รายงานคุณภาพและความถูกต้องประจำปี 2021

กุมภาพันธ์ 2565

เกี่ยวกับรายงานฉบับนี้

1. คำแนะนำในการคอมไพล์

รายงานความสมบูรณ์ด้านคุณภาพที่ออกโดยบริษัทนี้จัดทำขึ้นตามกฎหมาย ระเบียบ ข้อกำหนด และมาตรฐานคุณภาพอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องของประเทศ ความสมบูรณ์ด้านคุณภาพและการบริหารจัดการคุณภาพของบริษัทในรายงานนี้สะท้อนให้เห็นถึงสถานการณ์ปัจจุบันของบริษัทอย่างแท้จริง บริษัทรับผิดชอบต่อความเป็นกลางของเนื้อหาในรายงาน ความถูกต้อง และความเป็นวิทยาศาสตร์ของข้อความและข้อสรุปที่เกี่ยวข้อง

2. ขอบเขตของรายงาน

รายงานฉบับนี้ใช้บริษัท Anji Hongde Medical Supplies Co., Ltd. เป็นหลัก และอธิบายถึงเนื้อหาเกี่ยวกับการดำเนินงานด้านคุณภาพและความซื่อสัตย์ของบริษัทในปี 2021

3. คำอธิบายชื่อเรียก

เพื่อความสะดวกในการนำเสนอ รายงานฉบับนี้จะเรียก “บริษัท อันจี หงเต๋อ เมดิคอล โปรดักส์ จำกัด” ว่า “หงเต๋อ” และ “บริษัท” โดยย่อ

4. เวลาและความถี่ในการรายงาน

ช่วงเวลาของรายงาน: ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2564 ถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2564 (ข้อมูลและเนื้อหาบางส่วนอยู่นอกเหนือช่วงเวลาดังกล่าว)

รอบการเผยแพร่รายงาน: รายงานประจำปีฉบับนี้เป็นฉบับที่สอง และจะเผยแพร่เป็นประจำทุกปีตั้งแต่ปี 2020 เป็นต้นไป

5. รูปแบบการเผยแพร่รายงาน

รายงานฉบับนี้จัดทำในรูปแบบเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ที่เว็บไซต์ http://e990.goodao.net/ สำหรับดาวน์โหลดและอ่าน.

ข้อมูลบริษัท

บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2549 ตั้งอยู่ในศูนย์วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีอุตสาหกรรมไม้ไผ่ เมืองเซียวเฟิง อำเภออันจี มณฑลเจ้อเจียง มีทุนจดทะเบียน 1.6 ล้านหยวน พื้นที่ 25 เอเคอร์ พื้นที่ก่อสร้าง 23,000 ตารางเมตร และสินทรัพย์รวม 66.54 ล้านหยวน เป็นผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ผ้าพันแผลทางการแพทย์ที่ดำเนินงานครบวงจร ตั้งแต่การวิจัยและพัฒนา การออกแบบ การผลิต การขาย และบริการ

ผลิตภัณฑ์หลัก ได้แก่ ผ้าพันแผลวิสโคส ผ้าพันแผลยืดหยุ่น แผ่นพลาสเตอร์ ผ้าพันแผลยึดติดโพลีเมอร์ เฝือกโพลีเมอร์ทางการแพทย์ ไม้กดลิ้น ผ้าพันแผลยืดหยุ่น ผ้าก๊อซวาสลีน หน้ากากอนามัยแบบใช้แล้วทิ้ง และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ซึ่งจำหน่ายภายในประเทศและส่งออกไปยังยุโรป สหรัฐอเมริกา ตะวันออกกลาง เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และประเทศและภูมิภาคอื่นๆ

บริษัทได้รับรางวัลมากมาย อาทิ บ้านพักผู้พิการระดับห้าดาวในมณฑลเจ้อเจียง รางวัลนวัตกรรมอิสระประจำปี 2019 รางวัลวิสาหกิจเทคโนโลยีขนาดกลางและขนาดย่อม รางวัลศูนย์วิจัยและพัฒนาในระดับอำเภอ รางวัลต้นแบบการปฏิบัติแนวคิด “สองภูเขา” ประจำปี 2019 รางวัลกลุ่มนักเรียนดีเด่น และรางวัลคุณภาพระดับอำเภอประจำปี 2020 เป็นต้น

บันทึกเป้าหมาย

บทที่หนึ่ง แนวคิดเรื่องคุณภาพ

1.1 พันธกิจของบริษัท

1.2 วิสัยทัศน์ขององค์กร

1.3 ค่านิยมองค์กร

1.4 วัฒนธรรมองค์กร

1.5 นโยบายการจัดการด้านคุณภาพ สิ่งแวดล้อม อาชีวอนามัย และความปลอดภัย

1.6 อุดมการณ์ชี้นำ

1.7 ความมุ่งมั่นในคุณภาพและความซื่อสัตย์

บทที่สอง การจัดการคุณภาพระดับองค์กร

2.1 องค์กรบริหารจัดการคุณภาพ

2.2 ระบบการจัดการคุณภาพ

2.3 การจัดการความเสี่ยงด้านคุณภาพและความปลอดภัย

บทที่สาม ความซื่อสัตย์สุจริตด้านคุณภาพ

3.1 ความมุ่งมั่นด้านคุณภาพ

3.2 การจัดการการดำเนินงาน

3.3 การบริหารการตลาด

บทที่สี่ พื้นฐานคุณภาพ

4.1 การจัดการที่เป็นมาตรฐาน

4.2 การจัดการการวัดผล

.3 การจัดการการรับรอง

4.4 การจัดการการตรวจสอบและการทดสอบ

บทที่ห้า ความรับผิดชอบด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์

5.1 ระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์

5.2 ความรับผิดชอบหลังการขายผลิตภัณฑ์

5.3 ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร

5.4 ประวัติเครดิตที่ดี

ภาษาปม

บทที่หนึ่ง แนวคิดเรื่องคุณภาพ

1.1พันธกิจของบริษัท

สร้างแบรนด์ชั้นนำและสร้างมาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรม

1.2วิสัยทัศน์องค์กร

นำพาผู้พิการไปสู่การส่งเสริมสุขภาพของมนุษย์ทั่วโลก

1.3ค่านิยมองค์กร

ความซื่อสัตย์สุจริต การปฏิบัติอย่างมีเหตุผล นวัตกรรม ความทุ่มเท และความเอาใจใส่ต่อผู้พิการ

1.4วัฒนธรรมองค์กร

ตลอดหลายปีที่ผ่านมาในการพัฒนาธุรกิจ บริษัทหงเต๋อถือว่าวัฒนธรรมองค์กรเป็นจุดสนับสนุนและเป็นแนวคิดชี้นำในการพัฒนามาโดยตลอด และได้ค่อยๆ สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว ทั้งในด้านพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยม เพื่อสนับสนุนการพัฒนาและการเติบโตของบริษัท ในฐานะที่เป็นทรัพยากรทางจิตวิญญาณ วัฒนธรรมองค์กรจึงเป็นแรงผลักดันให้บริษัทก้าวไปข้างหน้าอย่างต่อเนื่อง

บริษัทฯ ยึดมั่นในพันธกิจองค์กรที่ว่า “สร้างแบรนด์ชั้นนำและสร้างมาตรฐานในอุตสาหกรรม” วิสัยทัศน์องค์กรที่ว่า “นำพาผู้พิการเพื่อส่งเสริมสุขภาพของมนุษย์ทั่วโลก” ยึดมั่นในแนวคิดหลักที่ว่า “สืบทอดจิตวิญญาณแห่งมนุษยธรรมและพัฒนาสิทธิของผู้พิการ” และมุ่งมั่นที่จะสร้างวัฒนธรรมองค์กรของ Hongde ให้เติบโต

1.5นโยบายการบริหารจัดการด้านคุณภาพ สิ่งแวดล้อม อาชีวอนามัย และความปลอดภัย

บริษัทหงเต๋อปฏิบัติตาม “กฎหมายว่าด้วยคุณภาพสินค้า” “กฎหมายว่าด้วยความปลอดภัยของอุปกรณ์พิเศษ” และกฎหมายและข้อบังคับอื่นๆ ของประเทศอย่างเคร่งครัด รวมถึงข้อกำหนดของมาตรฐานบังคับของประเทศในการผลิตและจำหน่ายสินค้า เพื่อให้การบริหารจัดการองค์กรเป็นมาตรฐานและปรับปรุงคุณภาพสินค้า บริษัทจึงได้พัฒนาและปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ระดับการจัดการคุณภาพและคุณภาพสินค้าของหงเต๋อดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

ภายใต้การรับประกันคุณภาพผลิตภัณฑ์ เราจะปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในสภาพแวดล้อมการผลิตในสถานที่ของบริษัท เราใช้หลัก 6S ได้แก่ “การจัดระเบียบ การแก้ไข การทำความสะอาด การดูแลรักษา และความปลอดภัย” เพื่อบริหารจัดการปัจจัยการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น บุคลากร เครื่องจักร วัสดุ และวิธีการในสถานที่ผลิต และมอบสภาพแวดล้อมการทำงานและการใช้ชีวิตที่ปลอดภัยและดีต่อสุขภาพแก่พนักงาน ผู้บริหารของบริษัทใส่ใจพนักงาน เคารพสิทธิของพนักงานทุกคนในการจัดตั้งและเข้าร่วมสหภาพแรงงานโดยสมัครใจ และดำเนินการเจรจาต่อรองร่วมกัน จัดการตรวจสุขภาพพนักงานเป็นประจำ และดำเนินการป้องกันและรักษาโรคจากการทำงานอย่างดี มีการจัดทำ “คู่มือคุณภาพ” ที่เกี่ยวข้องจากภายนอก ตั้งแต่กระบวนการวิจัยและพัฒนา การจัดซื้อ การผลิต การขาย และการบำรุงรักษาหลังการขาย เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัย มีประสิทธิภาพ และเหมาะสม

1.5.1นโยบายคุณภาพ:

นโยบายด้านคุณภาพของบริษัทมีดังนี้:

สร้างธุรกิจที่ประณีตและประสบความสำเร็จด้วยคุณภาพ

ในด้านคุณภาพ จำเป็นต้องสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและผู้เกี่ยวข้องอื่นๆ ด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง บริการและการจัดการที่เป็นมืออาชีพและเป็นเลิศ ผ่านนวัตกรรมทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อบังคับ และเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบอย่างต่อเนื่อง

1.5.2นโยบายด้านคุณภาพและความซื่อสัตย์:

คุณภาพคือรากฐาน คุณลักษณะคือหัวใจ การออกแบบที่ล้ำสมัย การผลิตที่ประณีต

1.6อุดมการณ์ชี้นำ

ผู้บริหารของบริษัทให้ความสำคัญกับการสร้างระบบการจัดการคุณภาพ แต่งตั้งบุคลากรเฉพาะด้านรับผิดชอบการจัดการคุณภาพ เสนอให้เสริมสร้างรูปแบบ “การต่อสู้” (จิตวิญญาณ ระบบ แรงจูงใจ) ปรับปรุงกลไกและเพิ่มขีดความสามารถ และชี้แจงแนวคิดหลักที่ว่า “คุณภาพสร้างมูลค่า บริการสร้างคุณภาพ”

1.7ความมุ่งมั่นในคุณภาพและความซื่อสัตย์

บริษัทหงเต๋อให้ความสำคัญกับการสร้างวัฒนธรรมองค์กร ปลูกฝังคุณธรรมของพนักงานให้มีความขยันหมั่นเพียร ทุ่มเท และมีความรับผิดชอบ และได้สร้างทีมพนักงานคุณภาพสูงที่มีความรับผิดชอบและเป็นมืออาชีพ ภายใต้เงื่อนไขของการปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบ บริษัทถือว่าความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ดำเนินกิจกรรมการผลิตและการดำเนินงานด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพสูง ปลูกฝังแนวคิดการผลิตสินค้าคุณภาพสูงให้แก่พนักงานทุกคน และเสริมสร้างความสามัคคีของบริษัทและปรับปรุงภาพลักษณ์องค์กรอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุการพัฒนาอย่างยั่งยืนขององค์กร สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาด้านคุณภาพ บริษัทจะดำเนินการแก้ไขตามสถานการณ์จริงในระดับที่แตกต่างกันไป

ภายใต้สภาวะปกติของการขนส่ง การจัดเก็บ และการใช้งานผลิตภัณฑ์ หากพบปัญหาเชื้อราภายใน 24 เดือนหลังจากการจัดเก็บในสภาพแวดล้อมที่แห้ง ผู้ผลิตควรเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่ และจัดตั้งสายบริการลูกค้า ตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายใน 48 ชั่วโมง และเสนอแนวทางแก้ไขอย่างทันท่วงที

บทที่สอง การจัดการคุณภาพระดับองค์กร

2.1องค์กรบริหารจัดการคุณภาพ

2.1.1แผนผังองค์กร

ตามข้อกำหนดของ “กฎหมายบริษัท” และ “ข้อบังคับของบริษัท” บริษัทได้จัดตั้งโครงสร้างองค์กรและนำระบบความรับผิดชอบของผู้จัดการทั่วไปมาใช้ โดยอิงตามวิสัยทัศน์ทางธุรกิจและกลยุทธ์ที่มีอยู่ บริษัทได้แบ่งฝ่ายออกเป็น 6 ฝ่าย ได้แก่ ฝ่ายเทคโนโลยีการผลิต ฝ่ายเทคโนโลยีคุณภาพ ฝ่ายประมูลและจัดซื้อ ฝ่ายบริหารทั่วไป ฝ่ายพัฒนาภายนอก และฝ่ายวางแผนและการเงิน ผู้จัดการทั่วไปของบริษัทมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำหนดความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่ของฝ่ายต่างๆ และตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง และแต่ละฝ่ายปฏิบัติหน้าที่ของตนเองและร่วมมือกันเพื่อให้ใช้ทรัพยากรบุคคล การลงทุน โครงสร้างพื้นฐาน อุปกรณ์ ฯลฯ อย่างเต็มประสิทธิภาพ เพื่อให้ระบบการจัดการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิผล

2.1.2ตัวแทนฝ่ายบริหาร

ได้รับการแต่งตั้งและมอบอำนาจจากผู้จัดการทั่วไปของบริษัทให้สั่งการและควบคุมการดำเนินงานของระบบในระบบการจัดการคุณภาพ รับผิดชอบในการส่งเสริมการดำเนินการตามนโยบายคุณภาพ วัตถุประสงค์คุณภาพ และกลยุทธ์คุณภาพของบริษัท ตลอดจนการประเมินและปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น ความรับผิดชอบเฉพาะด้าน ได้แก่:
ก) ตามมาตรฐาน EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016), YY/T0287:2017), หลักปฏิบัติที่ดีในการผลิตอุปกรณ์ทางการแพทย์ (ฉบับที่ 64) และ MDD93/42/EEC ที่แก้ไขเพิ่มเติมโดย 2007/47/EC เพื่อให้มั่นใจได้ว่ามีการจัดตั้ง ดำเนินการ และบำรุงรักษาระบบการจัดการคุณภาพของบริษัท ข) รับผิดชอบต่อผู้จัดการทั่วไป ค) รับผิดชอบในการจัดตั้ง ดำเนินการ และบำรุงรักษาระบบการจัดการคุณภาพให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของกฎระเบียบและมาตรฐาน ควบคู่ไปกับสถานการณ์จริงของบริษัท ง) รายงานต่อผู้จัดการทั่วไป ผู้จัดการจะรายงานเกี่ยวกับการดำเนินงานของระบบการจัดการคุณภาพและความต้องการในการปรับปรุง จ) รับผิดชอบในการประสานงานการดำเนินงานของระบบเพื่อให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินงานเป็นไปอย่างปกติและมีประสิทธิผลของระบบการจัดการคุณภาพ ฉ) สร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องและข้อกำหนดของระบบการจัดการคุณภาพทั่วทั้งบริษัท g) รับผิดชอบในการจัดการตรวจสอบและกำจัดผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานที่สำคัญ h) รับผิดชอบในการสร้างและดำเนินการสื่อสารและการติดต่อภายนอกในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับระบบการจัดการคุณภาพ
i) รับผิดชอบในการตรวจสอบคู่มือคุณภาพและการอนุมัติเอกสารขั้นตอนการปฏิบัติงาน
2.1.3 เทคโนโลยีคุณภาพ
แผนกเทคโนโลยีคุณภาพเป็นแผนกพื้นฐานในการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ และเป็นแผนกบริหารจัดการส่วนกลางของระบบการจัดการคุณภาพของบริษัท มีบทบาทสำคัญในการสร้างระบบการจัดการคุณภาพ ในขณะเดียวกันก็มีความรับผิดชอบและภาระผูกพันมากมายในกระบวนการจัดการ ดังนี้: จ) รับผิดชอบการตรวจสอบและทดสอบผลิตภัณฑ์ (รวมถึงวัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูป และผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป) การจัดเก็บ และการปล่อยผลิตภัณฑ์; ข) รับผิดชอบการตรวจสอบและวัดผลในจุดควบคุมคุณภาพที่สำคัญ; ฉ) รับผิดชอบการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลคุณภาพผลิตภัณฑ์; ฉ) จัดการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน เสนอและดำเนินการวิธีการกำจัด และดำเนินการกำกับดูแลและตรวจสอบ;
n) รับผิดชอบในการจัดการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานและการตรวจสอบกระบวนการผลิต ;
o) รับผิดชอบการจัดการอุปกรณ์ทดสอบ จัดทำแฟ้มข้อมูลอุปกรณ์ทดสอบ และกำกับดูแลงานทดสอบ; p) จัดทำคำแนะนำการตรวจสอบผลิตภัณฑ์และกำกับดูแลการดำเนินการ; q) ช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตแล้ว; r) ดำเนินการตรวจสอบและทดสอบผลิตภัณฑ์ รวมถึงการระบุสถานะได้อย่างมีประสิทธิภาพ; s) จัดทำและยืนยันมาตรฐานทางเทคนิคและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์; t) ดำเนินการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ เป็นต้น; u) ให้ความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคในบริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์; v) ช่วยเหลือตัวแทนฝ่ายบริหารในการดำเนินกิจกรรมการตรวจสอบภายใน; ให้คำแนะนำทางเทคนิคเกี่ยวกับกระบวนการ

2.2ระบบการจัดการคุณภาพ

บริษัท Hongde มุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงและบริการที่เป็นเลิศ พร้อมทั้งปรับปรุงนโยบายคุณภาพและเป้าหมายคุณภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สอดคล้องกับการพัฒนาของบริษัท โดยได้จัดตั้งระบบการจัดการคุณภาพที่บูรณาการการออกแบบ การพัฒนา การผลิต การขาย และการบริการตามมาตรฐาน ISO 13485 และผลิตภัณฑ์ได้รับการรับรองมาตรฐาน CE แล้ว เพื่อตอบสนองความต้องการในการพัฒนาอย่างรวดเร็วของบริษัท บริษัทจึงได้ดำเนินการปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพอย่างต่อเนื่อง เพื่อเสริมสร้างงานด้านการจัดการคุณภาพและยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่มีคุณภาพสูง ผ่านการส่งเสริมแบรนด์ บริษัทได้เพิ่มความนิยมของแบรนด์ Hongde ในด้านนี้อย่างมีนัยสำคัญ และยังส่งเสริมแบรนด์ Hongde สู่ตลาดต่างประเทศอีกด้วย

บริษัทฯ ดำเนินการปรับปรุงระบบอย่างต่อเนื่องผ่านการตรวจสอบภายในประจำปี การทบทวนการจัดการ และการกำกับดูแลและการตรวจสอบจากภายนอก เพื่อให้มั่นใจในประสิทธิภาพของระบบการจัดการคุณภาพ ซึ่งส่งผลให้มั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ตามข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 13485 บริษัทฯ ดำเนินการจัดการอย่างเป็นมาตรฐานและเป็นระบบโดยการนำ “คู่มือคุณภาพ” เอกสารขั้นตอนการปฏิบัติงาน และเอกสารระดับที่สามมาใช้ เพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทฯ ปฏิบัติตามนโยบายและเป้าหมายด้านคุณภาพ สิ่งแวดล้อม อาชีวอนามัยและความปลอดภัย เพื่อให้ลูกค้าและผู้เกี่ยวข้องได้รับบริการที่น่าพึงพอใจ

2.2.1การศึกษาที่มีคุณภาพและความซื่อสัตย์

ด้วยหลักการพัฒนาที่ยั่งยืนและมีสุขภาพดีของการดำเนินงานที่ปฏิบัติตามกฎหมาย ความซื่อสัตย์ และความน่าเชื่อถือ บริษัทหงเต๋อได้กำหนดและดำเนินการโครงการฝึกอบรมด้านคุณภาพและความซื่อสัตย์สุจริตผ่าน “ระเบียบการควบคุมทรัพยากรบุคคล” และ “ระเบียบการควบคุมการฝึกอบรม” เพื่อทดสอบความเป็นไปได้ของโครงการฝึกอบรมด้านคุณภาพและความซื่อสัตย์สุจริต มีการประชาสัมพันธ์และส่งเสริมจิตวิญญาณแห่งคุณภาพและความซื่อสัตย์สุจริตทั่วทั้งบริษัท ตั้งแต่ผู้บริหารไปจนถึงพนักงานระดับปฏิบัติการ บริษัทหงเต๋อเน้นย้ำเสมอว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ต้องมาก่อน และถือว่าคุณภาพและความซื่อสัตย์สุจริตเป็นกุญแจสำคัญในการเปิดประตูสู่ตลาด ในขณะเดียวกันก็จัดให้มีการสร้าง การประชาสัมพันธ์ และกิจกรรมด้านวัฒนธรรมความซื่อสัตย์ขององค์กร จัดให้มีการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบสำหรับพนักงานเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม ความปลอดภัย และสุขภาพในการทำงาน การศึกษาด้านคุณภาพและความซื่อสัตย์สุจริตเป็นแรงผลักดันภายในสำหรับการทำงานที่ดีในด้านการจัดการคุณภาพและความซื่อสัตย์สุจริต เป็นงานระยะยาวในการสร้างและเสริมสร้างค่านิยมหลักขององค์กร บริษัทหงเต๋อได้ทุ่มเทอย่างไม่หยุดยั้งเพื่อสิ่งนี้

2.2.2ความซื่อสัตย์และความมีวินัยในตนเอง

บริษัทหงเต๋อให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างคุณภาพและความซื่อสัตย์ขององค์กรมาโดยตลอด พร้อมทั้งพัฒนาการรับรู้แบรนด์อย่างต่อเนื่อง บริษัทได้กำหนดค่านิยมองค์กรไว้ว่า “ความซื่อสัตย์สุจริต ความเป็นจริง นวัตกรรม ความทุ่มเท และการดูแลผู้พิการ” บริษัทปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับทั้งในระดับประเทศและระดับท้องถิ่น รวมถึงมาตรฐานความรับผิดชอบต่อสังคมในระดับประเทศ ระดับท้องถิ่น และระดับอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด และนำเสนอข้อบังคับของบริษัทอย่างถูกต้อง แม่นยำ ทันเวลา และครบถ้วน

2.2.3วัตถุประสงค์การจัดการ

ในระบบการจัดการปรับปรุงคุณภาพ บริษัทหงเต๋อต้องเผชิญกับแรงกดดันจากสภาพแวดล้อมทั้งภายในและภายนอก รวมถึงความต้องการของฝ่ายที่เกี่ยวข้องที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ตลอดจนแนวทางการแก้ไขปัญหาความเสี่ยงและโอกาสของบริษัท จึงได้มีการกำหนดวัตถุประสงค์การจัดการของแต่ละแผนก และวัตถุประสงค์การจัดการคุณภาพของแต่ละแผนกขึ้นมา

ผู้จัดการทั่วไปของบริษัทเข้าใจอย่างชัดเจนว่าการแข่งขันในตลาดคือการแข่งขันด้านบุคลากรที่มีความสามารถ และจึงเสริมสร้างความพยายามของพนักงานในการให้ความรู้ด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์และการฝึกอบรมความสามารถทางธุรกิจอย่างรอบด้าน ยึดมั่นในหลักการของการผสมผสานการฝึกอบรมและการประเมินผล และใช้การผสมผสานวิธีการฝึกอบรมทั้งภายในและภายนอกองค์กร ปรับปรุงระบบการจัดการการศึกษาและการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง โดยคำนึงถึงความต้องการของพนักงานและการพัฒนาของบริษัทเป็นสำคัญ เนื้อหาการฝึกอบรมจึงได้รับการจัดเตรียมอย่างรอบคอบและเหมาะสม และดำเนินการฝึกอบรมในหลายระดับ หลายรูปแบบ หลายช่องทาง และแตกต่างกัน เพื่อเพิ่มพูนความสามารถของพนักงานในด้านความสามารถทางธุรกิจภายใน ความสามารถในการจัดการคุณภาพ และด้านอื่นๆ ผ่านการฝึกอบรมและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ทำให้บุคลากรด้านการจัดการและบุคลากรด้านเทคนิคที่มีอยู่ของบริษัทมีความโดดเด่น และแต่ละตำแหน่งงานมีสายงานการถ่ายทอดที่ดี ซึ่งเป็นการวางรากฐานด้านบุคลากรสำหรับการพัฒนาการจัดการคุณภาพอย่างยั่งยืน

2.2.4วัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ

ก) ตามข้อกำหนดของ EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016), YY/T0287:2017), หลักปฏิบัติที่ดีในการผลิตอุปกรณ์ทางการแพทย์ (ฉบับที่ 64) และ MDD93/42/EEC ตามที่แก้ไขเพิ่มเติมโดย 2007/47/EC ให้มั่นใจว่ามีการจัดตั้ง ดำเนินการ และบำรุงรักษาระบบการจัดการคุณภาพของบริษัท

ข) รับผิดชอบต่อผู้จัดการทั่วไป;

ค) รับผิดชอบในการจัดตั้ง ดำเนินการ และบำรุงรักษาระบบการจัดการคุณภาพให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของกฎระเบียบและมาตรฐาน รวมถึงสถานการณ์จริงของบริษัท

d) รายงานการดำเนินงานของระบบการจัดการคุณภาพและความต้องการในการปรับปรุงให้แก่ผู้จัดการทั่วไป

e) รับผิดชอบในการประสานงานในการดำเนินงานของระบบเพื่อให้มั่นใจได้ว่าระบบการจัดการคุณภาพทำงานได้อย่างปกติและมีประสิทธิภาพ

ฉ) สร้างความตระหนักรู้ทั่วทั้งบริษัทเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องและข้อกำหนดของระบบการจัดการคุณภาพ

g) รับผิดชอบในการจัดการตรวจสอบและกำจัดผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานที่สำคัญ

h) รับผิดชอบในการสร้างและดำเนินการสื่อสารและการติดต่อภายนอกในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับระบบการจัดการคุณภาพ

i) รับผิดชอบในการตรวจสอบคู่มือคุณภาพและการอนุมัติเอกสารขั้นตอนการปฏิบัติงาน

2.1.3แผนกเทคโนโลยีคุณภาพ

แผนกเทคโนโลยีคุณภาพเป็นหน่วยงานพื้นฐานในการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ และเป็นหน่วยงานบริหารจัดการส่วนกลางของระบบการจัดการคุณภาพของบริษัท อีกทั้งยังมีบทบาทสำคัญในการสร้างคุณภาพและการบริหารจัดการคุณภาพ ในขณะเดียวกัน แผนกนี้ก็มีหน้าที่และความรับผิดชอบมากมายในกระบวนการบริหารจัดการ ดังต่อไปนี้:

j) รับผิดชอบในการตรวจสอบและทดสอบผลิตภัณฑ์ (รวมถึงวัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูป และผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป) การจัดเก็บ และการอนุมัติการส่งมอบผลิตภัณฑ์

k) รับผิดชอบในการตรวจสอบและวัดผล ณ จุดควบคุมคุณภาพ และรับผิดชอบในการตรวจสอบกระบวนการสำคัญต่างๆ อย่างทั่วถึง

ล) รับผิดชอบในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลคุณภาพผลิตภัณฑ์ (ข้อมูล);

ม) จัดการทบทวนข้อบกพร่อง เสนอและดำเนินการวิธีการกำจัด และดำเนินการตรวจสอบและยืนยัน

n) รับผิดชอบในการจัดการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานและการตรวจสอบกระบวนการผลิต

o) รับผิดชอบในการจัดการอุปกรณ์ทดสอบ จัดทำแฟ้มข้อมูลอุปกรณ์ทดสอบ และกำกับดูแลงานทดสอบ

p) จัดทำคำแนะนำในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์และกำกับดูแลการดำเนินการตามคำแนะนำเหล่านั้น

ค) ช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้น

r) ตรวจสอบผลิตภัณฑ์และระบุสถานะการทดสอบให้ดี

ส) กำหนดและยืนยันมาตรฐานทางเทคนิคและข้อกำหนดเฉพาะของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

t) ดำเนินการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ เป็นต้น

u) ร่วมมือกันแก้ไขปัญหาทางเทคนิคในบริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์

v) ให้ความช่วยเหลือตัวแทนฝ่ายบริหารในการดำเนินการตรวจสอบภายใน

w) ให้คำแนะนำทางเทคนิคเกี่ยวกับกระบวนการดังกล่าว

ในกระบวนการปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผลิตภัณฑ์ได้รับการกำหนดในทิศทางของคุณภาพด้วยข้อกำหนดที่สูงขึ้นสำหรับความแม่นยำและประสิทธิภาพ ความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรมของบริษัทได้รับการปรับปรุง และมีการกำหนดเป้าหมายคุณภาพที่ท้าทาย เป้าหมายคุณภาพของบริษัทแสดงอยู่ใน “ตารางการแบ่งย่อยเป้าหมายคุณภาพ” และเป้าหมายบางส่วนมีดังต่อไปนี้:
ก. อัตราความสำเร็จของการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ครั้งเดียวอยู่ที่ 96% ข. อัตราการร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไม่เกิน 2% ค. อุบัติเหตุด้านความปลอดภัยในการผลิตเป็นศูนย์

รูปที่ 2 ตารางสถิติแสดงความสำเร็จของเป้าหมายด้านคุณภาพในปี 2021

2.2.5เป้าหมายการวัด

ด้วยการสนับสนุนจากเครื่องมือตรวจสอบที่แม่นยำและวิธีการตรวจสอบที่เป็นมาตรฐาน อุปกรณ์จะได้รับการสอบเทียบอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจว่าอัตราการตรวจสอบของอุปกรณ์ตรวจสอบนั้นสูงถึง 100% และการฝึกอบรมและการประเมินบุคลากรตรวจสอบที่เกี่ยวข้องจะต้องมีอัตราการผ่าน 100% ของบุคลากรในกระบวนการวัดที่สำคัญ

2.2.6ข้อกำหนดด้านคุณภาพ

เพื่อเสริมสร้างการกำกับดูแลและบริหารจัดการคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ปรับปรุงระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ชี้แจงความรับผิดชอบด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และปกป้องสิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของลูกค้า เราจึงได้ระบุถึงกฎหมายและข้อบังคับด้านคุณภาพโดยเฉพาะ เช่น “กฎหมายว่าด้วยคุณภาพผลิตภัณฑ์แห่งสาธารณรัฐประชาชนจีน” และ “ข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการคุณภาพเครื่องมือแพทย์” “แนวทางการจัดการคุณภาพสำหรับการผลิตเครื่องมือแพทย์” “ข้อบังคับว่าด้วยการกำกับดูแลและการบริหารจัดการเครื่องมือแพทย์” “กฎการจำแนกประเภทเครื่องมือแพทย์” “ข้อบังคับการจัดการคำแนะนำและฉลากเครื่องมือแพทย์” “กฎการตั้งชื่อสามัญเครื่องมือแพทย์” “ISO13485 : 2016” “MDD 93/42/EEC (2007/47/EC)” เป็นต้น ซึ่งกำหนดให้มีการผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงในสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม และแบรนด์ Hongde ต้องอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ปฏิบัติตามกฎหมาย

2.2.7ระบบการจัดการคุณภาพ

บริษัท Hongde ได้กำหนด “ขั้นตอนการควบคุมคุณภาพ” “ขั้นตอนการควบคุมการตรวจสอบ” และ “ขั้นตอนการควบคุมผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน” ในด้านการจัดการคุณภาพ โดยเริ่มตั้งแต่ขั้นตอนการจัดหาวัตถุดิบไปจนถึงการแปรรูปชิ้นงาน บริษัทได้ติดตั้งอุปกรณ์ทดสอบสำหรับผู้ปฏิบัติงานแต่ละคนเพื่อทำการตรวจสอบตนเอง และมีการจัดตรวจสอบประจำวัน มีการสุ่มตัวอย่างตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการแปรรูป และผู้ตรวจสอบจะตรวจสอบอย่างละเอียดก่อนออกจากโรงงาน ควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างเข้มงวด และบรรลุเป้าหมายการส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพ 100% นอกจากนี้ บริษัทยังได้กำหนด “ขั้นตอนการควบคุมการจัดซื้อ” และ “ขั้นตอนการควบคุมคุณภาพ” สำหรับกระบวนการบริหารจัดการทางธุรกิจ เช่น กระบวนการบริหารจัดการด้านการตลาด การออกแบบและพัฒนา การจัดซื้อ การผลิต การตรวจสอบ การบรรจุภัณฑ์ การขนส่ง การจ้างเหมาภายนอก และการจัดการคลังสินค้า และระบบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อติดตาม ตรวจสอบ และจัดการกระบวนการผลิตทั้งหมด เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะเกิดขึ้น เพื่อให้มั่นใจและปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องคุณภาพของผลิตภัณฑ์.

ทุกสัปดาห์ บริษัทจะจัดการประชุมร่วมกันระหว่างฝ่ายผลิตและฝ่ายเทคโนโลยีคุณภาพ เพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาที่พบในด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ได้รับข้อเสนอแนะจากลูกค้า ร่วมกันหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมโดยยึดหลักการขจัดปัญหาด้านคุณภาพ และบันทึกปัญหาด้านคุณภาพที่ลูกค้าแจ้งมา เพื่อเฝ้าระวังและปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพให้ตรงตามความต้องการของฝ่ายบริหารและตลาด

2.2.8ค่าชดเชยสำหรับความรับผิดด้านคุณภาพ

คุณภาพคือรากฐานของหงเต๋อ เพื่อควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างค่อยเป็นค่อยไปตั้งแต่ต้นทาง ขั้นตอนแรกคือการควบคุมคุณภาพของวัตถุดิบที่เข้ามา วัตถุดิบที่ซื้อจากโรงงานภายนอกจะต้องได้รับการตรวจสอบโดยผู้ตรวจสอบมืออาชีพเพื่อให้ตรงตามคุณสมบัติของวัสดุทั้งหมดที่บริษัทกำหนดก่อนที่จะยอมรับ บริษัทผู้จัดหาวัตถุดิบจะต้องมีแผนกเจรจาต่อรองพิเศษเพื่อรับผิดชอบเพิ่มเติมต่อซัพพลายเออร์ในการตรวจสอบสภาพที่ไม่ดี วิธีการแก้ไขเฉพาะจะขึ้นอยู่กับปัญหาคุณภาพ ขั้นตอนที่สองคือการควบคุมกระบวนการอย่างเข้มงวด ดังชื่อที่บ่งบอก คือการควบคุมการผลิตและการแปรรูปภายในโรงงาน บริษัทมีสายการผลิตและอุปกรณ์การผลิตที่ครบครัน รวมถึงผู้ปฏิบัติงานที่มีประสบการณ์ ออกแบบแผนผังการแปรรูปผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้า และกำหนดเส้นทางเทคโนโลยีการแปรรูปที่เหมาะสม การผลิตและการแปรรูปเป็นไปตามกระบวนการที่กำหนดอย่างเคร่งครัด ผู้ปฏิบัติงานในแต่ละขั้นตอนจะทำการตรวจสอบตนเอง และมีผู้ตรวจสอบที่เกี่ยวข้องในแต่ละขั้นตอนเพื่อทำการตรวจสอบ มีการตรวจสอบขั้นสุดท้ายสำหรับผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปหลังจากการแปรรูป และจะทำการตรวจสอบผลิตภัณฑ์อย่างครบถ้วน 100% ขั้นตอนที่สามคือการให้บริการหลังการขายที่มีคุณภาพสูงสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ส่งมาจากโรงงาน ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในช่วงระยะเวลารับประกันสินค้า บริษัทจะริเริ่มรับผิดชอบและให้คำแนะนำแก้ไข รวมถึงให้การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับปัญหาด้านคุณภาพ เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ

บริษัทฯ พัฒนาคุณภาพผลิตภัณฑ์และลดต้นทุนการผลิตผ่านการบริหารจัดการคุณภาพโดยรวม โดยคำนึงถึงความต้องการในการพัฒนาโดยรวมของบริษัทฯ และสอดคล้องกับหลักการเชื่อมโยงคุณภาพผลิตภัณฑ์และผลประโยชน์โดยรวมของบริษัทฯ กับผลประโยชน์ของพนักงาน จึงได้มีการกำหนดระบบที่เกี่ยวข้องขึ้น เพื่อป้องกันการเกิดอุบัติเหตุทางคุณภาพบ่อยครั้ง บริษัทฯ จึงได้จัดตั้งกลไกการติดตามปัญหา วิเคราะห์สาเหตุ และหาแนวทางแก้ไข ในขณะเดียวกัน เพื่อให้มั่นใจในสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของลูกค้า บริษัทฯ จึงมุ่งมั่นที่จะส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพพร้อมการรับประกันคุณภาพให้แก่ลูกค้าเสมอ ฝ่ายวางแผนจึงได้กำหนดนโยบายการขายที่เกี่ยวข้อง จัดการข้อร้องเรียนและการคืนสินค้าของลูกค้า ส่งเสริมการพัฒนาภายในของบริษัทฯ และประเมินผู้รับผิดชอบที่เกี่ยวข้อง

2.3การจัดการความเสี่ยงด้านคุณภาพและความปลอดภัย

2.3.1การร้องเรียนเรื่องคุณภาพ

บริษัท หงเต๋อ ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเสมอ ยึดมั่นในหลักการ “บริการด้วยใจและพัฒนาอย่างมีหลักวิทยาศาสตร์” โดยถือว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเป้าหมายสูงสุด และรวมความพึงพอใจของลูกค้าไว้เป็นเป้าหมายด้านคุณภาพของบริษัท เพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า บริษัทได้จัดตั้งผู้รับผิดชอบเฉพาะด้านการรับข้อร้องเรียนขึ้น บริษัทได้กำหนดระบบต่างๆ เช่น “ขั้นตอนการควบคุมความพึงพอใจและข้อเสนอแนะของลูกค้า” “ขั้นตอนการควบคุมการตรวจสอบและประเมินผลเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์” และ “ขั้นตอนการกำกับดูแลและควบคุมหลังการขาย” เพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเหมาะสม กำหนดแผนกที่รับผิดชอบในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างชัดเจน แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ทันที และตอบสนองอย่างรวดเร็ว

แผนภูมิที่ 3 กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

2.3.2การตรวจสอบความเสี่ยงด้านคุณภาพ

2.3.2.1จุดควบคุมคุณภาพ

บริษัทหงเต๋อทำการประเมินความเสี่ยงที่สำคัญในด้านคุณลักษณะหลัก ส่วนประกอบสำคัญ และจุดอ่อนของคุณภาพผลิตภัณฑ์ และกำหนดระบบการจัดการกระบวนการเพื่อจัดการความเสี่ยงเหล่านั้น โดยแต่งตั้งผู้รับผิดชอบเฉพาะด้านเพื่อควบคุมแต่ละขั้นตอน ผู้รับผิดชอบดังกล่าวต้องมีความสามารถในการวางแผน การวางแผนอุปกรณ์ การวางแผนวัสดุ การวางแผนคำแนะนำการปฏิบัติงาน การวางแผนด้านสิ่งแวดล้อม การวางแผนการประเมิน และความสามารถในการประสานงานอื่นๆ และใช้การควบคุมจุดควบคุมคุณภาพเพื่อให้ความเสี่ยงในด้านคุณลักษณะหลัก ส่วนประกอบสำคัญ และจุดอ่อนของคุณภาพผลิตภัณฑ์อยู่ภายใต้การควบคุม

2.3.2.2การกำกับดูแลและตรวจสอบคุณภาพ

บริษัทหงเต๋อได้จัดตั้งแผนกเทคโนโลยีคุณภาพ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตรวจสอบคุณภาพเพื่อตรวจสอบและกำกับดูแลกระบวนการผลิตของผลิตภัณฑ์แต่ละรุ่น และผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการกระบวนการเพื่อกำกับดูแลการดำเนินการในแต่ละสถานที่ผลิตและระเบียบวินัยของกระบวนการ ตามระบบการประเมินแรงจูงใจด้านคุณภาพและการจัดการกระบวนการที่บริษัทกำหนดขึ้น ปัญหาที่พบในการกำกับดูแลและการตรวจสอบคุณภาพ และสถานการณ์ที่ไม่ดีที่พบโดยผู้ปฏิบัติงานในกระบวนการผลิต จะได้รับการแก้ไขและกำกับดูแลตามสถานการณ์การผลิตจริง

2.3.3การจัดการเหตุฉุกเฉินด้านคุณภาพ

บริษัทฯ ได้จัดตั้งและรักษาระบบการเตรียมความพร้อมและการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินด้านคุณภาพที่มีคุณภาพ เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อเหตุการณ์หรือเหตุฉุกเฉินด้านคุณภาพที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วและทันท่วงที บริษัทฯ ได้จัดตั้งเครือข่ายบริการหลังการขายที่ครบวงจร จัดตั้งหมายเลขโทรศัพท์บริการลูกค้าเพื่อรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า และจัดตั้งบุคลากรบริการหลังการขายเพื่อให้บริการหลังการขายและการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า บริษัทฯ ได้กำหนด “ขั้นตอนการกำกับดูแลและควบคุมหลังการขาย” สำหรับบุคลากรหลังการขาย และได้กำหนดกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า หากปัญหาคุณภาพเดียวกันได้รับการแก้ไข 3 ครั้งในระหว่างระยะเวลารับประกันและยังไม่ได้รับการแก้ไข บริษัทฯ จะทำการเปลี่ยนสินค้าให้ ฝ่ายวางแผนจะติดตามและติดต่อกลับในแต่ละกรณีร้องเรียนเพื่อให้แน่ใจว่าข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไขและลูกค้าพึงพอใจ จนถึงปัจจุบัน บริษัทฯ ยังไม่เคยมีเหตุการณ์ใดๆ ที่เป็นข่าวโด่งดัง

บทที่สาม ความซื่อสัตย์สุจริตด้านคุณภาพ

3.1ความมุ่งมั่นในคุณภาพ

หงเต๋อให้คำมั่นสัญญาอย่างจริงจังต่อสังคมโดยรวมและต่อการควบคุมตนเอง:

1. มีความรับผิดชอบต่อพนักงานและจัดตั้งระบบการศึกษาด้านคุณภาพและความซื่อสัตย์ รวมถึงระบบการให้รางวัลและการลงโทษ กำหนดระเบียบข้อบังคับด้านคุณภาพและความซื่อสัตย์ จัดอบรมพนักงานอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับมาตรฐานคุณภาพและความซื่อสัตย์ เสริมสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพและความซื่อสัตย์ และกำหนดให้มีการบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ดำเนินการตามความรับผิดชอบด้านคุณภาพและความซื่อสัตย์ควบคู่ไปกับความรับผิดชอบในงานของพนักงาน จัดตั้งกลไกการประเมินผลการปฏิบัติงานด้านคุณภาพและความซื่อสัตย์ รวมถึงกลไกการให้รางวัลและการลงโทษ และส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสร้างคุณภาพและความซื่อสัตย์ขององค์กร

2. รับผิดชอบต่อบริษัทและจัดตั้งระบบตรวจสอบคุณภาพและความสมบูรณ์ของสินค้า ตามระเบียบที่เกี่ยวข้อง อุปกรณ์ตรวจสอบและทดสอบที่ใช้จะต้องได้รับการตรวจสอบหรือสอบเทียบอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์ตรวจสอบและทดสอบเป็นไปตามข้อกำหนดของมาตรฐานแห่งชาติ ภายใต้เงื่อนไขของอุปกรณ์ทดสอบมาตรฐานที่แม่นยำ จะต้องจัดหาผู้ตรวจสอบที่มีคุณสมบัติหรือมีความสามารถเทียบเท่ามาตรวจสอบวัตถุดิบและผลิตภัณฑ์ที่จ้างผลิตจากภายนอก ชิ้นส่วนที่จ้างผลิตจากภายนอกจะต้องได้รับการตรวจสอบหรือรับรองอย่างเข้มงวด และเก็บรักษาบันทึกการตรวจสอบหรือรับรองที่เกี่ยวข้องตามที่กำหนด จัดหาอุปกรณ์ตรวจสอบโรงงานที่จำเป็น และผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะต้องได้รับการตรวจสอบและควบคุมอย่างเข้มงวดตามข้อกำหนดมาตรฐาน เพื่อไม่ให้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานออกจากโรงงาน และเก็บรักษาบันทึกการตรวจสอบโรงงานของผลิตภัณฑ์ที่ได้มาตรฐานตามระเบียบ

3. รับผิดชอบต่อลูกค้า จัดตั้งบุคลากรรับเรื่องร้องเรียนและระบบบริการหลังการขาย สินค้าที่จำหน่ายให้ลูกค้าต้องมีใบรับรองการตรวจสอบ และจัดเตรียมคู่มือการใช้งานให้ลูกค้า จัดเก็บและแบ่งกลุ่มลูกค้าโดยคำนึงถึงความต้องการพิเศษของลูกค้าแต่ละราย จัดตั้งทีมรับเรื่องร้องเรียนและเครือข่ายบริการหลังการขายภายในระยะเวลาที่กำหนด ช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขปัญหาที่พบระหว่างการใช้ผลิตภัณฑ์ จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างเหมาะสม และมุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง

4. ต้องมีความรับผิดชอบต่อสังคมและจัดตั้งระบบติดตามผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ ผลิตภัณฑ์ที่พบว่ามีข้อบกพร่องจะต้องถูกเรียกคืนในเวลาที่เหมาะสม อุบัติเหตุที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เกิดขึ้นจะต้องได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และผู้รับผิดชอบที่เกี่ยวข้องจะต้องถูกลงโทษ และจะต้องมีการจัดทำและดำเนินการตามแผนการปรับปรุงแก้ไข รวมถึงการรักษาความซื่อสัตย์สุจริตในด้านคุณภาพและการควบคุมตนเองโดยการใช้โลโก้เพื่อแสดงความเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ แสดงออกหรือให้คำมั่นสัญญาต่อสาธารณะ และรับผิดชอบต่อคุณลักษณะของวัตถุดิบที่ใช้ในการผลิต กระบวนการเคลือบผิวผลิตภัณฑ์ หรือประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่สะท้อนถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์

หากปัญหาด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของบริษัทนำไปสู่การแจ้ง การส่งคืน หรือการทำลายทั้งในและต่างประเทศ บริษัทจะยินยอมรับการดำเนินการที่เกี่ยวข้องตามที่รัฐและสนธิสัญญาที่เกี่ยวข้องกำหนดไว้โดยสมัครใจตามระเบียบข้อบังคับ

3.2การจัดการการดำเนินงาน

3.2.1ปรับปรุงระบบคุณภาพและเสริมสร้างการบริหารจัดการคุณภาพ

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา หงเต๋อได้ยึดมั่นในความต้องการของลูกค้าเป็นหลักเสมอมา และปรับปรุงการบริหารจัดการคุณภาพอย่างต่อเนื่องตามข้อกำหนดด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ภายใต้ข้อจำกัดของมาตรฐานแห่งชาติและมาตรฐานอุตสาหกรรม หงเต๋อได้ปรับปรุงกระบวนการผลิต ปรับปรุงการกำหนดค่าอุปกรณ์ และผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพและประหยัดพลังงานมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง การดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพของระบบการจัดการคุณภาพ ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม ระบบการจัดการอาชีวอนามัยและความปลอดภัย และระบบอื่นๆ ภายในองค์กร ได้ส่งเสริมการปรับปรุงคุณภาพงานและคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างมาก และส่งเสริมการพัฒนาอย่างรวดเร็วของแบรนด์หงเต๋อ

3.2.2การควบคุมโหนดอย่างเข้มงวดและการเน้นการจัดการกระบวนการ

ตามหลักการควบคุมคุณภาพของวัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูป และผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป แผนกเทคโนโลยีคุณภาพของบริษัทได้พัฒนาระบบการจัดการที่ครอบคลุมรายการตรวจสอบทั้งหมดและตรวจสอบกระบวนการผลิตในทุกระดับ โดยใช้การจัดการกระบวนการที่มีประสิทธิภาพหลายด้าน เช่น การกำหนดตำแหน่งและความรับผิดชอบ การตรวจสอบกระบวนการ การประเมินคุณภาพ การตรวจสอบความรับผิดชอบ การตรวจสอบย้อนกลับคุณภาพ การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ เป็นต้น เพื่อกำกับดูแลการควบคุมที่สำคัญของกระบวนการหลักและการดำเนินงานที่เป็นมาตรฐานของกระบวนการทั่วไป แผนกเทคโนโลยีคุณภาพรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ผ่านการควบคุมกระบวนการผลิตอย่างครอบคลุมและการกำกับดูแลจุดสำคัญอย่างมีประสิทธิภาพ

แผนภูมิที่ 4 กระบวนการตรวจสอบคุณภาพ

3.2.3จัดตั้งกลไกการกำกับดูแลและดำเนินการบริหารจัดการความรับผิดชอบ

บริษัทแบ่งกลุ่มการจัดการการผลิตแต่ละกลุ่มและกำหนดผู้รับผิดชอบประจำภูมิภาคเพื่อกำกับดูแลและตรวจสอบคุณภาพของแต่ละกลุ่มการผลิต แผนกเทคโนโลยีคุณภาพและทีมงานที่เกี่ยวข้องตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว ดำเนินการตามข้อกำหนดของข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่าง tích극 และกำกับดูแลการปรับปรุงกระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์ ทีมงานรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าและผู้รับผิดชอบ

3.2.4ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคนเพื่อการพัฒนาคุณภาพให้ดียิ่งขึ้น

บริษัทให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างวัฒนธรรมคุณภาพ และถือว่าคุณธรรมเป็นหัวใจสำคัญของการฝึกอบรมและการศึกษาด้านคุณภาพ ส่งเสริมให้พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในการบริหารจัดการคุณภาพ โดยผ่านมาตรการที่ต่อเนื่องและลึกซึ้ง เช่น การปรับปรุงโครงสร้าง การเสนอแนะแนวทางการปรับปรุงคุณภาพ และการปรับปรุงระบบอัตโนมัติของอุปกรณ์ เพื่อให้พนักงานส่วนใหญ่สามารถมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในทุกขั้นตอนของการปรับปรุงคุณภาพ ในขณะเดียวกัน พนักงานทุกคนต้องทำการตรวจสอบตนเองและตรวจสอบซึ่งกันและกัน เพื่อร่วมกันปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และแบ่งปันผลลัพธ์ของการปรับปรุงคุณภาพ

3.2.5ปรับปรุงการส่งข้อมูลและเสริมสร้างการติดตามตัวชี้วัด

ภายใต้ข้อกำหนดของนโยบายคุณภาพ บริษัทหงเต๋อวางแผนเป้าหมายคุณภาพสำหรับปีถัดไปทุกปี และแบ่งเป้าหมายโดยรวมออกเป็นแผนกงานต่างๆ ในระหว่างนั้น แผนการดำเนินงานจะได้รับการทดสอบและติดตาม และจะค้นหาและปรับปรุงข้อบกพร่องอย่างทันท่วงทีเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและข้อกำหนดด้านคุณภาพของบริษัท เพื่อปรับปรุงความถูกต้องและทันท่วงทีของการส่งต่อข้อมูลคุณภาพ บริษัทได้ยกระดับระบบข้อมูลคุณภาพ การส่งต่อข้อมูลแบบเรียลไทม์และการเก็บสถิติที่รวดเร็วและแม่นยำนั้นเกิดขึ้นได้ผ่านระบบการแบ่งปันข้อมูล

3.3การจัดการการตลาด

บริษัทจัดทำแผนการตลาดทุกปี และแบ่งย่อยออกเป็นงานดิจิทัลรายเดือนและพนักงานขายที่เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งแบ่งพนักงานขายที่รับผิดชอบในแต่ละภูมิภาค บริษัททำการตรวจสอบโรงงานสำหรับผลิตภัณฑ์ Hongde ที่จำหน่ายทั้งหมด และสามารถให้ข้อมูลดัชนีการตรวจสอบที่เกี่ยวข้องได้ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทจำหน่ายไปทั่วประเทศและกลายเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ลูกค้าไว้วางใจ บริษัทดำเนินกิจกรรมขยายตลาดอย่างมีเป้าหมาย เสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง และดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทและลูกค้าเชิงกลยุทธ์ระดับสูงได้สร้างความสัมพันธ์ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ที่ดีผ่านการเยี่ยมเยียนและการประชุมระหว่างผู้บริหารระดับสูงอย่างสม่ำเสมอและวิธีการอื่นๆ พนักงานขายสร้างและรักษาความสัมพันธ์ความร่วมมือที่ดีกับลูกค้าโดยการเยี่ยมเยียนและติดต่อทางโทรศัพท์อย่างสม่ำเสมอ และในการ “จัดการปัญหาคุณภาพกับลูกค้า” บริษัทได้จัดตั้งกลไกการร้องเรียนของลูกค้าที่ค่อนข้างสมบูรณ์ สามารถรับและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริษัท

ปรับปรุงกลไกการตลาด ขยายทีมการตลาด เสริมสร้างการบริหารจัดการ จงรักภักดีต่อองค์กร และปรับปรุงกลไกการแข่งขันเพื่อสร้างแรงจูงใจ โดยกำหนดเป้าหมายและความรับผิดชอบที่ชัดเจน พร้อมทั้งกำหนดค่าตอบแทนที่วัดผลได้ ปรับปรุงและสร้างมาตรฐานเครือข่ายการตลาด สร้างฐานข้อมูลลูกค้า พัฒนาช่องทางการตลาดทั้งในและต่างประเทศอย่างต่อเนื่อง และกำหนดความรับผิดชอบที่เชื่อมโยงกับผลการปฏิบัติงาน สร้างเครือข่ายองค์กรที่ดี เผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างทันท่วงที และขยายการตลาดออนไลน์อย่างแข็งขัน

บทที่สี่ พื้นฐานคุณภาพ

4.1การจัดการแบบมาตรฐาน

บริษัทฯ ยึดมั่นในการบริหารจัดการที่เป็นมาตรฐานมาโดยตลอด และได้จัดทำเอกสารแนวทางมาตรฐาน 3 ชุด ได้แก่ มาตรฐานการบริหารจัดการ มาตรฐานทางเทคนิค และมาตรฐานการปฏิบัติงาน

บริษัทมีโครงสร้างหลักคือผู้จัดการทั่วไป และมีหัวหน้าฝ่ายต่างๆ คอยสนับสนุน ทำหน้าที่วางแผนและกำกับการกำหนดกลยุทธ์การพัฒนาคุณภาพองค์กร แผนงานคุณภาพประจำปี และมาตรการประกันคุณภาพและความปลอดภัย มีการประชุมอย่างสม่ำเสมอเพื่อหารือเกี่ยวกับนโยบายการบริหารจัดการที่ดีขึ้น และจัดทำคู่มือการปฏิบัติงานภายในบริษัท บริษัทตอบสนองความต้องการของลูกค้าในด้านผลิตภัณฑ์ และในขณะเดียวกัน ในกระบวนการออกแบบและการผลิต บริษัทได้นำมาตรฐานสากล (ISO) มาตรฐานแห่งชาติ (GB) มาตรฐานอุตสาหกรรม และมาตรฐานอื่นๆ มาใช้ในการทดสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างจริงจัง ซึ่งช่วยปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ได้อย่างมาก คุณภาพได้ส่งเสริมการพัฒนาแบรนด์ของบริษัททั้งในประเทศและต่างประเทศ ฝ่ายบริหารทั่วไปของบริษัทกำหนดความรับผิดชอบของแต่ละตำแหน่ง กำหนดมาตรฐานการทำงานโดยละเอียดสำหรับระดับการตัดสินใจของบริษัทและแต่ละตำแหน่งงาน จัดทำคำอธิบายหน้าที่ของแต่ละฝ่าย และกำหนดความรับผิดชอบของแต่ละตำแหน่งให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

4.2การจัดการการวัด

บริษัทหงเต๋อได้กำหนดนโยบายการจัดการการวัดที่มีประสิทธิภาพตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับของประเทศ และจัดตั้งห้องปฏิบัติการเฉพาะเพื่อวางแผนและจัดการอุปกรณ์การวัด รวมถึงจัดตั้งเจ้าหน้าที่ด้านการวัดแบบเต็มเวลา รับผิดชอบการจัดการเครื่องมือวัดของบริษัท ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทได้นำเข้าอุปกรณ์ทดสอบขั้นสูงจากภายในประเทศ ซึ่งช่วยแก้ปัญหาความยากลำบากในการทดสอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเป็นหลักประกันที่แข็งแกร่งสำหรับการผลิตสินค้าคุณภาพสูง ข้อมูลการวัดที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ได้มาจากการวัดด้วยเครื่องมือวัดมาตรฐาน เพื่อควบคุมและชี้นำการผลิต และได้ก่อให้เกิดประโยชน์ทางเศรษฐกิจและสังคมเป็นอย่างดี

4.3การจัดการการรับรอง

บริษัทฯ ผลิตสินค้าคุณภาพสูงที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า ภายใต้เงื่อนไขการจัดการด้านสิ่งแวดล้อมที่สอดคล้องกับกฎหมายและข้อบังคับของประเทศ และดำเนินการผลิต จำหน่าย และจำหน่ายผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์อย่างถูกต้องตามกฎหมาย ภายใต้ใบอนุญาตการผลิตเครื่องมือแพทย์ที่ออกโดยสำนักงานควบคุมยาประจำมณฑลเจ้อเจียง เพื่อตอบสนองความต้องการในการพัฒนาของบริษัท กลไกการผลิตได้รับการปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง บริษัทฯ ได้รับการรับรองระบบการจัดการคุณภาพ ISO 13485 และผลิตภัณฑ์ได้รับการรับรอง CE ซึ่งรับประกันการผลิตสินค้าคุณภาพสูงและเป็นไปตามมาตรฐานและข้อกำหนดของกิจกรรมการผลิตและการดำเนินงานต่างๆ เพื่อการพัฒนาที่ดีขึ้น

4.4การจัดการการตรวจสอบและการทดสอบ

ด้วยเป้าหมายในการสร้าง “หงเต๋อ” ให้เป็นองค์กรชั้นนำในด้านต้นทุนและส่งเสริมแบรนด์สู่ระดับโลก บริษัทจึงขยายทีมตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง เสริมสร้างความสามารถทางวิชาชีพของผู้ตรวจสอบ และปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยจัดตั้งทีมตรวจสอบแบบองค์รวมตามเส้นทางการผลิตที่บริษัทกำหนดตามข้อกำหนดและประเภท เพื่อทำการตรวจสอบในระดับต่างๆ บริษัทจัดทำบัญชีสำหรับอุปกรณ์ทดสอบ และให้การสนับสนุนด้านอุปกรณ์และเทคนิคสำหรับการบำรุงรักษาเครื่องมือและอุปกรณ์ทดสอบอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงการทดสอบตามความไว้วางใจของลูกค้า

ผู้ตรวจสอบคุณภาพอุปกรณ์ตรวจสอบต้องผ่านการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพ และจะสามารถเข้ารับตำแหน่งได้ก็ต่อเมื่อผ่านการประเมินแล้วเท่านั้น ควรจัดการประชุมแลกเปลี่ยนปัญหาต่างๆ ที่พบในการทดสอบระหว่างผู้ตรวจสอบคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ และกำหนดมาตรการแก้ไขได้ทันท่วงที เพื่อพัฒนาคุณภาพการตรวจสอบและระดับการทำงานของผู้ตรวจสอบคุณภาพ ในกระบวนการตรวจสอบและบริหารจัดการ ควรติดระบบต่างๆ ความรับผิดชอบในงาน ขั้นตอนการใช้งานเครื่องมือ สามัญสำนึกด้านความปลอดภัย ข้อควรระวัง ฯลฯ ไว้บนผนังเพื่อให้ง่ายต่อการนำไปใช้

บทที่ห้า ความรับผิดชอบด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์

5.1ระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์

กระบวนการผลิตและการแปรรูปผลิตภัณฑ์แต่ละชนิดของบริษัทมีความสมบูรณ์และเป็นระบบ พร้อมด้วยอุปกรณ์การแปรรูปที่ทันสมัยและบุคลากรด้านเทคนิคและวิชาชีพที่มีประสบการณ์ เพื่อให้สามารถควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์ตั้งแต่เริ่มต้นการผลิต ผลิตภัณฑ์ทุกประเภทของบริษัทมีอัตราการผ่านการตรวจสอบขั้นสุดท้ายมากกว่า 9.8% ทุกวัน ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบคุณภาพ เราจะไม่ยอมรับ ไม่ผลิต และไม่ปล่อยผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน เราเก็บรวบรวมข้อมูลสถิติเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดทุกเดือนและทำการวิเคราะห์ความแปรปรวน เพื่อแก้ไขปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพจากต้นตอ ผ่านการดำเนินการตามนโยบายการจัดการคุณภาพ อัตราการชำรุดของผลิตภัณฑ์ของบริษัทจึงลดลงอย่างต่อเนื่อง คุณลักษณะที่สำคัญของผลิตภัณฑ์ได้รับการตรวจสอบคุณภาพ 100% ก่อนส่งมอบให้ลูกค้า และผลิตภัณฑ์จะถูกส่งถึงลูกค้าก็ต่อเมื่อผ่านการตรวจสอบคุณภาพแล้วเท่านั้น

ในปี 2021 ผลิตภัณฑ์ของบริษัทจะถูกส่งไปทดสอบที่สถาบันตรวจสอบอุปกรณ์การแพทย์เจ้อเจียงจำนวน 2 ชุด และผลการทดสอบเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพ

แผนภูมิที่ 5 รายงานการตรวจสอบผลิตภัณฑ์

แผนภูมิที่ 6 การเปรียบเทียบตัวชี้วัดทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ของบริษัทกับตัวชี้วัดทางเทคนิคขั้นสูงทั้งในและต่างประเทศ

รูปที่ 7 ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และบริการผ้าพันแผลวิสโคส

5.2ความรับผิดชอบหลังการขายผลิตภัณฑ์

บริษัท Hongde มีทีมบริการหลังการขายมืออาชีพเพื่อให้การบริการหลังการขายที่มีคุณภาพสูง บริษัทได้กำหนด “ขั้นตอนการกำกับดูแลและควบคุมหลังการขาย” และ “ขั้นตอนการควบคุมการเรียกคืนเครื่องมือแพทย์” เมื่อมีปัญหาด้านคุณภาพในผลิตภัณฑ์ที่ออกจากโรงงานและเกิดความล้มเหลวในการใช้งานในช่วงระยะเวลารับประกัน บริษัทสามารถตรวจสอบและเรียกคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงดำเนินการอื่นๆ เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำสามารถใช้งานได้อย่างราบรื่น การเรียกคืนที่ถูกต้องและการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริษัท แผนกบริการหลังการขายจึงให้ความช่วยเหลือดังต่อไปนี้:

1. การสนับสนุนทางเทคนิค เลือกโครงสร้างผลิตภัณฑ์และวัสดุที่เหมาะสมตามวัสดุและกระบวนการที่แตกต่างกัน

2. วิเคราะห์และตอบคำถามเกี่ยวกับสภาพของผลิตภัณฑ์ในสถานที่จริง พร้อมทั้งให้ข้อเสนอแนะที่สมเหตุสมผล

ในกระบวนการให้บริการผลิตภัณฑ์ เราปฏิบัติหน้าที่และความรับผิดชอบของเราอย่างจริงจังและเคร่งครัดตามกฎระเบียบและสัญญาที่เกี่ยวข้อง และรับประกันว่าผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งจะตรงตามข้อกำหนดด้านปริมาณ คุณภาพ คุณสมบัติ และประสิทธิภาพที่ระบุไว้ในสัญญา บริษัทหงเต๋อหวังที่จะได้รับการสนับสนุนและการยอมรับจากลูกค้าของเราด้วยการออกแบบ การผลิต การทดสอบ และบริการหลังการขายอย่างมืออาชีพ

5.3ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร

บริษัทหงเต๋อสามารถบรรลุความสำเร็จและพัฒนามาจนถึงระดับปัจจุบันได้นั้น ไม่อาจแยกออกจากการสนับสนุนจากนโยบายของรัฐ ความช่วยเหลือจากพันธมิตร และความทุ่มเททำงานหนักของพนักงานหงเต๋อได้ บริษัทหงเต๋อยึดมั่นในความรับผิดชอบต่อสังคมสามระดับ ได้แก่ “กฎหมาย ผลประโยชน์ และคุณธรรม” มาโดยตลอด และปรับปรุงกลไกของบริษัทอย่างต่อเนื่อง

ในระดับการกำกับดูแล นับตั้งแต่ก่อตั้ง บริษัทได้ปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบภาษีต่างๆ ของประเทศอย่างเคร่งครัด และได้กำหนดระบบและขั้นตอนทางการเงินที่เกี่ยวข้องสำหรับการแจ้ง การอนุมัติ และการเบิกจ่ายค่าใช้จ่ายประเภทต่างๆ ของบริษัท และควบคุมการบริหารจัดการภาษีและปรับปรุงการบริหารจัดการทางการเงินอย่างต่อเนื่อง บริษัทชำระภาษีตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ ชำระภาษีเต็มจำนวนและตรงเวลา จัดการงานด้านภาษีโดยบุคลากรเฉพาะ ฝึกอบรมบุคลากรทางการเงิน พัฒนาความรู้ความเข้าใจด้านภาษี คุณภาพทางวิชาชีพ และระดับการจัดการ และรับประกันว่างานด้านภาษีดำเนินการอย่างเป็นระเบียบและถูกต้องตามกฎหมาย นอกจากนี้ บริษัทยังรับผิดชอบในการลดการปล่อยมลพิษและรักษาสิ่งแวดล้อม โดยปรับปรุงเทคโนโลยีการผลิต พัฒนาเทคโนโลยีและอุปกรณ์การผลิต ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ลดการปล่อยมลพิษ และสร้างองค์กรที่ประหยัดทรัพยากรและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมอย่างแข็งขัน

นับตั้งแต่ก่อตั้งบริษัท บริษัทได้อาศัยพื้นฐานทางวัฒนธรรมจากครอบครัวพนักงาน ผสานกับสถานการณ์จริงของบริษัท พยายามอย่างเต็มที่ที่จะให้การสนับสนุนพนักงานตามความต้องการส่วนบุคคลในระดับต่างๆ ทุกปี บริษัทจัดตรวจสุขภาพพนักงานเป็นประจำ มอบสวัสดิการและของขวัญวันหยุด เยี่ยมเยียนและแสดงความเสียใจแก่พนักงานที่เกษียณอายุ และให้ความช่วยเหลือทางการเงินแก่ผู้ยากไร้ เป็นต้น เพื่อตอบแทนพนักงานในทุกด้าน บริษัทให้ความสำคัญกับการสร้างห่วงโซ่อุปทานแบบบูรณาการ ปรับปรุงกระบวนการและกลไกการจัดซื้อของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สร้างระบบการประเมินที่เป็นธรรมและเป็นกลาง และสร้างทางออกที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับลูกค้ารายสำคัญ ส่งเสริมการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงของลูกค้าหรือซัพพลายเออร์ในด้านการรับประกันอุปทาน คุณภาพ ราคา และบริการ เห็นด้วยกับการจัดการและขั้นตอนของ Hongde ในแง่ของแนวคิด สร้างฉันทามติ เสริมจุดแข็งของกันและกัน และแบ่งปันผลประโยชน์ บริษัทฯ จัดตั้งและดำเนินการตาม “ขั้นตอนการควบคุมการจัดซื้อ” กำกับดูแลและจำกัดกระบวนการจัดซื้อและการจัดการลูกค้าหรือผู้จำหน่าย และลงนามในข้อตกลงความร่วมมือทวิภาคีและข้อตกลงเชิงกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือผู้จำหน่าย บริษัทฯ ปฏิบัติตามข้อกำหนดในสัญญาที่ลงนามอย่างเคร่งครัด กระทบยอดบัญชีกับลูกค้าหรือผู้จำหน่ายอย่างทันท่วงที ดำเนินการชำระเงินให้แล้วเสร็จ และสร้างแพลตฟอร์มความร่วมมือที่ซื่อสัตย์สำหรับลูกค้าหรือผู้จำหน่าย

ในด้านคุณธรรม บริษัทหงเต๋อตอบสนองต่อตัวชี้วัดทางสังคมและศีลธรรมต่างๆ ที่รัฐกำหนดอย่างแข็งขัน และส่งเสริมให้พนักงานให้ความร่วมมือและปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด บริษัทฯ ยังคงเติบโตและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยไม่ลืมที่จะตอบแทนสังคม โดยอาศัยทรัพยากรที่มีอยู่อย่างครบครันของบริษัทหงเต๋อ สนับสนุนการบริจาคเพื่อการกุศล การพัฒนาชนบทใหม่ การช่วยเหลือ และกิจกรรมสาธารณประโยชน์อื่นๆ เพื่อปฏิบัติหน้าที่ความรับผิดชอบต่อสังคมอย่างเต็มที่

5.4ประวัติเครดิตดี

เนื่องจากคุณภาพที่ยอดเยี่ยม บริษัทจึงได้รับความไว้วางใจ บริษัทไม่เคยถูกเปิดโปงจากตลาด ไม่เคยได้รับข้อร้องเรียนจากลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพ และไม่เคยถูกลงโทษจากหน่วยงานกำกับดูแลและบริหารตลาด ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทหงเต๋อประสบความสำเร็จอย่างโดดเด่นมากมาย และได้รับการยกย่องและมอบรางวัลจากหน่วยงานภาครัฐทุกระดับหลายครั้ง และความน่าเชื่อถือด้านคุณภาพได้รับการยืนยันจากทุกภาคส่วนของสังคม

ภาษาปม

คุณภาพเป็นรากฐานของการอยู่รอดขององค์กร และระดับคุณภาพเป็นพื้นฐานสำคัญในการสะท้อนถึงความแข็งแกร่งโดยรวมขององค์กร หากองค์กรต้องการอยู่ในตำแหน่งที่ไม่มีใครเอาชนะได้ในการแข่งขันที่ดุเดือด องค์กรต้องให้ความสำคัญกับคุณภาพและปรับปรุงระดับการจัดการคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

ในการรักษาวัฒนธรรมการจัดการคุณภาพดั้งเดิม บริษัทหงเต๋อได้ทำการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์และกระบวนการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า และวิธีการทำงานที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้บริษัทสามารถรักษาความเป็นผู้นำและตำแหน่งผู้นำในอุตสาหกรรมได้อย่างต่อเนื่อง บริษัทหงเต๋อยึดมั่นในนโยบายคุณภาพที่ว่า “สร้างธุรกิจด้วยความแม่นยำ ชนะด้วยคุณภาพ” และควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ต้นจนจบ ตั้งแต่วัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูป และผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปภายในองค์กร และรับประกันคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ได้มาตรฐาน 100% ก่อนส่งมอบให้ลูกค้า ในขณะเดียวกัน ก็มีการฝึกอบรมและประเมินผลอย่างสม่ำเสมอสำหรับผู้ตรวจสอบที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้มั่นใจว่าความรู้ด้านการตรวจสอบของผู้ตรวจสอบได้รับการพัฒนาและปรับปรุงให้ทันสมัยอยู่เสมอ เพื่อให้สอดคล้องกับผลกระทบของข้อกำหนดด้านคุณภาพที่หลากหลายซึ่งเกิดจากการพัฒนาของบริษัท

การสร้างระบบความสมบูรณ์ด้านคุณภาพเป็นภารกิจระยะยาวและเป็นระบบ การยึดมั่นในหลักการบริหารคุณภาพที่ว่า “ไม่รับสินค้าชำรุด ไม่ผลิตสินค้าชำรุด และไม่ปล่อยสินค้าชำรุด” ควบคุมเกณฑ์คุณภาพอย่างเข้มงวด และส่งเสริมการสร้างวัฒนธรรมคุณภาพ เพื่อให้ “เป้าหมายของสินค้า ‘Made in Zhejiang’ คือการเป็นผู้นำในประเทศและเป็นมาตรฐานระดับโลก และเราจะมุ่งมั่นทำงานต่อไป!”