Річний звіт про якість та цілісність за 2021 рік

Лютий 2022 року

Про цей звіт

1. Інструкції щодо складання

Звіт про цілісність якості, виданий компанією, складено відповідно до чинних національних законів, норм, правил та галузевих стандартів і норм якості. Цілісність якості та управління якістю компанії, зазначені у звіті, є точним відображенням поточної ситуації в компанії. Компанія несе відповідальність за об'єктивність змісту звіту, а також за достовірність і науковість відповідних тверджень і висновків.

2. Сфера застосування звіту

У цьому звіті основна увага приділяється компанії Anji Hongde Medical Supplies Co., Ltd., а також висвітлюються показники якості та доброчесності компанії у 2021 році.

3. Опис апеласьйону

Для зручності використання у звіті компанію «Anji Hongde Medical Products Co., Ltd.» називають «Hongde» та скорочено «Компанія».

4. Час та частота звітності

Діапазон часу звіту: з 1 січня 2021 року по 31 грудня 2021 року деякі дані та контент виходять за межі вищевказаного діапазону.

Цикл випуску звітів: Цей щорічний звіт є другим випуском і публікуватиметься щорічно, починаючи з 2020 року.

5. Формат випуску звіту

Цей звіт опубліковано в електронному вигляді, з яким можна ознайомитися за адресоювеб-сайт http://e990.goodao.net/ для завантаженняі читати.

Профіль компанії

Заснована у 2006 році, компанія розташована в Центрі науково-технічного підприємництва бамбукової промисловості в місті Сяофен, Анцзі, провінція Чжецзян, зі зареєстрованим капіталом 1,6 мільйона юанів, площею 25 акрів, площею забудови 23 000 квадратних метрів та загальними активами 66,54 мільйона. Це дослідницька, розробницька, проектна, виробнича, продажна та сервісна компанія, яка є одним із виробників медичних перев'язувальних матеріалів.

Основною продукцією є віскозні гіпсові бинти, еластичні бинти, гіпсові подушечки, полімерні фіксуючі бинти, медичні полімерні шини, язикостимулятори, еластичні бинти, вазелінова марля, одноразові медичні маски та інші продукти, які продаються на внутрішньому ринку та експортуються до Європи та Сполучених Штатів, Близького Сходу та Південно-Східної Азії, а також інших країн та регіонів.

Компанія отримала п'ятизірковий будинок для інвалідів у провінції Чжецзян, премію за незалежні інновації 2019 року, премію за малі та середні технологічні підприємства, премію науково-дослідного центру повітового рівня, зразкове місце для практики концепції «двох гір» у 2019 році, премію передового колективу зразкових студентів та премію уряду за якість повіту у 2020 році та інші відзнаки.

цільовий запис

Розділ перший Концепція якості

1.1 Місія компанії

1.2 Корпоративне бачення

1.3 Корпоративні цінності

1.4 Корпоративна культура

1.5 Політика щодо якості, навколишнього середовища, охорони праці та безпеки праці

1.6 Керівна ідеологія

1.7 Зобов'язання щодо якості та доброчесності

Розділ другий Управління якістю підприємства

2.1 Організація управління якістю

2.2 Система управління якістю

2.3 Управління ризиками якості та безпеки

третій розділ Якість Цілісність

3.1 Зобов'язання щодо якості

3.2 Управління операціями

3.3 Управління маркетингом

Розділ четвертий Основи якості

4.1 Стандартизоване управління

4.2 Управління вимірюваннями

.3 Управління сертифікацією

4.4 Управління інспекцією та випробуваннями

Розділ п'ятий Відповідальність за якість продукції

5.1 Рівень якості продукції

5.2 Відповідальність за післяпродажне обслуговування продукції

5.3 Корпоративна соціальна відповідальність

5.4 Якісний кредитний історій

Вузлова мова

Розділ перший Концепція якості

1.1Місія компанії

Створіть першокласний бренд та створіть галузевий еталон.

1.2Корпоративне бачення

Ведіть людей з інвалідністю, щоб супроводжувати глобальне здоров'я людини.

1.3Корпоративні цінності

Чесність, прагматизм, інновації, відданість справі та турбота про людей з інвалідністю.

1.4Корпоративна культура

Протягом багатьох років практики розвитку, Хунде завжди розглядав корпоративну культуру як точку опори та керівну ідеологію розвитку, і поступово створив унікальну корпоративну культуру з точки зору корпоративної місії, бачення та цінностей, спрямованих на розвиток та зростання компанії. Як духовний ресурс, корпоративна культура постійно рухає компанію вперед.

Компанія бере за свою корпоративну місію «створення першокласного бренду та створення галузевих орієнтирів», корпоративне бачення — «спрямування людей з інвалідністю на підтримку глобального здоров'я людини», дотримується основної концепції «розвиток гуманітарного духу та розвитку справи людей з інвалідністю» та прагне побудувати корпоративну культуру Hongde.

1.5Політика щодо якості, навколишнього середовища, охорони праці та безпеки праці

Компанія «Хунде» суворо дотримується «Закону про якість продукції», «Закону про безпеку спеціального обладнання» та інших національних законів і нормативних актів, а також вимог національних обов'язкових стандартів щодо виробництва та продажу продукції. З метою стандартизації управління підприємством та покращення якості продукції компанія постійно вдосконалює та підвищує рівень системи управління якістю, завдяки чому рівень управління якістю та якість продукції «Хунде» значно покращилися.

Гарантуючи якість продукції, ми постійно покращуємо її для задоволення потреб клієнтів. У виробничому середовищі підприємства використовується принцип 6S «організація, виправлення, прибирання, грамотність та безпека» для ефективного управління виробничими факторами, такими як персонал, машини, матеріали та методи на виробничому майданчику, а також для забезпечення працівникам здорового та безпечного середовища для роботи та життя. Керівники компанії піклуються про працівників, поважають права всіх працівників добровільно організовуватися та вступати до профспілок, вести колективні переговори, регулярно організовують медичні огляди працівників та належно виконують свою роботу з профілактики та лікування професійних захворювань. Зовні розробляти відповідний «Посібник з якості» з документів управління якістю, що стосуються досліджень та розробок, закупівель, виробництва, продажу та післяпродажного обслуговування, щоб гарантувати, що клієнти отримують безпечну, ефективну та відповідну продукцію.

1.5.1Політика якості:

Політика якості компанії полягає в наступному:

Створюйте бізнес з вишуканістю та перемагайте завдяки якості.

Що стосується якості, необхідно задовольняти потреби клієнтів та інших відповідних сторін передовими технологіями, високоякісною продукцією, професійним та першокласним обслуговуванням і управлінням за допомогою постійних технологічних інновацій, щоб відповідати вимогам клієнтів та законодавчим та нормативним вимогам, а також постійно підвищувати ефективність системи. сексуальні зобов'язання.

1.5.2Політика щодо якості та доброчесності:

Якість – корінь, характер – основа, інноваційний дизайн, вишукане виробництво

1.6Керівна ідеологія

Керівники компанії приділяють увагу побудові системи управління якістю, призначають спеціальний персонал, відповідальний за управління якістю, пропонують посилити режим «бойової боротьби» (дух, система, стимулювання), удосконалити механізм та посилити нарощування потенціалу, а також уточнюють керівну ідеологію «якість створює цінність, сервіс створює якість».

1.7Зобов'язання щодо якості та доброчесності

Компанія «Хунде» приділяє увагу побудові корпоративної культури, розвиває моральні якості співробітників, які є старанними, відданими та відповідальними, і створила команду висококваліфікованих, відповідальних та професійних працівників. Керуючись принципом дотримання законів та нормативних актів, компанія ставить потреби клієнтів у центр уваги, здійснює виробничу та операційну діяльність за допомогою високоякісної продукції та послуг, впроваджує концепцію виробництва високоякісної продукції в думки всіх співробітників компанії, постійно зміцнює згуртованість компанії та покращує корпоративний імідж для досягнення сталого розвитку підприємства. Щодо продуктів з проблемами якості, компанія, відповідно до фактичної ситуації, виправляє їх різною мірою.

За нормальних умов транспортування, зберігання та використання продукту, якщо протягом 24 місяців зберігання в сухому середовищі виникне проблема з цвіллю, виробник повинен замінити його. Також необхідно створити лінію обслуговування клієнтів, реагувати на вимоги клієнтів протягом 48 годин та своєчасно пропонувати рішення.

Розділ другий Управління якістю підприємства

2.1Організація управління якістю

2.1.1Організаційна діаграма

Відповідно до вимог «Законодавства про компанії» та «Статуту», компанія створює організаційну структуру та впроваджує систему відповідальності генерального менеджера. Згідно з існуючим бізнес- та стратегічним баченням, існує шість функціональних відділів: відділ виробничих технологій, відділ технологій якості, відділ тендерів та закупівель, відділ загального управління, відділ зовнішнього розвитку та відділ планування та фінансів. Генеральний менеджер компанії забезпечує визначення обов'язків та повноважень вищезазначених відділів та відповідних посад, а кожен відділ виконує свої обов'язки та співпрацює один з одним, щоб повною мірою використовувати розподіл людських ресурсів, капітальні інвестиції, інфраструктуру, обладнання тощо для забезпечення ефективного функціонування системи управління.

2.1.2Представники керівництва

Призначений та уповноважений генеральним менеджером компанії керувати та контролювати функціонування системи управління якістю. Відповідає за сприяння конкретному впровадженню політики якості компанії, цілей якості та стратегії якості, а також за їх оцінку та вдосконалення. Конкретні обов'язки включають:
a) Відповідно до EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016), YY/T0287:2017), Належної виробничої практики для медичних виробів (№ 64) та MDD93/42/EEC зі змінами, внесеними 2007/47/EC, щодо забезпечення створення, впровадження та підтримки системи управління якістю компанії; b) відповідає за генерального менеджера; c) відповідає за створення, впровадження та підтримку системи управління якістю відповідно до вимог нормативних актів та стандартів, у поєднанні з фактичною ситуацією в компанії; d) звітує перед генеральним менеджером. Менеджер звітує про функціонування системи управління якістю та потреби в покращенні; e) відповідає за координацію функціонування системи для забезпечення нормального функціонування та ефективного впровадження системи управління якістю; f) забезпечує підвищення обізнаності про дотримання застосовних нормативних вимог та вимог системи управління якістю по всій компанії; g) відповідає за організацію перевірки та утилізації основної невідповідної продукції; h) Відповідає за встановлення та реалізацію зовнішньої комунікації та контактів з питань, пов'язаних із системою управління якістю;
i) Відповідає за перевірку посібника з якості та затвердження процедурних документів.
2.1.3 Якісні технології
Відділ Як основний відділ контролю якості продукції, відділ технологій якості також є централізованим відділом управління системою управління якістю компанії та відіграє життєво важливу роль у побудові управління якістю. Водночас у процесі управління існує багато обов'язків та відповідальності, а саме: j) Відповідає за перевірку та випробування продукції (включаючи сировину, напівфабрикати та готову продукцію), зберігання та випуск; k) Відповідає за моніторинг та вимірювання точок контролю якості, відповідає за важливі l) Відповідає за збір та аналіз інформації (даних) про якість продукції; m) Організовує некваліфікований огляд, пропонує та впроваджує методи утилізації, а також проводить нагляд та перевірку;
n) Відповідає за обробку некваліфікованої продукції та моніторинг процесу;
o) Відповідати за управління випробувальним обладнанням, створювати файли випробувального обладнання та контролювати роботу з випробуванням; p) Розробляти інструкції з перевірки продукції та контролювати їх впровадження; q) Допомагати у вирішенні проблем якості виготовленої продукції; r) Належно виконувати роботу з перевірки та випробування продукції. Визначення статусу; s) Розробляти та підтверджувати відповідні технічні стандарти та специфікації продукції; t) Проводити дослідження та розробку нової продукції тощо. u) Співпрацювати з вирішенням технічних проблем у післяпродажному обслуговуванні продукції; v) Допомагати представникам керівництва у здійсненні діяльності з внутрішнього аудиту; обробляти технічне керівництво.

2.2Система управління якістю

Компанія Hongde досягає задоволення клієнтів своєю продукцією завдяки високоякісному підходу до бренду та обслуговування, а також постійно впроваджує стратегічні вдосконалення політики якості та цілей якості, щоб відповідати розвитку компанії. Відповідно до стандарту ISO 13485, компанія впровадила систему управління якістю, що об'єднує проектування, розробку, виробництво, продаж та обслуговування, а продукція пройшла сертифікацію CE. Для задоволення потреб швидкого розвитку компанії, постійного зміцнення роботи з управління якістю та покращення високоякісного іміджу бренду якості продукції, компанія постійно проводить роботу зі зміни системи управління якістю. Завдяки просуванню бренду, компанія значно підвищила популярність бренду Hongde у цій галузі, а також просувала бренд Hongde на міжнародному ринку.

Компанія здійснює постійне вдосконалення системи шляхом щорічного внутрішнього аудиту, управлінського огляду та зовнішнього нагляду й аудиту, щоб забезпечити ефективність системи управління якістю, тим самим гарантуючи якість продукції. Відповідно до вимог стандарту ISO 13485, компанія здійснює стандартизоване та стандартизоване управління компанією шляхом впровадження «Посібника з якості», процедурних документів та документів третього рівня, щоб забезпечити реалізацію політики та цілей якості компанії у сфері якості, навколишнього середовища, охорони праці та техніки безпеки, щоб клієнти та пов'язані з ними особи отримували задовільне обслуговування.

2.2.1Якісна та доброчесна освіта

Принцип сталого та здорового розвитку законослухняної діяльності, чесності та надійності, Hongde розробив та впровадив навчальні програми з якості та доброчесності через «Процедури контролю людських ресурсів» та «Процедури контролю навчання», щоб перевірити доцільність програм навчання та навчання з якості та доброчесності. Загальнокорпоративна реклама та просування духу якості та доброчесності. Від керівництва до працівників першої лінії Hongde завжди наполягає на якості продукції на першому місці та розглядає якість та доброчесність як ключ до виходу на ринок. Контроль якості; водночас, організація побудови, реклами та діяльності корпоративної культури доброчесності; організація систематичного навчання працівників з питань навколишнього середовища та безпеки праці. Якісна та доброчесна освіта є ендогенною силою для успішної роботи в управлінні якістю та доброчесністю. Встановлення та ущільнення основних цінностей підприємства є довгостроковою роботою. Hongde докладає невпинних зусиль для цього.

2.2.2Чесність та самодисципліна

Компанія «Хунде» завжди надавала великого значення побудові якості та чесності підприємства, а також постійно покращувала впізнаваність свого бренду. Вона встановила корпоративні цінності «чесність, прагматизм, інновації, відданість та турбота про людей з інвалідністю». Компанія суворо дотримується національних та місцевих законів і нормативних актів, відповідних національних, місцевих та галузевих стандартів соціальної відповідальності, а також представляє правила та положення компанії правдиво, точно, своєчасно та повно.

2.2.3Цілі управління

У системі управління покращенням якості компанія Hongde стикається з внутрішнім та зовнішнім тиском навколишнього середовища та постійними змінами в потребах пов'язаних сторін, а також з рішеннями компанії щодо ризиків та можливостей. Формуються управлінські цілі кожного відділу та цілі управління якістю кожного відділу.

Генеральний менеджер компанії чітко розуміє, що ринкова конкуренція – це, зрештою, конкуренція талантів, і всебічно посилює зусилля персоналу в галузі навчання якості продукції та розвитку ділових здібностей, дотримуючись принципу поєднання навчання та оцінювання, а також застосовуючи комбінацію внутрішніх та зовнішніх методів навчання. Постійно вдосконалює систему управління освітою та навчанням. З огляду на потреби працівників та розвиток компанії, зміст навчання ретельно та раціонально структуровано, а багаторівневе, багатоформатне, багатоканальне та диференційоване навчання проводиться для збагачення здібностей працівників у внутрішніх бізнес-можливостях, можливостях управління якістю та інших аспектах. Завдяки постійному навчанню та адаптації, існуючі управлінські та технічні таланти компанії є відмінними, і кожна посада має хороший ешелон переведення, що закладає кадрову основу для здорового розвитку управління якістю.

2.2.4Цілі якості

a) Відповідно до вимог EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016), YY/T0287:2017, Належної виробничої практики для медичних виробів (№ 64) та MDD93/42/EEC зі змінами, внесеними 2007/47/EC, забезпечувати створення, впровадження та підтримку системи управління якістю компанії;

б) Підзвітний генеральному менеджеру;

c) Відповідає за створення, впровадження та підтримку системи управління якістю відповідно до вимог нормативних актів та стандартів, а також з урахуванням фактичної ситуації в компанії;

d) Звітувати генеральному менеджеру про функціонування системи управління якістю та потреби в покращенні;

e) Відповідає за координацію функціонування системи для забезпечення нормального функціонування та ефективного впровадження системи управління якістю;

f) забезпечити підвищення обізнаності по всій компанії щодо дотримання застосовних нормативних вимог та вимог системи управління якістю;

g) Відповідає за організацію перевірки та утилізації основної невідповідної продукції;

h) Нести відповідальність за встановлення та реалізацію зовнішньої комунікації та контактів з питань, пов'язаних із системою управління якістю;

i) Відповідає за розгляд посібника з якості та затвердження процедурних документів.

2.1.3Відділ технологій якості

Як базовий відділ контролю якості продукції, відділ технологій якості також є централізованим відділом управління системою управління якістю компанії та відіграє життєво важливу роль у побудові якості та управління якістю. Водночас у процесі управління існує багато обов'язків та відповідальності, а саме:

j) Відповідає за перевірку та випробування продукції (включаючи сировину, напівфабрикати та готову продукцію), її зберігання та випуск;

k) Відповідає за моніторинг та вимірювання точок контролю якості, а також відповідає за повсякденний моніторинг важливих процесів;

l) Відповідає за збір та аналіз інформації (даних) про якість продукції;

m) Організація перевірки невідповідностей, пропонування та впровадження методів утилізації, а також проведення моніторингу та верифікації;

n) Відповідає за обробку невідповідної продукції та моніторинг процесів;

o) Відповідає за управління випробувальним обладнанням, створення файлів випробувального обладнання та контроль за проведенням випробувань;

p) Розробляти інструкції з перевірки продукції та контролювати їх виконання;

q) Допомагати у вирішенні проблем якості виробленої продукції;

r) Належно виконувати перевірку продукції та ідентифікацію статусу випробувань;

s) Розробляти та затверджувати відповідні технічні стандарти та специфікації продукції;

t) Проводити дослідження та розробку нових продуктів тощо.

u) Співпрацювати у вирішенні технічних проблем у післяпродажному обслуговуванні продукції;

v) Допомагати представникам керівництва у здійсненні діяльності з внутрішнього аудиту;

w) Надавати технічне керівництво процесом.

У процесі постійного вдосконалення та розвитку продукт визначається в напрямку якості з вищими вимогами до точності та продуктивності, підвищується конкурентоспроможність компанії в галузі та встановлюються складні цілі якості. Цілі компанії щодо якості наведено в «Таблиці декомпозиції цілей якості», а деякі з цілей є наступними:
a. Кваліфікований рівень разової перевірки продукції сягає 96%. b. Рівень скарг на продукцію не перевищує 2%; c. Нещасні випадки, пов'язані з безпекою виробництва, дорівнюють нулю.

Рисунок 2. Статистична таблиця щодо досягнення цілей якості у 2021 році

2.2.5Ціль вимірювання

Завдяки точним інструментам інспекції та стандартним методам інспекції, обладнання регулярно калібрується, щоб забезпечити 100% успішність інспекційного обладнання, а навчання та оцінювання відповідного інспекційного персоналу вимагає 100% успішного проходження ключового процесу вимірювання.

2.2.6Правила якості

Для посилення нагляду та управління якістю продукції, підвищення рівня якості продукції, уточнення обов'язків щодо якості продукції та захисту законних прав та інтересів клієнтів, ми спеціально визначаємо закони та нормативні акти щодо якості, такі як «Закон Китайської Народної Республіки про якість продукції» та «Система управління якістю медичних виробів». Вимоги до нормативних актів», «Практика управління якістю виробництва медичних виробів», «Положення про нагляд та адміністрування медичних виробів», «Правила класифікації медичних виробів», «Інструкції щодо медичних виробів та положення щодо управління маркуванням», «Правила найменування медичних виробів за загальними назвами», «ISO13485:2016» та «MDD 93/42/EEC (2007/47/EC)» тощо, вимагають виробництва високоякісної продукції в розумних умовах та бренду Hongde в законослухняному середовищі.

2.2.7Система управління якістю

Компанія «Хонгде» розробила «Процедуру контролю якості», «Процедуру верифікаційного контролю» та «Процедуру контролю неякісної продукції» в управлінні якістю. Починаючи із сировини, процес обробки заготовок оснащений випробувальним обладнанням для кожного оператора для здійснення самоінспекції, а також організовуються щоденні перевірки. Проводять вибіркову перевірку якості оброблюваної продукції, інспектори ретельно перевіряють її перед виходом з заводу, суворо контролюють якість продукції та забезпечують 100% якісну поставку. Компанія розробила «Процедури контролю закупівель» та «Процедури контролю якості» для процесів управління бізнесом, таких як процес управління маркетингом, процес управління проектуванням та розробкою, процес управління закупівлями, процес управління виробництвом, процес управління інспекцією, упаковка, процес управління транспортуванням, процес управління аутсорсингом та управління складом. 》 та інші пов'язані системи для відстеження, моніторингу та управління всім процесом виробництва продукції з метою досягнення ефекту запобігання проблемам до їх виникнення, щоб забезпечити та покращитиякість продукції.

Щотижня компанія об'єднує виробничий відділ та відділ технологій якості для проведення регулярних зустрічей, на яких обговорюються проблеми, що виникають у відгуках клієнтів щодо якості продукції, спільно обговорюються розумні рішення з концепції усунення проблем з якістю та фіксуються проблеми з якістю, про які повідомляють клієнти, для пильної уваги. Вдосконалюється та вдосконалюється система управління якістю відповідно до вимог управління та потреб ринку.

2.2.8Компенсація за відповідальність за якість

Якість є основою Hongde. Щоб поступово контролювати якість продукції від джерела, першим кроком є ​​контроль якості вхідної сировини. Сировина, придбана на зовнішніх заводах, повинна бути перевірена професійними інспекторами на відповідність усім властивостям матеріалу, що вимагаються компанією, перш ніж вона буде прийнята. Компанія з виробництва матеріалів повинна мати спеціальний відділ переговорів, щоб забезпечити додаткові обов'язки постачальника для проведення перевірок на наявність поганих умов. Конкретне рішення залежить від проблеми якості. Другий крок, суворий контроль процесу, як випливає з назви, - це контроль виробництва та обробки на заводі. Компанія має зрілі виробничі лінії та виробниче обладнання, а також досвідчених операторів, розробляє схеми обробки продукції відповідно до потреб клієнтів та формулює розумні маршрути технології обробки. Виробництво та обробка суворо відповідають вимогам процесу, оператори в кожному процесі проводять самоінспекцію, і в кожній ланці є відповідні інспектори для проведення перевірок. Після обробки встановлюється остаточна перевірка готової продукції, а також проводиться 100% повна перевірка продукції. Третій крок - забезпечення високоякісного післяпродажного обслуговування продукції франко-завод. Незалежно від того, що станеться протягом гарантійного періоду на продукцію, компанія візьме на себе ініціативу, візьме на себе відповідальність та надасть рішення й технічну підтримку щодо проблем з якістю, щоб досягти задоволення клієнтів.

Компанія покращує якість продукції та знижує виробничі витрати завдяки комплексному управлінню якістю. Відповідно до загальних вимог розвитку компанії та принципу поєднання якості продукції та загальних переваг компанії з інтересами працівників, були розроблені відповідні системи. Щоб уникнути частих аварій, пов'язаних з якістю, необхідно створити механізм відстеження проблем, з'ясувати причини та вжити заходів. Водночас, для забезпечення законних прав та інтересів клієнтів, компанія завжди надає клієнтам якісну продукцію з гарантією якості. Відділ планування формулює відповідну політику продажів, керує скаргами та поверненнями клієнтів, сприяє внутрішньому вдосконаленню компанії та оцінює відповідних відповідальних осіб.

2.3Управління ризиками якості та безпеки

2.3.1Скарги на якість

Компанія «Хунде» завжди звертає увагу на вимоги клієнтів, впроваджує принцип «служіння від щирого серця та наукового розвитку», вважає задоволення клієнтів нашою вічною метою та включає задоволення клієнтів як ціль якості компанії. Для сприяння розгляду скарг клієнтів компанія призначила спеціальну особу, відповідальну за їх отримання. Компанія розробила такі системи, як «Процедури контролю задоволеності клієнтів та зворотного зв'язку», «Процедури моніторингу та повторної оцінки несприятливих подій» та «Процедури післяпродажного нагляду та контролю» для належного ведення відносин з клієнтами. Чітко визначити відповідальний відділ за розгляд скарг клієнтів, вирішити проблеми клієнтів з першого разу та досягти швидкого реагування.

Діаграма 3. Процес розгляду скарг клієнтів

2.3.2Моніторинг ризиків якості

2.3.2.1Точки контролю якості

Hongde проводить ключові оцінки ризиків, що існують у ключових характеристиках, ключових частинах та слабких ланках якості продукції, та розробляє систему управління процесами для їх управління. Призначає спеціальну відповідальну особу для контролю кожної ланки. Відповідальна особа має певні можливості планування, планування обладнання, планування матеріалів, планування інструкцій з експлуатації, планування екологічних питань, планування оцінювання та інші координаційні можливості, а також використовує контроль точок контролю якості. Це ставить під контроль ризики, що існують у ключових характеристиках, ключових частинах та слабких ланках якості продукції.

2.3.2.2Нагляд та аудит якості

Компанія «Хунде» створила відділ технологій якості, спеціаліста з контролю якості для перевірки та нагляду за виробничим процесом кожної серії продукції, а також спеціаліста з управління процесами для контролю за впровадженням кожної виробничої дільниці та технологічної дисципліни. Відповідно до розробленої компанією системи оцінки стимулювання якості та управління процесами, проблеми, виявлені під час нагляду та перевірки якості, а також погана ситуація, виявлена ​​операторами у виробничому процесі, усуваються та контролюються відповідно до фактичної виробничої ситуації.

2.3.3Управління надзвичайними ситуаціями з якістю

Компанія створює та підтримує механізм готовності та реагування на надзвичайні ситуації, пов'язані з якістю кредиту, для швидкого та своєчасного реагування на потенційні події, що викликають неналежну якість, або надзвичайні ситуації чи аварійні ситуації. Компанія створила повноцінну мережу післяпродажного обслуговування, встановила телефони служби підтримки клієнтів для прийому скарг від клієнтів та організувала персонал післяпродажного обслуговування для надання післяпродажного обслуговування та обробки скарг клієнтів. Для персоналу післяпродажного обслуговування розроблені «Процедури післяпродажного нагляду та контролю», а також встановлено процес обробки скарг клієнтів. Якщо з тією самою проблемою якості стикалися 3 рази протягом гарантійного періоду, і вона все ще не була вирішена, компанія надасть заміну. ​​Відділ планування буде відстежувати та повертатися до кожної скарги, щоб переконатися, що скарга закрита, а клієнт задоволений. Наразі компанія не мала жодної події, що стала предметом розголосу в новинах.

третій розділ Якість Цілісність

3.1Зобов'язання щодо якості

Хунде урочисто обіцяє всьому суспільству самодисципліну:

1. Нести відповідальність перед працівниками та запровадити систему навчання з питань якості та доброчесності, а також систему винагород і покарань. Розробити правила якості та доброчесності, регулярно організовувати навчання працівників нормами якості та доброчесності, підвищувати обізнаність щодо якості та доброчесності, вимагати ведення відповідної документації; впроваджувати обов'язки щодо доброчесності у поєднанні з посадовими обов'язками працівників, запровадити оцінку ефективності роботи з питань доброчесності та винагород і покарань, а також заохочувати працівників до активної участі у забезпеченні корпоративної якості. Побудова доброчесності.

2. Нести відповідальність за компанію та створити систему контролю якості та цілісності. Відповідно до чинних норм, обладнання для інспекції та випробування, що використовується, повинно регулярно перевірятися або калібруватися, щоб забезпечити відповідність обладнання для інспекції та випробування вимогам національних стандартів; за умови точного стандартного випробувального обладнання, кваліфіковані або відповідно до своїх можливостей інспектори повинні бути залучені до перевірки сировини та продукції, що постачається на аутсорсинг. Деталі, що постачаються на аутсорсинг, ретельно перевіряються або перевіряються, а відповідні записи про інспекції або верифікацію ведуться відповідно до вимог; необхідного заводського інспекційного обладнання є, а кінцевий продукт ретельно перевіряється та контролюється відповідно до вимог стандарту, щоб некваліфікована продукція не залишала завод. Ведення заводських записів про інспекцію кваліфікованої продукції відповідно до норм;

3. Відповідальність за клієнтів, створення персоналу з обробки скарг та системи післяпродажного обслуговування. Продукція, що продається клієнтам, супроводжується сертифікатами перевірки та наданням клієнтам інструкцій з експлуатації продукції; ведення обліку та розподілу клієнтів з урахуванням особливих вимог до продукції; створення команди з прийняття скарг та мережі післяпродажного обслуговування вчасно. Допомога клієнтам у вирішенні проблем, що виникають під час використання продукції, належне оброблення скарг клієнтів та скарг на якість продукції, а також прагнення до задоволення клієнтів; проведення опитувань щодо задоволеності клієнтів, розуміння потреб клієнтів та постійне покращення якості продукції.

4. Нести відповідальність перед суспільством та створити повну систему відстеження продукції. Продукти, визнані дефектними, можуть бути своєчасно відкликані; випадки аварії з якістю продукції, що сталися, можуть бути належним чином усунені своєчасно, а відповідні відповідальні особи повинні бути притягнуті до відповідальності, а також має бути розроблений та впроваджений план покращення, а також дотримуватися принципів доброчесності та самодисципліни щодо використання логотипів для позначення права власності на продукцію. Висловлювати або публічно брати на себе зобов'язання та нести відповідальність за характеристики сировини, що використовується у продукті, процес покриття продукту або його характеристики, що відображають якість продукту.

Якщо проблема з якістю продукції компанії призводить до внутрішнього та іноземного повідомлення, повернення або знищення, компанія добровільно погоджується на відповідне оброблення, встановлене державою та відповідними договорами відповідно до правил.

3.2Управління операціями

3.2.1Удосконалити систему якості та посилити управління якістю

Протягом багатьох років Hongde завжди ставила потреби клієнтів на перше місце та постійно вдосконалювала роботу з управління якістю відповідно до вимог до якості продукції. Відповідно до обмежень національних та галузевих стандартів, Hongde постійно оптимізувала виробничі процеси, вдосконалювала конфігурацію обладнання та виробляла більш ефективну та енергозберігаючу продукцію. Високоякісна продукція. Ефективне функціонування системи управління якістю, системи екологічного менеджменту, системи управління охороною праці та безпекою праці та інших систем на підприємстві значно сприяло покращенню якості роботи та якості продукції, а також швидкому розвитку бренду Hongde.

3.2.2Суворий контроль вузлів та акцент на управлінні процесами

Відповідно до контролю якості сировини, напівфабрикатів та готової продукції, відділ технологій якості компанії реалізує систему управління, яка охоплює всі пункти контролю та перевіряє виробничий процес на кожному рівні. Впроваджує низку ефективних методів управління процесами, таких як встановлення посад та відповідальності, перевірка процесу, оцінка якості, підзвітність, відстеження якості, статистичний аналіз даних тощо, з метою контролю ключових процесів та стандартизованої роботи загальних процесів. Відділ технологій якості забезпечує якість продукції шляхом комплексного контролю виробничого процесу та ефективного нагляду за ключовими вузлами.

Діаграма 4. Процес перевірки якості

3.2.3Створити механізм нагляду та впровадити управління відповідальністю

Компанія поділяє кожну групу управління виробництвом та визначає регіонального відповідального за нагляд та перевірку якості кожної виробничої групи. Відділ технологій якості та пов'язані з ним команди швидко реагують на скарги клієнтів щодо якості продукції, активно впроваджують вимоги щодо скарг клієнтів та контролюють покращення процесу обробки продукції. Команда зі скарг клієнтів та відповідальна особа.

3.2.4Заохочуйте участь усіх співробітників для досягнення покращення якості

Компанія надає великого значення формуванню культури якості та розглядає характер як основу якісного навчання та освіти. Залучати всіх співробітників до участі в управлінні якістю. Завдяки постійним та поглибленим заходам, таким як раціоналізація будівництва, пропозиції щодо покращення якості та вдосконалення автоматизації обладнання, більшість співробітників можуть повноцінно брати участь у кожній ланці покращення якості. Водночас, співробітники зобов'язані проводити самоінспекцію та взаємну інспекцію, щоб спільно покращувати якість продукції та ділитися результатами покращення якості.

3.2.5Покращення передачі інформації та посилення моніторингу показників

Виходячи з вимог політики якості, компанія «Хунде» щороку планує цілі якості на наступний рік та розподіляє загальні цілі між різними функціональними відділами. Протягом цього періоду план впровадження буде тестуватися та відстежуватися, а недоліки будуть активно виявлятися та вчасно усуватися для досягнення цілей якості та вимог компанії. Для підвищення точності та своєчасності передачі якісної інформації компанія оновила систему інформації про якість. Передача інформації в режимі реального часу та швидка й точна статистика реалізуються за допомогою системи обміну інформацією.

3.3Управління маркетингом

Щороку компанія розробляє маркетинговий план, розбиває його на щомісячні цифрові завдання та відповідних продавців, а також розподіляє продавців, відповідальних за регіон. Компанія проводить заводську перевірку всієї продукції Hongde, що продається, та може надати відповідні дані індексу перевірок. Продукція компанії продається по всій країні та стає пріоритетним діловим партнером клієнтів. Компанія цілеспрямовано здійснює діяльність з розширення ринку, постійно зміцнює імідж бренду та залучає потенційних клієнтів. Вище керівництво компанії та висококваліфіковані стратегічні клієнти встановили добрі стратегічні відносини співпраці завдяки регулярним взаємним візитам та зустрічам між керівництвом та іншими засобами. Продавець встановлює та підтримує добрі відносини співпраці з клієнтами шляхом регулярних візитів та телефонного спілкування. А в розділі «Вирішення проблем з якістю з клієнтами» було створено відносно повний механізм подання скарг клієнтів. Він може своєчасно отримувати та обробляти скарги клієнтів для підвищення задоволеності клієнтів компанією.

Впроваджувати інновації в маркетинговий механізм, розширювати маркетингову команду, зміцнювати менеджмент, бути лояльним до підприємства та вдосконалювати механізм стимулювання конкуренції з чіткими цілями та обов'язками, а також кількісно визначеним розподілом результатів між людьми. Вдосконалювати та стандартизувати маркетингову мережу, створювати досьє клієнтів, продовжувати розвивати внутрішні та зовнішні маркетингові вікна та впроваджувати відповідальність перед людьми, пов'язану з результатами. Побудувати ефективну корпоративну мережу, своєчасно публікувати інформацію про продукт та активно розширювати онлайн-маркетинг.

Розділ четвертий Основи якості

4.1Стандартизоване управління

Компанія завжди дотримувалася стандартизованого управління та сформувала три серії стандартизованих документів: стандарти управління, технічні стандарти та стандарти роботи.

Компанія в основному базується на генеральному менеджері, якого доповнюють керівники різних відділів. Він планує та керує розробкою стратегій розвитку якості підприємства, щорічних планів роботи з якості та заходів щодо забезпечення якості та безпеки. Регулярно проводяться зустрічі для обговорення кращих політик управління та розробки правил, що впроваджуються в компанії. Компанія задовольняє вимоги клієнтів до продукції, і водночас, у процесі проектування та виробництва, активно впроваджує міжнародні стандарти стандартизації (ISO), національні стандарти (GB), галузеві стандарти та інші національні стандарти для перевірки якості продукції, що значно покращує її якість. Якість сприяла розвитку бренду компанії на внутрішньому та зовнішньому ринках. Відділ загального управління компанії встановлює посадові обов'язки кожної посади, встановлює детальні стандарти роботи для рівня прийняття рішень компанії та кожної посади, формулює функціональний опис кожного відділу та чіткіше визначає посадові обов'язки кожної посади.

4.2Управління вимірюваннями

Компанія «Хунде» впровадила ефективну політику управління вимірюваннями відповідно до національного законодавства та нормативних актів, а також створила спеціальну лабораторію для планування та управління вимірювальним обладнанням. Було створено штат вимірювачів, відповідальних за управління вимірювальними приладами компанії. В останні роки компанія впровадила вітчизняне передове випробувальне обладнання, яке ефективно вирішило проблеми випробувань та забезпечило надійну гарантію виробництва високоякісної продукції. Ефективні та надійні дані вимірювань виявляються стандартними вимірювальними приладами для контролю та керівництва виробництвом, що досягло хороших економічних та соціальних переваг.

4.3Управління сертифікацією

Компанія виробляє високоякісну продукцію, яка відповідає вимогам замовників, за умови, що екологічний менеджмент відповідає національним законам і нормам, а також легально виробляє, продає та працює відповідно до ліцензії на виробництво медичних виробів, виданої Управлінням з контролю за лікарськими засобами провінції Чжецзян. Відповідно до вимог розвитку компанії, виробничий механізм постійно вдосконалюється та покращується. Компанія успішно пройшла сертифікацію системи управління якістю ISO 13485, а продукція пройшла сертифікацію CE, що гарантує виробництво високоякісної продукції та дотримання норм і стандартів різних видів виробничої та операційної діяльності. ,Кращий розвиток.

4.4Управління інспекцією та випробуваннями

З метою перетворення «Хонде» на провідне підприємство в галузі витрат та просування бренду у світі, компанія постійно розширює команду інспекторів, зміцнює професійні здібності інспекторів та ефективніше покращує якість продукції. Відповідно до маршруту виробничого процесу, призначеного компанією на основі специфікацій та типів, створюється група інспекторів-рівних для проведення інспекцій на різних рівнях. Компанія веде облік випробувального обладнання та надає обладнання та технічну підтримку для регулярного обслуговування випробувальних приладів та обладнання, а також для проведення випробувань, доручених клієнтом.

Інспектори якості інспекційного обладнання пройшли професійну підготовку та можуть обіймати свої посади лише після успішного проходження оцінювання. Регулярно організовуйте зустрічі інспекторів якості для обміну інформацією про різні проблеми, що виникають під час тестування, та своєчасно розробляйте коригувальні заходи для покращення рівня інспекції та якості роботи інспекторів якості. У процесі інспекції та управління враховуються різні системи, посадові обов'язки, процедури експлуатації приладів, правила безпеки, запобіжні заходи тощо для легкого впровадження.

Розділ п'ятий Відповідальність за якість продукції

5.1Рівень якості продукції

Виробництво та переробка кожного продукту компанії має повний та зрілий виробничий процес, оснащений сучасним технологічним обладнанням та досвідченим професійним і технічним персоналом, що дозволяє контролювати якість продукції з самого початку виробництва. Усі види продукції, що виробляється компанією, мають показник проходження кінцевої перевірки понад 9,8% щодня. Під час процесу перевірки якості ми рішуче не приймаємо, не виробляємо та не випускаємо неякісну продукцію. Щомісяця ми збираємо статистичні дані про дефектну продукцію та проводимо аналіз відхилень. Вирішуючи проблеми, що впливають на якість, від першопричини, шляхом впровадження політики управління якістю, рівень дефектів продукції компанії поступово знижується, ключові та важливі характеристики продукту на 100% кваліфіковані перед доставкою клієнтам, і продукція постачається клієнтам лише після її кваліфікації.

У 2021 році продукцію компанії буде відправлено на випробування до Інституту інспекції медичних виробів Чжецзян двома партіями, і результати випробувань відповідають стандартам якості.

Діаграма 5 Звіт про перевірку продукції

Діаграма 6. Порівняння технічних показників продукції компанії з передовими технічними показниками в країні та за кордоном

Рисунок 7. Ефективність та характеристики віскозного гіпсового бинта

5.2Відповідальність за післяпродажне обслуговування продукції

Компанія Hongde має професійну команду післяпродажного обслуговування, яка забезпечує високоякісне післяпродажне обслуговування. Компанія розробила «Процедури післяпродажного нагляду та контролю» та «Процедури контролю відкликання медичних виробів». У разі виникнення проблем із якістю продукції, що постачається з заводу, та несправностей під час використання протягом гарантійного періоду, компанія може швидко відстежити та відкликати продукцію, а також застосувати інші методи обробки, щоб забезпечити безперебійну роботу продукції низької якості. Завдяки точному відкликанню та ефективному лікуванню, з метою підвищення задоволеності клієнтів компанією, відділ післяпродажного обслуговування надає наступну допомогу:

1. Технічна підтримка, вибір розумної структури продукту та матеріалу відповідно до різних матеріалів та процесів;

2. Аналізувати та відповідати на запитання щодо стану продукції на місці, а також надавати пропозиції щодо раціоналізації;

У процесі обслуговування продукції ми сумлінно виконуємо свої обов'язки та зобов'язання у суворій відповідності до відповідних норм та контрактів, а надані продукти гарантовано відповідають вимогам щодо кількості, якості, специфікацій та експлуатаційних характеристик, передбаченим контрактом. Hongde сподівається завоювати підтримку та визнання наших клієнтів завдяки професійному дизайну, обробці, тестуванню та післяпродажному обслуговуванню.

5.3Корпоративна соціальна відповідальність

Компанія «Хунде» може досягти успіхів та розвинутися до нинішнього рівня, що невіддільно від підтримки національної політики, допомоги партнерів, а також наполегливої ​​праці та відданості співробітників «Хунде». «Хунде» завжди дотримувався трирівневої соціальної відповідальності «законів, інтересів та моралі» та постійно вдосконалює механізм роботи компанії.

На регуляторному рівні, з моменту свого заснування, компанія суворо дотримується різних національних податкових законів та правил, розробила відповідні фінансові системи та процедури для різних видів декларування, затвердження та відшкодування витрат компанії, а також постійно регулює податкове управління та вдосконалює фінансове управління. Сплачує податки відповідно до законів та правил, сплачує податки в повному обсязі та вчасно, керує податковою роботою спеціалізованим персоналом, навчає фінансовий персонал, підвищує обізнаність у сфері оподаткування, професійну якість та рівень управління, а також забезпечує впорядковане та законне виконання податкової роботи. Скорочення викидів, охорона навколишнього середовища – це власна відповідальність, оптимізує технології виробництва, модернізує технології виробництва та обладнання, досягає модернізації та коригування продукції, зменшує викиди забруднюючих речовин та активно створює ресурсозберігаюче та екологічно чисте підприємство.

З моменту заснування компанії, спираючись на культурні особливості дому співробітників та фактичну ситуацію в компанії, вона прагне надавати підтримку співробітникам на різних рівнях для задоволення індивідуальних потреб. Щороку вона регулярно організовує медичні огляди для співробітників, видає святкові виплати та подарунки, візити та висловлює співчуття співробітникам, надає фінансову допомогу нужденним тощо, щоб віддячити співробітникам у всіх аспектах. Компанія приділяє увагу інтегрованій побудові ланцюга поставок, постійно вдосконалює процес та механізм закупівель для клієнтів, встановлює справедливу та неупереджену систему оцінки та створює оптимальні рішення для клієнтів. Встановлює стратегічні відносини співпраці з важливими клієнтами, сприяє вдосконаленню та трансформації клієнтів або постачальників з точки зору гарантії поставок, якості, ціни та обслуговування, узгоджує з керівництвом та процедурами Hongde концепцію, формує консенсус, доповнює переваги один одного та розподіляє вигоди. Компанія встановлює та впроваджує «Процедури контролю закупівель», регулює та обмежує процес закупівель та управління клієнтами або постачальниками, а також підписує відповідні двосторонні угоди про співпрацю та стратегічні угоди з клієнтами або постачальниками. Наша компанія суворо дотримується положень підписаного договору, своєчасно звіряє рахунки з клієнтами або постачальниками, виконує платіжні операції та створює платформу чесної співпраці для клієнтів або постачальників.

На моральному рівні, Hongde активно реагує на різні соціальні та моральні показники, встановлені державою, та спонукає співробітників до активної співпраці та їх дотримання. Компанія продовжує зростати та розвиватися, ніколи не забуваючи про свою допомогу суспільству, спираючись на всебічні ресурси Hongde, підтримуючи благодійні пожертви, нове сільське будівництво, допомогу та інші громадські заходи, а також виконуючи соціальні обов'язки.

5.4Якісний кредитний рекорд

Завдяки своїй відмінній якості, компанія заслуговує на довіру. Компанія ніколи не отримувала жодних негативних відгуків від ринку, не отримувала жодних претензій від клієнтів щодо якості, а також жодних покарань від відділу нагляду та управління ринком. За останні роки Hongde досягла багатьох видатних досягнень і неодноразово отримувала похвалу та нагороди від державних установ усіх рівнів, а її якість була підтверджена всіма верствами суспільства.

Вузлова мова

Якість є основою виживання підприємства, а рівень якості є важливою основою для відображення всебічної сили підприємства. Якщо підприємство хоче бути в непереможній позиції в умовах жорсткої конкуренції, воно повинно приділяти пильну увагу якості та постійно покращувати свій рівень управління якістю.

Підтримуючи оригінальну культуру управління якістю, Hongde постійно досліджує та розробляє нові продукти та нові процеси, з кращими продуктами та простішими й ефективнішими методами роботи, щоб компанія могла й надалі підтримувати лідируючий рівень та позиції в галузі. Hongde завжди дотримується політики якості «створення бізнесу з точністю, перемога з якістю», контролює якість продукції, починаючи від сировини, напівфабрикатів та готової продукції, та гарантує 100% якість продукції перед доставкою клієнтам. Водночас, для відповідних інспекторів регулярно проводиться навчання та оцінювання, щоб забезпечити покращення та оновлення знань інспекторів щодо інспекції з метою адаптації до впливу різноманітних вимог до якості, що виникають внаслідок розвитку компанії.

Побудова системи управління якістю – це довгострокове та систематичне завдання. Дотримуючись принципу управління якістю «не приймати дефектну продукцію, не виробляти дефектну продукцію та не випускати дефектну продукцію», ми суворо контролюємо поріг якості та сприяємо побудові культури якості, щоб «Мета «Зроблено в Чжецзян» була провідною на вітчизняному ринку та світового класу, і ми продовжуватимемо наполегливо працювати!»