Годишњи извештај о интегритету квалитета за 2021. годину

Фебруар 2022.

О овом извештају

1. Упутства за састављање

Извештај о интегритету квалитета који је издала компанија написан је у складу са релевантним националним законима, прописима, правилима и релевантним индустријским стандардима и нормама квалитета. Интегритет квалитета и управљање квалитетом компаније у извештају су веран одраз тренутне ситуације у компанији. Компанија је одговорна за објективност садржаја извештаја и аутентичност и научност релевантних изјава и закључака.

2. Обим извештаја

Овај извештај узима Anji Hongde Medical Supplies Co., Ltd. као главни део и објашњава садржај учинка компаније у погледу квалитета и интегритета у 2021. години.

3. Опис назива

Ради лакшег изражавања, у извештају се „Anji Hongde Medical Products Co., Ltd.“ назива „Hongde“ и скраћено „Компанија“.

4. Време и учесталост извештавања

Временски опсег извештаја: Од 1. јануара 2021. до 31. децембра 2021. године, неки подаци и садржај су ван горе наведеног опсега.

Циклус објављивања извештаја: Овај годишњи извештај је друго издање и објављиваће се годишње од 2020. године.

5. Формат објављивања извештаја

Овај извештај је објављен као електронски документ, који је доступан наhttp://e990.goodao.net/ веб-сајт за преузимањеи читати.

Профил компаније

Основана 2006. године, компанија се налази у Центру за науку и технолошко предузетништво у индустрији бамбуса, у граду Сјаофенг, Анђи, Џеђанг, са регистрованим капиталом од 1,6 милиона јуана, површином од 25 хектара, грађевинском површином од 23.000 квадратних метара и укупном имовином од 66,54 милиона. Бави се истраживањем и развојем, дизајном, производњом, продајом и сервисирањем као један од произвођача медицинских завоја.

Главни производи су вискозни гипсани завоји, еластични завоји, гипсани јастучићи, полимерни фиксирани завоји, медицинске полимерне удлаге, депресори језика, еластични завоји, вазелинска газа, медицинске маске за једнократну употребу и други производи који се продају на домаћем тржишту и извозе у Европу и Сједињене Државе, Блиски исток и Југоисточну Азију и друге земље и регионе.

Компанија је освојила награду за дом са пет звездица за особе са инвалидитетом у провинцији Џеђанг, награду за независне иновације за 2019. годину, награду за мало и средње технолошко предузеће, центар за истраживање и развој на нивоу округа, модел локацију за практиковање концепта „две планине“ 2019. године, награду за напредни колектив модел студената и награду за квалитет округа 2020. године и друга признања.

циљни запис

Прво поглавље Концепт квалитета

1.1 Мисија компаније

1.2 Корпоративна визија

1.3 Корпоративне вредности

1.4 Корпоративна култура

1.5 Политика управљања квалитетом, животном средином, здрављем и безбедношћу на раду

1.6 Водећа идеологија

1.7 Посвећеност интегритету квалитета

Поглавље два Управљање квалитетом предузећа

2.1 Организација управљања квалитетом

2.2 Систем управљања квалитетом

2.3 Управљање ризицима квалитета и безбедности

треће поглавље интегритет квалитета

3.1 Посвећеност квалитету

3.2 Управљање операцијама

3.3 Маркетинг менаџмент

Глава четири Основа квалитета

4.1 Стандардизовано управљање

4.2 Управљање мерењем

.3 Управљање сертификацијом

4.4 Управљање инспекцијом и испитивањем

Пето поглавље Одговорност за квалитет производа

5.1 Ниво квалитета производа

5.2 Одговорност за производ након продаје

5.3 Друштвена одговорност предузећа

5.4 Квалитетна кредитна евиденција

Чворовити језик

Прво поглавље Концепт квалитета

1.1Мисија компаније

Изградите првокласни бренд и створите репер у индустрији.

1.2Корпоративна визија

Водите особе са инвалидитетом да прате глобално људско здравље.

1.3Корпоративне вредности

Интегритет, прагматизам, иновативност, посвећеност и брига о особама са инвалидитетом.

1.4Корпоративна култура

Током година развојне праксе, Хонгде је увек сматрао корпоративну културу ослонцем и водиљском идеологијом развоја и постепено је изградио јединствену корпоративну културу у смислу корпоративне мисије, визије и вредности везаних за развој и раст компаније. Као духовни ресурс, корпоративна култура стално покреће компанију да иде напред.

Компанија као своју корпоративну мисију узима „изградњу првокласног бренда и стварање индустријских референтних вредности“, као своју корпоративну визију „вођење особа са инвалидитетом у праћењу глобалног људског здравља“, придржава се основног концепта „унапређења хуманитарног духа и развоја циљева особа са инвалидитетом“ и тежи изградњи предузетничке културе Хонгдеа.

1,5Политика управљања квалитетом, животном средином, здрављем и безбедношћу на раду

Хонгде се строго придржава „Закона о квалитету производа“, „Закона о безбедности посебне опреме“ и других националних закона и прописа, као и захтева националних обавезних стандарда за производњу и продају производа. Како би стандардизовала управљање предузећем и побољшала квалитет производа, компанија континуирано унапређује и побољшава ниво система управљања квалитетом, тако да су ниво управљања квалитетом и квалитет производа Хонгдеа значајно побољшани.

Под гаранцијом квалификованог квалитета производа, континуирано ћемо побољшавати квалитет производа како бисмо задовољили потребе купаца. У производном окружењу предузећа, 6С „организовање, исправљање, чишћење, писменост и безбедност“ се користи за ефикасно управљање производним факторима као што су особље, машине, материјали и методе на производном месту, и обезбеђује запосленима здраво и безбедно окружење за рад и живот. Руководиоци компаније брину о запосленима, поштују права свих запослених да се добровољно организују и придружују синдикатима и воде колективно преговарање, редовно организују лекарске прегледе запослених и добро обављају посао у превенцији и лечењу професионалних болести. Да екстерно формулишу одговарајући „Приручник квалитета“ из процеса истраживања и развоја, набавке, производње, продаје и постпродајног одржавања докумената управљања квалитетом како би се осигурало да купци добијају безбедне, ефикасне и одговарајуће производе.

1.5.1Политика квалитета:

Политика квалитета компаније је:

Успоставите посао са префињеношћу и победите квалитетом.

Што се тиче квалитета, неопходно је задовољити купце и друге релевантне стране напредном технологијом, висококвалитетним производима, професионалном и првокласном услугом и управљањем кроз континуиране технолошке иновације, како би се испунили захтеви купаца и законски и регулаторни захтеви, и континуирано побољшавала ефикасност система. сексуална посвећеност.

1.5.2Политика интегритета квалитета:

Квалитет је корен, карактер је темељ, иновативни дизајн, фина израда

1.6Водећа идеологија

Руководиоци компаније обраћају пажњу на изградњу система управљања квалитетом, именују посебно особље које ће бити одговорно за управљање квалитетом, предлажу јачање „борбеног“ (дух, систем, подстицај) начина рада, побољшање механизма и унапређење изградње капацитета, и разјашњавају водећу идеологију „квалитет ствара вредност, услуга ствара квалитет“.

1,7Посвећеност интегритету квалитета

Хонгде посвећује пажњу изградњи корпоративне културе, негује моралне квалитете запослених који су марљиви, посвећени и одговорни, и формирао је тим висококвалификованих запослених који су одговорни и професионални. Под претпоставком поштовања закона и прописа, компанија ставља потребе купаца у центар, спроводи производне и оперативне активности путем висококвалитетних производа и услуга, инфилтрира концепт производње висококвалитетних производа у мисли свих запослених у компанији и континуирано јача кохезију компаније и побољшава корпоративни имиџ, како би се постигао одрживи развој предузећа. За производе са проблемима у квалитету, у складу са стварном ситуацијом проблема, компанија их надокнађује у различитом степену.

Под нормалним условима транспорта, складиштења и употребе производа, у року од 24 месеца складиштења у сувом окружењу, ако постоји проблем са буђи, произвођач би требало да га замени. Такође, успостави линију за корисничку подршку, одговори на захтеве корисничке службе у року од 48 сати и благовремено предложи решења.

Поглавље два Управљање квалитетом предузећа

2.1Организација за управљање квалитетом

2.1.1Организациона шема

У складу са захтевима „Закона о привредним друштвима“ и „Оснивачког акта“, компанија успоставља организациону структуру и имплементира систем одговорности генералног менаџера. Према постојећој пословној и стратешкој визији, постоји шест функционалних одељења: Одељење за производну технологију, Одељење за технологију квалитета, Одељење за лицитирање и набавку, Одељење за општи менаџмент, Одељење за екстерни развој и Одељење за планирање и финансије. Генерални директор компаније обезбеђује да су одговорности и овлашћења горе поменутих одељења и повезаних позиција прописане, а свако одељење обавља своје дужности и сарађује једни са другима како би у потпуности искористило расподелу људских ресурса, капиталних улагања, инфраструктуру, опрему итд. ради обезбеђивања ефикасног функционисања система управљања.

2.1.2Представници руководства

Именован и овлашћен од стране генералног директора компаније да командује и контролише рад система у систему управљања квалитетом. Одговоран за промоцију конкретне имплементације политике квалитета компаније, циљева квалитета и стратегије квалитета, као и за њихово вредновање и побољшање. Конкретне одговорности укључују:
а) Према захтевима стандарда EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016), YY/T0287:2017), Добре производне праксе за медицинске уређаје (бр. 64) и MDD93/42/EEC како је измењено и допуњено Директивом 2007/47/EC, обезбеђујући успостављање, имплементацију и одржавање система управљања квалитетом компаније; б) одговоран за генералног директора; ц) одговоран за успостављање, имплементацију и одржавање система управљања квалитетом у складу са захтевима прописа и стандарда, у комбинацији са стварним стањем у компанији; д) извештавање генералног директора. Руководилац извештава о раду система управљања квалитетом и потребама за побољшањем; е) одговоран је за координацију рада система како би се обезбедио нормалан рад и ефикасна имплементација система управљања квалитетом; ф) осигурава да се свест о испуњавању важећих регулаторних захтева и захтева система управљања квалитетом подиже у целој компанији; г) Одговоран за организовање прегледа и одлагања главних неусаглашених производа; h) Одговоран за успостављање и остваривање екстерне комуникације и контаката о питањима која се односе на систем управљања квалитетом;
i) Одговоран за преглед приручника за квалитет и одобравање процедуралних докумената.
2.1.3 Технологија квалитета
Одељење Као основно одељење за контролу квалитета производа, Одељење за технологију квалитета је такође централизовано одељење за управљање системом управљања квалитетом компаније и игра виталну улогу у изградњи управљања квалитетом. Истовремено, постоје многе одговорности и обавезе у процесу управљања, као што следи: ј) Одговоран је за инспекцију и испитивање производа (укључујући сировине, полупроизводе и готове производе), складиштење и пуштање у промет; к) Одговоран је за праћење и мерење тачака контроле квалитета, одговоран је за важне л) Одговоран је за прикупљање и анализу информација (података) о квалитету производа; м) Организује неквалификовани преглед, предлаже и спроводи методе одлагања и спроводи надзор и верификацију;
н) Одговоран за обраду неквалификованих производа и праћење процеса;
о) Одговоран за управљање опремом за тестирање, успостављање досијеа опреме за тестирање и надгледање рада на тестирању; п) Формулисање упутстава за инспекцију производа и надгледање њихове имплементације; q) Помазање у решавању проблема са квалитетом произведених производа; р) Добро обављање инспекције и тестирања производа, идентификација статуса; с) Формулисање и потврђивање релевантних техничких стандарда и спецификација производа; т) Спровођење истраживања и развоја нових производа, итд. у) Сарађивање у решавању техничких проблема у постпродајној услузи производа; в) Помагање представницима менаџмента у спровођењу активности интерне ревизије; Обрађивање техничког вођства.

2.2Систем управљања квалитетом

Хонгде постиже задовољство купаца својим производима висококвалитетним брендом и услугом, и стално стратешки побољшава политику квалитета и циљеве квалитета како би одговарали развоју компаније. У складу са стандардом ISO 13485, компанија је успоставила систем управљања квалитетом који интегрише дизајн, развој, производњу, продају и услугу, а производи су прошли CE сертификат. Да би задовољила потребе брзог развоја компаније, континуирано јачала рад на управљању квалитетом и побољшала имиџ бренда високог квалитета производа, компанија је континуирано спроводила рад на промени система управљања квалитетом. Кроз промоцију бренда, компанија је значајно побољшала популарност бренда Хонгде у овој области, а такође је промовисала бренд Хонгде на међународном тржишту.

Компанија спроводи континуирано унапређење система кроз годишњу интерну ревизију, преглед менаџмента и екстерни надзор и ревизију како би се осигурала ефикасност система управљања квалитетом, чиме се обезбеђује квалитет производа. У складу са захтевима стандарда ISO 13485, компанија спроводи стандардизовано и стандардизовано управљање компанијом кроз имплементацију „Приручника квалитета“, процедуралних докумената и докумената трећег нивоа како би се осигурала реализација политика и циљева квалитета компаније у области квалитета, животне средине, здравља и безбедности на раду, како би купци и повезани субјекти добили задовољавајућу услугу.

2.2.1Образовање о интегритету квалитета

Принцип одрживог и здравог развоја пословања које поштује закон, поштења и поузданости, Хонгде је формулисао и имплементирао програме обуке за образовање о квалитету и интегритету кроз „Процедуре контроле људских ресурса“ и „Процедуре контроле обуке“ како би се тестирала изводљивост програма образовања и обуке о квалитету и интегритету. Промоција духа интегритета квалитета на нивоу целе компаније, од менаџмента до запослених на првој линији, Хонгде увек инсистира на квалитету производа на првом месту и сматра квалитет и интегритет кључем за отварање врата тржишта. Контрола квалитета; истовремено, организовање изградње, промоције и активности културе корпоративног интегритета; организовање систематске обуке запослених о животној средини и безбедности и здрављу на раду. Образовање о квалитету и интегритету је ендогена снага за добар посао у управљању квалитетом и интегритетом. То је дугорочан рад на успостављању и кондензацији основних вредности предузећа. Хонгде улаже неуморне напоре за то.

2.2.2Интегритет и самодисциплина

Хонгде је одувек придавао велики значај изградњи квалитета и интегритета предузећа, док је препознатљивост његовог бренда континуирано унапређивана. Успоставио је корпоративне вредности „интегритета, прагматизма, иновативности, посвећености и бриге о особама са инвалидитетом“. Компанија се строго придржава националних и локалних закона и прописа, релевантних националних, локалних и индустријских стандарда друштвене одговорности и представља правила и прописе компаније на истинит, тачан, благовремен и потпун начин.

2.2.3Циљеви управљања

У систему управљања побољшањем квалитета, Хонгде се суочава са интерним и екстерним притисцима окружења и сталним променама у потребама повезаних страна, као и са решењима компаније за ризике и могућности. Формирају се циљеви управљања сваког одељења и формирају се циљеви управљања квалитетом сваког одељења.

Генерални директор компаније јасно разуме да је тржишна конкуренција у крајњој линији конкуренција талената и јача напоре запослених у образовању о квалитету производа и обуци пословних способности на свестрани начин, придржава се принципа комбиновања обуке и процене и усваја комбинацију интерних и екстерних метода обуке. Континуирано унапређивати систем управљања образовањем и обуком. Са аспеката потреба запослених и развоја компаније, садржај обуке је пажљиво и разумно организован, а спроводи се обука на више нивоа, у више облика, на више канала и диференцирана како би се обогатиле способности запослених у интерним пословним способностима, способностима управљања квалитетом и другим аспектима. Кроз континуирану обуку и прилагођавање, постојећи менаџерски и технички таленти компаније су различити, а свако радно место има добар ешалон трансфера, што је поставило кадровску основу за здрав развој управљања квалитетом.

2.2.4Циљеви квалитета

а) У складу са захтевима стандарда EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016), YY/T0287:2017), Добре производне праксе за медицинске уређаје (бр. 64) и MDD93/42/EEC како је измењена и допуњена Директивом 2007/47/EC Обезбедити успостављање, имплементацију и одржавање система управљања квалитетом компаније;

б) Одговоран генералном директору;

ц) Одговоран за успостављање, спровођење и одржавање система управљања квалитетом у складу са захтевима прописа и стандарда и у светлу стварне ситуације у компанији;

г) Извештавати генералног директора о функционисању система управљања квалитетом и потребама за побољшањем;

е) Одговоран за координацију у раду система како би се обезбедио нормалан рад и ефикасна имплементација система управљања квалитетом;

ф) осигурати да се подиже свест у целој компанији како би се испунили важећи регулаторни захтеви и захтеви система управљања квалитетом;

г) Одговоран за организовање прегледа и одлагања главних неусаглашених производа;

h) Бити одговоран за успостављање и остваривање екстерне комуникације и контаката о питањима која се односе на систем управљања квалитетом;

i) Одговоран за преглед приручника за квалитет и одобравање процедуралних докумената.

2.1.3Одељење за технологију квалитета

Као основно одељење за контролу квалитета производа, одељење за технологију квалитета је такође централизовано одељење за управљање системом управљања квалитетом компаније и игра виталну улогу у изградњи квалитета и управљања квалитетом. Истовремено, постоје многе одговорности и обавезе у процесу управљања, као што следи:

ј) Одговоран за инспекцију и испитивање производа (укључујући сировине, полупроизводе и готове производе), складиштење и пуштање у промет;

к) Одговоран за праћење и мерење тачака контроле квалитета и одговоран за померање важних процеса;

л) Одговоран за прикупљање и анализу информација (података) о квалитету производа;

м) Организовање прегледа неусаглашености, предлагање и спровођење метода одлагања и спровођење праћења и верификације;

н) Одговоран за поступање са неусаглашеним производима и праћење процеса;

о) Одговоран је за управљање опремом за тестирање, успостављање досијеа опреме за тестирање и надгледање рада на тестирању;

п) Формулисати упутства за инспекцију производа и надгледати њихову примену;

q) Помагати у решавању проблема са квалитетом произведених производа;

р) Добро обавите инспекцију производа и идентификацију статуса испитивања;

с) Формулише и потврђује релевантне техничке стандарде и спецификације производа;

т) Спровести истраживање и развој нових производа итд.

у) Сарађује у решавању техничких проблема у постпродајном сервису производа;

v) Помагати представницима руководства у спровођењу активности интерне ревизије;

w) Обезбедити техничко вођство за процес.

У процесу континуираног побољшања и развоја, производ се дефинише у правцу квалитета са вишим захтевима за прецизност и перформансе, побољшава се конкурентност компаније у индустрији и постављају се изазовни циљеви квалитета. Циљеви квалитета компаније приказани су у „Табели декомпозиције циљева квалитета“, а неки од циљева су следећи:
а. Квалификована стопа једнократне инспекције производа достиже 96%. б. Стопа рекламација на производе није већа од 2%; ц. Незгоде у безбедности производње су нула.

Слика 2 Статистичка табела о остваривању циљева квалитета у 2021. години

2.2.5Циљ мерења

Уз подршку прецизних алата за инспекцију и стандардних метода инспекције, опрема се редовно калибрише како би се осигурало да стопа инспекције опреме за инспекцију достигне 100%, а обука и процена релевантног инспекцијског особља захтевају 100% пролазност особља у кључном процесу мерења.

2.2.6Прописи о квалитету

Да бисмо ојачали надзор и управљање квалитетом производа, побољшали ниво квалитета производа, разјаснили одговорности за квалитет производа и заштитили легитимна права и интересе купаца, посебно идентификујемо законе и прописе о квалитету, као што су „Закон о квалитету производа Народне Републике Кине“ и „Систем управљања квалитетом медицинских средстава“. Захтеви за прописе“, „Пракса управљања квалитетом за производњу медицинских средстава“, „Прописи о надзору и управљању медицинским средствима“, „Правила класификације медицинских средстава“, „Прописи о упутствима за медицинске уређаје и управљању означавањем“, „Правила за именовање генеричких имена медицинских средстава“, „ISO13485:2016“ и „MDD 93/42/EEC (2007/47/EC)“ итд., захтевају производњу висококвалитетних производа у разумном окружењу и бренд Hongde у окружењу које поштује закон.

2.2.7Систем управљања квалитетом

Хонгде је формулисао „Поступак контроле квалитета“, „Поступак контроле верификације“ и „Поступак контроле производа испод стандарда“ у управљању квалитетом. Почевши од сировина, процес обраде радних предмета је опремљен опремом за тестирање за сваког оператера како би се спровела самоинспекција, а организују се и дневне инспекције. Спроводе се инспекција узорковања квалитета производа, инспектори потпуно инспектирају пре него што напусте фабрику, строго контролишу квалитет производа и постижу 100% квалификовану испоруку. Компанија је формулисала „Поступке контроле набавке“ и „Поступке контроле квалитета“ за процесе управљања пословањем као што су процес управљања маркетингом, процес управљања дизајном и развојем, процес управљања набавком, процес управљања производњом, процес управљања инспекцијом, паковање, процес управљања транспортом, процес управљања аутсорсингом и управљање складиштем. 》 и друге повезане системе за праћење, надгледање и управљање целим процесом производа како би се постигао ефекат спречавања проблема пре него што се појаве, како би се осигурало и побољшалоквалитет производа.

Сваке недеље, компанија интегрише производно одељење и одељење за технологију квалитета како би одржавала редовне састанке на којима се разговара о проблемима који постоје у вези са повратним информацијама купаца о квалитету производа, заједнички разматрају разумна решења из концепта отклањања проблема са квалитетом и евидентирају проблеми са квалитетом које пријављују купци ради праћења. Побољшати и усавршити систем управљања квалитетом како би се испунили захтеви менаџмента и потребе тржишта.

2.2.8Накнада за одговорност за квалитет

Квалитет је темељ Хонгдеа. Да би се постепено контролисао квалитет производа од извора, први корак је контрола квалитета улазних сировина. Сировине купљене од спољних фабрика морају бити тестиране од стране професионалних инспектора како би испуниле сва својства материјала која компанија захтева пре него што буду прихваћене. Компанија за материјал је дужна да има посебно одељење за преговоре како би пружила додатне одговорности добављачу како би се обезбедиле инспекције за лоше услове. Конкретно решење зависи од проблема са квалитетом. Други корак, строга контрола процеса, као што и само име говори, јесте контрола производње и обраде у фабрици. Компанија има зреле производне линије и производну опрему и искусне оператере, пројектује дијаграме обраде производа према потребама купаца и формулише разумне руте технологије обраде. Производња и обрада су строго у складу са захтевима процеса, оператери у сваком процесу спроводе самоинспекцију, а у свакој вези постоје одговарајући инспектори који спроводе инспекције. Завршна инспекција се успоставља за готове производе након обраде, а производи се врше 100% потпуна инспекција. Трећи корак је пружање висококвалитетне постпродајне услуге за производе франко фабрике. Без обзира шта се деси током гарантног рока производа, компанија ће преузети иницијативу да преузме одговорност и пружи решења и техничку подршку за проблеме са квалитетом како би се постигло задовољство купаца.

Компанија побољшава квалитет производа и смањује трошкове производње кроз управљање тоталним квалитетом. У складу са укупним захтевима развоја компаније и у складу са принципом повезивања квалитета производа и укупних користи компаније са интересима запослених, формулисани су релевантни системи. Да би се избегла честа појава незгода у вези са квалитетом, успостављен је механизам за праћење проблема, отклањање узрока и предузимање решења. Истовремено, како би се осигурала легитимна права и интереси купаца, компанија увек пружа купцима квалификоване производе са гаранцијом квалитета. Одељење за планирање формулише релевантне продајне политике, управља жалбама и повраћајима купаца, промовише интерно побољшање компаније и процењује одговарајућа одговорна лица.

2.3Управљање ризицима квалитета и безбедности

2.3.1Жалбе на квалитет

Хонгде увек обраћа пажњу на захтеве купаца, примењује принцип „служења срцем и научног развоја“, сматра задовољство купаца нашим вечним циљем и укључује задовољство купаца као циљ квалитета компаније. Да би се олакшало решавање жалби купаца, компанија је именовала посебну особу одговорну за пријем жалби. Компанија је формулисала системе као што су „Поступци за контролу задовољства купаца и повратних информација“, „Поступци за праћење и поновну евалуацију нежељених догађаја“ и „Поступци за надзор и контролу након продаје“ како би се правилно управљало односима са купцима. Јасно је дефинисано одговорно одељење за решавање жалби купаца, решавање проблема купаца од самог почетка и постизање брзог одговора.

Графикон 3 Процес решавања жалби купаца

2.3.2Праћење ризика квалитета

2.3.2.1Тачке контроле квалитета

Хонгде спроводи кључне процене ризика који постоје у кључним карактеристикама, кључним деловима и слабим карикама квалитета производа и формулише систем управљања процесима за њихово управљање. Поставља се посебна особа задужена за контролу сваке карике. Задужена особа има одређене способности планирања, планирања опреме, планирања материјала, планирања упутстава за рад, планирања заштите животне средине, планирања евалуације и других координационих способности, и користи контролу тачака контроле квалитета. То ставља под контролу ризике који постоје у кључним карактеристикама, кључним деловима и слабим карикама квалитета производа.

2.3.2.2Надзор и ревизија квалитета

Хонгде је основао одељење за технологију квалитета, специјалисту за инспекцију квалитета који инспектира и надгледа производни процес сваке серије производа и специјалисту за управљање процесима који надгледа спровођење сваке производне локације и процесне дисциплине. Према систему процене подстицаја квалитета и управљања процесима који је формулисала компанија, проблеми пронађени у надзору и инспекцији квалитета и лоше ситуације које су пронашли оператери у производном процесу се исправљају и надгледају у складу са стварном производном ситуацијом.

2.3.3Управљање ванредним ситуацијама у вези са квалитетом

Компанија успоставља и одржава механизам за спремност и реаговање у ванредним ситуацијама у вези са квалитетом кредита како би брзо и благовремено реаговала на потенцијалне догађаје или ванредне ситуације у вези са квалитетом. Компанија је успоставила комплетну мрежу постпродајних услуга, поставила телефоне за корисничку подршку за примање жалби купаца и организовала особље постпродајне службе за пружање постпродајних услуга и решавање жалби купаца. „Поступци надзора и контроле постпродаје“ су формулисани за постпродајно особље и успостављен је процес решавања жалби купаца. Ако се исти проблем са квалитетом решава 3 пута током гарантног периода и даље није решен, компанија ће извршити замену. Одељење за планирање ће пратити и враћати се на сваку обраду жалбе како би се осигурало да је жалба решена и да је купац задовољан. До сада компанија није имала ниједан догађај који је откривен у вестима.

треће поглавље интегритет квалитета

3.1Посвећеност квалитету

Хонгде свечано обећава целом друштву самодисциплину:

1. Будите одговорни према запосленима и успоставите систем образовања о квалитету и интегритету, као и систем награђивања и кажњавања. Формулишите прописе о квалитету и интегритету, редовно организујте запослене да уче норме квалитета и интегритета, јачајте свест о квалитету и интегритету и захтевајте релевантне евиденције; спроводите одговорности у вези са интегритетом квалитета у комбинацији са радним обавезама запослених, успоставите механизме за евалуацију учинка у вези са интегритетом квалитета и награђивање и кажњавање, и подстичите запослене да активно учествују у корпоративном квалитету. Изградња интегритета.

2. Бити одговоран за компанију и успоставити систем инспекције интегритета квалитета. У складу са релевантним прописима, опрема за инспекцију и испитивање која се користи мора се редовно верификовати или калибрисати како би се осигурало да опрема за инспекцију и испитивање испуњава захтеве националних стандарда; под условом да постоји тачна стандардна опрема за испитивање, квалификовани или одговарајуће способни инспектори морају бити обезбеђени за инспекцију сировина и производа из спољних извођача., делови из спољних извођача се строго инспектирају или верификују, а релевантни записи о инспекцији или верификацији се воде по потреби; опремљена је неопходном фабричком опремом за инспекцију, а финални производ се строго инспектира и контролише у складу са стандардним захтевима, тако да неквалификовани производи не напуштају фабрику. и водити фабричку евиденцију о инспекцији квалификованих производа у складу са прописима;

3. Одговорност за купце, успостављање особља за решавање жалби и система постпродајних услуга. Производи који се продају купцима прате се сертификатима о инспекцији и купцима се пружају упутства за производ; архивирање и подешавање купаца како би се имали у виду посебни захтеви посебних купаца за производе; успостављање тима за прихватање жалби и мреже постпродајних услуга, у обећаном року. Помагање купцима у решавању проблема који се јављају током употребе производа, правилно решавање жалби купаца и жалби на квалитет производа и тежња ка задовољству купаца; спровођење анкета о задовољству купаца, разумевање потреба купаца и континуирано побољшавање квалитета производа.

4. Будите одговорни према друштву и успоставите комплетан систем праћења производа. Производи за које се утврди да су неисправни могу се благовремено повући; незгоде у вези са квалитетом производа које су се догодиле могу се правилно решити на време, а надлежна лица ће бити позвана на одговорност, а план побољшања ће бити формулисан и спроведен, као и интегритет квалитета и самодисциплина коришћењем логотипа за означавање власништва над производима. Изразите или јавно преузмите обавезе и будите одговорни за карактеристике сировина које се користе у производу, процес премазивања производа или перформансе производа које одражавају квалитет производа.

Ако проблем са квалитетом производа компаније доведе до домаћег и страног обавештења, враћања или уништења, компанија добровољно прихвата одговарајући третман који је спровела држава и релевантни уговори у складу са прописима.

3.2Управљање операцијама

3.2.1Унапредити систем квалитета и ојачати управљање квалитетом

Током година, Хонгде се увек придржавао потреба купаца као фокуса и континуирано је унапређивао управљање квалитетом у складу са захтевима квалитета производа. У складу са ограничењима националних и индустријских стандарда, Хонгде је континуирано оптимизовао производне процесе, побољшавао конфигурацију опреме и производио ефикасније и енергетски штедљивије производе. Производ високог квалитета. Ефикасно функционисање система управљања квалитетом, система управљања заштитом животне средине, система управљања здрављем и безбедношћу на раду и других система унутар предузећа значајно је допринело побољшању квалитета рада и квалитета производа, и промовисало брз развој бренда Хонгде.

3.2.2Строга контрола чворова и нагласак на управљању процесима

У складу са контролом квалитета сировина, полупроизвода и готових производа, одељење за технологију квалитета компаније реализује систем управљања који обухвата све ставке инспекције и проверава производни процес на сваком нивоу. Усваја низ ефикасних процеса управљања, као што су одређивање радних места и одговорности, инспекција процеса, процена квалитета, одговорност, следљивост квалитета, статистичка анализа података итд., како би се надгледала кључна контрола кључних процеса и стандардизовано функционисање заједничких процеса. Одељење за технологију квалитета обезбеђује квалитет производа кроз свеобухватну контролу производног процеса и ефикасан надзор кључних чворова.

Графикон 4 Процес инспекције квалитета

3.2.3Успоставити надзорни механизам и спровести управљање одговорношћу

Компанија дели сваку групу за управљање производњом и одређује регионалну одговорну особу која надгледа и инспектира квалитет сваке производне групе. Одељење за технологију квалитета и повезани тимови брзо реагују на жалбе купаца у вези са квалитетом производа, активно спроводе захтеве жалби купаца и надгледају побољшање напретка обраде производа. Тим за жалбе купаца и одговорна особа.

3.2.4Подстицати учешће свих запослених како би се постигао побољшање квалитета

Компанија придаје велики значај изградњи културе квалитета и сматра карактер сржом квалитетне обуке и образовања. Водити све запослене да учествују у управљању квалитетом. Кроз континуиране и темељне мере као што су рационализација изградње, предлози за побољшање квалитета и побољшање аутоматизације опреме, већина запослених може у потпуности да учествује у свакој вези побољшања квалитета. Истовремено, запослени су дужни да спроводе самоинспекцију и међусобну инспекцију, како би заједнички побољшали квалитет производа и поделили резултате побољшања квалитета.

3.2.5Унапредити пренос информација и ојачати праћење индикатора

На основу захтева политике квалитета, Хонгде сваке године планира циљеве квалитета за наредну годину и разлаже опште циљеве на различита функционална одељења. Током тог периода, план имплементације ће бити тестиран и праћен, а недостаци ће бити активно откривани и благовремено побољшавани како би се испунили циљеви и захтеви компаније у погледу квалитета. Да би се побољшала тачност и благовременост преноса информација о квалитету, компанија је надоградила систем информација о квалитету. Пренос информација у реалном времену и брза и тачна статистика се остварују путем система за размену информација.

3.3Маркетинг менаџмент

Компанија сваке године формулише маркетиншки план и разлаже га на месечне дигиталне задатке и одговарајуће продавце, а продавце дели на оне који су одговорни за регион. Компанија спроводи фабричку инспекцију свих продатих Хонгде производа и може да пружи одговарајуће податке о индексу инспекције. Производи компаније се продају широм земље и постају преферирани пословни партнер купаца. Компанија циљано спроводи активности ширења тржишта, континуирано јача имиџ бренда и привлачи потенцијалне купце. Виши менаџмент компаније и висококвалитетни стратешки купци успоставили су добар стратешки однос сарадње кроз редовне међусобне посете и састанке између вишег менаџмента и друге начине. Продавац успоставља и одржава добар однос сарадње са купцима путем редовних повратних посета и телефонске комуникације. А у „решавању проблема са квалитетом са купцима“ успостављен је релативно комплетан механизам за жалбе купаца. Може благовремено да прима и обрађује жалбе купаца како би се побољшало задовољство купаца компанијом.

Иновирати маркетиншки механизам, проширити маркетиншки тим, ојачати менаџмент, бити лојалан предузећу и побољшати механизам подстицаја и конкуренције, са јасним циљевима и одговорностима и квантификованом расподелом учинка људима. Побољшати и стандардизовати маркетиншку мрежу, успоставити досијее купаца, наставити развијати домаће и стране маркетиншке прозоре и имплементирати одговорност према људима повезану са учинком. Изградити добру корпоративну мрежу, благовремено објављивати информације о производима и активно ширити онлајн маркетинг.

Глава четири Основа квалитета

4.1Стандардизовано управљање

Компанија се увек придржавала стандардизованог управљања и формирала је три серије смерница за стандардизовану документацију: стандарде управљања, техничке стандарде и радне стандарде.

Компанија се углавном заснива на генералном директору, а допуњују је руководиоци различитих одељења. Он планира и води формулисање стратегија развоја квалитета предузећа, годишњих планова рада у области квалитета и мера за обезбеђивање безбедности квалитета. Редовно се одржавају састанци како би се разговарало о бољим политикама управљања и формулисала књига у компанији. Компанија испуњава захтеве купаца за производима, а истовремено, у процесу пројектовања и производње, активно усваја међународне стандарде за стандардизацију (ISO), националне стандарде (GB), индустријске стандарде и друге националне стандарде за тестирање квалитета производа, што значајно побољшава квалитет производа. Квалитет је промовисао развој бренда компаније на домаћем и страном тржишту. Одељење за општи менаџмент компаније утврђује радне обавезе сваког радног места, утврђује детаљне радне стандарде за ниво доношења одлука у компанији и свако радно место, формулише опис функција сваког одељења и јасније дефинише радне обавезе сваког радног места.

4.2Управљање мерењем

Хонгде је успоставио ефикасну политику управљања мерењима у складу са националним законима и прописима и основао посебну лабораторију за планирање и управљање мерном опремом. Формирао је особље за мерење са пуним радним временом, одговорно за управљање мерним инструментима компаније. Последњих година компанија је увела домаћу напредну опрему за тестирање, која је ефикасно решила тешкоће тестирања и пружила снажну гаранцију за производњу висококвалитетних производа. Ефикасни и поуздани подаци мерења се детектују стандардним мерним инструментима за контролу и вођење производње, и постигли су добре економске и друштвене користи.

4.3Управљање сертификацијом

Компанија производи висококвалитетне производе који задовољавају захтеве купаца под условом да је управљање животном средином у складу са националним законима и прописима, и легално производи, продаје и послује под лиценцом за производњу медицинских средстава коју је издала Покрајинска управа за лекове Џеђанг. У складу са развојним захтевима компаније, производни механизам се континуирано унапређује и побољшава. Компанија је успешно прошла сертификацију система управљања квалитетом ISO 13485, а производи су прошли CE сертификацију, што обезбеђује производњу висококвалитетних производа и обезбеђује норме и стандарде различитих производних и оперативних активности. ,Бољи развој.

4.4Управљање инспекцијом и тестирањем

Са циљем да „Хонгде“ постане водеће предузеће у области трошкова и промоције бренда у свету, компанија континуирано проширује инспекцијски тим, јача професионалне способности инспектора и ефикасније побољшава квалитет производа. У складу са производним процесом који је компанија доделила према спецификацијама и типовима, формиран је тим за инспекцију равноправних инспектора који спроводи инспекције на различитим нивоима. Компанија води евиденцију опреме за испитивање и пружа опрему и техничку подршку за редовно одржавање инструмената и опреме за испитивање, као и за испитивања која су поверили купци.

Инспектори квалитета опреме за инспекцију су прошли стручну обуку и могу преузети своје дужности тек након што заврше процену. Редовно организујте инспекторе квалитета како бисте разменили различите проблеме који се јављају током тестирања и благовремено формулисали корективне мере како бисте побољшали ниво инспекције и квалитет рада инспектора квалитета. У процесу инспекције и управљања, различити системи, радне одговорности, поступци рада инструмената, безбедносни здрав разум, мере предострожности итд. су све предвиђене ради лакше имплементације.

Пето поглавље Одговорност за квалитет производа

5.1Ниво квалитета производа

Производња и прерада сваког производа компаније има комплетан и зрео производни процес, опремљен напредном опремом за прераду и искусним стручним и техничким особљем, како би се квалитет производа сагледао од самог почетка производње. Све врсте производа које компанија производи имају проценат прошле контроле од преко 9,8% на завршној инспекцији сваког дана. Током процеса инспекције квалитета, одлучно не прихватамо, не производимо и не пуштамо производе лошег квалитета. Сваког месеца прикупљамо статистичке податке о неисправним производима и спроводимо анализу одступања. Решавамо проблеме који утичу на квалитет од самог узрока, спровођењем политике управљања квалитетом, стопа неисправности производа компаније је постепено смањена, кључне и важне карактеристике производа су 100% квалификоване пре испоруке купцима, а производи се испоручују купцима тек након што су квалификовани.

У 2021. години, производи компаније биће послати на тестирање Институту за инспекцију медицинских уређаја Џеђанг у 2 серије, а резултати испитивања испуњавају стандарде квалитета.

Графикон 5 Извештај о инспекцији производа

Графикон 6 Поређење техничких индикатора производа компаније са напредним техничким индикаторима у земљи и иностранству

Слика 7. Перформансе производа и услуге вискозног гипсаног завоја

5.2Одговорност за производ након продаје

Хонгде има професионални тим за постпродајне услуге који пружа висококвалитетне постпродајне услуге. Компанија је формулисала „Поступке надзора и контроле постпродаје“ и „Поступке контроле повлачења медицинских средстава“. Када постоје проблеми са квалитетом фабричких производа и кварови у употреби током гарантног периода, компанија може брзо да прати и повуче производе и примени друге методе обраде како би се осигурао несметан рад производа лошег квалитета. Прецизним повлачењем и ефикасним третманом, како би се побољшало задовољство купаца компанијом, одељење за постпродајне услуге пружа следећу помоћ:

1. Техничка подршка, изаберите разумну структуру производа и материјал према различитим материјалима и процесима;

2. Анализирати и одговорити на услове производа на лицу места и дати предлоге за рационализацију;

У процесу сервисирања производа, ми искрено испуњавамо своје одговорности и обавезе у строгом складу са релевантним прописима и уговорима, а производи које испоручујемо гарантовано испуњавају захтеве у погледу количине, квалитета, спецификација и перформанси наведених у уговору. Хонгде се нада да ће професионалним дизајном, обрадом, тестирањем и постпродајним услугама стећи подршку и признање наших купаца.

5.3Друштвена одговорност предузећа

Хонгде може постићи достигнућа и развити се до садашњег обима, што је неодвојиво од подршке националних политика, помоћи партнера и напорног рада и посвећености запослених у Хонгдеу. Хонгде се увек придржавао тростепене друштвене одговорности „закона, интереса и морала“ и стално унапређује механизам компаније.

На регулаторном нивоу, од свог оснивања, компанија се строго придржава различитих националних пореских закона и прописа и формулисала је релевантне финансијске системе и процедуре за различите врсте пријављивања, одобравања и надокнаде трошкова компаније, и стално регулише управљање порезима и побољшава финансијско управљање. Плаћање пореза у складу са законима и прописима, плаћање пореза у целости и на време, управљање пореским послом од стране специјализованог особља, обука финансијског особља, побољшање пореске свести, професионални квалитет и ниво управљања и обезбеђивање да се порески послови обављају на уредан и законит начин. Смањење емисија, заштита животне средине“ као сопствена одговорност, оптимизација производне технологије, унапређење производне технологије и опреме, постизање надоградњи и прилагођавања производа, смањење емисија загађивача и активно изградња предузећа које штеди ресурсе и је еколошки прихватљиво.

Ниво интересовања, од оснивања компаније, ослањајући се на културне падавине дома запослених, у комбинацији са стварном ситуацијом компаније, настоји да пружи подршку запосленима за индивидуалне потребе на различитим нивоима. Сваке године редовно организује лекарске прегледе за запослене, дели празничне погодности и поклоне, посете и саучешћа пензионисаним запосленима и пружа финансијску помоћ онима којима је потребна итд. како би се вратила запосленима у свим аспектима. Компанија обраћа пажњу на интегрисану изградњу ланца снабдевања, континуирано унапређује процес и механизам набавке купаца, успоставља праведан и непристрасан систем евалуације и ствара добро оптимално решење за купце. Успоставља стратешке сарадничке односе са важним купцима, промовише побољшање и трансформацију купаца или добављача у погледу гаранције снабдевања, квалитета, цене и услуге, договара се са руководством и процедурама компаније Хонгде из концепта, формира консензус, допуњује међусобне предности и дели користи. Компанија успоставља и спроводи „Процедуре контроле набавке“, регулише и ограничава процес набавке и управљање купцима или добављачима, и потписује релевантне билатералне споразуме о сарадњи и стратешке споразуме са купцима или добављачима. Наша компанија се строго придржава одредби потписаног уговора, благовремено усклађује рачуне са купцима или добављачима, завршава плаћање и успоставља поштену платформу за сарадњу за купце или добављаче.

На моралном нивоу, Хонгде активно реагује на различите друштвене и моралне индикаторе које издаје држава и подстиче запослене да активно сарађују и поштују их. Компанија наставља да расте и развија се, никада не заборављајући да доприноси друштву, ослањајући се на свеобухватне ресурсе Хонгдеа, подржавајући добротворне донације, нову сеоску изградњу, помоћ и друге подухвате од јавног значаја, и испуњавајући друштвене одговорности.

5.4Квалитетна кредитна евиденција

Због свог одличног квалитета, поуздан је. Компанија никада није била изложена тржишту, нити је имала било какве приговоре од купаца у вези са квалитетом, нити је добила било какву казну од одељења за надзор и управљање тржиштем. У последњих неколико година, Хонгде је постигао многа изузетна достигнућа и више пута је похваљен и награђиван од стране владиних одељења на свим нивоима, а његов квалитет је потврђен од стране свих сектора друштва.

Чворовити језик

Квалитет је темељ опстанка предузећа, а ниво квалитета је важна основа за одражавање свеобухватне снаге предузећа. Ако предузеће жели да буде у непобедивој позицији у жестокој конкуренцији, мора обратити пажњу на квалитет и континуирано побољшавати свој ниво управљања квалитетом.

Одржавајући оригиналну културу управљања квалитетом, Хонгде стално истражује и развија нове производе и нове процесе, са бољим производима и једноставнијим и ефикаснијим методама рада, како би компанија могла да настави да одржава водећи ниво и позицију у индустрији. Хонгде се увек придржава политике квалитета „успостављање посла са прецизношћу, победа са квалитетом“, и контролише квалитет производа од сировина, полупроизвода и готових производа интерно, и гарантује 100% квалификован квалитет производа пре испоруке купцима. Истовремено, редовна обука и управљање проценом се спроводе за одговарајуће инспекторе како би се осигурало да се знање инспектора о инспекцији побољшава и ажурира како би се прилагодило утицају диверзификованих захтева за квалитет које доноси развој компаније.

Изградња система интегритета квалитета је дугорочан и систематски задатак. Придржавајући се принципа управљања квалитетом „не прихватања неисправних производа, не производње неисправних производа и не пуштања неисправних производа у продају“, строго контролишемо праг квалитета и промовишемо изградњу културе квалитета, како бисмо постигли „Циљ „Произведено у Џеђангу“ да буде водећи на домаћем и светском нивоу, и ми ћемо наставити да вредно радимо!“