Laporan Integritas Mutu Tahunan 2021

Februari 2022

Tentang laporan ini

1. Instruksi kompilasi

Laporan integritas mutu yang dikeluarkan oleh perusahaan disusun sesuai dengan hukum, peraturan, dan ketentuan mutu nasional yang relevan, serta standar dan norma mutu industri yang relevan. Integritas mutu dan manajemen mutu perusahaan dalam laporan tersebut merupakan cerminan sebenarnya dari situasi perusahaan saat ini. Perusahaan bertanggung jawab atas objektivitas isi laporan serta keaslian dan keilmuan pernyataan dan kesimpulan yang relevan.

2. Cakupan laporan

Laporan ini mengambil Anji Hongde Medical Supplies Co., Ltd. sebagai badan utama, dan menjabarkan isi kinerja perusahaan terkait kualitas dan integritas pada tahun 2021.

3. Deskripsi sebutan

Demi kemudahan penyampaian, laporan ini menyebut ”Anji Hongde Medical Products Co., Ltd.” sebagai “Hongde” dan “Perusahaan” sebagai singkatannya.

4. Waktu dan frekuensi pelaporan

Rentang waktu pelaporan: Dari 1 Januari 2021 hingga 31 Desember 2021, beberapa data dan konten berada di luar rentang waktu tersebut.

Siklus penerbitan laporan: Laporan tahunan ini merupakan penerbitan kedua, dan akan diterbitkan setiap tahun mulai tahun 2020.

5. Format rilis laporan

Laporan ini diterbitkan sebagai dokumen elektronik, yang tersedia di [alamat situs web].http://e990.goodao.net/ situs web untuk mengunduhdan membaca.

Profil Perusahaan

Didirikan pada tahun 2006, perusahaan ini berlokasi di Pusat Kewirausahaan Sains dan Teknologi Industri Bambu, Kota Xiaofeng, Anji, Zhejiang, dengan modal terdaftar sebesar 1,6 juta yuan, luas lahan 25 hektar, luas bangunan 23.000 meter persegi, dan total aset sebesar 66,54 juta yuan. Perusahaan ini merupakan produsen produk perban medis yang bergerak di bidang penelitian dan pengembangan, desain, produksi, penjualan, dan layanan.

Produk utama kami adalah perban plester viskosa, perban elastis, bantalan plester, perban polimer tetap, bidai polimer medis, penekan lidah, perban elastis, kasa vaselin, masker medis sekali pakai, dan produk lainnya yang dijual di dalam negeri dan diekspor ke Eropa dan Amerika Serikat, Timur Tengah dan Asia Tenggara, serta negara dan wilayah lainnya.

Perusahaan ini memenangkan penghargaan rumah bintang lima untuk penyandang disabilitas di Provinsi Zhejiang, Penghargaan Inovasi Independen 2019, perusahaan teknologi kecil dan menengah, pusat penelitian dan pengembangan tingkat kabupaten, lokasi percontohan untuk mempraktikkan konsep "dua gunung" pada tahun 2019, kelompok siswa teladan terkemuka, dan Penghargaan Kualitas Pemerintah tingkat kabupaten pada tahun 2020, serta berbagai penghargaan lainnya.

catatan target

Bab Satu Konsep Kualitas

1.1 Misi Perusahaan

1.2 Visi Perusahaan

1.3 Nilai-Nilai Perusahaan

1.4 Budaya Perusahaan

1.5 Kebijakan Manajemen Mutu, Lingkungan, Kesehatan dan Keselamatan Kerja

1.6 Ideologi panduan

1.7 Komitmen Integritas Kualitas

Bab dua Manajemen Mutu Perusahaan

2.1 Organisasi manajemen mutu

2.2 Sistem manajemen mutu

2.3 Manajemen risiko mutu dan keselamatan

Bab ketiga Integritas Kualitas

3.1 Komitmen Kualitas

3.2 Manajemen Operasi

3.3 Manajemen Pemasaran

Bab Empat Dasar Kualitas

4.1 Manajemen terstandarisasi

4.2 Manajemen pengukuran

.3 Manajemen Sertifikasi

4.4 Manajemen inspeksi dan pengujian

Bab Lima Tanggung Jawab Kualitas Produk

5.1 Tingkat Kualitas Produk

5.2 Tanggung Jawab Purna Jual Produk

5.3 Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

5.4 Catatan kredit yang berkualitas

Bahasa simpul

Bab Satu Konsep Kualitas

1.1Misi Perusahaan

Bangun merek kelas satu dan ciptakan tolok ukur industri.

1.2Visi Perusahaan

Memimpin penyandang disabilitas untuk mengawal kesehatan manusia global.

1.3Nilai-nilai Perusahaan

Integritas, pragmatisme, inovasi, dedikasi, dan kepedulian terhadap penyandang disabilitas.

1.4Budaya Perusahaan

Selama bertahun-tahun praktik pengembangan, Hongde selalu menganggap budaya perusahaan sebagai titik tumpuan dan ideologi panduan pengembangan, dan secara bertahap membangun budaya perusahaan yang unik dalam hal misi, visi, dan nilai-nilai perusahaan seputar pengembangan dan pertumbuhan perusahaan. Sebagai sumber daya spiritual, budaya perusahaan terus mendorong perusahaan untuk maju.

Perusahaan menjadikan “membangun merek kelas satu dan menciptakan tolok ukur industri” sebagai misi perusahaan, “memimpin penyandang disabilitas untuk mengawal kesehatan manusia global” sebagai visi perusahaan, berpegang teguh pada konsep inti “meneruskan semangat kemanusiaan dan mengembangkan tujuan penyandang disabilitas”, dan berupaya membangun budaya perusahaan Hongde.

1.5Kebijakan Manajemen Mutu, Lingkungan, Kesehatan dan Keselamatan Kerja

Hongde secara ketat mematuhi “Undang-Undang Mutu Produk”, “Undang-Undang Keselamatan Peralatan Khusus”, dan peraturan serta ketentuan nasional lainnya, serta persyaratan standar wajib nasional dalam memproduksi dan menjual produk. Untuk menstandarisasi manajemen perusahaan dan meningkatkan kualitas produk, perusahaan terus meningkatkan dan menyempurnakan sistem manajemen mutu, sehingga tingkat manajemen mutu dan kualitas produk Hongde telah meningkat secara signifikan.

Dengan jaminan kualitas produk yang memadai, kami akan terus meningkatkan kualitas produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Di lingkungan produksi perusahaan, 6S yaitu “pengorganisasian, perbaikan, pembersihan, sanitasi, literasi, dan keselamatan” digunakan untuk mengelola faktor-faktor produksi seperti personel, mesin, material, dan metode di lokasi produksi secara efektif, serta menyediakan lingkungan kerja dan kehidupan yang sehat dan aman bagi karyawan. Para pemimpin perusahaan peduli terhadap karyawan, menghormati hak semua karyawan untuk secara sukarela membentuk dan bergabung dengan serikat pekerja serta melakukan perundingan bersama, secara teratur mengorganisir karyawan untuk menjalani pemeriksaan fisik, dan melakukan pekerjaan yang baik dalam pencegahan dan pengobatan penyakit akibat kerja. Kami juga menyusun “Manual Mutu” yang sesuai dari proses R&D, pengadaan, produksi, penjualan, dan pemeliharaan purna jual untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan produk yang aman, efisien, dan sesuai.

1.5.1Kebijakan Mutu:

Kebijakan mutu perusahaan adalah:

Bangun bisnis dengan penuh profesionalisme dan raih kemenangan dengan kualitas.

Dari segi kualitas, perlu untuk memuaskan pelanggan dan pihak terkait lainnya dengan teknologi canggih, produk berkualitas tinggi, layanan dan manajemen profesional dan kelas satu melalui inovasi teknologi berkelanjutan, sehingga memenuhi persyaratan pelanggan dan persyaratan hukum dan peraturan, serta untuk terus meningkatkan efektivitas sistem.

1.5.2Kebijakan Integritas Mutu:

Kualitas adalah akarnya, karakter adalah fondasinya, desain inovatif, manufaktur yang berkualitas.

1.6Ideologi panduan

Para pemimpin perusahaan memperhatikan pembangunan sistem manajemen mutu, menunjuk personel khusus yang bertanggung jawab atas manajemen mutu, mengusulkan penguatan mode "perjuangan" (semangat, sistem, insentif), meningkatkan mekanisme dan meningkatkan pembangunan kapasitas, serta memperjelas ideologi panduan "kualitas menciptakan nilai, layanan menciptakan kualitas".

1.7Komitmen Integritas Kualitas

Hongde memperhatikan pembangunan budaya perusahaan, menumbuhkan kualitas moral karyawan yang rajin, berdedikasi, dan bertanggung jawab, serta telah membentuk tim karyawan berkualitas tinggi yang bertanggung jawab dan profesional. Dengan tetap mematuhi hukum dan peraturan, perusahaan menjadikan kebutuhan pelanggan sebagai pusat perhatian, melaksanakan kegiatan produksi dan operasional dengan menggunakan produk dan layanan berkualitas tinggi, menanamkan konsep pembuatan produk berkualitas tinggi ke dalam pikiran seluruh karyawan perusahaan, dan terus memperkuat kekompakan perusahaan serta meningkatkan citra perusahaan, untuk mencapai pembangunan berkelanjutan perusahaan. Untuk produk yang bermasalah kualitasnya, sesuai dengan situasi aktual masalah tersebut, perusahaan akan melakukan kompensasi dalam berbagai tingkat.

Dalam kondisi normal pengangkutan, penyimpanan, dan penggunaan produk, dalam waktu 24 bulan penyimpanan di lingkungan kering, jika terjadi masalah jamur, produsen harus menggantinya. Selain itu, produsen harus menyediakan layanan pelanggan, menanggapi permintaan layanan pelanggan dalam waktu 48 jam, dan menawarkan solusi tepat waktu.

Bab dua Manajemen Mutu Perusahaan

2.1Organisasi manajemen mutu

2.1.1Bagan Organisasi

Sesuai dengan persyaratan “Undang-Undang Perseroan” dan “Anggaran Dasar”, perseroan membentuk struktur organisasi dan menerapkan sistem tanggung jawab manajer umum. Sesuai dengan visi bisnis dan strategis yang ada, terdapat enam departemen fungsional: Departemen Teknologi Produksi, Departemen Teknologi Mutu, Departemen Penawaran dan Pembelian, Departemen Manajemen Umum, Departemen Pengembangan Eksternal, dan Departemen Perencanaan dan Keuangan. Manajer umum perseroan memastikan bahwa tanggung jawab dan wewenang departemen-departemen tersebut dan posisi terkait telah ditetapkan, dan setiap departemen menjalankan tugasnya masing-masing dan bekerja sama satu sama lain untuk memanfaatkan sepenuhnya alokasi sumber daya manusia, investasi modal, infrastruktur, peralatan, dll., guna memastikan pengoperasian sistem manajemen yang efektif.

2.1.2Perwakilan manajemen

Ditunjuk dan diberi wewenang oleh manajer umum perusahaan untuk memimpin dan mengendalikan operasional sistem dalam sistem manajemen mutu. Bertanggung jawab untuk mempromosikan implementasi spesifik kebijakan mutu, tujuan mutu, dan strategi mutu perusahaan, serta mengevaluasi dan memperbaikinya. Tanggung jawab spesifik meliputi:
a) Sesuai dengan EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016), YY/T0287:2017), Praktik Manufaktur yang Baik untuk Perangkat Medis (No. 64) dan MDD93/42/EEC sebagaimana diubah oleh persyaratan 2007/47/EC untuk memastikan pembentukan, implementasi, dan pemeliharaan sistem manajemen mutu perusahaan; b) bertanggung jawab kepada manajer umum; c) bertanggung jawab untuk menetapkan, mengimplementasikan, dan memelihara sistem manajemen mutu sesuai dengan persyaratan peraturan dan standar, dikombinasikan dengan situasi aktual perusahaan; d) melaporkan kepada manajer umum tentang pengoperasian sistem manajemen mutu dan kebutuhan perbaikan; e) bertanggung jawab atas koordinasi pengoperasian sistem untuk memastikan pengoperasian normal dan implementasi sistem manajemen mutu yang efektif; f) memastikan bahwa kesadaran akan pemenuhan persyaratan peraturan yang berlaku dan persyaratan sistem manajemen mutu ditingkatkan di seluruh perusahaan; g) Bertanggung jawab untuk mengatur peninjauan dan pembuangan produk yang sangat tidak sesuai. h) Bertanggung jawab untuk membangun dan mewujudkan komunikasi dan kontak eksternal terkait hal-hal yang berhubungan dengan sistem manajemen mutu;
i) Bertanggung jawab untuk meninjau manual mutu dan menyetujui dokumen prosedural.
2.1.3 Teknologi Kualitas
Sebagai departemen dasar untuk mengendalikan kualitas produk, Departemen Teknologi Mutu juga merupakan departemen manajemen terpusat dari sistem manajemen mutu perusahaan, dan memainkan peran penting dalam pembangunan manajemen mutu. Pada saat yang sama, terdapat banyak tanggung jawab dan kewajiban dalam proses manajemen, sebagai berikut: j) Bertanggung jawab atas inspeksi dan pengujian produk (termasuk bahan baku, produk setengah jadi, dan produk jadi), penyimpanan, dan pelepasan; k) Bertanggung jawab atas pemantauan dan pengukuran titik kontrol mutu, bertanggung jawab atas hal-hal penting; l) Bertanggung jawab atas pengumpulan dan analisis informasi (data) kualitas produk; m) Mengorganisir peninjauan produk yang tidak memenuhi syarat, mengusulkan dan menerapkan metode pembuangan, serta melakukan pengawasan dan verifikasi;
n) Bertanggung jawab atas pemrosesan produk yang tidak memenuhi syarat dan pemantauan proses;
o) Bertanggung jawab atas pengelolaan peralatan pengujian, membuat file peralatan pengujian, dan mengawasi pekerjaan pengujian; p) Merumuskan instruksi inspeksi produk dan mengawasi pelaksanaannya; q) Membantu menangani masalah kualitas produk yang diproduksi; r) Melakukan pekerjaan yang baik dalam inspeksi produk dan identifikasi status pengujian; s) Merumuskan dan mengkonfirmasi standar dan spesifikasi teknis produk yang relevan; t) Melakukan penelitian dan pengembangan produk baru, dll.; u) Bekerja sama dengan masalah teknis dalam layanan purna jual produk; v) Membantu perwakilan manajemen untuk melaksanakan kegiatan audit internal; Memproses panduan teknis.

2.2Sistem manajemen mutu

Hongde meraih kepuasan pelanggan dengan produk-produknya melalui citra merek dan sikap pelayanan yang berkualitas tinggi, serta terus melakukan perbaikan strategis terhadap kebijakan dan tujuan kualitas agar sesuai dengan perkembangan perusahaan. Sesuai dengan standar ISO 13485, perusahaan telah membangun sistem manajemen mutu yang mengintegrasikan desain, pengembangan, produksi, penjualan, dan layanan, dan produk-produknya telah lulus sertifikasi CE. Untuk memenuhi kebutuhan perkembangan pesat perusahaan, terus memperkuat pekerjaan manajemen mutu, dan meningkatkan citra merek berkualitas tinggi dari kualitas produk, perusahaan terus melakukan perubahan pada sistem manajemen mutu. Melalui promosi merek, perusahaan telah secara signifikan meningkatkan popularitas merek Hongde di bidang ini, dan juga mempromosikan merek Hongde ke pasar internasional.

Perusahaan menerapkan peningkatan sistem secara berkelanjutan melalui audit internal tahunan, tinjauan manajemen, dan pengawasan serta audit eksternal untuk memastikan efektivitas sistem manajemen mutu, sehingga menjamin kualitas produk. Sesuai dengan persyaratan standar ISO 13485, perusahaan melakukan manajemen yang terstandarisasi dan seragam melalui penerapan "Manual Mutu", dokumen prosedur, dan dokumen tingkat ketiga untuk memastikan terwujudnya kebijakan mutu, lingkungan, kesehatan dan keselamatan kerja, serta tujuan mutu perusahaan, sehingga pelanggan dan pihak terkait memperoleh layanan yang memuaskan.

2.2.1Pendidikan Integritas Berkualitas

Dengan prinsip pembangunan berkelanjutan dan sehat yang berlandaskan hukum, kejujuran, dan kepercayaan, Hongde telah merumuskan dan menerapkan program pelatihan untuk pendidikan kualitas dan integritas melalui “Prosedur Pengendalian Sumber Daya Manusia” dan “Prosedur Pengendalian Pelatihan” untuk menguji kelayakan program pendidikan dan pelatihan kualitas dan integritas. Hongde juga melakukan publisitas dan promosi semangat integritas dan kualitas secara menyeluruh di perusahaan. Dari manajemen hingga karyawan lini depan, Hongde selalu mengutamakan kualitas produk, dan menganggap kualitas dan integritas sebagai kunci untuk membuka pintu menuju pasar. Pengendalian kualitas dilakukan secara bersamaan, serta mengorganisir pembangunan, publisitas, dan kegiatan budaya integritas perusahaan; dan mengatur pelatihan sistematis bagi karyawan tentang lingkungan dan keselamatan serta kesehatan kerja. Pendidikan kualitas dan integritas merupakan kekuatan internal untuk melakukan pekerjaan yang baik dalam manajemen kualitas dan integritas. Ini adalah pekerjaan jangka panjang untuk membangun dan memadatkan nilai-nilai inti perusahaan. Hongde terus berupaya untuk mewujudkannya.

2.2.2Integritas dan disiplin diri

Hongde selalu memberikan perhatian besar pada pembangunan kualitas dan integritas perusahaan, sementara kesadaran mereknya terus ditingkatkan. Perusahaan telah menetapkan nilai-nilai perusahaan yaitu ”integritas, pragmatisme, inovasi, dedikasi, dan kepedulian terhadap penyandang disabilitas”. Perusahaan secara ketat mematuhi hukum dan peraturan nasional dan lokal, standar tanggung jawab sosial nasional, lokal, dan industri yang relevan, dan menyajikan peraturan dan ketentuan perusahaan secara benar, akurat, tepat waktu, dan lengkap.

2.2.3Tujuan manajemen

Dalam sistem manajemen peningkatan mutu, Hongde menghadapi tekanan lingkungan internal dan eksternal serta perubahan konstan dalam kebutuhan pihak terkait, serta solusi perusahaan terhadap risiko dan peluang. Tujuan manajemen setiap departemen dibentuk, dan tujuan manajemen mutu setiap departemen juga dibentuk.

Manajer umum perusahaan memahami dengan jelas bahwa persaingan pasar pada akhirnya adalah persaingan talenta, dan memperkuat upaya staf dalam pendidikan kualitas produk dan pelatihan kemampuan bisnis secara menyeluruh, berpegang pada prinsip menggabungkan pelatihan dan penilaian, serta mengadopsi kombinasi metode pelatihan internal dan eksternal. Sistem manajemen pendidikan dan pelatihan terus ditingkatkan. Dari dua aspek, yaitu kebutuhan karyawan dan pengembangan perusahaan, konten pelatihan disusun dengan cermat dan rasional, serta dilakukan pelatihan multi-level, multi-bentuk, multi-saluran, dan diferensiasi untuk memperkaya kemampuan karyawan dalam kemampuan bisnis internal, kemampuan manajemen kualitas, dan aspek lainnya. Melalui pelatihan dan penyesuaian berkelanjutan, talenta manajemen dan talenta teknis yang ada di perusahaan menjadi berbeda, dan setiap posisi pekerjaan memiliki jenjang transfer yang baik, yang telah meletakkan dasar personalia untuk pengembangan manajemen kualitas yang sehat.

2.2.4Tujuan kualitas

a) Sesuai dengan persyaratan EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016), YY/T0287:2017), Praktik Manufaktur yang Baik untuk Perangkat Medis (No. 64) dan MDD93/42/EEC sebagaimana diubah oleh 2007/47/EC, memastikan pembentukan, implementasi, dan pemeliharaan sistem manajemen mutu perusahaan;

b) Bertanggung jawab kepada manajer umum;

c) Bertanggung jawab untuk menetapkan, menerapkan, dan memelihara sistem manajemen mutu sesuai dengan persyaratan peraturan dan standar serta dengan mempertimbangkan situasi aktual perusahaan;

d) Melaporkan kinerja sistem manajemen mutu dan kebutuhan perbaikan kepada manajer umum;

e) Bertanggung jawab atas koordinasi dalam pengoperasian sistem untuk memastikan pengoperasian normal dan implementasi sistem manajemen mutu yang efektif;

f) memastikan bahwa kesadaran ditingkatkan di seluruh perusahaan untuk memenuhi persyaratan peraturan yang berlaku dan persyaratan sistem manajemen mutu;

g) Bertanggung jawab untuk mengatur peninjauan dan pembuangan produk-produk yang tidak sesuai standar;

h) Bertanggung jawab untuk membangun dan mewujudkan komunikasi dan kontak eksternal terkait hal-hal yang berhubungan dengan sistem manajemen mutu;

i) Bertanggung jawab untuk meninjau manual mutu dan menyetujui dokumen prosedural.

2.1.3Departemen Teknologi Mutu

Sebagai departemen dasar untuk mengontrol kualitas produk, departemen teknologi mutu juga merupakan departemen manajemen terpusat dari sistem manajemen mutu perusahaan, dan memainkan peran penting dalam pembangunan mutu dan manajemen mutu. Pada saat yang sama, terdapat banyak tanggung jawab dan kewajiban dalam proses manajemen, sebagai berikut:

j) Bertanggung jawab atas inspeksi dan pengujian produk (termasuk bahan baku, produk setengah jadi, dan produk jadi), penyimpanan, dan pelepasan;

k) Bertanggung jawab atas pemantauan dan pengukuran titik kendali mutu, serta bertanggung jawab atas pemantauan keliling terhadap proses-proses penting;

l) Bertanggung jawab atas pengumpulan dan analisis informasi (data) kualitas produk;

m) Mengorganisir peninjauan ketidaksesuaian, mengusulkan dan menerapkan metode pembuangan, serta melakukan pemantauan dan verifikasi;

n) Bertanggung jawab atas penanganan produk yang tidak sesuai standar dan pemantauan proses;

o) Bertanggung jawab atas pengelolaan peralatan pengujian, membuat arsip peralatan pengujian, dan mengawasi pekerjaan pengujian;

p) Merumuskan instruksi inspeksi produk dan mengawasi pelaksanaannya;

q) Membantu dalam menangani masalah kualitas produk yang diproduksi;

r) Melakukan inspeksi produk dan identifikasi status pengujian dengan baik;

s) Merumuskan dan mengkonfirmasi standar dan spesifikasi teknis produk yang relevan;

t) Melakukan penelitian dan pengembangan produk baru, dll.

u) Bekerjasama untuk menangani masalah teknis dalam layanan purna jual produk;

v) Membantu perwakilan manajemen dalam pelaksanaan kegiatan audit internal;

w) Memberikan panduan teknis untuk proses tersebut.

Dalam proses peningkatan dan pengembangan berkelanjutan, produk didefinisikan ke arah kualitas dengan persyaratan yang lebih tinggi untuk presisi dan kinerja, daya saing industri perusahaan ditingkatkan, dan tujuan kualitas yang menantang ditetapkan. Tujuan kualitas perusahaan ditunjukkan dalam “Tabel Dekomposisi Tujuan Kualitas”, dan beberapa tujuan tersebut adalah sebagai berikut:
a. Tingkat kualifikasi inspeksi satu kali produk mencapai 96%. b. Tingkat keluhan produk tidak lebih dari 2%; c. Kecelakaan keselamatan produksi adalah nol.

Gambar 2 Tabel statistik tentang pencapaian tujuan kualitas pada tahun 2021

2.2.5Target pengukuran

Dengan dukungan alat inspeksi yang akurat dan metode inspeksi standar, peralatan tersebut secara teratur dikalibrasi untuk memastikan bahwa tingkat inspeksi peralatan mencapai 100%, dan pelatihan serta penilaian personel inspeksi terkait membutuhkan tingkat kelulusan 100% dari personel dalam proses pengukuran utama.

2.2.6Peraturan kualitas

Untuk memperkuat pengawasan dan manajemen mutu produk, meningkatkan tingkat kualitas produk, memperjelas tanggung jawab mutu produk, dan melindungi hak dan kepentingan sah pelanggan, kami secara khusus mengidentifikasi hukum dan peraturan mutu, seperti “Undang-Undang Mutu Produk Republik Rakyat Tiongkok” dan “Persyaratan Peraturan Sistem Manajemen Mutu Alat Kesehatan”, “Praktik Manajemen Mutu untuk Produksi Alat Kesehatan”, “Peraturan tentang Pengawasan dan Administrasi Alat Kesehatan”, “Peraturan Klasifikasi Alat Kesehatan”, “Peraturan Manajemen Instruksi dan Pelabelan Alat Kesehatan”, “Peraturan Penamaan Nama Generik Alat Kesehatan”, “ISO13485 : 2016”, “MDD 93/42/EEC (2007/47/EC)”, dll., yang mensyaratkan produksi produk berkualitas tinggi dalam lingkungan yang wajar dan merek Hongde dalam lingkungan yang taat hukum.

2.2.7Sistem manajemen mutu

Hongde telah merumuskan “Prosedur Pengendalian Mutu”, “Prosedur Pengendalian Verifikasi”, dan “Prosedur Pengendalian Produk Tidak Standar” dalam manajemen mutu. Mulai dari bahan baku, proses pengolahan benda kerja dilengkapi dengan peralatan pengujian agar setiap operator dapat melakukan inspeksi mandiri, dan inspeksi harian diatur. Inspeksi sampel mutu produk olahan dilakukan, inspektur melakukan inspeksi menyeluruh sebelum meninggalkan pabrik, mengontrol kualitas produk secara ketat, dan mencapai pengiriman yang memenuhi syarat 100%. Perusahaan telah merumuskan “Prosedur Pengendalian Pembelian” dan “Prosedur Pengendalian Mutu” untuk proses manajemen bisnis seperti proses manajemen pemasaran, proses manajemen desain dan pengembangan, proses manajemen pengadaan, proses manajemen produksi, proses manajemen inspeksi, pengemasan, proses manajemen transportasi, proses manajemen outsourcing, dan manajemen gudang, serta sistem terkait lainnya untuk melacak, memantau, dan mengelola seluruh proses produk guna mencapai efek pencegahan masalah sebelum terjadi, sehingga dapat memastikan dan meningkatkan kualitas.kualitas produk.

Setiap minggu, perusahaan mengintegrasikan departemen produksi dan departemen teknologi mutu untuk mengadakan pertemuan rutin guna membahas masalah yang ada dalam umpan balik kualitas produk dari pelanggan, bersama-sama membahas solusi yang wajar dari konsep pemberantasan masalah kualitas, dan mencatat masalah kualitas yang dilaporkan oleh pelanggan untuk meningkatkan dan menyempurnakan sistem manajemen mutu agar memenuhi persyaratan manajemen dan kebutuhan pasar.

2.2.8Kompensasi atas tanggung jawab kualitas

Kualitas adalah fondasi Hongde. Untuk secara bertahap mengendalikan kualitas produk dari sumbernya, langkah pertama adalah mengendalikan kualitas bahan baku yang masuk. Bahan baku yang dibeli dari pabrik eksternal perlu diuji oleh inspektur profesional untuk memenuhi semua sifat material yang dibutuhkan perusahaan sebelum diterima. Perusahaan pemasok bahan baku diharuskan memiliki departemen negosiasi khusus untuk memberikan tanggung jawab tambahan kepada pemasok guna melakukan inspeksi terhadap kondisi yang buruk. Solusi spesifik bergantung pada masalah kualitas. Langkah kedua, pengendalian proses yang ketat, seperti namanya, adalah pengendalian produksi dan pengolahan di pabrik. Perusahaan memiliki lini produksi dan peralatan produksi yang matang serta operator berpengalaman, merancang diagram pengolahan produk sesuai kebutuhan pelanggan, dan merumuskan jalur teknologi pengolahan yang wajar. Produksi dan pengolahan dilakukan secara ketat sesuai dengan prosedur yang dibutuhkan, operator di setiap proses melakukan inspeksi mandiri, dan terdapat inspektur yang sesuai di setiap tahapan untuk melakukan inspeksi. Inspeksi akhir dilakukan untuk produk jadi setelah pengolahan, dan inspeksi penuh 100% dilakukan pada produk. Langkah ketiga adalah menyediakan layanan purna jual berkualitas tinggi untuk produk yang keluar dari pabrik. Apa pun yang terjadi selama masa garansi produk, perusahaan akan mengambil inisiatif untuk bertanggung jawab dan memberikan solusi serta dukungan teknis untuk masalah kualitas guna mencapai kepuasan pelanggan.

Perusahaan meningkatkan kualitas produk dan mengurangi biaya produksi melalui manajemen kualitas total. Sesuai dengan kebutuhan pengembangan perusahaan secara keseluruhan, dan sejalan dengan prinsip menghubungkan kualitas produk dan manfaat keseluruhan perusahaan dengan kepentingan karyawan, sistem yang relevan telah dirumuskan. Untuk menghindari seringnya terjadi kecelakaan kualitas, perusahaan membangun mekanisme pelacakan masalah, mengidentifikasi penyebabnya, dan mengambil solusi. Pada saat yang sama, untuk memastikan hak dan kepentingan pelanggan yang sah, perusahaan selalu menyediakan produk berkualitas dengan jaminan mutu kepada pelanggan. Departemen perencanaan merumuskan kebijakan penjualan yang relevan, mengelola keluhan dan pengembalian pelanggan, mendorong peningkatan internal perusahaan, dan mengevaluasi penanggung jawab yang terkait.

2.3Manajemen risiko kualitas dan keselamatan

2.3.1Keluhan kualitas

Hongde selalu memperhatikan kebutuhan pelanggan, menerapkan prinsip “melayani dengan sepenuh hati dan berkembang secara ilmiah”, menganggap kepuasan pelanggan sebagai tujuan abadi, dan memasukkan kepuasan pelanggan sebagai tujuan kualitas perusahaan. Untuk mempermudah penanganan keluhan pelanggan, perusahaan telah menetapkan seorang petugas khusus yang bertanggung jawab atas penerimaan keluhan. Perusahaan telah merumuskan sistem seperti “Prosedur Pengendalian Kepuasan Pelanggan dan Umpan Balik”, “Prosedur Pengendalian Pemantauan dan Evaluasi Ulang Kejadian Buruk”, dan “Prosedur Pengawasan dan Pengendalian Purna Jual” untuk menangani hubungan pelanggan dengan tepat. Dengan jelas menentukan departemen yang bertanggung jawab untuk menangani keluhan pelanggan, menyelesaikan masalah bagi pelanggan sejak pertama kali, dan mencapai respons yang cepat.

Bagan 3 Proses Penanganan Keluhan Pelanggan

2.3.2Pemantauan Risiko Kualitas

2.3.2.1Titik Kontrol Kualitas

Hongde melakukan penilaian kunci terhadap risiko yang ada pada karakteristik utama, bagian kunci, dan titik lemah kualitas produk, serta merumuskan sistem manajemen proses untuk mengelolanya. Ditetapkan seorang penanggung jawab khusus untuk mengontrol setiap mata rantai. Penanggung jawab tersebut memiliki kemampuan tertentu dalam perencanaan, perencanaan peralatan, perencanaan material, perencanaan instruksi operasi, perencanaan lingkungan, perencanaan evaluasi, dan kemampuan koordinasi lainnya, serta memanfaatkan kontrol titik kendali kualitas. Hal ini membuat risiko yang ada pada karakteristik utama, bagian kunci, dan titik lemah kualitas produk terkendali.

2.3.2.2Pengawasan dan Audit Mutu

Hongde telah membentuk departemen teknologi mutu, seorang spesialis inspeksi mutu untuk memeriksa dan mengawasi proses produksi setiap seri produk, dan seorang spesialis manajemen proses untuk mengawasi pelaksanaan setiap lokasi produksi dan disiplin proses. Sesuai dengan penilaian insentif mutu dan sistem manajemen proses yang dirumuskan oleh perusahaan, masalah yang ditemukan dalam pengawasan dan inspeksi mutu serta situasi buruk yang ditemukan oleh operator dalam proses produksi diperbaiki dan diawasi sesuai dengan situasi produksi aktual.

2.3.3Manajemen darurat insiden berkualitas

Perusahaan membangun dan memelihara mekanisme kesiapan dan respons darurat kredit berkualitas untuk memberikan respons cepat dan tepat waktu terhadap potensi kejadian atau keadaan darurat yang tidak dapat dipercaya terkait kualitas. Perusahaan telah membangun jaringan layanan purna jual yang lengkap, menyiapkan telepon layanan pelanggan untuk menerima keluhan pelanggan, dan mengorganisir personel layanan purna jual untuk memberikan layanan purna jual dan penanganan keluhan pelanggan. “Prosedur Pengawasan dan Pengendalian Purna Jual” telah dirumuskan untuk personel purna jual, dan proses penanganan keluhan pelanggan telah ditetapkan. Jika masalah kualitas yang sama telah ditangani 3 kali selama masa garansi dan masih belum terselesaikan, perusahaan akan memberikan penggantian. Departemen Perencanaan akan menindaklanjuti dan kembali ke setiap penanganan keluhan untuk memastikan bahwa keluhan tersebut ditutup dan pelanggan puas. Sejauh ini perusahaan belum pernah mengalami satu pun kejadian yang diberitakan.

Bab ketiga Integritas Kualitas

3.1Komitmen Kualitas

Hongde dengan sungguh-sungguh berjanji kepada seluruh masyarakat dan kepada seluruh umat yang menjunjung tinggi disiplin diri:

1. Bertanggung jawab kepada karyawan dan membangun sistem pendidikan, penghargaan, dan hukuman yang berlandaskan kualitas dan integritas. Merumuskan peraturan tentang kualitas dan integritas, secara berkala mengorganisir karyawan untuk mempelajari norma-norma kualitas dan integritas, memperkuat kesadaran akan kualitas dan integritas, dan mewajibkan pencatatan yang relevan; menerapkan tanggung jawab kualitas dan integritas yang selaras dengan tanggung jawab pekerjaan karyawan, membangun mekanisme evaluasi kinerja kualitas dan integritas serta mekanisme penghargaan dan hukuman, dan mendorong karyawan untuk aktif berpartisipasi dalam pembangunan kualitas dan integritas perusahaan.

2. Bertanggung jawab atas perusahaan dan membangun sistem inspeksi integritas mutu. Sesuai dengan peraturan yang berlaku, peralatan inspeksi dan pengujian yang digunakan harus diverifikasi atau dikalibrasi secara berkala untuk memastikan bahwa peralatan inspeksi dan pengujian memenuhi persyaratan standar nasional; dengan kondisi peralatan pengujian standar yang akurat, inspektur yang berkualifikasi atau yang memiliki kemampuan setara harus disediakan untuk memeriksa bahan baku dan produk yang diimpor, komponen yang diimpor diperiksa atau diverifikasi secara ketat, dan catatan inspeksi atau verifikasi yang relevan disimpan sesuai persyaratan; peralatan inspeksi pabrik yang diperlukan dilengkapi, dan produk akhir diperiksa dan dikendalikan secara ketat sesuai dengan persyaratan standar, sehingga produk yang tidak memenuhi syarat tidak keluar dari pabrik. Catatan inspeksi pabrik untuk produk yang memenuhi syarat disimpan sesuai peraturan;

3. Bertanggung jawab atas pelanggan, membentuk tim penanganan keluhan dan sistem layanan purna jual. Produk yang dijual kepada pelanggan disertai dengan sertifikat inspeksi, dan memberikan instruksi produk kepada pelanggan; mengarsipkan dan membagi pelanggan dengan mempertimbangkan persyaratan khusus pelanggan tertentu untuk produk; membentuk tim penerimaan keluhan dan jaringan layanan purna jual, dalam waktu yang dijanjikan. Membantu pelanggan menyelesaikan masalah yang dihadapi selama penggunaan produk, menangani keluhan pelanggan dan keluhan tentang kualitas produk dengan tepat, dan berupaya untuk membuat pelanggan puas; melakukan survei kepuasan pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan, dan terus meningkatkan kualitas produk.

4. Bertanggung jawab kepada masyarakat dan membangun sistem pelacakan produk yang lengkap. Produk yang ditemukan cacat dapat ditarik kembali tepat waktu; kecelakaan kualitas produk yang terjadi dapat ditangani dengan tepat waktu, dan pihak yang bertanggung jawab terkait harus dimintai pertanggungjawaban, serta rencana perbaikan harus dirumuskan dan diimplementasikan, dan integritas kualitas serta perilaku disiplin diri dalam menggunakan logo untuk menunjukkan kepemilikan produk. Menyatakan atau mempublikasikan komitmen dan bertanggung jawab atas karakteristik bahan baku yang digunakan dalam produk, proses pelapisan produk, atau kinerja produk yang mencerminkan kualitas produk.

Jika masalah kualitas produk perusahaan menyebabkan pemberitahuan, pengembalian, atau pemusnahan di dalam dan luar negeri, perusahaan secara sukarela menerima penanganan yang relevan yang dilakukan oleh negara dan perjanjian terkait sesuai dengan peraturan yang berlaku.

3.2Manajemen Operasi

3.2.1Meningkatkan sistem mutu dan memperkuat manajemen mutu.

Selama bertahun-tahun, Hongde selalu menjadikan kebutuhan pelanggan sebagai fokus utama, dan terus meningkatkan manajemen mutu sesuai dengan persyaratan kualitas produk. Di bawah batasan standar nasional dan standar industri, Hongde terus mengoptimalkan proses produksi, meningkatkan konfigurasi peralatan, dan menghasilkan produk yang lebih efisien dan hemat energi. Produk berkualitas tinggi. Pengoperasian sistem manajemen mutu, sistem manajemen lingkungan, sistem manajemen kesehatan dan keselamatan kerja, dan sistem lainnya di dalam perusahaan secara efisien telah sangat mendorong peningkatan kualitas kerja dan kualitas produk, serta mendorong perkembangan pesat merek Hongde.

3.2.2Kontrol node yang ketat dan penekanan pada manajemen proses.

Sesuai dengan pengendalian mutu bahan baku, produk setengah jadi, dan produk jadi, departemen teknologi mutu perusahaan mewujudkan sistem manajemen yang mencakup semua item inspeksi dan memeriksa proses produksi di setiap tingkatan. Mengadopsi serangkaian manajemen proses yang efektif, seperti penetapan jabatan dan tanggung jawab, inspeksi proses, penilaian mutu, akuntabilitas, ketertelusuran mutu, analisis statistik data, dll., sehingga dapat mengawasi pengendalian utama proses-proses kunci dan pengoperasian standar proses-proses umum. Departemen teknologi mutu memastikan kualitas produk melalui pengendalian komprehensif proses produksi dan pengawasan efektif pada titik-titik kunci.

Bagan 4 Proses inspeksi kualitas

3.2.3Membangun mekanisme pengawasan dan menerapkan manajemen tanggung jawab.

Perusahaan membagi setiap kelompok manajemen produksi dan menentukan penanggung jawab regional untuk mengawasi dan memeriksa kualitas setiap kelompok produksi. Departemen Teknologi Mutu dan tim terkait menanggapi dengan cepat keluhan pelanggan tentang kualitas produk, secara aktif menerapkan persyaratan keluhan pelanggan, dan mengawasi peningkatan kemajuan pengolahan produk. Tim penanganan keluhan pelanggan dan penanggung jawab.

3.2.4Mendorong partisipasi seluruh staf untuk mencapai peningkatan kualitas.

Perusahaan sangat mementingkan pembangunan budaya mutu, dan menganggap karakter sebagai inti dari pelatihan dan pendidikan mutu. Perusahaan membimbing seluruh karyawan untuk berpartisipasi dalam manajemen mutu. Melalui langkah-langkah berkelanjutan dan mendalam seperti pembangunan rasionalisasi, usulan peningkatan mutu, dan peningkatan otomatisasi peralatan, sebagian besar karyawan dapat sepenuhnya berpartisipasi dalam setiap tahapan peningkatan mutu. Pada saat yang sama, karyawan diwajibkan untuk melakukan inspeksi mandiri dan inspeksi bersama, untuk bersama-sama meningkatkan kualitas produk dan berbagi hasil peningkatan mutu.

3.2.5Meningkatkan penyampaian informasi dan memperkuat pemantauan indikator.

Berdasarkan persyaratan kebijakan mutu, Hongde merencanakan tujuan mutu untuk tahun berikutnya setiap tahun, dan menguraikan tujuan keseluruhan ke dalam berbagai departemen fungsional. Selama periode tersebut, rencana implementasi akan diuji dan dipantau, dan kekurangan akan secara aktif ditemukan dan diperbaiki tepat waktu untuk memenuhi tujuan dan persyaratan mutu perusahaan. Untuk meningkatkan akurasi dan ketepatan waktu penyampaian informasi mutu, perusahaan telah meningkatkan sistem informasi mutu. Penyampaian informasi secara real-time dan statistik yang cepat dan akurat diwujudkan melalui sistem berbagi informasi.

3.3Manajemen Pemasaran

Perusahaan merumuskan rencana pemasaran setiap tahun, dan menguraikannya menjadi tugas digital bulanan dan tenaga penjualan yang sesuai, serta membagi tenaga penjualan yang bertanggung jawab atas wilayah tertentu. Perusahaan melakukan inspeksi pabrik pada semua produk Hongde yang dijual, dan dapat menyediakan data indeks inspeksi yang sesuai. Produk perusahaan dijual di seluruh negeri dan menjadi mitra bisnis pilihan pelanggan. Perusahaan melakukan aktivitas ekspansi pasar secara terarah, terus memperkuat citra merek dan menjangkau pelanggan potensial. Manajemen senior perusahaan dan pelanggan strategis berkualitas tinggi telah membangun hubungan kerja sama strategis yang baik melalui kunjungan dan pertemuan rutin antar manajemen senior dan cara lainnya. Tenaga penjualan membangun dan memelihara hubungan kerja sama yang baik dengan pelanggan melalui kunjungan balasan rutin dan komunikasi telepon. Dan dalam hal "penanganan masalah kualitas dengan pelanggan", mekanisme pengaduan pelanggan yang relatif lengkap telah dibentuk. Dapat menerima dan menangani pengaduan pelanggan tepat waktu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan.

Inovasikan mekanisme pemasaran, perluas tim pemasaran, perkuat manajemen, loyal kepada perusahaan, dan tingkatkan mekanisme kompetisi insentif, dengan tujuan dan tanggung jawab yang jelas, serta distribusi kinerja yang terukur kepada karyawan. Tingkatkan dan standarisasi jaringan pemasaran, buat basis data pelanggan, terus kembangkan jendela pemasaran domestik dan internasional, dan terapkan tanggung jawab berbasis kinerja kepada karyawan. Bangun jaringan perusahaan yang baik, rilis informasi produk tepat waktu, dan aktif perluas pemasaran online.

Bab Empat Dasar Kualitas

4.1Manajemen terstandarisasi

Perusahaan selalu berpegang pada manajemen yang terstandarisasi, dan telah membentuk tiga rangkaian pedoman dokumen terstandarisasi: standar manajemen, standar teknis, dan standar kerja.

Perusahaan ini terutama berpusat pada manajer umum dan dilengkapi oleh kepala berbagai departemen. Manajer umum merencanakan dan membimbing perumusan strategi pengembangan kualitas perusahaan, rencana kerja kualitas tahunan, dan langkah-langkah jaminan kualitas. Pertemuan rutin diadakan untuk membahas kebijakan manajemen yang lebih baik dan merumuskan pedoman yang diterapkan di dalam perusahaan. Perusahaan memenuhi persyaratan pelanggan untuk produk, dan pada saat yang sama, dalam proses desain dan produksi, perusahaan secara aktif mengadopsi standar internasional untuk standardisasi (ISO), standar nasional (GB), standar industri, dan standar nasional lainnya untuk menguji kualitas produk, yang sangat meningkatkan kualitas produk. Hal ini telah mendorong pengembangan merek perusahaan di pasar domestik dan internasional. Departemen manajemen umum perusahaan menetapkan tanggung jawab pekerjaan setiap jabatan, menetapkan standar kerja terperinci untuk tingkat pengambilan keputusan perusahaan dan setiap posisi pekerjaan, merumuskan deskripsi fungsi setiap departemen, dan mendefinisikan tanggung jawab pekerjaan setiap jabatan dengan lebih jelas.

4.2Manajemen pengukuran

Hongde telah menetapkan kebijakan manajemen pengukuran yang efektif sesuai dengan hukum dan peraturan nasional, dan mendirikan laboratorium khusus untuk merencanakan dan mengelola peralatan pengukuran. Perusahaan juga telah membentuk staf pengukuran purna waktu yang bertanggung jawab atas pengelolaan instrumen pengukuran perusahaan. Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan telah memperkenalkan peralatan pengujian canggih dalam negeri, yang secara efektif mengatasi kesulitan pengujian dan memberikan jaminan kuat untuk pembuatan produk berkualitas tinggi. Data pengukuran yang efektif dan andal dideteksi oleh instrumen pengukuran standar untuk mengontrol dan memandu produksi, dan telah mencapai manfaat ekonomi dan sosial yang baik.

4.3Manajemen Sertifikasi

Perusahaan memproduksi produk berkualitas tinggi yang memenuhi persyaratan pelanggan dengan syarat pengelolaan lingkungan sesuai dengan hukum dan peraturan nasional, serta secara legal memproduksi, menjual, dan beroperasi di bawah lisensi produksi alat kesehatan yang dikeluarkan oleh Administrasi Obat Provinsi Zhejiang. Sejalan dengan kebutuhan pengembangan perusahaan, mekanisme produksi terus ditingkatkan dan disempurnakan. Perusahaan telah berhasil memperoleh sertifikasi sistem manajemen mutu ISO 13485, dan produk-produknya telah memperoleh sertifikasi CE, yang menjamin produksi produk berkualitas tinggi dan memastikan norma dan standar berbagai kegiatan produksi dan operasional, serta pengembangan yang lebih baik.

4.4Manajemen inspeksi dan pengujian

Dengan tujuan membangun "Hongde" menjadi perusahaan terkemuka di bidang biaya dan mempromosikan merek ke seluruh dunia, perusahaan terus memperluas tim inspeksi, memperkuat kemampuan profesional inspektur, dan meningkatkan kualitas produk secara lebih efisien. Sesuai dengan jalur proses produksi yang ditetapkan perusahaan berdasarkan spesifikasi dan jenisnya, dibentuk tim inspeksi antar-pihak untuk melakukan inspeksi di berbagai tingkatan. Perusahaan membuat buku besar untuk peralatan pengujian, dan menyediakan peralatan serta dukungan teknis untuk perawatan rutin instrumen dan peralatan pengujian, serta pengujian yang dipercayakan pelanggan.

Inspektur mutu peralatan inspeksi telah menjalani pelatihan profesional dan hanya dapat menduduki jabatannya setelah lulus penilaian. Inspektur mutu secara berkala diorganisir untuk bertukar berbagai masalah yang dihadapi dalam pengujian, dan langkah-langkah perbaikan dirumuskan tepat waktu untuk meningkatkan tingkat inspeksi dan kualitas kerja inspektur mutu. Dalam proses inspeksi dan manajemen, berbagai sistem, tanggung jawab pekerjaan, prosedur pengoperasian instrumen, akal sehat keselamatan, tindakan pencegahan, dll., semuanya dipajang agar mudah diterapkan.

Bab Lima Tanggung Jawab Kualitas Produk

5.1Tingkat Kualitas Produk

Produksi dan pengolahan setiap produk perusahaan memiliki proses produksi yang lengkap dan matang, dilengkapi dengan peralatan pengolahan canggih dan personel profesional serta teknis yang berpengalaman, untuk mengendalikan kualitas produk sejak awal produksi. Semua jenis produk yang diproduksi perusahaan memiliki tingkat kelulusan lebih dari 9,8% dalam inspeksi akhir setiap hari. Selama proses inspeksi kualitas, kami dengan tegas tidak menerima, tidak memproduksi, dan tidak mengeluarkan produk yang tidak memenuhi standar. Kami mengumpulkan data statistik tentang produk cacat setiap bulan dan melakukan analisis varians. Kami menyelesaikan masalah yang memengaruhi kualitas dari akar penyebabnya, melalui penerapan kebijakan manajemen kualitas, tingkat cacat produk perusahaan telah secara bertahap berkurang, karakteristik kunci dan penting produk 100% memenuhi syarat sebelum dikirim ke pelanggan, dan produk hanya dikirim ke pelanggan setelah memenuhi syarat.

Pada tahun 2021, produk perusahaan akan dikirim ke Institut Inspeksi Alat Kesehatan Zhejiang untuk pengujian dalam 2 gelombang, dan hasil pengujian memenuhi standar kualitas.

Bagan 5 Laporan inspeksi produk

Grafik 6 Perbandingan indikator teknis produk perusahaan dengan indikator teknis canggih di dalam dan luar negeri

Gambar 7. Kinerja produk dan layanan perban plester viskosa.

5.2Tanggung jawab purna jual produk

Hongde memiliki tim layanan purna jual profesional untuk menyediakan layanan purna jual berkualitas tinggi. Perusahaan telah merumuskan “Prosedur Pengawasan dan Pengendalian Purna Jual” dan “Prosedur Pengendalian Penarikan Kembali Alat Kesehatan”. Ketika terdapat masalah kualitas pada produk yang keluar dari pabrik dan kegagalan penggunaan selama masa garansi, perusahaan dapat dengan cepat melacak dan melakukan penarikan kembali serta metode pemrosesan lainnya untuk memastikan kelancaran pengoperasian produk berkualitas buruk. Penarikan kembali yang akurat dan penanganan yang efektif, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan, departemen purna jual memberikan bantuan berikut:

1. Dukungan teknis, memilih struktur produk dan material yang wajar sesuai dengan berbagai material dan proses;

2. Menganalisis dan menjawab kondisi produk di lokasi serta memberikan saran rasionalisasi;

Dalam proses pelayanan produk, kami dengan sungguh-sungguh melaksanakan tanggung jawab dan kewajiban kami sesuai dengan peraturan dan kontrak yang berlaku, dan produk yang disediakan dijamin memenuhi persyaratan kuantitas, kualitas, spesifikasi, dan kinerja yang tercantum dalam kontrak. Hongde berharap dapat memenangkan dukungan dan pengakuan dari pelanggan kami dengan desain, pengolahan, pengujian, dan layanan purna jual yang profesional.

5.3Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Hongde mampu meraih prestasi dan berkembang hingga mencapai skala seperti sekarang ini, yang tidak terlepas dari dukungan kebijakan nasional, bantuan dari para mitra, serta kerja keras dan dedikasi karyawan Hongde. Hongde selalu berpegang teguh pada tanggung jawab sosial tiga tingkat yaitu “hukum, kepentingan, dan moralitas”, dan terus meningkatkan mekanisme perusahaan.

Pada tingkat regulasi, sejak didirikan, perusahaan telah secara ketat mematuhi berbagai undang-undang dan peraturan pajak nasional, dan telah merumuskan sistem dan prosedur keuangan yang relevan untuk berbagai jenis deklarasi, persetujuan, dan penggantian biaya perusahaan, serta terus mengatur manajemen pajak dan meningkatkan manajemen keuangan. Membayar pajak sesuai dengan undang-undang dan peraturan, membayar pajak secara penuh dan tepat waktu, mengelola pekerjaan perpajakan oleh personel khusus, melatih personel keuangan, meningkatkan kesadaran perpajakan, kualitas profesional dan tingkat manajemen, dan memastikan bahwa pekerjaan perpajakan dilakukan secara tertib dan sesuai hukum. Pengurangan emisi, perlindungan lingkungan sebagai tanggung jawabnya sendiri, mengoptimalkan teknologi produksi, meningkatkan teknologi dan peralatan produksi, mencapai peningkatan dan penyesuaian produk, mengurangi emisi polutan, dan secara aktif membangun perusahaan yang hemat sumber daya dan ramah lingkungan.

Sejak didirikan, perusahaan ini, dengan mengandalkan budaya yang terbentuk di lingkungan kerja karyawan dan dikombinasikan dengan situasi aktual perusahaan, telah berupaya memberikan dukungan kepada karyawan untuk kebutuhan individu di berbagai tingkatan. Setiap tahun, perusahaan secara rutin menyelenggarakan pemeriksaan kesehatan bagi karyawan, membagikan tunjangan dan barang liburan, mengunjungi dan menyampaikan belasungkawa kepada karyawan yang pensiun, serta memberikan bantuan keuangan kepada yang membutuhkan, dan lain sebagainya, untuk memberikan kembali kepada karyawan dalam segala aspek. Perusahaan memperhatikan pembangunan rantai pasokan yang terintegrasi, terus meningkatkan proses dan mekanisme pengadaan pelanggan, membangun sistem evaluasi yang adil dan tidak memihak, dan menciptakan solusi optimal yang baik bagi pelanggan. Membangun hubungan kerja sama strategis dengan pelanggan penting, mendorong peningkatan dan transformasi pelanggan atau pemasok dalam hal jaminan pasokan, kualitas, harga, dan layanan, menyepakati konsep dan prosedur manajemen Hongde, membentuk konsensus, saling melengkapi keunggulan masing-masing, dan berbagi manfaat. Perusahaan menetapkan dan menerapkan "Prosedur Pengendalian Pengadaan", mengatur dan membatasi proses pengadaan dan manajemen pelanggan atau pemasok, serta menandatangani perjanjian kerja sama bilateral dan perjanjian strategis yang relevan dengan pelanggan atau pemasok. Perusahaan kami secara ketat mematuhi ketentuan dalam kontrak yang telah ditandatangani, melakukan rekonsiliasi rekening dengan pelanggan atau pemasok tepat waktu, menyelesaikan pekerjaan pembayaran, dan membangun platform kerja sama yang jujur ​​bagi pelanggan atau pemasok.

Dari segi moral, Hongde secara aktif menanggapi berbagai indikator sosial dan moral yang dikeluarkan oleh negara, dan mewajibkan karyawan untuk secara aktif bekerja sama dan mematuhinya. Perusahaan terus tumbuh dan berkembang, tanpa pernah melupakan untuk memberikan kembali kepada masyarakat, dengan mengandalkan sumber daya Hongde yang komprehensif, mendukung donasi amal, pembangunan pedesaan baru, bantuan, dan kegiatan kesejahteraan publik lainnya, serta memenuhi tanggung jawab sosial.

5.4Rekam jejak kredit yang berkualitas.

Karena kualitasnya yang sangat baik, perusahaan ini dapat dipercaya. Perusahaan ini tidak pernah mendapat sorotan negatif dari pasar, tidak pernah menerima keluhan dari pelanggan tentang kualitas, dan tidak pernah menerima sanksi dari departemen pengawasan dan manajemen pasar. Dalam beberapa tahun terakhir, Hongde telah meraih banyak prestasi luar biasa, dan telah dipuji serta diberi penghargaan oleh berbagai departemen pemerintah di semua tingkatan berkali-kali, dan kredibilitas kualitasnya telah diakui oleh semua sektor masyarakat.

Bahasa simpul

Kualitas adalah fondasi kelangsungan hidup suatu perusahaan, dan tingkat kualitas merupakan dasar penting untuk mencerminkan kekuatan komprehensif suatu perusahaan. Jika suatu perusahaan ingin berada di posisi yang tak terkalahkan dalam persaingan yang ketat, perusahaan tersebut harus memperhatikan kualitas dan terus meningkatkan tingkat manajemen kualitasnya.

Dalam mempertahankan budaya manajemen mutu yang asli, Hongde terus meneliti dan mengembangkan produk dan proses baru, dengan produk yang lebih baik dan metode kerja yang lebih sederhana dan efisien, sehingga perusahaan dapat terus mempertahankan tingkat dan posisi terdepan di industri ini. Hongde selalu berpegang pada kebijakan mutu “membangun bisnis dengan presisi, menang dengan kualitas”, dan mengontrol kualitas produk mulai dari bahan baku, produk setengah jadi, hingga produk jadi secara internal, serta menjamin kualitas produk 100% yang memenuhi syarat sebelum dikirim ke pelanggan. Pada saat yang sama, pelatihan dan penilaian rutin dilakukan untuk inspektur terkait guna memastikan pengetahuan inspeksi inspektur ditingkatkan dan diperbarui agar dapat beradaptasi dengan dampak persyaratan kualitas yang beragam yang disebabkan oleh perkembangan perusahaan.

Pembangunan sistem integritas mutu merupakan tugas jangka panjang dan sistematis. Dengan berpegang teguh pada prinsip manajemen mutu "tidak menerima produk cacat, tidak memproduksi produk cacat, dan tidak merilis produk cacat", mengontrol ambang batas mutu secara ketat, dan mendorong pembangunan budaya mutu, untuk mencapai tujuan "Made in Zhejiang" yang terdepan di dalam negeri dan berkelas dunia, kami akan terus bekerja keras!