2021 वार्षिक गुणवत्ता अखंडता रिपोर्ट

फरवरी 2022

इस रिपोर्ट के बारे में

1. संकलन निर्देश

कंपनी द्वारा जारी की गई गुणवत्ता अखंडता रिपोर्ट संबंधित राष्ट्रीय गुणवत्ता कानूनों, विनियमों, नियमों और संबंधित उद्योग गुणवत्ता मानकों और मानदंडों के अनुसार तैयार की गई है। रिपोर्ट में कंपनी की गुणवत्ता अखंडता और गुणवत्ता प्रबंधन कंपनी की वर्तमान स्थिति का सटीक प्रतिबिंब है। रिपोर्ट की सामग्री की निष्पक्षता और संबंधित कथनों और निष्कर्षों की प्रामाणिकता और वैज्ञानिकता के लिए कंपनी जिम्मेदार है।

2. रिपोर्ट का दायरा

यह रिपोर्ट अंजी होंगडे मेडिकल सप्लाइज कंपनी लिमिटेड को मुख्य आधार मानकर, 2021 में कंपनी के गुणवत्ता और ईमानदारी के प्रदर्शन की विषयवस्तु का विस्तृत विवरण प्रस्तुत करती है।

3. पदनाम विवरण

अभिव्यक्ति की सुगमता के लिए, रिपोर्ट में "अंजी होंगडे मेडिकल प्रोडक्ट्स कंपनी लिमिटेड" को "होंगडे" और संक्षेप में "कंपनी" के रूप में संदर्भित किया गया है।

4. रिपोर्टिंग का समय और आवृत्ति

रिपोर्ट की समय सीमा: 1 जनवरी, 2021 से 31 दिसंबर, 2021 तक, कुछ डेटा और सामग्री उपरोक्त सीमा से बाहर हैं।

रिपोर्ट प्रकाशन चक्र: यह वार्षिक रिपोर्ट दूसरी रिपोर्ट है, और इसे 2020 से प्रतिवर्ष प्रकाशित किया जाएगा।

5. रिपोर्ट जारी करने का प्रारूप

यह रिपोर्ट एक इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ के रूप में प्रकाशित की गई है, जो यहां उपलब्ध है:डाउनलोड करने के लिए वेबसाइट: http://e990.goodao.net/और पढ़ें।

कंपनी प्रोफाइल

2006 में स्थापित, यह कंपनी बांस उद्योग विज्ञान और प्रौद्योगिकी उद्यमिता केंद्र, शियाओफेंग टाउन, अंजी, झेजियांग में स्थित है। इसकी पंजीकृत पूंजी 1.6 मिलियन युआन, क्षेत्रफल 25 एकड़, निर्माण क्षेत्र 23,000 वर्ग मीटर और कुल संपत्ति 66.54 मिलियन युआन है। यह चिकित्सा ड्रेसिंग उत्पादों का एक निर्माता है जो अनुसंधान और विकास, डिजाइन, उत्पादन, बिक्री और सेवा प्रदान करता है।

मुख्य उत्पादों में विस्कोस प्लास्टर बैंडेज, इलास्टिक बैंडेज, प्लास्टर पैड, पॉलीमर फिक्स्ड बैंडेज, मेडिकल पॉलीमर स्प्लिंट, टंग डिप्रेसर, इलास्टिक बैंडेज, वैसलीन गॉज, डिस्पोजेबल मेडिकल मास्क और अन्य उत्पाद शामिल हैं, जिनकी बिक्री घरेलू स्तर पर होती है और यूरोप, संयुक्त राज्य अमेरिका, मध्य पूर्व, दक्षिण पूर्व एशिया और अन्य देशों और क्षेत्रों में निर्यात किया जाता है।

कंपनी ने झेजियांग प्रांत में विकलांगों के लिए पांच सितारा आवास, 2019 का स्वतंत्र नवाचार पुरस्कार, लघु एवं मध्यम आकार की प्रौद्योगिकी उद्यम, काउंटी स्तरीय अनुसंधान एवं विकास केंद्र, 2019 में "दो पर्वत" अवधारणा को व्यवहार में लाने के लिए आदर्श स्थल, उन्नत आदर्श छात्रों का समूह और 2020 में काउंटी सरकार का गुणवत्ता पुरस्कार और अन्य सम्मान प्राप्त किए।

लक्ष्य रिकॉर्ड

अध्याय एक: गुणवत्ता की अवधारणा

1.1 कंपनी का मिशन

1.2 कॉर्पोरेट विजन

1.3 कॉर्पोरेट मूल्य

1.4 कॉर्पोरेट संस्कृति

1.5 गुणवत्ता, पर्यावरण, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन नीति

1.6 मार्गदर्शक विचारधारा

1.7 गुणवत्ता अखंडता प्रतिबद्धता

अध्याय दो उद्यम गुणवत्ता प्रबंधन

2.1 गुणवत्ता प्रबंधन संगठन

2.2 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली

2.3 गुणवत्ता और सुरक्षा जोखिम प्रबंधन

तीसरा अध्याय गुणवत्ता अखंडता

3.1 गुणवत्ता प्रतिबद्धता

3.2 परिचालन प्रबंधन

3.3 विपणन प्रबंधन

अध्याय चार गुणवत्ता आधार

4.1 मानकीकृत प्रबंधन

4.2 माप प्रबंधन

.3 प्रमाणन प्रबंधन

4.4 निरीक्षण और परीक्षण प्रबंधन

अध्याय पाँच: उत्पाद गुणवत्ता उत्तरदायित्व

5.1 उत्पाद गुणवत्ता स्तर

5.2 उत्पाद की बिक्री के बाद की जिम्मेदारी

5.3 कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व

5.4 गुणवत्तापूर्ण क्रेडिट रिकॉर्ड

गाँठ भाषा

अध्याय एक: गुणवत्ता की अवधारणा

1.1कंपनी मिशन

एक उत्कृष्ट ब्रांड बनाएं और उद्योग में एक मिसाल कायम करें।

1.2कॉर्पोरेट विजन

विकलांगों का नेतृत्व करते हुए वैश्विक मानव स्वास्थ्य की रक्षा करें।

1.3कॉर्पोरेट मूल्य

ईमानदारी, व्यावहारिकता, नवाचार, समर्पण और विकलांगों के प्रति देखभाल।

1.4कॉर्पोरेट संस्कृति

विकास के वर्षों में, होंगडे ने हमेशा कंपनी संस्कृति को विकास का आधार और मार्गदर्शक सिद्धांत माना है, और कंपनी के विकास और वृद्धि को केंद्रित करते हुए, कंपनी के मिशन, दृष्टिकोण और मूल्यों के संदर्भ में धीरे-धीरे एक अनूठी कंपनी संस्कृति का निर्माण किया है। एक आध्यात्मिक संसाधन के रूप में, कंपनी संस्कृति निरंतर कंपनी को आगे बढ़ने के लिए प्रेरित करती है।

कंपनी "एक प्रथम श्रेणी का ब्रांड बनाना और उद्योग में मानक स्थापित करना" को अपना कॉर्पोरेट मिशन मानती है, "विकलांगों को वैश्विक मानव स्वास्थ्य के क्षेत्र में अग्रणी भूमिका देना" को अपना कॉर्पोरेट विजन मानती है, "मानवीय भावना को आगे बढ़ाना और विकलांग लोगों के हित में काम करना" की मूल अवधारणा का पालन करती है और हांगडे उद्यम संस्कृति का निर्माण करने का प्रयास करती है।

1.5गुणवत्ता, पर्यावरण, व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन नीति

होंगडे अपने उत्पादों के उत्पादन और विक्रय के लिए "उत्पाद गुणवत्ता कानून", "विशेष उपकरण सुरक्षा कानून" और अन्य राष्ट्रीय कानूनों एवं विनियमों तथा राष्ट्रीय अनिवार्य मानकों की आवश्यकताओं का कड़ाई से पालन करता है। उद्यम प्रबंधन को मानकीकृत करने और उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, कंपनी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के स्तर को लगातार बेहतर बना रही है, जिसके परिणामस्वरूप होंगडे के गुणवत्ता प्रबंधन स्तर और उत्पाद की गुणवत्ता में उल्लेखनीय सुधार हुआ है।

उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों की गारंटी के तहत, हम ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उत्पादों की गुणवत्ता में निरंतर सुधार करेंगे। कंपनी के उत्पादन स्थल पर, "संगठन, सुधार, सफाई, साक्षरता और सुरक्षा" के 6S सिद्धांत का उपयोग करके उत्पादन स्थल पर कर्मियों, मशीनों, सामग्रियों और विधियों जैसे उत्पादन कारकों का प्रभावी ढंग से प्रबंधन किया जाता है, और कर्मचारियों को काम और जीवन के लिए स्वस्थ और सुरक्षित वातावरण प्रदान किया जाता है। कंपनी के नेतृत्वकर्ता कर्मचारियों का ध्यान रखते हैं, सभी कर्मचारियों के स्वेच्छा से ट्रेड यूनियन बनाने और उसमें शामिल होने तथा सामूहिक सौदेबाजी करने के अधिकारों का सम्मान करते हैं, कर्मचारियों की नियमित शारीरिक जांच करवाते हैं, और व्यावसायिक रोगों की रोकथाम और उपचार में सक्रिय रूप से भाग लेते हैं। ग्राहकों को सुरक्षित, कुशल और उपयुक्त उत्पाद उपलब्ध कराने के लिए, अनुसंधान एवं विकास, खरीद, उत्पादन, बिक्री और बिक्री पश्चात रखरखाव प्रक्रियाओं से संबंधित गुणवत्ता प्रबंधन दस्तावेजों के लिए बाहरी रूप से "गुणवत्ता नियमावली" तैयार की जाती है।

1.5.1गुणवत्ता नीति:

कंपनी की गुणवत्ता नीति इस प्रकार है:

परिष्कृत तरीके से व्यवसाय स्थापित करें और गुणवत्ता के बल पर सफलता प्राप्त करें।

गुणवत्ता के संदर्भ में, निरंतर तकनीकी नवाचार के माध्यम से उन्नत प्रौद्योगिकी, उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पादों, पेशेवर और प्रथम श्रेणी की सेवा और प्रबंधन द्वारा ग्राहकों और अन्य संबंधित पक्षों को संतुष्ट करना आवश्यक है, ताकि ग्राहकों की आवश्यकताओं और कानूनी एवं नियामक आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके और सिस्टम की प्रभावशीलता में निरंतर सुधार किया जा सके।

1.5.2गुणवत्ता अखंडता नीति:

गुणवत्ता ही मूल है, चरित्र ही आधार है, नवोन्मेषी डिजाइन, उत्कृष्ट विनिर्माण

1.6मार्गदर्शक विचारधारा

कंपनी के नेता गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के निर्माण पर ध्यान देते हैं, गुणवत्ता प्रबंधन के लिए जिम्मेदार विशेष कर्मियों को नियुक्त करते हैं, "लड़ाई" (भावना, प्रणाली, प्रोत्साहन) मोड को मजबूत करने का प्रस्ताव करते हैं, तंत्र में सुधार करते हैं और क्षमता निर्माण को बढ़ाते हैं, और "गुणवत्ता मूल्य बनाती है, सेवा गुणवत्ता बनाती है" के मार्गदर्शक सिद्धांत को स्पष्ट करते हैं।

1.7गुणवत्ता अखंडता प्रतिबद्धता

होंगडे कंपनी अपनी कार्य संस्कृति के निर्माण पर विशेष ध्यान देती है, मेहनती, समर्पित और जिम्मेदार कर्मचारियों के नैतिक गुणों को विकसित करती है, और जिम्मेदार एवं पेशेवर कर्मचारियों की एक उच्च-गुणवत्ता वाली टीम स्थापित की है। नियमों और विनियमों का पालन करते हुए, कंपनी ग्राहकों की आवश्यकताओं को सर्वोपरि मानती है, उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं के माध्यम से उत्पादन एवं संचालन करती है, उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के निर्माण की अवधारणा को कंपनी के सभी कर्मचारियों के चिंतन में समाहित करती है, और निरंतर कंपनी की एकजुटता को मजबूत करती है तथा कंपनी की छवि में सुधार करती है, ताकि उद्यम का सतत विकास हो सके। गुणवत्ता संबंधी समस्याओं वाले उत्पादों के मामले में, समस्या की वास्तविक स्थिति के अनुसार, कंपनी विभिन्न स्तरों पर क्षतिपूर्ति करती है।

सामान्य परिवहन, भंडारण और उपयोग की स्थितियों में, शुष्क वातावरण में 24 महीनों के भंडारण के दौरान यदि उत्पाद में फफूंद की समस्या होती है, तो निर्माता को इसे बदलना होगा। साथ ही, ग्राहक सेवा लाइन स्थापित करके 48 घंटों के भीतर ग्राहकों की आवश्यकताओं का जवाब देना होगा और समय पर समाधान प्रस्तावित करना होगा।

अध्याय दो उद्यम गुणवत्ता प्रबंधन

2.1गुणवत्ता प्रबंधन संगठन

2.1.1संगठन चार्ट

कंपनी विधि और कंपनी के नियमों के अनुसार, कंपनी एक संगठनात्मक संरचना स्थापित करती है और महाप्रबंधक उत्तरदायित्व प्रणाली लागू करती है। मौजूदा व्यावसायिक और रणनीतिक दृष्टिकोण के अनुसार, छह कार्यात्मक विभाग हैं: उत्पादन प्रौद्योगिकी विभाग, गुणवत्ता प्रौद्योगिकी विभाग, बोली एवं क्रय विभाग, सामान्य प्रबंधन विभाग, बाह्य विकास विभाग और योजना एवं वित्त विभाग। कंपनी के महाप्रबंधक यह सुनिश्चित करते हैं कि उपर्युक्त विभागों और संबंधित पदों के उत्तरदायित्व और अधिकार स्पष्ट रूप से निर्धारित हों, और प्रत्येक विभाग अपने-अपने कर्तव्यों का निर्वाह करे तथा मानव संसाधन आवंटन, पूंजी निवेश, अवसंरचना, उपकरण आदि का पूर्ण उपयोग करते हुए एक-दूसरे के साथ सहयोग करे ताकि प्रबंधन प्रणाली का प्रभावी संचालन सुनिश्चित हो सके।

2.1.2प्रबंधन प्रतिनिधि

कंपनी के महाप्रबंधक द्वारा नियुक्त और अधिकृत व्यक्ति, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में सिस्टम के संचालन की कमान और नियंत्रण करने के लिए। कंपनी की गुणवत्ता नीति, गुणवत्ता उद्देश्यों और गुणवत्ता रणनीति के विशिष्ट कार्यान्वयन को बढ़ावा देने के साथ-साथ उनका मूल्यांकन और सुधार करने के लिए जिम्मेदार। विशिष्ट जिम्मेदारियों में शामिल हैं:
क) EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016, YY/T0287:2017), चिकित्सा उपकरणों के लिए अच्छी विनिर्माण प्रथा (संख्या 64) और MDD93/42/EEC (2007/47/EC द्वारा संशोधित) की आवश्यकताओं के अनुसार कंपनी की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की स्थापना, कार्यान्वयन और रखरखाव सुनिश्चित करना; ख) महाप्रबंधक के प्रति उत्तरदायी; ग) कंपनी की वास्तविक स्थिति के साथ-साथ विनियमों और मानकों की आवश्यकताओं के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की स्थापना, कार्यान्वयन और रखरखाव के लिए उत्तरदायी; घ) महाप्रबंधक को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के संचालन और सुधार की आवश्यकताओं पर रिपोर्ट करना; ङ) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के सामान्य संचालन और प्रभावी कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने के लिए प्रणाली के संचालन के समन्वय के लिए उत्तरदायी; च) कंपनी भर में लागू नियामक आवश्यकताओं और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं को पूरा करने के बारे में जागरूकता बढ़ाना; छ) प्रमुख गैर-अनुरूप उत्पादों की समीक्षा और निपटान आयोजित करने के लिए उत्तरदायी। h) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली से संबंधित मामलों पर बाह्य संचार और संपर्क स्थापित करने और उसे साकार करने के लिए जिम्मेदार;
i) गुणवत्ता नियमावली की समीक्षा और प्रक्रियात्मक दस्तावेजों के अनुमोदन के लिए जिम्मेदार।
2.1.3 गुणवत्ता प्रौद्योगिकी
उत्पाद की गुणवत्ता को नियंत्रित करने वाले मूल विभाग के रूप में, गुणवत्ता प्रौद्योगिकी विभाग कंपनी की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का केंद्रीकृत प्रबंधन विभाग भी है, और गुणवत्ता प्रबंधन के निर्माण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। साथ ही, प्रबंधन प्रक्रिया में कई जिम्मेदारियां और दायित्व हैं, जो इस प्रकार हैं: j) उत्पादों (कच्चे माल, अर्ध-निर्मित उत्पाद और तैयार उत्पाद सहित), भंडारण और वितरण के निरीक्षण और परीक्षण के लिए जिम्मेदार; k) गुणवत्ता नियंत्रण बिंदुओं की निगरानी और माप के लिए जिम्मेदार; l) उत्पाद गुणवत्ता संबंधी जानकारी (डेटा) के संग्रह और विश्लेषण के लिए जिम्मेदार; m) अयोग्य उत्पादों की समीक्षा करना, निपटान विधियों का प्रस्ताव और कार्यान्वयन करना, और पर्यवेक्षण और सत्यापन करना।
(n) अयोग्य उत्पादों के प्रसंस्करण और प्रक्रिया निगरानी के लिए जिम्मेदार;
o) परीक्षण उपकरणों के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार, परीक्षण उपकरण फाइलें स्थापित करना और परीक्षण कार्य की निगरानी करना; p) उत्पाद निरीक्षण निर्देश तैयार करना और उनके कार्यान्वयन की निगरानी करना; q) निर्मित उत्पादों की गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के समाधान में सहायता करना; r) उत्पाद निरीक्षण और परीक्षण की स्थिति का सटीक निर्धारण करना; s) उत्पादों के प्रासंगिक तकनीकी मानकों और विशिष्टताओं को तैयार करना और उनकी पुष्टि करना; t) नए उत्पादों का अनुसंधान और विकास करना, आदि। u) उत्पाद बिक्री पश्चात सेवा में तकनीकी समस्याओं के समाधान में सहयोग करना; v) आंतरिक लेखापरीक्षा गतिविधियों को कार्यान्वित करने में प्रबंधन प्रतिनिधियों की सहायता करना; तकनीकी मार्गदर्शन प्रदान करना।

2.2गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली

होंगडे अपने उच्च गुणवत्ता वाले ब्रांड और सेवा दृष्टिकोण के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करता है और कंपनी के विकास के अनुरूप गुणवत्ता नीति और गुणवत्ता लक्ष्यों में लगातार रणनीतिक सुधार करता रहता है। ISO 13485 मानक के अनुसार, कंपनी ने डिजाइन, विकास, उत्पादन, बिक्री और सेवा को एकीकृत करने वाली एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली स्थापित की है और उत्पादों को CE प्रमाणन प्राप्त है। कंपनी के तीव्र विकास की आवश्यकताओं को पूरा करने, गुणवत्ता प्रबंधन कार्य को निरंतर मजबूत करने और उत्पाद की गुणवत्ता की उच्च-गुणवत्ता वाली ब्रांड छवि को बेहतर बनाने के लिए, कंपनी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में निरंतर परिवर्तन कर रही है। ब्रांड प्रचार के माध्यम से, कंपनी ने इस क्षेत्र में होंगडे ब्रांड की लोकप्रियता में उल्लेखनीय वृद्धि की है और होंगडे ब्रांड को अंतरराष्ट्रीय बाजार में भी बढ़ावा दिया है।

कंपनी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए वार्षिक आंतरिक लेखापरीक्षा, प्रबंधन समीक्षा और बाह्य पर्यवेक्षण एवं लेखापरीक्षा के माध्यम से प्रणाली में निरंतर सुधार करती है, जिससे उत्पाद की गुणवत्ता सुनिश्चित होती है। आईएसओ 13485 मानक की आवश्यकताओं के अनुसार, कंपनी "गुणवत्ता नियमावली", प्रक्रिया दस्तावेजों और तृतीय-स्तरीय दस्तावेजों के कार्यान्वयन के माध्यम से कंपनी का मानकीकृत और सुव्यवस्थित प्रबंधन करती है, ताकि कंपनी की गुणवत्ता, पर्यावरण, व्यावसायिक स्वास्थ्य एवं सुरक्षा नीतियों और गुणवत्ता उद्देश्यों की प्राप्ति सुनिश्चित हो सके और ग्राहकों एवं संबंधित पक्षों को संतोषजनक सेवा प्राप्त हो सके।

2.2.1गुणवत्तापूर्ण और सत्यनिष्ठापूर्ण शिक्षा

कानून का पालन करते हुए संचालन, ईमानदारी और भरोसेमंदता के सतत और स्वस्थ विकास के सिद्धांत पर चलते हुए, होंगडे ने "मानव संसाधन नियंत्रण प्रक्रियाओं" और "प्रशिक्षण नियंत्रण प्रक्रियाओं" के माध्यम से गुणवत्ता और ईमानदारी शिक्षा के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम तैयार और कार्यान्वित किए हैं, ताकि गुणवत्ता और ईमानदारी शिक्षा और प्रशिक्षण कार्यक्रमों की व्यवहार्यता का परीक्षण किया जा सके। कंपनी भर में गुणवत्ता और ईमानदारी की भावना का प्रचार-प्रसार किया जाता है। प्रबंधन से लेकर निचले स्तर के कर्मचारियों तक, होंगडे हमेशा उत्पाद की गुणवत्ता को सर्वोपरि मानता है और गुणवत्ता और ईमानदारी को बाजार में प्रवेश का मुख्य आधार मानता है। गुणवत्ता नियंत्रण के साथ-साथ, कंपनी की ईमानदारी संस्कृति के निर्माण, प्रचार-प्रसार और गतिविधियों का आयोजन किया जाता है; कर्मचारियों के लिए पर्यावरण और व्यावसायिक सुरक्षा एवं स्वास्थ्य पर व्यवस्थित प्रशिक्षण की व्यवस्था की जाती है। गुणवत्ता और ईमानदारी शिक्षा, गुणवत्ता और ईमानदारी प्रबंधन में बेहतर कार्य करने के लिए एक आंतरिक शक्ति है। उद्यम के मूल मूल्यों को स्थापित और मजबूत करना एक दीर्घकालिक कार्य है। होंगडे इसके लिए निरंतर प्रयास करता है।

2.2.2ईमानदारी और आत्म-अनुशासन

होंगडे ने हमेशा उद्यम की गुणवत्ता और ईमानदारी के निर्माण को अत्यधिक महत्व दिया है, साथ ही इसकी ब्रांड जागरूकता में निरंतर सुधार हुआ है। इसने "ईमानदारी, व्यावहारिकता, नवाचार, समर्पण और विकलांगों की देखभाल" के कॉर्पोरेट मूल्यों को स्थापित किया है। कंपनी राष्ट्रीय और स्थानीय कानूनों और विनियमों, संबंधित राष्ट्रीय, स्थानीय और उद्योग सामाजिक उत्तरदायित्व मानकों का कड़ाई से पालन करती है, और कंपनी के नियमों और विनियमों को सही, सटीक, समयबद्ध और पूर्ण रूप से प्रस्तुत करती है।

2.2.3प्रबंधन उद्देश्य

गुणवत्ता सुधार की प्रबंधन प्रणाली में, होंगडे को आंतरिक और बाह्य पर्यावरणीय दबावों तथा संबंधित पक्षों की आवश्यकताओं में निरंतर परिवर्तन का सामना करना पड़ता है, साथ ही कंपनी को जोखिमों और अवसरों के समाधान भी तलाशने पड़ते हैं। प्रत्येक विभाग के प्रबंधन उद्देश्य और गुणवत्ता प्रबंधन उद्देश्य निर्धारित किए जाते हैं।

कंपनी के महाप्रबंधक यह भलीभांति समझते हैं कि बाजार प्रतिस्पर्धा अंततः प्रतिभाओं की प्रतिस्पर्धा है, और वे उत्पाद गुणवत्ता शिक्षा और व्यावसायिक क्षमता प्रशिक्षण में कर्मचारियों के प्रयासों को सर्वांगीण रूप से मजबूत करते हैं। वे प्रशिक्षण और मूल्यांकन के संयोजन के सिद्धांत का पालन करते हैं और आंतरिक एवं बाह्य प्रशिक्षण विधियों का संयोजन अपनाते हैं। वे शिक्षा एवं प्रशिक्षण प्रबंधन प्रणाली में निरंतर सुधार करते हैं। कर्मचारियों की आवश्यकताओं और कंपनी के विकास, दोनों पहलुओं को ध्यान में रखते हुए, प्रशिक्षण सामग्री को सावधानीपूर्वक और तर्कसंगत रूप से व्यवस्थित किया जाता है, और कर्मचारियों की आंतरिक व्यावसायिक क्षमताओं, गुणवत्ता प्रबंधन क्षमताओं और अन्य पहलुओं में दक्षता बढ़ाने के लिए बहुस्तरीय, बहुरूपीय, बहु-चैनलीय और विभेदित प्रशिक्षण प्रदान किया जाता है। निरंतर प्रशिक्षण और समायोजन के माध्यम से, कंपनी की मौजूदा प्रबंधन प्रतिभाओं और तकनीकी प्रतिभाओं को विशिष्ट बनाया गया है, और प्रत्येक पद के लिए एक अच्छा स्थानांतरण क्रम है, जिसने गुणवत्ता प्रबंधन के स्वस्थ विकास के लिए एक मजबूत आधार तैयार किया है।

2.2.4गुणवत्ता उद्देश्य

क) EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016), YY/T0287:2017), चिकित्सा उपकरणों के लिए अच्छी विनिर्माण प्रथा (संख्या 64) और MDD93/42/EEC द्वारा 2007/47/EC में संशोधित आवश्यकताओं के अनुसार, कंपनी की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की स्थापना, कार्यान्वयन और रखरखाव सुनिश्चित करें;

ख) महाप्रबंधक के प्रति उत्तरदायी;

ग) नियमों और मानकों की आवश्यकताओं के अनुसार और कंपनी की वास्तविक स्थिति को ध्यान में रखते हुए गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की स्थापना, कार्यान्वयन और रखरखाव के लिए जिम्मेदार;

घ) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के संचालन और सुधार की आवश्यकताओं की रिपोर्ट महाप्रबंधक को प्रस्तुत करें;

ई) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के सामान्य संचालन और प्रभावी कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने के लिए प्रणाली के संचालन में समन्वय के लिए जिम्मेदार;

f) यह सुनिश्चित करना कि लागू नियामक आवश्यकताओं और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कंपनी भर में जागरूकता बढ़ाई जाए;

जी) प्रमुख गैर-अनुरूप उत्पादों की समीक्षा और निपटान के आयोजन के लिए जिम्मेदार;

h) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली से संबंधित मामलों पर बाह्य संचार और संपर्क स्थापित करने और उसे साकार करने के लिए जिम्मेदार होना;

i) गुणवत्ता नियमावली की समीक्षा और प्रक्रियात्मक दस्तावेजों के अनुमोदन के लिए जिम्मेदार।

2.1.3गुणवत्ता प्रौद्योगिकी विभाग

उत्पाद की गुणवत्ता को नियंत्रित करने वाले मूल विभाग के रूप में, गुणवत्ता प्रौद्योगिकी विभाग कंपनी की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का केंद्रीकृत प्रबंधन विभाग भी है, और गुणवत्ता और गुणवत्ता प्रबंधन के निर्माण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। साथ ही, प्रबंधन प्रक्रिया में इसकी अनेक जिम्मेदारियाँ और दायित्व हैं, जो इस प्रकार हैं:

जे) उत्पादों (कच्चे माल, अर्ध-निर्मित उत्पाद और तैयार उत्पादों सहित) के निरीक्षण और परीक्षण, भंडारण और रिलीज के लिए जिम्मेदार;

k) गुणवत्ता नियंत्रण बिंदुओं की निगरानी और माप के लिए जिम्मेदार, और महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं की भ्रमणशील निगरानी के लिए जिम्मेदार;

l) उत्पाद की गुणवत्ता संबंधी जानकारी (डेटा) के संग्रह और विश्लेषण के लिए जिम्मेदार;

एम) गैर-अनुरूपता समीक्षा का आयोजन करना, निपटान विधियों का प्रस्ताव और कार्यान्वयन करना, और निगरानी और सत्यापन करना;

n) मानकों के अनुरूप न होने वाले उत्पादों के उपचार और प्रक्रिया निगरानी के लिए जिम्मेदार;

o) परीक्षण उपकरणों के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार, परीक्षण उपकरण फाइलें स्थापित करना और परीक्षण कार्य की देखरेख करना;

पी) उत्पाद निरीक्षण संबंधी निर्देश तैयार करना और उनके कार्यान्वयन की निगरानी करना;

q) निर्मित उत्पादों की गुणवत्ता संबंधी समस्याओं से निपटने में सहायता करना;

r) उत्पाद निरीक्षण और परीक्षण स्थिति पहचान का अच्छा कार्य करें;

s) उत्पादों के लिए प्रासंगिक तकनीकी मानकों और विशिष्टताओं को तैयार करना और उनकी पुष्टि करना;

टी) नए उत्पादों आदि के अनुसंधान और विकास का कार्य करना।

u) उत्पादों की बिक्री के बाद की सेवा में तकनीकी समस्याओं से निपटने के लिए सहयोग करना;

v) आंतरिक लेखापरीक्षा गतिविधियों के कार्यान्वयन में प्रबंधन प्रतिनिधियों की सहायता करना;

w) प्रक्रिया के लिए तकनीकी मार्गदर्शन प्रदान करना।

निरंतर सुधार और विकास की प्रक्रिया में, उत्पाद को उच्च गुणवत्ता की दिशा में परिभाषित किया जाता है, जिसमें सटीकता और प्रदर्शन के लिए उच्चतर आवश्यकताएं निर्धारित की जाती हैं, कंपनी की उद्योग प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार होता है, और चुनौतीपूर्ण गुणवत्ता लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं। कंपनी के गुणवत्ता उद्देश्यों को "गुणवत्ता उद्देश्य विभाजन तालिका" में दर्शाया गया है, और कुछ उद्देश्य इस प्रकार हैं:
a. उत्पादों के एक बार निरीक्षण की योग्यता दर 96% तक पहुँचती है। b. उत्पाद संबंधी शिकायतों की दर 2% से अधिक नहीं है; c. उत्पादन सुरक्षा दुर्घटना शून्य है।

चित्र 2: वर्ष 2021 में गुणवत्ता लक्ष्यों की पूर्ति पर सांख्यिकीय तालिका

2.2.5मापन लक्ष्य

सटीक निरीक्षण उपकरणों और मानक निरीक्षण विधियों के समर्थन से, उपकरणों को नियमित रूप से कैलिब्रेट किया जाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि निरीक्षण उपकरणों की निरीक्षण दर 100% तक पहुंच जाए, और संबंधित निरीक्षण कर्मियों के प्रशिक्षण और मूल्यांकन के लिए प्रमुख माप प्रक्रिया में कर्मियों की 100% उत्तीर्ण दर की आवश्यकता होती है।

2.2.6गुणवत्ता विनियम

उत्पादों की गुणवत्ता निगरानी और प्रबंधन को मजबूत करने, उत्पाद की गुणवत्ता के स्तर को सुधारने, उत्पाद की गुणवत्ता संबंधी जिम्मेदारियों को स्पष्ट करने और ग्राहकों के वैध अधिकारों और हितों की रक्षा करने के लिए, हम विशेष रूप से गुणवत्ता कानूनों और विनियमों की पहचान करते हैं, जैसे कि "पीपुल्स रिपब्लिक ऑफ चाइना का उत्पाद गुणवत्ता कानून", "चिकित्सा उपकरण गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए विनियम", "चिकित्सा उपकरण उत्पादन के लिए गुणवत्ता प्रबंधन अभ्यास", "चिकित्सा उपकरणों की निगरानी और प्रशासन पर विनियम", "चिकित्सा उपकरण वर्गीकरण नियम", "चिकित्सा उपकरण निर्देश और लेबलिंग प्रबंधन विनियम", "चिकित्सा उपकरण सामान्य नामकरण नियम", "आईएसओ13485:2016", "एमडीडी 93/42/ईईसी (2007/47/ईसी)", आदि। ये विनियम उचित वातावरण में उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के उत्पादन और कानून का पालन करने वाले वातावरण में होंगडे ब्रांड की स्थापना की आवश्यकता को पूरा करते हैं।

2.2.7गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली

होंगडे ने गुणवत्ता प्रबंधन में "गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रिया", "सत्यापन नियंत्रण प्रक्रिया" और "घटिया उत्पाद नियंत्रण प्रक्रिया" तैयार की है। कच्चे माल से शुरू करके, वर्कपीस प्रसंस्करण प्रक्रिया में प्रत्येक ऑपरेटर के लिए स्व-निरीक्षण हेतु परीक्षण उपकरण लगाए गए हैं और दैनिक निरीक्षण की व्यवस्था की गई है। प्रसंस्कृत उत्पादों का गुणवत्ता नमूना निरीक्षण किया जाता है, निरीक्षक कारखाने से निकलने से पहले पूरी तरह से निरीक्षण करते हैं, उत्पाद की गुणवत्ता को सख्ती से नियंत्रित करते हैं और 100% योग्य वितरण सुनिश्चित करते हैं। कंपनी ने विपणन प्रबंधन प्रक्रिया, डिजाइन और विकास प्रबंधन प्रक्रिया, खरीद प्रबंधन प्रक्रिया, उत्पादन प्रबंधन प्रक्रिया, निरीक्षण प्रबंधन प्रक्रिया, पैकेजिंग, परिवहन प्रबंधन प्रक्रिया, आउटसोर्सिंग प्रबंधन प्रक्रिया और गोदाम प्रबंधन जैसी व्यावसायिक प्रबंधन प्रक्रियाओं के लिए "खरीद नियंत्रण प्रक्रिया" और "गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रिया" तथा अन्य संबंधित प्रणालियाँ तैयार की हैं ताकि उत्पादों की पूरी प्रक्रिया को ट्रैक, मॉनिटर और प्रबंधित किया जा सके और समस्याओं को होने से पहले ही रोका जा सके, जिससे गुणवत्ता सुनिश्चित हो सके और उसमें सुधार हो सके।उत्पाद की गुणवत्ता.

कंपनी हर सप्ताह उत्पादन विभाग और गुणवत्ता प्रौद्योगिकी विभाग के साथ नियमित बैठकें आयोजित करती है ताकि ग्राहकों से प्राप्त उत्पाद गुणवत्ता संबंधी प्रतिक्रियाओं में मौजूद समस्याओं पर चर्चा की जा सके, गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के निवारण के लिए उचित समाधानों पर संयुक्त रूप से विचार-विमर्श किया जा सके और ग्राहकों द्वारा रिपोर्ट की गई गुणवत्ता संबंधी समस्याओं को रिकॉर्ड किया जा सके। प्रबंधन की आवश्यकताओं और बाजार की जरूरतों को पूरा करने के लिए गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में सुधार और उसे परिपूर्ण बनाना आवश्यक है।

2.2.8गुणवत्ता दायित्व के लिए मुआवजा

गुणवत्ता होंगडे की आधारशिला है। उत्पाद की गुणवत्ता को स्रोत से ही नियंत्रित करने के लिए, पहला कदम कच्चे माल की गुणवत्ता को नियंत्रित करना है। बाहरी कारखानों से खरीदे गए कच्चे माल को स्वीकार किए जाने से पहले पेशेवर निरीक्षकों द्वारा कंपनी की सभी आवश्यक गुणों की पूर्ति के लिए जांचा जाना आवश्यक है। कच्चे माल की कंपनी के पास एक विशेष वार्ता विभाग होना अनिवार्य है जो आपूर्तिकर्ता को खराब स्थिति की जांच के लिए अतिरिक्त जिम्मेदारियां सौंपे। विशिष्ट समाधान गुणवत्ता समस्या पर निर्भर करता है। दूसरा कदम, सख्त प्रक्रिया नियंत्रण, जैसा कि नाम से स्पष्ट है, कारखाने में उत्पादन और प्रसंस्करण नियंत्रण है। कंपनी के पास परिपक्व उत्पादन लाइनें और उत्पादन उपकरण तथा अनुभवी ऑपरेटर हैं। कंपनी ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार उत्पाद प्रसंस्करण आरेख तैयार करती है और उचित प्रसंस्करण प्रौद्योगिकी मार्ग बनाती है। उत्पादन और प्रसंस्करण प्रक्रिया के अनुसार सख्ती से संचालित होते हैं। प्रत्येक प्रक्रिया में ऑपरेटर स्व-निरीक्षण करते हैं, और प्रत्येक स्तर पर निरीक्षण करने के लिए संबंधित निरीक्षक होते हैं। प्रसंस्करण के बाद तैयार उत्पादों के लिए अंतिम निरीक्षण की व्यवस्था की जाती है, और उत्पादों का 100% पूर्ण निरीक्षण किया जाता है। तीसरा कदम कारखाने से निकले उत्पादों के लिए उच्च गुणवत्ता वाली बिक्री-पश्चात सेवा प्रदान करना है। उत्पाद की वारंटी अवधि के दौरान चाहे कुछ भी हो जाए, कंपनी ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने के लिए गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के लिए जिम्मेदारी लेने और समाधान तथा तकनीकी सहायता प्रदान करने की पहल करेगी।

कंपनी संपूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन के माध्यम से उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करती है और उत्पादन लागत को कम करती है। कंपनी की समग्र विकास आवश्यकताओं के अनुरूप और कंपनी के उत्पाद की गुणवत्ता और समग्र लाभ को कर्मचारियों के हितों से जोड़ने के सिद्धांत के अनुसार, संबंधित प्रणालियाँ तैयार की गई हैं। गुणवत्ता संबंधी दुर्घटनाओं की पुनरावृत्ति से बचने के लिए, समस्या निवारण तंत्र स्थापित किया गया है, जिसके द्वारा कारणों का पता लगाकर समाधान निकाले जाते हैं। साथ ही, ग्राहकों के वैध अधिकारों और हितों की रक्षा के लिए, कंपनी हमेशा ग्राहकों को गुणवत्ता आश्वासन के साथ योग्य उत्पाद प्रदान करती है। योजना विभाग संबंधित बिक्री नीतियाँ तैयार करता है, ग्राहक शिकायतों और वापसी का प्रबंधन करता है, कंपनी के आंतरिक सुधार को बढ़ावा देता है और संबंधित जिम्मेदार व्यक्तियों का मूल्यांकन करता है।

2.3गुणवत्ता और सुरक्षा जोखिम प्रबंधन

2.3.1गुणवत्ता संबंधी शिकायतें

होंगडे हमेशा ग्राहकों की आवश्यकताओं पर ध्यान देता है, "दिल से सेवा और वैज्ञानिक विकास" के सिद्धांत का पालन करता है, ग्राहक संतुष्टि को अपना शाश्वत लक्ष्य मानता है और इसे कंपनी के गुणवत्ता लक्ष्य में शामिल करता है। ग्राहकों की शिकायतों के सुगम निपटान के लिए, कंपनी ने शिकायत निवारण हेतु एक विशेष अधिकारी नियुक्त किया है। कंपनी ने ग्राहक संबंधों को सुचारू रूप से संभालने के लिए "ग्राहक संतुष्टि और प्रतिक्रिया नियंत्रण प्रक्रियाएं", "प्रतिकूल घटना निगरानी और पुनर्मूल्यांकन नियंत्रण प्रक्रियाएं" और "बिक्री पश्चात पर्यवेक्षण और नियंत्रण प्रक्रियाएं" जैसी प्रणालियां बनाई हैं। ग्राहक शिकायतों के निपटान के लिए जिम्मेदार विभाग को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है, ताकि ग्राहकों की समस्याओं का शीघ्र समाधान किया जा सके और त्वरित प्रतिक्रिया सुनिश्चित की जा सके।

चार्ट 3 ग्राहक शिकायत निवारण प्रक्रिया

2.3.2गुणवत्ता जोखिम निगरानी

2.3.2.1गुणवत्ता नियंत्रण बिंदु

होंगडे उत्पाद की गुणवत्ता की प्रमुख विशेषताओं, प्रमुख भागों और कमजोर कड़ियों में मौजूद जोखिमों का गहन मूल्यांकन करता है और उन्हें प्रबंधित करने के लिए एक प्रक्रिया प्रबंधन प्रणाली तैयार करता है। प्रत्येक कड़ी के नियंत्रण के लिए एक विशेष प्रभारी नियुक्त किया जाता है। प्रभारी के पास योजना बनाने, उपकरण योजना, सामग्री योजना, संचालन निर्देश योजना, पर्यावरण योजना, मूल्यांकन योजना और अन्य समन्वय क्षमताएं होती हैं, और वह गुणवत्ता नियंत्रण बिंदुओं का उपयोग करता है। इससे उत्पाद की गुणवत्ता की प्रमुख विशेषताओं, प्रमुख भागों और कमजोर कड़ियों में मौजूद जोखिमों को नियंत्रण में रखा जाता है।

2.3.2.2गुणवत्ता पर्यवेक्षण और लेखापरीक्षा

होंगडे ने एक गुणवत्ता प्रौद्योगिकी विभाग, प्रत्येक उत्पाद श्रृंखला की उत्पादन प्रक्रिया का निरीक्षण और पर्यवेक्षण करने के लिए एक गुणवत्ता निरीक्षण विशेषज्ञ, और प्रत्येक उत्पादन स्थल और प्रक्रिया अनुशासन के कार्यान्वयन की निगरानी के लिए एक प्रक्रिया प्रबंधन विशेषज्ञ की नियुक्ति की है। कंपनी द्वारा तैयार की गई गुणवत्ता प्रोत्साहन मूल्यांकन और प्रक्रिया प्रबंधन प्रणाली के अनुसार, गुणवत्ता पर्यवेक्षण और निरीक्षण में पाई गई समस्याओं और उत्पादन प्रक्रिया में संचालकों द्वारा पाई गई खराब स्थितियों को वास्तविक उत्पादन स्थिति के अनुसार सुधारा और निगरानी की जाती है।

2.3.3गुणवत्तापूर्ण घटना आपातकालीन प्रबंधन

कंपनी गुणवत्ता संबंधी संभावित अविश्वसनीय घटनाओं या आपात स्थितियों के लिए त्वरित और समय पर प्रतिक्रिया देने हेतु एक गुणवत्तापूर्ण क्रेडिट आपातकालीन तैयारी और प्रतिक्रिया तंत्र स्थापित और बनाए रखती है। कंपनी ने एक संपूर्ण बिक्री पश्चात सेवा नेटवर्क स्थापित किया है, ग्राहकों की शिकायतों को स्वीकार करने के लिए ग्राहक सेवा टेलीफोन स्थापित किए हैं, और बिक्री पश्चात सेवा और ग्राहक शिकायत निवारण प्रदान करने के लिए बिक्री पश्चात सेवा कर्मियों को संगठित किया है। बिक्री पश्चात कर्मियों के लिए "बिक्री पश्चात पर्यवेक्षण और नियंत्रण प्रक्रियाएं" तैयार की गई हैं, और एक ग्राहक शिकायत निवारण प्रक्रिया स्थापित की गई है। यदि वारंटी अवधि के दौरान एक ही गुणवत्ता समस्या को तीन बार हल किया जाता है और फिर भी समाधान नहीं होता है, तो कंपनी प्रतिस्थापन प्रदान करेगी। योजना विभाग प्रत्येक शिकायत के निपटान की निगरानी करेगा और यह सुनिश्चित करने के लिए वापस संपर्क करेगा कि शिकायत का समाधान हो गया है और ग्राहक संतुष्ट है। अब तक कंपनी के साथ कोई भी ऐसी घटना नहीं हुई है जिसका समाचारों में खुलासा हुआ हो।

तीसरा अध्याय गुणवत्ता अखंडता

3.1गुणवत्ता प्रतिबद्धता

होंगडे ने संपूर्ण समाज और आत्म-अनुशासन के प्रति पूर्ण निष्ठा से प्रतिज्ञा की:

1. कर्मचारियों के प्रति उत्तरदायित्व रखें और गुणवत्ता एवं सत्यनिष्ठा शिक्षा तथा पुरस्कार एवं दंड प्रणाली स्थापित करें। गुणवत्ता एवं सत्यनिष्ठा संबंधी नियम बनाएं, कर्मचारियों को नियमित रूप से गुणवत्ता एवं सत्यनिष्ठा मानदंडों का प्रशिक्षण दें, गुणवत्ता एवं सत्यनिष्ठा जागरूकता को सुदृढ़ करें और संबंधित अभिलेखों का रिकॉर्ड रखें; कर्मचारियों की कार्य जिम्मेदारियों के साथ गुणवत्ता और सत्यनिष्ठा संबंधी जिम्मेदारियों को लागू करें, गुणवत्ता और सत्यनिष्ठा प्रदर्शन मूल्यांकन तथा पुरस्कार एवं दंड तंत्र स्थापित करें और कर्मचारियों को कंपनी की गुणवत्ता और सत्यनिष्ठा निर्माण में सक्रिय रूप से भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करें।

2. कंपनी के प्रति उत्तरदायित्व निभाएं और गुणवत्ता अखंडता निरीक्षण प्रणाली स्थापित करें। संबंधित विनियमों के अनुसार, उपयोग में आने वाले निरीक्षण और परीक्षण उपकरणों का नियमित रूप से सत्यापन या अंशांकन किया जाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि निरीक्षण और परीक्षण उपकरण राष्ट्रीय मानकों की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं; सटीक मानक परीक्षण उपकरणों की उपलब्धता के तहत, कच्चे माल और आउटसोर्स किए गए उत्पादों के निरीक्षण के लिए योग्य या समकक्ष रूप से सक्षम निरीक्षकों की व्यवस्था की जानी चाहिए। आउटसोर्स किए गए पुर्जों का कड़ाई से निरीक्षण या सत्यापन किया जाना चाहिए, और आवश्यकतानुसार संबंधित निरीक्षण या सत्यापन रिकॉर्ड रखे जाने चाहिए; आवश्यक कारखाना निरीक्षण उपकरण लगाए जाने चाहिए, और अंतिम उत्पाद का मानक आवश्यकताओं के अनुसार कड़ाई से निरीक्षण और नियंत्रण किया जाना चाहिए, ताकि अयोग्य उत्पाद कारखाने से बाहर न जाएं। योग्य उत्पादों के कारखाना निरीक्षण रिकॉर्ड विनियमों के अनुसार रखे जाने चाहिए।

3. ग्राहकों के प्रति उत्तरदायित्व निभाते हुए, शिकायत निवारण कर्मियों और बिक्रीोत्तर सेवा प्रणाली की स्थापना करें। ग्राहकों को बेचे गए उत्पादों के साथ निरीक्षण प्रमाण पत्र प्रदान करें और उन्हें उत्पाद निर्देश दें; ग्राहकों की विशेष आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए, उनकी शिकायतों को वर्गीकृत करें; एक शिकायत निवारण टीम और बिक्रीोत्तर सेवा नेटवर्क स्थापित करें और निर्धारित समय सीमा के भीतर उनका समाधान करें। उत्पाद के उपयोग के दौरान आने वाली समस्याओं को हल करने में ग्राहकों की सहायता करें, उत्पाद की गुणवत्ता संबंधी शिकायतों और शिकायतों का उचित निपटान करें और ग्राहकों को संतुष्ट करने का प्रयास करें; ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण करें, ग्राहकों की जरूरतों को समझें और उत्पाद की गुणवत्ता में निरंतर सुधार करें।

4. समाज के प्रति उत्तरदायित्व निभाएं और एक संपूर्ण उत्पाद ट्रैकिंग प्रणाली स्थापित करें। दोषपूर्ण पाए गए उत्पादों को समय पर वापस मंगाया जा सकता है; उत्पाद की गुणवत्ता संबंधी दुर्घटनाओं का समय पर उचित निपटान किया जा सकता है, और संबंधित जिम्मेदार व्यक्तियों को जवाबदेह ठहराया जा सकता है, साथ ही एक सुधार योजना तैयार करके उसे लागू किया जा सकता है। उत्पादों के स्वामित्व को दर्शाने वाले लोगो के उपयोग के संबंध में गुणवत्ता अखंडता और आत्म-अनुशासनपूर्ण व्यवहार का पालन करें। उत्पाद में प्रयुक्त कच्चे माल, उत्पाद कोटिंग प्रक्रिया या उत्पाद प्रदर्शन की विशेषताओं के लिए स्पष्ट या सार्वजनिक प्रतिबद्धताएं व्यक्त करें और उत्पाद की गुणवत्ता को प्रतिबिंबित करने वाले गुणों के लिए उत्तरदायित्व निभाएं।

यदि कंपनी के उत्पादों की गुणवत्ता संबंधी समस्या के कारण घरेलू और विदेशी स्तर पर सूचना, वापसी या विनाश की स्थिति उत्पन्न होती है, तो कंपनी नियमों के अनुसार राज्य और संबंधित संधियों द्वारा निर्धारित उचित कार्रवाई को स्वेच्छा से स्वीकार करती है।

3.2संचालन प्रबंधन

3.2.1गुणवत्ता प्रणाली में सुधार करें और गुणवत्ता प्रबंधन को मजबूत करें।

पिछले कई वर्षों से, होंगडे ने हमेशा ग्राहकों की जरूरतों को सर्वोपरि माना है और उत्पाद की गुणवत्ता संबंधी आवश्यकताओं के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन कार्य में निरंतर सुधार किया है। राष्ट्रीय और उद्योग मानकों के अनुरूप, होंगडे ने उत्पादन प्रक्रियाओं को लगातार अनुकूलित किया है, उपकरणों की संरचना में सुधार किया है और अधिक कुशल एवं ऊर्जा-बचत वाले उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों का उत्पादन किया है। उद्यम के भीतर गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली, पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली, व्यावसायिक स्वास्थ्य एवं सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली और अन्य प्रणालियों के कुशल संचालन ने कार्य और उत्पाद की गुणवत्ता में उल्लेखनीय सुधार किया है और होंगडे ब्रांड के तीव्र विकास को गति प्रदान की है।

3.2.2सख्त नोड नियंत्रण और प्रक्रिया प्रबंधन पर जोर

कच्चे माल, अर्ध-निर्मित उत्पादों और तैयार उत्पादों के गुणवत्ता नियंत्रण के अनुसार, कंपनी का गुणवत्ता प्रौद्योगिकी विभाग एक ऐसी प्रबंधन प्रणाली लागू करता है जो सभी निरीक्षण मदों को कवर करती है और उत्पादन प्रक्रिया की हर स्तर पर जाँच करती है। पदों और जिम्मेदारियों का निर्धारण, प्रक्रिया निरीक्षण, गुणवत्ता मूल्यांकन, जवाबदेही, गुणवत्ता ट्रेसबिलिटी, डेटा सांख्यिकीय विश्लेषण आदि जैसे प्रभावी प्रक्रिया प्रबंधन की एक श्रृंखला को अपनाकर, प्रमुख प्रक्रियाओं के मुख्य नियंत्रण और सामान्य प्रक्रियाओं के मानकीकृत संचालन की निगरानी की जाती है। गुणवत्ता प्रौद्योगिकी विभाग उत्पादन प्रक्रिया के व्यापक नियंत्रण और प्रमुख बिंदुओं की प्रभावी निगरानी के माध्यम से उत्पाद की गुणवत्ता सुनिश्चित करता है।

चार्ट 4 गुणवत्ता निरीक्षण प्रक्रिया

3.2.3पर्यवेक्षण तंत्र स्थापित करें और उत्तरदायित्व प्रबंधन लागू करें

कंपनी प्रत्येक उत्पादन प्रबंधन समूह को विभाजित करती है और प्रत्येक उत्पादन समूह की गुणवत्ता की निगरानी और निरीक्षण के लिए क्षेत्रीय जिम्मेदार व्यक्ति नियुक्त करती है। गुणवत्ता प्रौद्योगिकी विभाग और संबंधित टीमें उत्पाद की गुणवत्ता संबंधी ग्राहक शिकायतों पर तुरंत कार्रवाई करती हैं, ग्राहक शिकायतों की आवश्यकताओं को सक्रिय रूप से लागू करती हैं और उत्पाद प्रसंस्करण प्रगति में सुधार की निगरानी करती हैं। ग्राहक शिकायत टीम और जिम्मेदार व्यक्ति।

3.2.4गुणवत्ता सुधार प्राप्त करने के लिए सभी कर्मचारियों की भागीदारी को प्रोत्साहित करें।

कंपनी गुणवत्ता संस्कृति के निर्माण को अत्यधिक महत्व देती है और चरित्र को गुणवत्ता प्रशिक्षण एवं शिक्षा का मूल आधार मानती है। सभी कर्मचारियों को गुणवत्ता प्रबंधन में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। युक्तिकरण निर्माण, गुणवत्ता सुधार प्रस्ताव और उपकरण स्वचालन सुधार जैसे निरंतर और गहन उपायों के माध्यम से, अधिकांश कर्मचारी गुणवत्ता सुधार के प्रत्येक चरण में पूर्णतः भाग ले सकते हैं। साथ ही, कर्मचारियों को स्व-निरीक्षण और पारस्परिक निरीक्षण करने के लिए भी बाध्य किया जाता है, ताकि उत्पाद की गुणवत्ता में संयुक्त रूप से सुधार किया जा सके और गुणवत्ता सुधार के परिणामों को साझा किया जा सके।

3.2.5सूचना प्रसारण को उन्नत करें और संकेतक निगरानी को मजबूत करें

गुणवत्ता नीति की आवश्यकताओं के आधार पर, होंगडे प्रत्येक वर्ष अगले वर्ष के लिए गुणवत्ता उद्देश्यों की योजना बनाता है और समग्र उद्देश्यों को विभिन्न कार्यात्मक विभागों में विभाजित करता है। इस अवधि के दौरान, कार्यान्वयन योजना का परीक्षण और निगरानी की जाती है, और कंपनी के गुणवत्ता लक्ष्यों और आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कमियों का सक्रिय रूप से पता लगाकर समय रहते सुधार किया जाता है। गुणवत्ता संबंधी जानकारी के सटीक और समयबद्ध प्रसारण को बेहतर बनाने के लिए, कंपनी ने गुणवत्ता सूचना प्रणाली को उन्नत किया है। सूचना साझाकरण प्रणाली के माध्यम से वास्तविक समय में सूचना का प्रसारण और त्वरित एवं सटीक सांख्यिकी प्राप्त की जाती है।

3.3विपणन प्रबंधन

कंपनी हर साल एक मार्केटिंग योजना तैयार करती है, जिसे मासिक डिजिटल कार्यों और संबंधित सेल्सपर्सन में विभाजित किया जाता है, और क्षेत्र के अनुसार सेल्सपर्सन को अलग-अलग विभागों में बांटा जाता है। कंपनी द्वारा बेचे जाने वाले सभी होंगडे उत्पादों का फैक्ट्री निरीक्षण किया जाता है और संबंधित निरीक्षण सूचकांक डेटा उपलब्ध कराया जाता है। कंपनी के उत्पाद पूरे देश में बिकते हैं और ग्राहकों के पसंदीदा व्यापारिक साझेदार बन गए हैं। कंपनी लक्षित तरीके से बाजार विस्तार गतिविधियां चलाती है, लगातार ब्रांड छवि को मजबूत करती है और संभावित ग्राहकों तक पहुंचती है। कंपनी के वरिष्ठ प्रबंधन और उच्च-स्तरीय रणनीतिक ग्राहकों के बीच नियमित आपसी मुलाकातों और बैठकों तथा अन्य माध्यमों से अच्छे रणनीतिक सहयोग संबंध स्थापित किए गए हैं। सेल्सपर्सन नियमित मुलाकातों और टेलीफोन संचार के माध्यम से ग्राहकों के साथ अच्छे सहयोग संबंध स्थापित और बनाए रखते हैं। ग्राहकों के साथ गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के समाधान के लिए एक व्यापक ग्राहक शिकायत तंत्र स्थापित किया गया है। कंपनी ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर बनाने के लिए समय पर ग्राहक शिकायतों को प्राप्त और उनका समाधान कर सकती है।

विपणन तंत्र में नवाचार लाएं, विपणन टीम का विस्तार करें, प्रबंधन को मजबूत करें, कंपनी के प्रति निष्ठावान रहें और प्रोत्साहन प्रतिस्पर्धा तंत्र में सुधार करें, स्पष्ट लक्ष्य और जिम्मेदारियों के साथ-साथ कर्मचारियों को प्रदर्शन के आधार पर वितरण प्रदान करें। विपणन नेटवर्क को बेहतर और मानकीकृत करें, ग्राहक डेटाबेस बनाएं, घरेलू और विदेशी विपणन अवसरों का निरंतर विकास करें और कर्मचारियों के लिए प्रदर्शन-आधारित उत्तरदायित्व लागू करें। एक अच्छा कॉर्पोरेट नेटवर्क बनाएं, उत्पाद संबंधी जानकारी समय पर जारी करें और ऑनलाइन विपणन का सक्रिय रूप से विस्तार करें।

अध्याय चार गुणवत्ता आधार

4.1मानकीकृत प्रबंधन

कंपनी हमेशा से मानकीकृत प्रबंधन का पालन करती रही है, और उसने मानकीकृत दस्तावेज़ दिशा-निर्देशों की तीन श्रृंखलाएँ बनाई हैं: प्रबंधन मानक, तकनीकी मानक और कार्य मानक।

कंपनी मुख्य रूप से महाप्रबंधक पर आधारित है और इसमें विभिन्न विभागों के प्रमुखों का सहयोग शामिल है। यह उद्यम गुणवत्ता विकास रणनीतियों, वार्षिक गुणवत्ता कार्य योजनाओं और गुणवत्ता सुरक्षा आश्वासन उपायों के निर्माण की योजना और मार्गदर्शन करती है। बेहतर प्रबंधन नीतियों पर चर्चा करने और कंपनी में लागू की जाने वाली कार्यसूची तैयार करने के लिए नियमित बैठकें आयोजित की जाती हैं। कंपनी उत्पादों के लिए ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा कर रही है, और साथ ही, डिजाइन और उत्पादन की प्रक्रिया में, कंपनी उत्पाद की गुणवत्ता का परीक्षण करने के लिए अंतरराष्ट्रीय मानकीकरण मानकों (आईएसओ), राष्ट्रीय मानकों (जीबी), उद्योग मानकों और अन्य राष्ट्रीय मानकों को सक्रिय रूप से अपनाती है, जिससे उत्पाद की गुणवत्ता में काफी सुधार होता है। गुणवत्ता ने घरेलू और विदेशी बाजारों में कंपनी के ब्रांड के विकास को बढ़ावा दिया है। कंपनी का महाप्रबंधक विभाग प्रत्येक पद की जिम्मेदारियों को निर्धारित करता है, कंपनी के निर्णय लेने के स्तर और प्रत्येक पद के लिए विस्तृत कार्य मानक स्थापित करता है, प्रत्येक विभाग के कार्य विवरण को तैयार करता है, और प्रत्येक पद की जिम्मेदारियों को अधिक स्पष्ट रूप से परिभाषित करता है।

4.2माप प्रबंधन

होंगडे ने राष्ट्रीय कानूनों और विनियमों के अनुरूप एक प्रभावी मापन प्रबंधन नीति स्थापित की है और मापन उपकरणों की योजना और प्रबंधन के लिए एक विशेष प्रयोगशाला की स्थापना की है। कंपनी के मापन उपकरणों के प्रबंधन के लिए पूर्णकालिक मापन कर्मचारी नियुक्त किए गए हैं। हाल के वर्षों में, कंपनी ने घरेलू स्तर पर उन्नत परीक्षण उपकरण पेश किए हैं, जिससे परीक्षण की कठिनाई का प्रभावी ढंग से समाधान हुआ है और उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के निर्माण की मजबूत गारंटी मिली है। मानक मापन उपकरणों द्वारा प्रभावी और विश्वसनीय मापन डेटा का पता लगाकर उत्पादन को नियंत्रित और निर्देशित किया जाता है, जिससे अच्छे आर्थिक और सामाजिक लाभ प्राप्त हुए हैं।

4.3प्रमाणन प्रबंधन

कंपनी राष्ट्रीय कानूनों और विनियमों के अनुरूप पर्यावरण प्रबंधन सुनिश्चित करते हुए ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों का उत्पादन करती है, और झेजियांग प्रांतीय औषधि प्रशासन द्वारा जारी चिकित्सा उपकरण उत्पादन लाइसेंस के तहत कानूनी रूप से उत्पादन, बिक्री और संचालन करती है। कंपनी की विकास आवश्यकताओं के अनुरूप, उत्पादन तंत्र में निरंतर सुधार और उन्नयन किया गया है। कंपनी ने ISO 13485 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्रमाणन सफलतापूर्वक प्राप्त कर लिया है, और उत्पादों को CE प्रमाणन प्राप्त है, जो उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के उत्पादन और विभिन्न उत्पादन एवं संचालन गतिविधियों के मानदंडों और मानकों के अनुपालन को सुनिश्चित करता है, जिससे बेहतर विकास होता है।

4.4निरीक्षण और परीक्षण प्रबंधन

लागत के क्षेत्र में "हॉन्गडे" को अग्रणी उद्यम बनाने और विश्व स्तर पर ब्रांड को बढ़ावा देने के लक्ष्य के साथ, कंपनी लगातार निरीक्षण दल का विस्तार कर रही है, निरीक्षकों की पेशेवर क्षमता को मजबूत कर रही है और उत्पाद की गुणवत्ता में अधिक कुशलता से सुधार कर रही है। कंपनी द्वारा विनिर्देशों और प्रकारों के अनुसार निर्धारित उत्पादन प्रक्रिया मार्ग के अनुरूप, विभिन्न स्तरों पर निरीक्षण करने के लिए एक सहकर्मी-से-सहकर्मी निरीक्षण दल का गठन किया गया है। कंपनी परीक्षण उपकरणों के लिए एक बहीखाता रखती है और परीक्षण उपकरणों और यंत्रों के नियमित रखरखाव के साथ-साथ ग्राहकों द्वारा सौंपे गए परीक्षणों के लिए उपकरण और तकनीकी सहायता प्रदान करती है।

निरीक्षण उपकरणों के गुणवत्ता निरीक्षकों को व्यावसायिक प्रशिक्षण दिया गया है और वे मूल्यांकन उत्तीर्ण करने के बाद ही अपना पदभार ग्रहण कर सकते हैं। गुणवत्ता निरीक्षकों के बीच नियमित रूप से बैठक आयोजित की जाती है ताकि परीक्षण में आने वाली विभिन्न समस्याओं का आदान-प्रदान किया जा सके और निरीक्षण स्तर तथा कार्य गुणवत्ता में सुधार के लिए समय रहते सुधारात्मक उपाय तैयार किए जा सकें। निरीक्षण एवं प्रबंधन की प्रक्रिया में, विभिन्न प्रणालियाँ, कार्य जिम्मेदारियाँ, उपकरण संचालन प्रक्रियाएँ, सुरक्षा संबंधी सामान्य ज्ञान, सावधानियाँ आदि सभी जानकारी दीवार पर प्रदर्शित की जाती हैं ताकि उनका आसानी से पालन किया जा सके।

अध्याय पाँच: उत्पाद गुणवत्ता उत्तरदायित्व

5.1उत्पाद गुणवत्ता स्तर

कंपनी के प्रत्येक उत्पाद के उत्पादन और प्रसंस्करण में एक पूर्ण और परिपक्व उत्पादन प्रक्रिया है, जिसमें उन्नत प्रसंस्करण उपकरण और अनुभवी पेशेवर एवं तकनीकी कर्मचारी मौजूद हैं, ताकि उत्पादन की शुरुआत से ही उत्पाद की गुणवत्ता सुनिश्चित की जा सके। कंपनी द्वारा उत्पादित सभी प्रकार के उत्पादों की अंतिम निरीक्षण में प्रतिदिन 9.8% से अधिक उत्तीर्ण दर है। गुणवत्ता निरीक्षण प्रक्रिया के दौरान, हम निम्न गुणवत्ता वाले उत्पादों को न तो स्वीकार करते हैं, न ही उनका निर्माण करते हैं और न ही उन्हें बाजार में उतारते हैं। हम हर महीने दोषपूर्ण उत्पादों का सांख्यिकीय डेटा एकत्र करते हैं और भिन्नता विश्लेषण करते हैं। गुणवत्ता प्रबंधन नीति के कार्यान्वयन के माध्यम से, हम गुणवत्ता को प्रभावित करने वाली समस्याओं का मूल कारण से समाधान करते हैं। कंपनी के उत्पाद दोष दर में लगातार कमी आई है, और ग्राहकों को डिलीवरी से पहले उत्पाद की प्रमुख और महत्वपूर्ण विशेषताओं की 100% जांच की जाती है, और उत्पादों को ग्राहकों को तभी भेजा जाता है जब वे योग्य पाए जाते हैं।

2021 में, कंपनी के उत्पादों को दो बैचों में परीक्षण के लिए झेजियांग मेडिकल डिवाइस इंस्पेक्शन इंस्टीट्यूट भेजा जाएगा, और परीक्षण के परिणाम गुणवत्ता मानकों को पूरा करते हैं।

चार्ट 5 उत्पाद निरीक्षण रिपोर्ट

चार्ट 6: कंपनी के उत्पाद के तकनीकी संकेतकों की तुलना देश और विदेश के उन्नत तकनीकी संकेतकों से।

चित्र 7 विस्कोस प्लास्टर बैंडेज उत्पाद और सेवा प्रदर्शन

5.2उत्पाद की बिक्री के बाद की जिम्मेदारी

होंगडे के पास उच्च गुणवत्ता वाली बिक्री-पश्चात सेवा प्रदान करने के लिए एक पेशेवर बिक्री-पश्चात सेवा टीम है। कंपनी ने "बिक्री-पश्चात पर्यवेक्षण और नियंत्रण प्रक्रियाएं" और "चिकित्सा उपकरण वापसी नियंत्रण प्रक्रियाएं" तैयार की हैं। कारखाने से निकले उत्पादों में गुणवत्ता संबंधी समस्याएं होने या वारंटी अवधि के दौरान उपयोग में विफलता आने पर, कंपनी खराब गुणवत्ता वाले उत्पादों के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करने के लिए त्वरित रूप से उनका पता लगा सकती है, उन्हें वापस मंगा सकती है और अन्य उपचार विधियां अपना सकती है। सटीक वापसी और प्रभावी उपचार के माध्यम से, कंपनी के प्रति ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर बनाने के लिए, बिक्री-पश्चात विभाग निम्नलिखित सहायता प्रदान करता है:

1. तकनीकी सहायता, विभिन्न सामग्रियों और प्रक्रियाओं के अनुसार उचित उत्पाद संरचना और सामग्री का चयन करना;

2. मौके पर मौजूद उत्पाद स्थितियों का विश्लेषण करें और उनका उत्तर दें तथा तर्कसंगत सुझाव दें;

उत्पाद सेवा की प्रक्रिया में, हम संबंधित नियमों और अनुबंधों का कड़ाई से पालन करते हुए अपनी जिम्मेदारियों और दायित्वों को पूरी निष्ठा से निभाते हैं, और यह सुनिश्चित करते हैं कि प्रदान किए गए उत्पाद अनुबंध में निर्धारित मात्रा, गुणवत्ता, विनिर्देश और प्रदर्शन की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। होंगडे पेशेवर डिजाइन, प्रसंस्करण, परीक्षण और बिक्री पश्चात सेवाओं के माध्यम से अपने ग्राहकों का समर्थन और मान्यता प्राप्त करने की आशा करता है।

5.3कॉर्पोरेट की सामाजिक जिम्मेदारी

होंगडे ने जो उपलब्धियां हासिल की हैं और वर्तमान स्तर तक विकसित हुआ है, वह राष्ट्रीय नीतियों के समर्थन, साझेदारों की मदद और होंगडे कर्मचारियों की कड़ी मेहनत और समर्पण के बिना संभव नहीं है। होंगडे हमेशा से "कानून, हित और नैतिकता" के त्रिस्तरीय सामाजिक उत्तरदायित्व का पालन करता आया है और कंपनी की कार्यप्रणाली में लगातार सुधार करता रहता है।

नियामक स्तर पर, स्थापना के बाद से ही कंपनी ने विभिन्न राष्ट्रीय कर कानूनों और विनियमों का कड़ाई से पालन किया है, और कंपनी के विभिन्न प्रकार के व्यय की घोषणा, अनुमोदन और प्रतिपूर्ति के लिए संबंधित वित्तीय प्रणालियाँ और प्रक्रियाएँ तैयार की हैं, तथा कर प्रबंधन को लगातार विनियमित करती है और वित्तीय प्रबंधन में सुधार करती है। कानूनों और विनियमों के अनुसार करों का भुगतान करना, पूर्ण और समय पर करों का भुगतान करना, विशेष कर्मियों द्वारा कराधान कार्य का प्रबंधन करना, वित्तीय कर्मियों को प्रशिक्षित करना, कराधान जागरूकता, व्यावसायिक गुणवत्ता और प्रबंधन स्तर में सुधार करना और यह सुनिश्चित करना कि कराधान कार्य व्यवस्थित और विधिवत तरीके से किया जाए। उत्सर्जन में कमी और पर्यावरण संरक्षण को अपनी जिम्मेदारी मानते हुए, उत्पादन तकनीक को अनुकूलित करना, उत्पादन तकनीक और उपकरणों को उन्नत करना, उत्पाद उन्नयन और समायोजन करना, प्रदूषक उत्सर्जन को कम करना और सक्रिय रूप से संसाधन-बचत और पर्यावरण-अनुकूल उद्यम का निर्माण करना कंपनी का लक्ष्य है।

कंपनी की स्थापना के समय से ही, कर्मचारियों के गृहस्थी की सांस्कृतिक पृष्ठभूमि और कंपनी की वास्तविक स्थिति को ध्यान में रखते हुए, कंपनी ने कर्मचारियों की व्यक्तिगत आवश्यकताओं को विभिन्न स्तरों पर पूरा करने के लिए निरंतर प्रयासरत रही है। हर साल, कंपनी नियमित रूप से कर्मचारियों की चिकित्सा जांच आयोजित करती है, अवकाश लाभ और वस्तुएं वितरित करती है, सेवानिवृत्त कर्मचारियों से मिलने जाती है और उन्हें सांत्वना देती है, तथा जरूरतमंदों को वित्तीय सहायता प्रदान करती है, ताकि कर्मचारियों को हर तरह से सहयोग दिया जा सके। कंपनी आपूर्ति श्रृंखला के एकीकृत निर्माण पर ध्यान देती है, ग्राहक खरीद प्रक्रिया और तंत्र में निरंतर सुधार करती है, एक निष्पक्ष और तटस्थ मूल्यांकन प्रणाली स्थापित करती है, और ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम समाधान तैयार करती है। महत्वपूर्ण ग्राहकों के साथ रणनीतिक सहयोग संबंध स्थापित करती है, आपूर्ति गारंटी, गुणवत्ता, मूल्य और सेवा के संदर्भ में ग्राहकों या आपूर्तिकर्ताओं के सुधार और परिवर्तन को बढ़ावा देती है, होंगडे के प्रबंधन और प्रक्रियाओं से मूल रूप से सहमत होती है, आम सहमति बनाती है, एक-दूसरे के लाभों को पूरा करती है और लाभ साझा करती है। कंपनी "खरीद नियंत्रण प्रक्रिया" स्थापित और कार्यान्वित करती है, ग्राहकों या आपूर्तिकर्ताओं की खरीद प्रक्रिया और प्रबंधन को विनियमित और नियंत्रित करती है, और ग्राहकों या आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंधित द्विपक्षीय सहयोग समझौते और रणनीतिक समझौते करती है। हमारी कंपनी हस्ताक्षरित अनुबंध में उल्लिखित शर्तों का कड़ाई से पालन करती है, ग्राहकों या आपूर्तिकर्ताओं के साथ समय पर खातों का मिलान करती है, भुगतान कार्य पूरा करती है और ग्राहकों या आपूर्तिकर्ताओं के लिए एक ईमानदार सहयोग मंच स्थापित करती है।

नैतिक स्तर पर, होंगडे राज्य द्वारा जारी विभिन्न सामाजिक और नैतिक संकेतकों का सक्रिय रूप से पालन करता है और कर्मचारियों को भी इनमें सहयोग करने और इनका अनुपालन करने के लिए बाध्य करता है। कंपनी निरंतर विकास कर रही है और समाज को अपना योगदान देना कभी नहीं भूलती। होंगडे अपने व्यापक संसाधनों का उपयोग करते हुए दान, ग्रामीण क्षेत्रों में नए निर्माण, सहायता और अन्य जन कल्याणकारी कार्यों में सहयोग करता है और सामाजिक दायित्वों को पूरा करता है।

5.4गुणवत्तापूर्ण क्रेडिट रिकॉर्ड

अपनी उत्कृष्ट गुणवत्ता के कारण, यह कंपनी भरोसेमंद है। बाजार में कभी भी कंपनी को कोई खामी नहीं झेलनी पड़ी, न ही ग्राहकों से गुणवत्ता संबंधी कोई शिकायत मिली है, और न ही बाजार पर्यवेक्षण एवं प्रबंधन विभाग से कोई दंड प्राप्त हुआ है। हाल के वर्षों में, होंगडे ने कई उत्कृष्ट उपलब्धियां हासिल की हैं, और विभिन्न स्तरों के सरकारी विभागों द्वारा कई बार प्रशंसा और पुरस्कार प्राप्त किए हैं, और समाज के सभी वर्गों द्वारा इसकी गुणवत्ता की पुष्टि की गई है।

गाँठ भाषा

गुणवत्ता किसी भी उद्यम के अस्तित्व की नींव है, और गुणवत्ता का स्तर उद्यम की समग्र शक्ति को प्रतिबिंबित करने का एक महत्वपूर्ण आधार है। यदि कोई उद्यम कड़ी प्रतिस्पर्धा में अजेय स्थिति में रहना चाहता है, तो उसे गुणवत्ता पर विशेष ध्यान देना चाहिए और अपने गुणवत्ता प्रबंधन स्तर में निरंतर सुधार करना चाहिए।

अपनी मूल गुणवत्ता प्रबंधन संस्कृति को बनाए रखते हुए, होंगडे लगातार नए उत्पादों और प्रक्रियाओं पर शोध और विकास करता रहता है, जिससे बेहतर उत्पाद और सरल एवं अधिक कुशल कार्य पद्धतियां विकसित होती हैं। इससे कंपनी उद्योग में अग्रणी स्तर और स्थान बनाए रखने में सक्षम होती है। होंगडे हमेशा "सटीकता से व्यवसाय स्थापित करना, गुणवत्ता से जीतना" की गुणवत्ता नीति का पालन करता है और कच्चे माल, अर्ध-निर्मित उत्पादों और तैयार उत्पादों की गुणवत्ता को आंतरिक रूप से नियंत्रित करता है, तथा ग्राहकों को डिलीवरी से पहले 100% गुणवत्ता वाले उत्पाद की गारंटी देता है। साथ ही, संबंधित निरीक्षकों के लिए नियमित प्रशिक्षण और मूल्यांकन प्रबंधन किया जाता है ताकि कंपनी के विकास के कारण उत्पन्न विविध गुणवत्ता आवश्यकताओं के प्रभाव के अनुरूप निरीक्षकों के निरीक्षण ज्ञान में सुधार और अद्यतन किया जा सके।

गुणवत्ता अखंडता प्रणाली का निर्माण एक दीर्घकालिक और व्यवस्थित कार्य है। "दोषपूर्ण उत्पादों को स्वीकार न करना, दोषपूर्ण उत्पादों का निर्माण न करना और दोषपूर्ण उत्पादों को जारी न करना" के गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांत का पालन करते हुए, गुणवत्ता मानकों को सख्ती से नियंत्रित करना और गुणवत्ता संस्कृति के निर्माण को बढ़ावा देना हमारा लक्ष्य है, ताकि "मेड इन झेजियांग" घरेलू स्तर पर अग्रणी और विश्व स्तरीय बन सके। हम इस दिशा में निरंतर प्रयासरत रहेंगे!