েকটি নিম্নরূপ:
ক. পণ্যের এককালীন পরিদর্শনের যোগ্যতার হার ৯৬%। খ. পণ্য সংক্রান্ত অভিযোগের হার ২%-এর বেশি নয়; গ. উৎপাদন নিরাপত্তা দুর্ঘটনা শূন্য।

চিত্র ২: ২০২১ সালে গুণগত লক্ষ্যমাত্রা পূরণের পরিসংখ্যান সারণি

২.২.৫পরিমাপের লক্ষ্য

নির্ভুল পরিদর্শন সরঞ্জাম এবং আদর্শ পরিদর্শন পদ্ধতির সহায়তায় সরঞ্জামগুলো নিয়মিতভাবে ক্রমাঙ্কন করা হয়, যাতে পরিদর্শন সরঞ্জামের পরিদর্শনের হার ১০০%-এ পৌঁছায় এবং সংশ্লিষ্ট পরিদর্শন কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও মূল্যায়নে মূল পরিমাপ প্রক্রিয়ায় কর্মীদের ১০০% পাসের হার নিশ্চিত করা হয়।

২.২.৬গুণমান বিধিমালা

পণ্যের গুণমান তত্ত্বাবধান ও ব্যবস্থাপনা জোরদার করতে, পণ্যের গুণমানের স্তর উন্নত করতে, পণ্যের গুণমান সংক্রান্ত দায়িত্ব স্পষ্ট করতে এবং গ্রাহকদের আইনসম্মত অধিকার ও স্বার্থ রক্ষা করার লক্ষ্যে, আমরা বিশেষভাবে গুণমান সংক্রান্ত আইন ও প্রবিধানসমূহ চিহ্নিত করেছি, যেমন “গণপ্রজাতন্ত্রী চীনের পণ্যের গুণমান আইন” এবং “মেডিকেল ডিভাইস কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম প্রবিধানের প্রয়োজনীয়তা”, “মেডিকেল ডিভাইস উৎপাদনের জন্য গুণমান ব্যবস্থাপনা অনুশীলন”, “মেডিকেল ডিভাইসের তত্ত্বাবধান ও প্রশাসন সংক্রান্ত প্রবিধান”, “মেডিকেল ডিভাইস শ্রেণিবিন্যাস বিধি”, “মেডিকেল ডিভাইসের নির্দেশাবলী এবং লেবেলিং ব্যবস্থাপনা প্রবিধান”, “মেডিকেল ডিভাইসের জেনেরিক নাম নামকরণের বিধি”, “ISO13485:2016”, “MDD 93/42/EEC (2007/47/EC)”, ইত্যাদি। এগুলি একটি যুক্তিসঙ্গত পরিবেশে উচ্চ-মানের পণ্য উৎপাদন এবং একটি আইন-মান্যকারী পরিবেশে হংদে ব্র্যান্ডের প্রচার নিশ্চিত করে।

২.২.৭গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা

হংদে গুণমান ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে “গুণমান নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি”, “যাচাই নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি” এবং “নিম্নমানের পণ্য নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি” প্রণয়ন করেছে। কাঁচামাল থেকে শুরু করে, ওয়ার্কপিস প্রক্রিয়াকরণ প্রক্রিয়ায় প্রতিটি অপারেটরের জন্য স্ব-পরিদর্শন বাস্তবায়নের উদ্দেশ্যে পরীক্ষার সরঞ্জাম স্থাপন করা হয়েছে এবং দৈনিক পরিদর্শনের ব্যবস্থা করা হয়েছে। প্রক্রিয়াজাত পণ্যের গুণমান নমুনা পরিদর্শন করা হয়, পরিদর্শকরা কারখানা ছাড়ার আগে সম্পূর্ণরূপে পরিদর্শন করেন, পণ্যের গুণমান কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রণ করা হয় এবং ১০০% যোগ্যতাসম্পন্ন ডেলিভারি নিশ্চিত করা হয়। কোম্পানিটি বিপণন ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া, নকশা ও উন্নয়ন ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া, সংগ্রহ ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া, উৎপাদন ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া, পরিদর্শন ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া, প্যাকেজিং, পরিবহন ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া, আউটসোর্সিং ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া এবং গুদাম ব্যবস্থাপনার মতো ব্যবসায়িক ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়াগুলোর জন্য “ক্রয় নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি” এবং “গুণমান নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি” প্রণয়ন করেছে। এছাড়াও পণ্যের সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া ট্র্যাক, নিরীক্ষণ এবং পরিচালনা করার জন্য অন্যান্য সম্পর্কিত সিস্টেম রয়েছে, যার মাধ্যমে সমস্যা ঘটার আগেই তা প্রতিরোধের প্রভাব অর্জন করা যায় এবং গুণমান নিশ্চিত ও উন্নত করা সম্ভব হয়।পণ্যের গুণমান.

প্রতি সপ্তাহে, কোম্পানি উৎপাদন বিভাগ এবং গুণমান প্রযুক্তি বিভাগকে একত্রিত করে নিয়মিত সভা করে। এই সভাগুলিতে গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত পণ্যের গুণমান সংক্রান্ত প্রতিক্রিয়ায় বিদ্যমান সমস্যাগুলো নিয়ে আলোচনা করা হয়, গুণমানের সমস্যা নির্মূল করার ধারণার আলোকে যৌথভাবে যুক্তিসঙ্গত সমাধান নিয়ে আলোচনা করা হয় এবং সতর্ক থাকার জন্য গ্রাহকদের দ্বারা রিপোর্ট করা গুণমানের সমস্যাগুলো নথিভুক্ত করা হয়। ব্যবস্থাপনার প্রয়োজনীয়তা এবং বাজারের চাহিদা মেটাতে গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির উন্নতি ও পরিমার্জন করা হয়।

২.২.৮গুণগত দায়বদ্ধতার জন্য ক্ষতিপূরণ

গুণমানই হংদে-র ভিত্তি। উৎস থেকে পণ্যের গুণমান পর্যায়ক্রমে নিয়ন্ত্রণ করার জন্য, প্রথম পদক্ষেপ হলো আগত কাঁচামালের গুণমান নিয়ন্ত্রণ করা। বাইরের কারখানা থেকে কেনা কাঁচামাল গ্রহণ করার আগে, সেগুলোকে পেশাদার পরিদর্শকদের দ্বারা পরীক্ষা করে কোম্পানির প্রয়োজনীয় সমস্ত উপাদানগত বৈশিষ্ট্য পূরণ করতে হয়। কাঁচামাল সরবরাহকারী কোম্পানির একটি বিশেষ আলোচনা বিভাগ থাকা আবশ্যক, যা সরবরাহকারীর উপর অতিরিক্ত দায়িত্ব অর্পণ করে এবং ত্রুটিপূর্ণ অবস্থার জন্য পরিদর্শন নিশ্চিত করে। নির্দিষ্ট সমাধান নির্ভর করে গুণগত সমস্যার উপর। দ্বিতীয় পদক্ষেপ, কঠোর প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ, যা নাম থেকেই বোঝা যায়, কারখানার অভ্যন্তরে উৎপাদন এবং প্রক্রিয়াকরণ নিয়ন্ত্রণ। কোম্পানির রয়েছে উন্নত উৎপাদন লাইন ও উৎপাদন সরঞ্জাম এবং অভিজ্ঞ কর্মী। গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী পণ্যের প্রক্রিয়াকরণ নকশা তৈরি করা হয় এবং যুক্তিসঙ্গত প্রক্রিয়াকরণ প্রযুক্তি পথ প্রণয়ন করা হয়। উৎপাদন এবং প্রক্রিয়াকরণ কঠোরভাবে প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়া অনুযায়ী পরিচালিত হয়, প্রতিটি প্রক্রিয়ায় কর্মীরা স্ব-পরিদর্শন করেন এবং প্রতিটি ধাপে পরিদর্শনের জন্য সংশ্লিষ্ট পরিদর্শক থাকেন। প্রক্রিয়াকরণের পরে তৈরি পণ্যের জন্য একটি চূড়ান্ত পরিদর্শনের ব্যবস্থা করা হয় এবং পণ্যগুলোর উপর ১০০% সম্পূর্ণ পরিদর্শন করা হয়। তৃতীয় পদক্ষেপ হলো কারখানা থেকে উৎপাদিত পণ্যের জন্য উচ্চ-মানের বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করা। পণ্যের ওয়ারেন্টি সময়কালে যাই ঘটুক না কেন, গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে কোম্পানি গুণগত সমস্যার জন্য স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে দায়িত্ব গ্রহণ করবে এবং সমাধান ও কারিগরি সহায়তা প্রদান করবে।

কোম্পানিটি টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্টের মাধ্যমে পণ্যের মান উন্নত করে এবং উৎপাদন খরচ কমায়। কোম্পানির সামগ্রিক উন্নয়নের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে এবং কোম্পানির পণ্যের মান ও সার্বিক সুবিধার সাথে কর্মচারীদের স্বার্থকে সংযুক্ত করার নীতি অনুসরণ করে প্রাসঙ্গিক ব্যবস্থা প্রণয়ন করা হয়েছে। ঘন ঘন ঘটা গুণগত ত্রুটি এড়ানোর জন্য, একটি সমস্যা শনাক্তকরণ ব্যবস্থা স্থাপন করা হয়েছে, যার মাধ্যমে কারণগুলো খুঁজে বের করে সমাধান করা হয়। একই সাথে, গ্রাহকদের ন্যায্য অধিকার ও স্বার্থ নিশ্চিত করার জন্য, কোম্পানি সর্বদা গুণগত নিশ্চয়তাসহ গ্রাহকদেরকে যোগ্যতাসম্পন্ন পণ্য সরবরাহ করে। পরিকল্পনা বিভাগ প্রাসঙ্গিক বিক্রয় নীতি প্রণয়ন করে, গ্রাহকদের অভিযোগ ও ফেরত ব্যবস্থাপনা করে, কোম্পানির অভ্যন্তরীণ উন্নয়নে সহায়তা করে এবং সংশ্লিষ্ট দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিদের মূল্যায়ন করে।

২.৩গুণমান এবং নিরাপত্তা ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা

২.৩.১গুণমান সংক্রান্ত অভিযোগ

হংদে সর্বদা গ্রাহকের চাহিদার প্রতি মনোযোগ দেয়, “আন্তরিকভাবে সেবা প্রদান এবং বৈজ্ঞানিকভাবে উন্নয়ন” এই নীতি বাস্তবায়ন করে, গ্রাহক সন্তুষ্টিকে আমাদের চিরন্তন লক্ষ্য হিসেবে বিবেচনা করে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টিকে কোম্পানির গুণগত লক্ষ্য হিসেবে অন্তর্ভুক্ত করে। গ্রাহকদের অভিযোগ নিষ্পত্তির সুবিধার্থে, কোম্পানি অভিযোগ গ্রহণের জন্য একজন বিশেষ দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি নিযুক্ত করেছে। গ্রাহক সম্পর্ক যথাযথভাবে পরিচালনার জন্য কোম্পানি “গ্রাহক সন্তুষ্টি ও মতামত নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি”, “প্রতিকূল ঘটনা পর্যবেক্ষণ ও পুনঃমূল্যায়ন নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি”, এবং “বিক্রয়োত্তর তত্ত্বাবধান ও নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি”-র মতো ব্যবস্থা প্রণয়ন করেছে। গ্রাহকদের অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত বিভাগকে সুস্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা, গ্রাহকদের সমস্যা প্রথমবারেই সমাধান করা এবং দ্রুত সাড়া প্রদান নিশ্চিত করা হয়।

চার্ট ৩ গ্রাহক অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

২.৩.২গুণগত ঝুঁকি পর্যবেক্ষণ

২.৩.২.১গুণমান নিয়ন্ত্রণ পয়েন্ট

হংদে পণ্যের গুণমানের মূল বৈশিষ্ট্য, মূল অংশ এবং দুর্বল দিকগুলিতে বিদ্যমান ঝুঁকিগুলির উপর গুরুত্বপূর্ণ মূল্যায়ন পরিচালনা করে এবং সেগুলি পরিচালনা করার জন্য একটি প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা প্রণয়ন করে। প্রতিটি ধাপ নিয়ন্ত্রণের জন্য একজন বিশেষ দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি নিযুক্ত করা হয়। দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তির পরিকল্পনা, সরঞ্জাম পরিকল্পনা, উপকরণ পরিকল্পনা, পরিচালন নির্দেশিকা পরিকল্পনা, পরিবেশগত পরিকল্পনা, মূল্যায়ন পরিকল্পনা এবং অন্যান্য সমন্বয়ের নির্দিষ্ট ক্ষমতা রয়েছে এবং তিনি গুণমান নিয়ন্ত্রণ পয়েন্টগুলির নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করেন। এর মাধ্যমে পণ্যের গুণমানের মূল বৈশিষ্ট্য, মূল অংশ এবং দুর্বল দিকগুলিতে বিদ্যমান ঝুঁকিগুলিকে নিয়ন্ত্রণে আনা হয়।

২.৩.২.২গুণমান তত্ত্বাবধান এবং নিরীক্ষা

হংদে একটি গুণমান প্রযুক্তি বিভাগ, প্রতিটি সিরিজের পণ্যের উৎপাদন প্রক্রিয়া পরিদর্শন ও তত্ত্বাবধানের জন্য একজন গুণমান পরিদর্শন বিশেষজ্ঞ এবং প্রতিটি উৎপাদন কেন্দ্র ও প্রক্রিয়াগত শৃঙ্খলার বাস্তবায়ন তত্ত্বাবধানের জন্য একজন প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা বিশেষজ্ঞ নিয়োগ করেছে। কোম্পানি কর্তৃক প্রণীত গুণমান প্রণোদনা মূল্যায়ন এবং প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি অনুসারে, গুণমান তত্ত্বাবধান ও পরিদর্শনে উদ্ঘাটিত সমস্যা এবং উৎপাদন প্রক্রিয়ায় অপারেটরদের দ্বারা চিহ্নিত ত্রুটিপূর্ণ পরিস্থিতি প্রকৃত উৎপাদন পরিস্থিতি অনুযায়ী সংশোধন ও তত্ত্বাবধান করা হয়।

২.৩.৩গুণগত ঘটনা জরুরি ব্যবস্থাপনা

কোম্পানিটি সম্ভাব্য গুণগত মানের অবিশ্বস্ত ঘটনা বা জরুরি অবস্থার ক্ষেত্রে দ্রুত এবং সময়োপযোগী প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য একটি গুণগত মানের জরুরি প্রস্তুতি ও প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা ও রক্ষণাবেক্ষণ করে। কোম্পানিটি একটি সম্পূর্ণ বিক্রয়োত্তর সেবা নেটওয়ার্ক প্রতিষ্ঠা করেছে, গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণের জন্য গ্রাহক সেবা টেলিফোন স্থাপন করেছে এবং বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান ও গ্রাহক অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য বিক্রয়োত্তর সেবা কর্মী সংগঠিত করেছে। বিক্রয়োত্তর কর্মীদের জন্য “বিক্রয়োত্তর তত্ত্বাবধান ও নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি” প্রণয়ন করা হয়েছে এবং একটি গ্রাহক অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া প্রতিষ্ঠা করা হয়েছে। ওয়ারেন্টি সময়কালে যদি একই গুণগত সমস্যা ৩ বার সমাধান করা হয় এবং তারপরেও তার সমাধান না হয়, তবে কোম্পানিটি পণ্য প্রতিস্থাপন করে দেবে। অভিযোগটি নিষ্পত্তি হয়েছে এবং গ্রাহক সন্তুষ্ট হয়েছেন তা নিশ্চিত করার জন্য পরিকল্পনা বিভাগ প্রতিটি অভিযোগের বিষয়ে ফলো-আপ করবে এবং পুনরায় যোগাযোগ করবে। এখন পর্যন্ত কোম্পানিটির একটিও সংবাদে প্রকাশিত ঘটনা ঘটেনি।

তৃতীয় অধ্যায় গুণগত অখণ্ডতা

৩.১গুণমানের প্রতিশ্রুতি

হংদে সমগ্র সমাজ ও আত্ম-শৃঙ্খলার প্রতি আন্তরিকভাবে অঙ্গীকার করেন:

১. কর্মচারীদের প্রতি দায়িত্বশীল হোন এবং একটি গুণমান ও সততা বিষয়ক শিক্ষা এবং পুরস্কার ও শাস্তি ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করুন। গুণমান ও সততা সংক্রান্ত বিধিমালা প্রণয়ন করুন, কর্মচারীদের নিয়মিতভাবে গুণমান ও সততার নিয়মকানুন শেখানোর জন্য সংগঠিত করুন, গুণমান ও সততা বিষয়ক সচেতনতা জোরদার করুন এবং প্রাসঙ্গিক নথিপত্র সংরক্ষণ করুন; কর্মচারীদের কাজের দায়িত্বের সাথে সমন্বয় করে গুণমান ও সততা বিষয়ক দায়িত্ব পালন করুন, গুণমান ও সততা বিষয়ক কর্মদক্ষতা মূল্যায়ন এবং পুরস্কার ও শাস্তি ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করুন, এবং প্রাতিষ্ঠানিক গুণমান ও সততা নির্মাণে কর্মচারীদের সক্রিয় অংশগ্রহণকে উৎসাহিত করুন।

২. কোম্পানির প্রতি দায়িত্বশীল হোন এবং একটি গুণগত অখণ্ডতা পরিদর্শন ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করুন। প্রাসঙ্গিক নিয়মাবলী অনুসারে, ব্যবহৃত পরিদর্শন ও পরীক্ষার সরঞ্জামগুলি নিয়মিতভাবে যাচাই বা ক্রমাঙ্কন করতে হবে যাতে নিশ্চিত করা যায় যে পরিদর্শন ও পরীক্ষার সরঞ্জামগুলি জাতীয় মানের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে; সঠিক মানসম্পন্ন পরীক্ষার সরঞ্জামের অধীনে, কাঁচামাল এবং আউটসোর্স করা পণ্য পরিদর্শনের জন্য যোগ্য বা অনুরূপভাবে সক্ষম পরিদর্শক সরবরাহ করতে হবে, আউটসোর্স করা অংশগুলি কঠোরভাবে পরিদর্শন বা যাচাই করতে হবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক পরিদর্শন বা যাচাইয়ের রেকর্ড রাখতে হবে; প্রয়োজনীয় কারখানা পরিদর্শন সরঞ্জাম সজ্জিত করতে হবে এবং চূড়ান্ত পণ্য মান অনুযায়ী কঠোরভাবে পরিদর্শন ও নিয়ন্ত্রণ করতে হবে, যাতে অযোগ্য পণ্য কারখানা থেকে বের না হয় এবং নিয়মাবলী অনুসারে যোগ্য পণ্যের কারখানা পরিদর্শন রেকর্ড রাখতে হবে।

৩. গ্রাহকদের প্রতি দায়িত্বশীল হওয়া, অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য কর্মী এবং বিক্রয়োত্তর সেবা ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করা। গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করা পণ্যের সাথে পরিদর্শন সনদপত্র দেওয়া হয় এবং গ্রাহকদের পণ্যের নির্দেশাবলী প্রদান করা হয়; বিশেষ গ্রাহকদের পণ্যের বিশেষ প্রয়োজনীয়তা মাথায় রেখে তাদের অভিযোগ নথিভুক্ত ও বিভক্ত করা হয়; একটি অভিযোগ গ্রহণকারী দল এবং বিক্রয়োত্তর সেবা নেটওয়ার্ক প্রতিষ্ঠা করা হয়, যা প্রতিশ্রুত সময়ের মধ্যে গ্রাহকদের পণ্য ব্যবহারের সময় সম্মুখীন হওয়া সমস্যা সমাধানে সহায়তা করে, গ্রাহকদের অভিযোগ এবং পণ্যের গুণমান সম্পর্কিত অভিযোগ যথাযথভাবে নিষ্পত্তি করে এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার জন্য সচেষ্ট থাকে; গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালনা করা, গ্রাহকের চাহিদা বোঝা এবং ক্রমাগত পণ্যের গুণমান উন্নত করা।

৪. সমাজের প্রতি দায়িত্বশীল হোন এবং একটি পূর্ণাঙ্গ পণ্য ট্র্যাকিং ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করুন। ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সময়মতো প্রত্যাহার করা যাবে; পণ্যের গুণগত মানের কারণে ঘটা দুর্ঘটনাগুলো সময়মতো যথাযথভাবে মোকাবিলা করা যাবে এবং সংশ্লিষ্ট দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিদের জবাবদিহিতার আওতায় আনা হবে, এবং একটি উন্নয়ন পরিকল্পনা প্রণয়ন ও বাস্তবায়ন করা হবে, এবং পণ্যের মালিকানা নির্দেশক লোগো ব্যবহারের ক্ষেত্রে গুণগত মানের অখণ্ডতা ও আত্ম-শৃঙ্খলাবদ্ধ আচরণের বিষয়ে প্রকাশ্য বা সর্বজনীন প্রতিশ্রুতি ব্যক্ত করুন এবং পণ্যের গুণমান প্রতিফলিত করে এমন পণ্যে ব্যবহৃত কাঁচামালের বৈশিষ্ট্য, পণ্যের আবরণ প্রক্রিয়া বা পণ্যের কার্যকারিতার জন্য দায়িত্বশীল হোন।

যদি কোম্পানির পণ্যের গুণগত সমস্যার কারণে দেশীয় ও আন্তর্জাতিক পর্যায়ে অবহিতকরণ, ফেরত বা ধ্বংসের প্রয়োজন হয়, তবে কোম্পানি স্বেচ্ছায় প্রবিধান অনুযায়ী রাষ্ট্র কর্তৃক গৃহীত উপযুক্ত ব্যবস্থা এবং প্রাসঙ্গিক চুক্তি মেনে নেবে।

৩.২অপারেশন ম্যানেজমেন্ট

৩.২.১গুণমান ব্যবস্থা উন্নত করুন এবং গুণমান ব্যবস্থাপনা শক্তিশালী করুন

বছরের পর বছর ধরে, হংদে সর্বদা গ্রাহকের চাহিদাকে কেন্দ্রবিন্দুতে রেখেছে এবং পণ্যের গুণগত মানের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে ক্রমাগত গুণমান ব্যবস্থাপনার কাজ উন্নত করেছে। জাতীয় মান এবং শিল্প মানের সীমাবদ্ধতার মধ্যে, হংদে ক্রমাগত উৎপাদন প্রক্রিয়াকে উন্নত করেছে, যন্ত্রপাতির বিন্যাস উন্নত করেছে এবং আরও দক্ষ ও শক্তি-সাশ্রয়ী উচ্চ-মানের পণ্য উৎপাদন করেছে। প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরে গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা, পরিবেশ ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা, পেশাগত স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা এবং অন্যান্য ব্যবস্থার দক্ষ পরিচালনা কাজের গুণমান ও পণ্যের গুণমানের উন্নতিতে ব্যাপকভাবে সহায়তা করেছে এবং হংদে ব্র্যান্ডের দ্রুত বিকাশে সাহায্য করেছে।

৩.২.২কঠোর নোড নিয়ন্ত্রণ এবং প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনার উপর জোর

কাঁচামাল, আধা-প্রস্তুত পণ্য এবং প্রস্তুত পণ্যের মান নিয়ন্ত্রণ অনুসারে, কোম্পানির মান প্রযুক্তি বিভাগ এমন একটি ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করে যা সমস্ত পরিদর্শন বিষয়কে অন্তর্ভুক্ত করে এবং প্রতিটি স্তরে উৎপাদন প্রক্রিয়া পরীক্ষা করে। পদ ও দায়িত্ব নির্ধারণ, প্রক্রিয়া পরিদর্শন, মান মূল্যায়ন, জবাবদিহিতা, মানের উৎস শনাক্তকরণ, ডেটা পরিসংখ্যানগত বিশ্লেষণ ইত্যাদির মতো একাধিক কার্যকর প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা গ্রহণ করা হয়, যার মাধ্যমে মূল প্রক্রিয়াগুলোর গুরুত্বপূর্ণ নিয়ন্ত্রণ এবং সাধারণ প্রক্রিয়াগুলোর মানসম্মত কার্যক্রম তত্ত্বাবধান করা হয়। মান প্রযুক্তি বিভাগ উৎপাদন প্রক্রিয়ার ব্যাপক নিয়ন্ত্রণ এবং মূল কেন্দ্রগুলোর কার্যকর তত্ত্বাবধানের মাধ্যমে পণ্যের মান নিশ্চিত করে।

চার্ট ৪ গুণমান পরিদর্শন প্রক্রিয়া

৩.২.৩একটি তত্ত্বাবধান ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করুন এবং দায়িত্ব ব্যবস্থাপনা বাস্তবায়ন করুন।

কোম্পানি প্রতিটি উৎপাদন ব্যবস্থাপনা দলকে বিভক্ত করে এবং প্রতিটি উৎপাদন দলের মান তত্ত্বাবধান ও পরিদর্শনের জন্য আঞ্চলিক দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি নির্ধারণ করে। গুণমান প্রযুক্তি বিভাগ এবং সংশ্লিষ্ট দলগুলো পণ্যের মান সম্পর্কে গ্রাহকদের অভিযোগের দ্রুত জবাব দেয়, গ্রাহকদের অভিযোগের প্রয়োজনীয়তাগুলো সক্রিয়ভাবে বাস্তবায়ন করে এবং পণ্য প্রক্রিয়াকরণ প্রক্রিয়ার উন্নতির তত্ত্বাবধান করে। গ্রাহক অভিযোগ দল এবং দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি।

৩.২.৪গুণগত মান উন্নয়নে সকল কর্মীর অংশগ্রহণকে উৎসাহিত করুন।

কোম্পানিটি গুণগত সংস্কৃতি নির্মাণে অত্যন্ত গুরুত্ব দেয় এবং চরিত্রকে গুণগত প্রশিক্ষণ ও শিক্ষার মূল ভিত্তি হিসেবে বিবেচনা করে। সকল কর্মচারীকে গুণগত মান ব্যবস্থাপনায় অংশগ্রহণের জন্য নির্দেশনা প্রদান করা হয়। যৌক্তিকীকরণ নির্মাণ, গুণগত মান উন্নয়নের প্রস্তাবনা এবং যন্ত্রপাতির স্বয়ংক্রিয়করণের মতো ধারাবাহিক ও গভীর পদক্ষেপের মাধ্যমে অধিকাংশ কর্মচারী গুণগত মান উন্নয়নের প্রতিটি ধাপে সম্পূর্ণরূপে অংশগ্রহণ করতে পারে। একই সাথে, কর্মচারীদের আত্ম-পরিদর্শন এবং পারস্পরিক পরিদর্শন পরিচালনা করতে বলা হয়, যাতে যৌথভাবে পণ্যের গুণগত মান উন্নত করা যায় এবং গুণগত মান উন্নয়নের ফলাফল ভাগ করে নেওয়া যায়।

৩.২.৫তথ্য আদান-প্রদান উন্নত করা এবং সূচক পর্যবেক্ষণ জোরদার করা

গুণমান নীতির প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে, হংদে প্রতি বছর পরবর্তী বছরের জন্য গুণমানের লক্ষ্যমাত্রা পরিকল্পনা করে এবং সামগ্রিক লক্ষ্যমাত্রাগুলোকে বিভিন্ন কার্যকরী বিভাগে বিভক্ত করে। এই সময়কালে, বাস্তবায়ন পরিকল্পনা পরীক্ষা ও পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং কোম্পানির গুণমানের লক্ষ্য ও প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য ঘাটতিগুলো সক্রিয়ভাবে চিহ্নিত করে সময়মতো তার উন্নতি সাধন করা হয়। গুণমান সম্পর্কিত তথ্যের আদান-প্রদানের নির্ভুলতা ও সময়ানুবর্তিতা উন্নত করার লক্ষ্যে, কোম্পানি তার গুণমান তথ্য ব্যবস্থা আপগ্রেড করেছে। তথ্য আদান-প্রদান ব্যবস্থার মাধ্যমে তথ্যের রিয়েল-টাইম আদান-প্রদান এবং দ্রুত ও নির্ভুল পরিসংখ্যান বাস্তবায়িত হয়।

৩.৩বিপণন ব্যবস্থাপনা

কোম্পানিটি প্রতি বছর একটি বিপণন পরিকল্পনা প্রণয়ন করে এবং সেটিকে মাসিক ডিজিটাল কাজ ও সংশ্লিষ্ট বিক্রয়কর্মীদের মধ্যে বিভক্ত করে, এবং অঞ্চলের দায়িত্বে থাকা বিক্রয়কর্মীদেরও ভাগ করে দেয়। কোম্পানিটি বিক্রি হওয়া সমস্ত হংদে পণ্যের ফ্যাক্টরি পরিদর্শন পরিচালনা করে এবং সংশ্লিষ্ট পরিদর্শন সূচকের তথ্য সরবরাহ করতে পারে। কোম্পানির পণ্য সারা দেশে বিক্রি হয় এবং গ্রাহকদের পছন্দের ব্যবসায়িক অংশীদার হয়ে ওঠে। কোম্পানিটি লক্ষ্যভিত্তিক বাজার সম্প্রসারণ কার্যক্রম পরিচালনা করে, ক্রমাগত ব্র্যান্ডের ভাবমূর্তি শক্তিশালী করে এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের আকৃষ্ট করে। কোম্পানির ঊর্ধ্বতন ব্যবস্থাপনা এবং উচ্চ-মানের কৌশলগত গ্রাহকরা নিয়মিত পারস্পরিক সাক্ষাৎ এবং ঊর্ধ্বতন ব্যবস্থাপনার মধ্যে বৈঠক ও অন্যান্য উপায়ের মাধ্যমে একটি ভালো কৌশলগত সহযোগিতামূলক সম্পর্ক স্থাপন করেছে। বিক্রয়কর্মীরা নিয়মিত ফিরতি সাক্ষাৎ এবং টেলিফোন যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে একটি ভালো সহযোগিতামূলক সম্পর্ক স্থাপন ও বজায় রাখে। এবং "গ্রাহকদের সাথে পণ্যের মান সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান"-এর ক্ষেত্রে, একটি তুলনামূলকভাবে পূর্ণাঙ্গ গ্রাহক অভিযোগ ব্যবস্থা স্থাপন করা হয়েছে। সময়মতো গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণ ও সমাধান করে কোম্পানির প্রতি গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করা সম্ভব।

বিপণন কৌশলে উদ্ভাবন আনুন, বিপণন দল সম্প্রসারণ করুন, ব্যবস্থাপনা জোরদার করুন, প্রতিষ্ঠানের প্রতি অনুগত থাকুন এবং সুস্পষ্ট লক্ষ্য ও দায়িত্বসহ প্রণোদনা প্রতিযোগিতা পদ্ধতির উন্নতি করুন, এবং কর্মীদের মধ্যে পরিমাণগতভাবে কর্মসম্পাদন বন্টন নিশ্চিত করুন। বিপণন নেটওয়ার্ক উন্নত ও মানসম্মত করুন, গ্রাহক তালিকা তৈরি করুন, দেশীয় ও আন্তর্জাতিক বিপণনের সুযোগ ক্রমাগতভাবে বিকশিত করুন এবং কর্মীদের জন্য কর্মসম্পাদন-ভিত্তিক দায়িত্ব বাস্তবায়ন করুন। একটি শক্তিশালী প্রাতিষ্ঠানিক নেটওয়ার্ক গড়ে তুলুন, সময়মতো পণ্যের তথ্য প্রকাশ করুন এবং সক্রিয়ভাবে অনলাইন বিপণন সম্প্রসারণ করুন।

চতুর্থ অধ্যায় গুণগত ভিত্তি

৪.১মানসম্মত ব্যবস্থাপনা

কোম্পানিটি সর্বদা প্রমিত ব্যবস্থাপনা মেনে চলে আসছে এবং তিন ধরনের প্রমিত নির্দেশিকা দলিল তৈরি করেছে: ব্যবস্থাপনা মানদণ্ড, কারিগরি মানদণ্ড এবং কর্ম মানদণ্ড।

কোম্পানিটি মূলত মহাব্যবস্থাপকের উপর ভিত্তি করে পরিচালিত হয় এবং এতে বিভিন্ন বিভাগের প্রধানরা সহায়তা করেন। এটি প্রতিষ্ঠানের মানোন্নয়ন কৌশল, বার্ষিক মান কর্ম পরিকল্পনা এবং মান ও নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ ব্যবস্থার পরিকল্পনা ও নির্দেশনা প্রদান করে। উন্নততর ব্যবস্থাপনা নীতি নিয়ে আলোচনা করতে এবং কোম্পানির অভ্যন্তরে বাস্তবায়িত একটি কর্মপন্থা প্রণয়নের জন্য নিয়মিত সভা অনুষ্ঠিত হয়। কোম্পানিটি পণ্যের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের চাহিদা পূরণ করছে এবং একই সাথে, নকশা ও উৎপাদন প্রক্রিয়ায় পণ্যের মান পরীক্ষার জন্য সক্রিয়ভাবে আন্তর্জাতিক মান (ISO), জাতীয় মান (GB), শিল্প মান এবং অন্যান্য জাতীয় মান গ্রহণ করে, যা পণ্যের মানকে ব্যাপকভাবে উন্নত করে। এই মান দেশীয় ও আন্তর্জাতিক বাজারে কোম্পানির ব্র্যান্ডের উন্নয়নে সহায়তা করেছে। কোম্পানির সাধারণ ব্যবস্থাপনা বিভাগ প্রতিটি পদের কাজের দায়িত্ব নির্ধারণ করে, কোম্পানির সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী স্তর এবং প্রতিটি পদের জন্য বিস্তারিত কাজের মান প্রতিষ্ঠা করে, প্রতিটি বিভাগের কার্যাবলীর বিবরণ প্রণয়ন করে এবং প্রতিটি পদের কাজের দায়িত্ব আরও স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করে।

৪.২পরিমাপ ব্যবস্থাপনা

হংদে জাতীয় আইন ও প্রবিধান অনুসারে একটি কার্যকর পরিমাপ ব্যবস্থাপনা নীতি প্রতিষ্ঠা করেছে এবং পরিমাপ সরঞ্জাম পরিকল্পনা ও ব্যবস্থাপনার জন্য একটি বিশেষ পরীক্ষাগার স্থাপন করেছে। কোম্পানির পরিমাপ যন্ত্রপাতির ব্যবস্থাপনার দায়িত্বে পূর্ণকালীন পরিমাপ কর্মী নিয়োগ করা হয়েছে। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, কোম্পানি দেশীয় উন্নত পরীক্ষার সরঞ্জাম চালু করেছে, যা কার্যকরভাবে পরীক্ষার অসুবিধা সমাধান করেছে এবং উচ্চ-মানের পণ্য উৎপাদনের জন্য একটি শক্তিশালী নিশ্চয়তা প্রদান করেছে। উৎপাদন নিয়ন্ত্রণ ও নির্দেশনা দেওয়ার জন্য মানসম্মত পরিমাপ যন্ত্রের মাধ্যমে কার্যকর ও নির্ভরযোগ্য পরিমাপ ডেটা শনাক্ত করা হয় এবং এর মাধ্যমে ভালো অর্থনৈতিক ও সামাজিক সুবিধা অর্জিত হয়েছে।

৪.৩সার্টিফিকেশন ব্যবস্থাপনা

কোম্পানিটি জাতীয় আইন ও বিধিবিধান মেনে পরিবেশগত ব্যবস্থাপনার শর্তে এবং ঝেজিয়াং প্রাদেশিক ঔষধ প্রশাসন কর্তৃক জারি করা চিকিৎসা সরঞ্জাম উৎপাদন লাইসেন্সের অধীনে আইনসম্মতভাবে উৎপাদন, বিক্রয় ও পরিচালনা করে গ্রাহকের চাহিদা পূরণকারী উচ্চ-মানের পণ্য উৎপাদন করে। কোম্পানির উন্নয়নের প্রয়োজনীয়তার সাথে সঙ্গতি রেখে, উৎপাদন প্রক্রিয়া ক্রমাগত উন্নত ও পরিমার্জিত হয়েছে। কোম্পানিটি সফলভাবে ISO 13485 গুণমান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম সার্টিফিকেশন অর্জন করেছে এবং এর পণ্যগুলো CE সার্টিফিকেশন পেয়েছে, যা উচ্চ-মানের পণ্য উৎপাদন এবং বিভিন্ন উৎপাদন ও পরিচালন কার্যক্রমের নিয়ম ও মান নিশ্চিত করে উন্নততর উন্নয়ন নিশ্চিত করে।

৪.৪পরিদর্শন ও পরীক্ষা ব্যবস্থাপনা

খরচের দিক থেকে ‘হংদে’-কে একটি শীর্ষস্থানীয় প্রতিষ্ঠানে পরিণত করা এবং বিশ্বজুড়ে ব্র্যান্ডের প্রচারের লক্ষ্যে, কোম্পানি ক্রমাগত পরিদর্শন দল সম্প্রসারণ করছে, পরিদর্শকদের পেশাগত দক্ষতা জোরদার করছে এবং আরও দক্ষতার সাথে পণ্যের মান উন্নত করছে। নির্দিষ্ট বিবরণ ও প্রকারভেদ অনুযায়ী কোম্পানি কর্তৃক নির্ধারিত উৎপাদন প্রক্রিয়া পথ অনুসারে, বিভিন্ন স্তরে পরিদর্শন পরিচালনার জন্য একটি সমকক্ষ পরিদর্শন দল গঠন করা হয়েছে। কোম্পানি পরীক্ষার সরঞ্জামের জন্য একটি খাতা তৈরি করেছে এবং পরীক্ষার যন্ত্র ও সরঞ্জামের নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণের জন্য সরঞ্জাম ও প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করে, পাশাপাশি গ্রাহকের অর্পিত পরীক্ষাও সম্পন্ন করে।

পরিদর্শন সরঞ্জামের মান পরিদর্শকরা পেশাগত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেছেন এবং মূল্যায়নে উত্তীর্ণ হওয়ার পরেই কেবল নিজ নিজ পদে যোগদান করতে পারেন। পরীক্ষার সময় সম্মুখীন হওয়া বিভিন্ন সমস্যা নিয়ে নিয়মিতভাবে মান পরিদর্শকদের মধ্যে মতবিনিময় আয়োজন করুন এবং মান পরিদর্শকদের পরিদর্শনের স্তর ও কাজের মান উন্নত করার জন্য সময়মতো সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করুন। পরিদর্শন ও ব্যবস্থাপনার প্রক্রিয়ায়, বিভিন্ন সিস্টেম, কাজের দায়িত্ব, যন্ত্র পরিচালনার পদ্ধতি, নিরাপত্তা সংক্রান্ত সাধারণ জ্ঞান, সতর্কতা ইত্যাদি সবই সহজে বাস্তবায়নের জন্য দেয়ালে টাঙানো আছে।

অধ্যায় পাঁচ পণ্যের গুণগত দায়িত্ব

৫.১পণ্যের গুণমানের স্তর

কোম্পানির প্রতিটি পণ্যের উৎপাদন ও প্রক্রিয়াকরণে একটি সম্পূর্ণ ও পরিপক্ক উৎপাদন প্রক্রিয়া রয়েছে, যা উন্নত প্রক্রিয়াকরণ সরঞ্জাম এবং অভিজ্ঞ পেশাদার ও কারিগরি কর্মী দ্বারা সজ্জিত, যাতে উৎপাদনের শুরু থেকেই পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করা যায়। কোম্পানির উৎপাদিত সকল প্রকার পণ্যের প্রতিদিনের চূড়ান্ত পরিদর্শনে পাশের হার ৯.৮%-এর বেশি। গুণমান পরিদর্শন প্রক্রিয়া চলাকালীন, আমরা নিম্নমানের পণ্য গ্রহণ করি না, উৎপাদন করি না এবং সরবরাহও করি না। আমরা প্রতি মাসে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের পরিসংখ্যানগত তথ্য সংগ্রহ করি এবং তারতম্য বিশ্লেষণ পরিচালনা করি। গুণমান ব্যবস্থাপনা নীতি বাস্তবায়নের মাধ্যমে, আমরা গুণমানকে প্রভাবিত করে এমন সমস্যাগুলোর মূল কারণ থেকে সমাধান করি। এর ফলে কোম্পানির পণ্যের ত্রুটির হার ক্রমান্বয়ে হ্রাস পেয়েছে, গ্রাহকদের কাছে সরবরাহের আগে পণ্যের মূল ও গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলো ১০০% যোগ্যতাসম্পন্ন হয় এবং পণ্যগুলো যোগ্যতাসম্পন্ন হওয়ার পরেই গ্রাহকদের কাছে সরবরাহ করা হয়।

২০২১ সালে, কোম্পানির পণ্যগুলো পরীক্ষার জন্য দুটি ব্যাচে ঝেজিয়াং মেডিকেল ডিভাইস পরিদর্শন ইনস্টিটিউটে পাঠানো হবে এবং পরীক্ষার ফলাফল গুণমানের মানদণ্ড পূরণ করেছে।

চার্ট ৫ পণ্য পরিদর্শন প্রতিবেদন

চার্ট ৬: দেশীয় ও আন্তর্জাতিক উন্নত টেকনিক্যাল ইন্ডিকেটরগুলোর সাথে কোম্পানির পণ্যের টেকনিক্যাল ইন্ডিকেটরগুলোর তুলনা

চিত্র ৭ ভিসকোজ প্লাস্টার ব্যান্ডেজ পণ্য ও পরিষেবার কার্যকারিতা

৫.২পণ্য বিক্রয়োত্তর দায়িত্ব

হংদে-র একটি পেশাদার বিক্রয়োত্তর সেবা দল রয়েছে, যা উচ্চ-মানের বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করে। কোম্পানিটি “বিক্রয়োত্তর তত্ত্বাবধান ও নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি” এবং “চিকিৎসা সরঞ্জাম প্রত্যাহার নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি” প্রণয়ন করেছে। ওয়ারেন্টি সময়কালে কারখানা থেকে উৎপাদিত পণ্যে গুণগত সমস্যা এবং ব্যবহারে ব্যর্থতা দেখা দিলে, কোম্পানিটি দ্রুত পণ্য শনাক্ত ও প্রত্যাহার এবং অন্যান্য প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতির মাধ্যমে নিম্নমানের পণ্যগুলোর নির্বিঘ্ন কার্যক্রম নিশ্চিত করে। সঠিক প্রত্যাহার এবং কার্যকর প্রতিকারের মাধ্যমে কোম্পানির প্রতি গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানোর লক্ষ্যে, বিক্রয়োত্তর বিভাগ নিম্নলিখিত সহায়তা প্রদান করে:

১. কারিগরি সহায়তা, বিভিন্ন উপকরণ ও প্রক্রিয়া অনুযায়ী যুক্তিসঙ্গত পণ্যের কাঠামো এবং উপাদান নির্বাচন করা;

২. ঘটনাস্থলে পণ্যের অবস্থা বিশ্লেষণ করে তার সমাধান করা এবং যৌক্তিক সমাধানের পরামর্শ দেওয়া;

পণ্য পরিষেবা প্রদানের প্রক্রিয়ায়, আমরা প্রাসঙ্গিক নিয়মকানুন ও চুক্তি কঠোরভাবে অনুসরণ করে আন্তরিকভাবে আমাদের দায়িত্ব ও কর্তব্য পালন করি এবং চুক্তিতে উল্লেখিত পরিমাণ, গুণমান, স্পেসিফিকেশন ও কার্যক্ষমতার শর্তগুলো সরবরাহকৃত পণ্য পূরণ করবে বলে নিশ্চয়তা প্রদান করা হয়। হংদে তার পেশাদার ডিজাইন, প্রক্রিয়াকরণ, পরীক্ষা এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের সমর্থন ও স্বীকৃতি অর্জনের প্রত্যাশা করে।

৫.৩কর্পোরেট সামাজিক দায়বদ্ধতা

জাতীয় নীতিমালার সমর্থন, অংশীদারদের সহায়তা এবং হংদে কর্মীদের কঠোর পরিশ্রম ও নিষ্ঠার ফলেই হংদে তার সাফল্য অর্জন করতে এবং বর্তমান পর্যায়ে বিকশিত হতে পেরেছে। হংদে সর্বদা “আইন, স্বার্থ ও নৈতিকতা”র ত্রি-স্তরীয় সামাজিক দায়বদ্ধতা মেনে চলেছে এবং ক্রমাগত কোম্পানির কার্যপ্রণালী উন্নত করে চলেছে।

নিয়ন্ত্রক পর্যায়ে, প্রতিষ্ঠার পর থেকে কোম্পানিটি বিভিন্ন জাতীয় কর আইন ও প্রবিধান কঠোরভাবে মেনে চলেছে এবং কোম্পানির বিভিন্ন ধরণের ব্যয়ের ঘোষণা, অনুমোদন এবং প্রতিদানের জন্য প্রাসঙ্গিক আর্থিক ব্যবস্থা ও পদ্ধতি প্রণয়ন করেছে, এবং ক্রমাগত কর ব্যবস্থাপনা নিয়ন্ত্রণ করে ও আর্থিক ব্যবস্থাপনার উন্নতি সাধন করে। আইন ও প্রবিধান অনুযায়ী কর প্রদান করা, সম্পূর্ণ ও সময়মতো কর পরিশোধ করা, বিশেষ কর্মীদের দ্বারা কর সংক্রান্ত কাজ পরিচালনা করা, আর্থিক কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া, কর সচেতনতা, পেশাগত গুণমান এবং ব্যবস্থাপনার স্তর উন্নত করা, এবং কর সংক্রান্ত কাজ যাতে সুশৃঙ্খল ও আইনসম্মতভাবে সম্পন্ন হয় তা নিশ্চিত করা। “নিঃসরণ হ্রাস, পরিবেশ সুরক্ষা” কে নিজের দায়িত্ব হিসেবে গ্রহণ করে, উৎপাদন প্রযুক্তি উন্নত করা, উৎপাদন প্রযুক্তি ও সরঞ্জাম আপগ্রেড করা, পণ্যের মানোন্নয়ন ও সমন্বয় সাধন করা, দূষণকারী পদার্থের নির্গমন হ্রাস করা, এবং সক্রিয়ভাবে একটি সম্পদ-সাশ্রয়ী ও পরিবেশ-বান্ধব প্রতিষ্ঠান গড়ে তোলা।

কোম্পানি প্রতিষ্ঠার পর থেকে, কর্মচারী পরিবারের সাংস্কৃতিক অভিজ্ঞতার উপর নির্ভর করে এবং কোম্পানির বাস্তব পরিস্থিতির সাথে সমন্বয় করে, এটি বিভিন্ন স্তরে কর্মচারীদের ব্যক্তিগত চাহিদা পূরণে সহায়তা করার জন্য সচেষ্ট থেকেছে। প্রতি বছর, এটি কর্মচারীদের জন্য নিয়মিতভাবে স্বাস্থ্য পরীক্ষার আয়োজন করে, ছুটির সুবিধা ও সামগ্রী বিতরণ করে, অবসরপ্রাপ্ত কর্মচারীদের সাথে দেখা করে সমবেদনা জানায় এবং অভাবীদের আর্থিক সহায়তা প্রদান করে, ইত্যাদি সকল উপায়ে কর্মচারীদের প্রতিদান দেয়। কোম্পানি সাপ্লাই চেইনের সমন্বিত নির্মাণে মনোযোগ দেয়, ক্রমাগত গ্রাহক সংগ্রহের প্রক্রিয়া ও পদ্ধতির উন্নতি করে, একটি ন্যায্য ও নিরপেক্ষ মূল্যায়ন ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করে এবং গ্রাহকদের জন্য একটি ভালো সর্বোত্তম সমাধান তৈরি করে। গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহকদের সাথে কৌশলগত সহযোগিতামূলক সম্পর্ক স্থাপন করে, সরবরাহ নিশ্চয়তা, গুণমান, মূল্য এবং পরিষেবার ক্ষেত্রে গ্রাহক বা সরবরাহকারীদের উন্নতি ও রূপান্তরকে উৎসাহিত করে, ধারণাগতভাবে হংদে-র ব্যবস্থাপনা ও পদ্ধতির সাথে একমত হয়, ঐকমত্য গঠন করে, একে অপরের সুবিধার পরিপূরক হয় এবং সুবিধা ভাগ করে নেয়। কোম্পানি “সংগ্রহ নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি” প্রতিষ্ঠা ও বাস্তবায়ন করে, গ্রাহক বা সরবরাহকারীদের সংগ্রহ প্রক্রিয়া এবং ব্যবস্থাপনাকে নিয়ন্ত্রণ ও সীমাবদ্ধ করে এবং গ্রাহক বা সরবরাহকারীদের সাথে প্রাসঙ্গিক দ্বিপাক্ষিক সহযোগিতা চুক্তি এবং কৌশলগত চুক্তি স্বাক্ষর করে। আমাদের কোম্পানি স্বাক্ষরিত চুক্তির শর্তাবলী কঠোরভাবে মেনে চলে, সময়মতো গ্রাহক বা সরবরাহকারীদের সাথে হিসাব মেলায়, অর্থ পরিশোধের কাজ সম্পন্ন করে এবং গ্রাহক বা সরবরাহকারীদের জন্য একটি সৎ সহযোগিতার ক্ষেত্র তৈরি করে।

নৈতিক স্তরে, হংদে রাষ্ট্র কর্তৃক জারি করা বিভিন্ন সামাজিক ও নৈতিক নির্দেশিকায় সক্রিয়ভাবে সাড়া দেয় এবং কর্মীদের সেগুলিতে সক্রিয়ভাবে সহযোগিতা করতে ও মেনে চলতে উদ্বুদ্ধ করে। কোম্পানিটি ক্রমাগত বৃদ্ধি ও বিকাশ লাভ করছে, কিন্তু সমাজকে কিছু ফিরিয়ে দেওয়ার কথা কখনো ভোলে না। হংদের সার্বিক সম্পদের উপর নির্ভর করে এটি দাতব্য অনুদান, নতুন গ্রামীণ নির্মাণ, সহায়তা এবং অন্যান্য জনকল্যাণমূলক উদ্যোগে সমর্থন জোগায় এবং সামাজিক দায়িত্ব পালন করে।

৫.৪গুণগত ক্রেডিট রেকর্ড

এর উৎকৃষ্ট মানের কারণে এটি নির্ভরযোগ্য। কোম্পানিটি বাজার থেকে কখনো কোনো সমালোচনার সম্মুখীন হয়নি, পণ্যের মান নিয়ে গ্রাহকদের কাছ থেকে কোনো বিরোধের সম্মুখীন হয়নি, এবং বাজার তদারকি ও ব্যবস্থাপনা বিভাগ থেকেও কোনো শাস্তি পায়নি। সাম্প্রতিক বছরগুলোতে, হংদে অনেক অসামান্য সাফল্য অর্জন করেছে এবং সকল স্তরের সরকারি দপ্তর থেকে বহুবার প্রশংসা ও পুরস্কৃত হয়েছে, এবং এর গুণগত মানের বিশ্বাসযোগ্যতা সমাজের সকল স্তরের মানুষের দ্বারা স্বীকৃত হয়েছে।

গিঁট ভাষা

গুণমান একটি প্রতিষ্ঠানের টিকে থাকার ভিত্তি, এবং গুণমানের স্তরটি প্রতিষ্ঠানটির সামগ্রিক শক্তি প্রতিফলনের একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি। যদি কোনো প্রতিষ্ঠান তীব্র প্রতিযোগিতায় অজেয় অবস্থানে থাকতে চায়, তবে তাকে অবশ্যই গুণমানের প্রতি গভীর মনোযোগ দিতে হবে এবং তার গুণমান ব্যবস্থাপনার স্তরকে ক্রমাগত উন্নত করতে হবে।

মূল গুণমান সংস্কৃতি ব্যবস্থাপনা বজায় রাখার জন্য, হংদে ক্রমাগত নতুন পণ্য এবং নতুন প্রক্রিয়া নিয়ে গবেষণা ও উন্নয়ন করে, যার ফলে আরও উন্নত পণ্য এবং সহজ ও অধিক কার্যকর কর্মপদ্ধতি তৈরি হয়, যাতে কোম্পানিটি শিল্পে তার অগ্রণী অবস্থান ও স্তর বজায় রাখতে পারে। হংদে সর্বদা “সঠিকতার সাথে ব্যবসা প্রতিষ্ঠা, গুণমানের সাথে জয়” এই গুণমান নীতি মেনে চলে এবং অভ্যন্তরীণভাবে কাঁচামাল, আধা-প্রস্তুত পণ্য এবং প্রস্তুত পণ্যের গুণমান নিয়ন্ত্রণ করে, এবং গ্রাহকদের কাছে পণ্য সরবরাহের আগে ১০০% যোগ্যতাসম্পন্ন পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করে। একই সাথে, সংশ্লিষ্ট পরিদর্শকদের জন্য নিয়মিত প্রশিক্ষণ এবং মূল্যায়ন ব্যবস্থাপনা পরিচালিত হয়, যাতে কোম্পানির উন্নয়নের ফলে সৃষ্ট বৈচিত্র্যময় গুণমানের প্রয়োজনীয়তার প্রভাবের সাথে খাপ খাইয়ে পরিদর্শকদের পরিদর্শন জ্ঞান উন্নত ও হালনাগাদ করা হয়।

গুণমানের অখণ্ডতা ব্যবস্থা নির্মাণ একটি দীর্ঘমেয়াদী এবং পদ্ধতিগত কাজ। “ত্রুটিপূর্ণ পণ্য গ্রহণ না করা, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য উৎপাদন না করা এবং ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ না করা”—এই গুণমান ব্যবস্থাপনার নীতি মেনে, গুণমানের মানদণ্ড কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রণ করে এবং গুণমান সংস্কৃতি নির্মাণকে উৎসাহিত করার মাধ্যমে, “মেড ইন ঝেজিয়াং”-এর লক্ষ্য যেন দেশে শীর্ষস্থানীয় এবং বিশ্বমানের হয়, সেজন্য আমরা কঠোর পরিশ্রম চালিয়ে যাব!