گزارش سالانه یکپارچگی کیفیت ۲۰۲۱

فوریه ۲۰۲۲

درباره این گزارش

۱. دستورالعمل‌های کامپایل

گزارش صداقت کیفیت صادر شده توسط شرکت مطابق با قوانین ملی مربوط به کیفیت، مقررات، ضوابط و استانداردها و هنجارهای کیفیت صنعت مربوطه نوشته شده است. صداقت کیفیت و مدیریت کیفیت شرکت در این گزارش، بازتاب واقعی وضعیت فعلی شرکت است. شرکت مسئول عینیت محتوای گزارش و صحت و علمی بودن اظهارات و نتیجه‌گیری‌های مربوطه است.

۲. دامنه گزارش

این گزارش، شرکت لوازم پزشکی آنجی هونگده را به عنوان بدنه اصلی در نظر گرفته و محتوای عملکرد کیفی و درستکاری این شرکت را در سال 2021 شرح می‌دهد.

۳. شرح وجه تسمیه

برای سهولت بیان، در این گزارش به «شرکت محصولات پزشکی آنجی هونگده» به صورت «هونگده» و به اختصار «شرکت» اشاره شده است.

۴. زمان و تعداد دفعات گزارش‌دهی

محدوده زمانی گزارش: از ۱ ژانویه ۲۰۲۱ تا ۳۱ دسامبر ۲۰۲۱، برخی از داده‌ها و محتوا فراتر از محدوده فوق هستند.

چرخه انتشار گزارش: این گزارش سالانه دومین گزارش منتشر شده است و از سال ۲۰۲۰ به صورت سالانه منتشر خواهد شد.

۵. قالب انتشار گزارش

این گزارش به صورت یک سند الکترونیکی منتشر شده است که در آدرس زیر قابل دسترسی است.برای دانلود به وبسایت http://e990.goodao.net/ مراجعه کنیدو بخوانید.

مشخصات شرکت

این شرکت که در سال ۲۰۰۶ تأسیس شد، در مرکز کارآفرینی علوم و فناوری صنعت بامبو، شهر شیائوفنگ، آنجی، ژجیانگ واقع شده است و با سرمایه ثبت شده ۱.۶ میلیون یوان، مساحت ۲۵ هکتار، مساحت ساخت و ساز ۲۳۰۰۰ متر مربع و دارایی کل ۶۶.۵۴ میلیون دلار فعالیت می‌کند. این شرکت به عنوان یکی از تولیدکنندگان محصولات پانسمان پزشکی، در زمینه تحقیق و توسعه، طراحی، تولید، فروش و خدمات فعالیت می‌کند.

محصولات اصلی شامل باندهای گچی ویسکوز، باندهای الاستیک، پدهای گچی، باندهای ثابت پلیمری، آتل‌های پلیمری پزشکی، زبان‌بند، باندهای الاستیک، گاز وازلین، ماسک‌های پزشکی یکبار مصرف و سایر محصولات هستند که در داخل کشور به فروش می‌رسند و به اروپا و ایالات متحده، خاورمیانه و آسیای جنوب شرقی و سایر کشورها و مناطق صادر می‌شوند.

این شرکت در سال ۲۰۱۹ برنده خانه پنج ستاره برای معلولین در استان ژجیانگ، جایزه نوآوری مستقل سال ۲۰۱۹، شرکت فناوری کوچک و متوسط، مرکز تحقیق و توسعه در سطح شهرستان، سایت نمونه برای تمرین مفهوم «دو کوه» در سال ۲۰۱۹، مجموعه پیشرفته دانشجویان نمونه و شهرستان در سال ۲۰۲۰، جایزه کیفیت دولتی و سایر افتخارات شده است.

رکورد هدف

فصل اول مفهوم کیفیت

۱.۱ ماموریت شرکت

۱.۲ چشم‌انداز شرکت

۱.۳ ارزش‌های شرکتی

۱.۴ فرهنگ سازمانی

۱.۵ خط‌مشی مدیریت کیفیت، محیط زیست، بهداشت حرفه‌ای و ایمنی

۱.۶ ایدئولوژی راهنما

۱.۷ تعهد به صداقت در کیفیت

فصل دوم مدیریت کیفیت سازمانی

۲.۱ سازمان مدیریت کیفیت

۲.۲ سیستم مدیریت کیفیت

۲.۳ مدیریت ریسک کیفیت و ایمنی

فصل سوم یکپارچگی کیفیت

۳.۱ تعهد به کیفیت

۳.۲ مدیریت عملیات

۳.۳ مدیریت بازاریابی

فصل چهارم مبانی کیفیت

۴.۱ مدیریت استاندارد

۴.۲ مدیریت اندازه‌گیری

۳. مدیریت صدور گواهینامه

۴.۴ مدیریت بازرسی و آزمایش

فصل پنجم مسئولیت کیفیت محصول

۵.۱ سطح کیفیت محصول

۵.۲ مسئولیت پس از فروش محصول

۵.۳ مسئولیت اجتماعی شرکتی

۵.۴ سابقه اعتباری باکیفیت

زبان گره

فصل اول مفهوم کیفیت

۱.۱ماموریت شرکت

یک برند درجه یک بسازید و یک معیار در صنعت ایجاد کنید.

۱.۲چشم‌انداز شرکت

معلولین را به سمت همراهی با سلامت جهانی بشر هدایت کنید.

۱.۳ارزش‌های سازمانی

صداقت، عمل‌گرایی، نوآوری، فداکاری و مراقبت از معلولین.

۱.۴فرهنگ سازمانی

هونگده در سال‌های فعالیت توسعه‌ای خود، همواره فرهنگ سازمانی را به عنوان نقطه پشتیبانی و ایدئولوژی راهنمای توسعه در نظر گرفته و به تدریج یک فرهنگ سازمانی منحصر به فرد را از نظر ماموریت، چشم‌انداز و ارزش‌های سازمانی پیرامون توسعه و رشد شرکت ایجاد کرده است. فرهنگ سازمانی به عنوان یک منبع معنوی، دائماً شرکت را به سمت پیشرفت سوق می‌دهد.

این شرکت «ساخت یک برند درجه یک و ایجاد معیارهای صنعتی» را به عنوان ماموریت شرکتی خود و «هدایت معلولین به سوی همراهی با سلامت جهانی انسان» را به عنوان چشم‌انداز شرکتی خود برگزیده است، به مفهوم اصلی «پیشبرد روحیه انسان‌دوستی و توسعه آرمان معلولین» پایبند است و برای ایجاد فرهنگ سازمانی هونگده تلاش می‌کند.

۱.۵خط مشی مدیریت کیفیت، محیط زیست، بهداشت شغلی و ایمنی

هونگده به شدت از «قانون کیفیت محصول»، «قانون ایمنی تجهیزات ویژه» و سایر قوانین و مقررات ملی و الزامات استانداردهای اجباری ملی برای تولید و فروش محصولات پیروی می‌کند. به منظور استانداردسازی مدیریت سازمانی و بهبود کیفیت محصول، این شرکت همچنان به بهبود و ارتقای سطح سیستم مدیریت کیفیت ادامه می‌دهد، به طوری که سطح مدیریت کیفیت و کیفیت محصول هونگده به طور قابل توجهی بهبود یافته است.

تحت ضمانت کیفیت محصول واجد شرایط، ما به طور مداوم کیفیت محصول را برای برآورده کردن نیازهای مشتری بهبود خواهیم بخشید. در محیط تولید در محل شرکت، از 6S "سازماندهی، اصلاح، نظافت، تمیز کردن، سوادآموزی و ایمنی" برای مدیریت مؤثر عوامل تولید مانند پرسنل، ماشین آلات، مواد و روش ها در محل تولید استفاده می شود و محیطی سالم و ایمن برای کار و زندگی کارکنان فراهم می کند. رهبران شرکت از کارکنان مراقبت می کنند، به حقوق همه کارکنان برای سازماندهی و عضویت داوطلبانه در اتحادیه های کارگری و انجام چانه زنی جمعی احترام می گذارند، به طور منظم کارکنان را برای انجام معاینات پزشکی سازماندهی می کنند و در پیشگیری و درمان بیماری های شغلی به خوبی عمل می کنند. تدوین "نظامنامه کیفیت" مربوطه از اسناد مدیریت کیفیت فرآیند تحقیق و توسعه، تهیه، تولید، فروش، نگهداری پس از فروش به صورت خارجی برای اطمینان از ارائه محصولات ایمن، کارآمد و مناسب به مشتریان.

۱.۵.۱خط مشی کیفیت:

خط مشی کیفیت شرکت عبارت است از:

با ظرافت کسب و کاری راه اندازی کنید و با کیفیت برنده شوید.

از نظر کیفیت، لازم است مشتریان و سایر طرف‌های ذیربط را با فناوری پیشرفته، محصولات با کیفیت بالا، خدمات و مدیریت حرفه‌ای و درجه یک از طریق نوآوری مداوم در فناوری، راضی نگه داریم تا نیازهای مشتری و الزامات قانونی و نظارتی برآورده شود و به طور مداوم اثربخشی سیستم بهبود یابد. تعهد جنسی.

۱.۵.۲سیاست یکپارچگی کیفیت:

کیفیت ریشه است، شخصیت پایه و اساس است، طراحی نوآورانه، تولید عالی

۱.۶ایدئولوژی راهنما

رهبران شرکت به ساخت سیستم مدیریت کیفیت توجه دارند، پرسنل ویژه‌ای را برای مسئولیت مدیریت کیفیت منصوب می‌کنند، پیشنهاد تقویت حالت «مبارزه» (روحیه، سیستم، انگیزه) را می‌دهند، مکانیسم را بهبود می‌بخشند و ظرفیت‌سازی را افزایش می‌دهند و ایدئولوژی راهنمای «کیفیت، ارزش می‌آفریند، خدمات، کیفیت می‌آفریند» را روشن می‌کنند.

۱.۷تعهد به کیفیت و صداقت

هونگده به ساخت فرهنگ سازمانی توجه می‌کند، کیفیت اخلاقی کارکنان کوشا، فداکار و مسئولیت‌پذیر را پرورش می‌دهد و تیمی از کارکنان باکیفیت، مسئولیت‌پذیر و حرفه‌ای را تشکیل داده است. این شرکت با فرض رعایت قوانین و مقررات، نیازهای مشتری را در مرکز توجه قرار می‌دهد، فعالیت‌های تولیدی و عملیاتی را با استفاده از محصولات و خدمات باکیفیت انجام می‌دهد، مفهوم تولید محصولات باکیفیت را در افکار همه کارکنان شرکت رسوخ می‌دهد و به طور مداوم انسجام شرکت را تقویت کرده و تصویر شرکت را بهبود می‌بخشد تا به توسعه پایدار بنگاه اقتصادی دست یابد. برای محصولاتی که دارای مشکلات کیفی هستند، با توجه به وضعیت واقعی مشکل، شرکت تا درجات مختلفی آن را جبران می‌کند.

در شرایط عادی حمل و نقل، نگهداری و استفاده از محصول، در صورت وجود مشکل کپک، ظرف ۲۴ ماه پس از نگهداری در محیط خشک، تولیدکننده باید آن را تعویض کند و یک خط خدمات مشتری راه‌اندازی کند، ظرف ۴۸ ساعت به نیازهای خدمات مشتری پاسخ دهد و به موقع راه‌حل ارائه دهد.

فصل دوم مدیریت کیفیت سازمانی

۲.۱سازمان مدیریت کیفیت

۲.۱.۱نمودار سازمانی

طبق الزامات «قانون شرکت» و «اساسنامه»، شرکت ساختار سازمانی ایجاد کرده و سیستم مسئولیت مدیر کل را اجرا می‌کند. طبق چشم‌انداز تجاری و استراتژیک موجود، شش بخش عملکردی وجود دارد: بخش فناوری تولید، بخش فناوری کیفیت، بخش مناقصه و خرید، بخش مدیریت عمومی، بخش توسعه خارجی و بخش برنامه‌ریزی و امور مالی. مدیر کل شرکت تضمین می‌کند که مسئولیت‌ها و اختیارات بخش‌های فوق و سمت‌های مرتبط تصریح شده است و هر بخش وظایف خود را انجام می‌دهد و با یکدیگر همکاری می‌کند تا از تخصیص منابع انسانی، سرمایه‌گذاری، زیرساخت‌ها، تجهیزات و غیره به طور کامل استفاده کند تا عملکرد مؤثر سیستم مدیریت تضمین شود.

۲.۱.۲نمایندگان مدیریت

توسط مدیر کل شرکت منصوب و مجاز به فرماندهی و کنترل عملکرد سیستم در سیستم مدیریت کیفیت است. مسئول ارتقاء اجرای خاص سیاست کیفیت، اهداف کیفیت و استراتژی کیفیت شرکت و همچنین ارزیابی و بهبود آنها. مسئولیت‌های خاص عبارتند از:
الف) مطابق با EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016)، YY/T0287:2017)، شیوه‌های صحیح تولید برای تجهیزات پزشکی (شماره 64) و MDD93/42/EEC اصلاح‌شده توسط الزامات 2007/47 /EC برای اطمینان از ایجاد، اجرا و نگهداری سیستم مدیریت کیفیت شرکت؛ ب) مسئول مدیر کل؛ ج) مسئول ایجاد، اجرا و نگهداری سیستم مدیریت کیفیت مطابق با الزامات مقررات و استانداردها، همراه با وضعیت واقعی شرکت؛ د) گزارش به مدیر کل. مدیر در مورد عملکرد سیستم مدیریت کیفیت و نیازهای بهبود گزارش می‌دهد؛ ه) مسئول هماهنگی عملکرد سیستم برای اطمینان از عملکرد عادی و اجرای مؤثر سیستم مدیریت کیفیت است؛ و) اطمینان حاصل می‌کند که آگاهی از برآورده شدن الزامات نظارتی مربوطه و الزامات سیستم مدیریت کیفیت در سراسر شرکت افزایش یافته است؛ ز) مسئول سازماندهی بررسی و دفع محصولات اصلی نامنطبق است؛ ح) مسئول ایجاد و تحقق ارتباطات و تماس‌های خارجی در مورد موضوعات مربوط به سیستم مدیریت کیفیت؛
ط) مسئول بررسی نظامنامه کیفیت و تأیید اسناد رویه‌ای.
۲.۱.۳ فناوری کیفیت
دپارتمان به عنوان دپارتمان اصلی کنترل کیفیت محصول، دپارتمان فناوری کیفیت نیز دپارتمان مدیریت متمرکز سیستم مدیریت کیفیت شرکت است و نقش حیاتی در ایجاد مدیریت کیفیت ایفا می‌کند. در عین حال، مسئولیت‌ها و تعهدات زیادی در فرآیند مدیریت وجود دارد، به شرح زیر: ی) مسئول بازرسی و آزمایش محصولات (شامل مواد اولیه، محصولات نیمه‌ساخته و محصولات نهایی)، ذخیره‌سازی و ترخیص؛ ک) مسئول نظارت و اندازه‌گیری نقاط کنترل کیفیت، مسئول موارد مهم ل) مسئول جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات (داده‌های) کیفیت محصول؛ م) سازماندهی بررسی‌های بدون صلاحیت، پیشنهاد و اجرای روش‌های دفع و انجام نظارت و تأیید؛
ن) مسئول پردازش محصولات فاقد صلاحیت و نظارت بر فرآیند؛
س) مسئول مدیریت تجهیزات آزمایش، ایجاد پرونده‌های تجهیزات آزمایش و نظارت بر کار آزمایش؛ ص) تدوین دستورالعمل‌های بازرسی محصول و نظارت بر اجرا؛ س) کمک به رسیدگی به مشکلات کیفی محصولات تولیدی؛ ر) انجام کار خوب در بازرسی و آزمایش محصول، شناسایی وضعیت؛ س) تدوین و تأیید استانداردها و مشخصات فنی مربوط به محصولات؛ ت) انجام تحقیق و توسعه محصولات جدید و غیره. ش) همکاری در رفع مشکلات فنی در خدمات پس از فروش محصول؛ و) کمک به نمایندگان مدیریت برای اجرای فعالیت‌های حسابرسی داخلی؛ راهنمایی فنی فرآیند.

۲.۲سیستم مدیریت کیفیت

هونگده با رویکرد برند و خدمات باکیفیت، رضایت مشتری را از محصولات خود جلب می‌کند و دائماً در راستای توسعه شرکت، بهبودهای استراتژیک در سیاست کیفیت و اهداف کیفی ایجاد می‌کند. طبق استاندارد ISO 13485، این شرکت یک سیستم مدیریت کیفیت با ادغام طراحی، توسعه، تولید، فروش و خدمات ایجاد کرده است و محصولات آن گواهینامه CE را دریافت کرده‌اند. به منظور پاسخگویی به نیازهای توسعه سریع شرکت، تقویت مداوم کار مدیریت کیفیت و بهبود تصویر برند با کیفیت بالا از کیفیت محصول، این شرکت به طور مداوم کار تغییر سیستم مدیریت کیفیت را انجام داده است. این شرکت از طریق تبلیغ برند، محبوبیت برند هونگده را در این زمینه به طور قابل توجهی بهبود بخشیده و همچنین برند هونگده را به بازار بین‌المللی معرفی کرده است.

این شرکت بهبود مستمر سیستم را از طریق ممیزی داخلی سالانه، بازنگری مدیریت و نظارت و ممیزی خارجی اجرا می‌کند تا از اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت اطمینان حاصل شود و در نتیجه کیفیت محصول تضمین گردد. طبق الزامات استاندارد ISO 13485، این شرکت از طریق اجرای «نظامنامه کیفیت»، اسناد رویه‌ها و اسناد سطح سوم، مدیریت استاندارد و یکسانی را در شرکت انجام می‌دهد تا از تحقق سیاست‌های کیفیت، محیط زیست، بهداشت حرفه‌ای و ایمنی و اهداف کیفی شرکت اطمینان حاصل شود، به طوری که مشتریان و افراد مرتبط بتوانند خدمات رضایت‌بخشی دریافت کنند.

۲.۲.۱آموزش با کیفیت و صداقت

هونگده با پایبندی به اصل توسعه پایدار و سالمِ عملکرد قانون‌مدار، صداقت و امانت‌داری، برنامه‌های آموزشی برای آموزش کیفیت و صداقت را از طریق «رویه‌های کنترل منابع انسانی» و «رویه‌های کنترل آموزش» تدوین و اجرا کرده است تا امکان‌سنجی برنامه‌های آموزشی و تربیتی کیفیت و صداقت را آزمایش کند. تبلیغات در سطح شرکت و ترویج روحیه صداقت کیفیت. هونگده از مدیریت گرفته تا کارکنان خط مقدم، همیشه بر کیفیت محصول در اولویت قرار دارد و کیفیت و صداقت را کلید گشودن درهای بازار می‌داند. کنترل کیفیت؛ در عین حال، ساختار، تبلیغات و فعالیت‌های فرهنگ صداقت شرکتی را سازماندهی می‌کند؛ ترتیب می‌دهد تا کارکنان آموزش‌های سیستماتیک در مورد محیط زیست و ایمنی و بهداشت شغلی انجام دهند. آموزش کیفیت و صداقت نیروی درون‌زا برای انجام کار خوب در مدیریت کیفیت و صداقت است. ایجاد و تحکیم ارزش‌های اصلی شرکت، کاری بلندمدت است. هونگده برای آن تلاش‌های بی‌وقفه می‌کند.

۲.۲.۲صداقت و انضباط شخصی

هونگده همواره به کیفیت و صداقت سازمانی اهمیت زیادی داده و در عین حال، آگاهی از برند خود را به طور مداوم بهبود بخشیده است. این شرکت ارزش‌های سازمانی «صداقت، عمل‌گرایی، نوآوری، فداکاری و مراقبت از معلولین» را پایه‌گذاری کرده است. این شرکت به شدت از قوانین و مقررات ملی و محلی، استانداردهای مربوط به مسئولیت اجتماعی ملی، محلی و صنعتی پیروی می‌کند و قوانین و مقررات شرکت را به شیوه‌ای واقعی، دقیق، به موقع و کامل ارائه می‌دهد.

۲.۲.۳اهداف مدیریتی

در سیستم مدیریت بهبود کیفیت، هونگده با فشارهای محیطی داخلی و خارجی و تغییرات مداوم در نیازهای طرف‌های مرتبط و همچنین راهکارهای شرکت برای ریسک‌ها و فرصت‌ها روبرو است. اهداف مدیریتی هر بخش شکل گرفته و اهداف مدیریت کیفیت هر بخش شکل می‌گیرد.

مدیر کل شرکت به وضوح درک می‌کند که رقابت بازار در نهایت رقابت استعدادها است و تلاش‌های کارکنان را در آموزش کیفیت محصول و آموزش مهارت‌های تجاری به صورت همه جانبه تقویت می‌کند، به اصل ترکیب آموزش و ارزیابی پایبند است و ترکیبی از روش‌های آموزشی داخلی و خارجی را اتخاذ می‌کند. به طور مداوم سیستم مدیریت آموزش و پرورش را بهبود می‌بخشد. از دو جنبه نیازهای کارکنان و توسعه شرکت، محتوای آموزشی با دقت و منطقی تنظیم شده است و آموزش‌های چند سطحی، چند شکلی، چند کاناله و متمایز برای غنی‌سازی توانایی‌های کارکنان در قابلیت‌های داخلی کسب و کار، قابلیت‌های مدیریت کیفیت و سایر جنبه‌ها انجام می‌شود. از طریق آموزش و تعدیل مداوم، استعدادهای مدیریتی و فنی موجود شرکت متمایز هستند و هر موقعیت شغلی دارای یک سطح انتقال خوب است که پایه و اساس پرسنلی را برای توسعه سالم مدیریت کیفیت بنا نهاده است.

۲.۲.۴اهداف کیفیت

الف) مطابق با الزامات EN ISO 13485:2016 (IDT ISO 13485:2016)، YY/T0287:2017، شیوه‌های صحیح تولید برای تجهیزات پزشکی (شماره ۶۴) و MDD93/42/EEC اصلاح‌شده توسط 2007/47/EC، ایجاد، پیاده‌سازی و نگهداری سیستم مدیریت کیفیت شرکت را تضمین کنید؛

ب) مسئول مدیر کل؛

ج) مسئول ایجاد، اجرا و نگهداری سیستم مدیریت کیفیت مطابق با الزامات مقررات و استانداردها و با توجه به وضعیت واقعی شرکت؛

د) گزارش عملکرد سیستم مدیریت کیفیت و نیازهای بهبود به مدیر کل؛

ه) مسئول هماهنگی در عملکرد سیستم برای اطمینان از عملکرد عادی و اجرای مؤثر سیستم مدیریت کیفیت؛

و) اطمینان حاصل شود که آگاهی در سراسر شرکت برای برآورده کردن الزامات نظارتی مربوطه و الزامات سیستم مدیریت کیفیت افزایش یافته است.

ز) مسئول سازماندهی بررسی و دفع محصولات اصلی نامنطبق؛

ح) مسئول ایجاد و تحقق ارتباطات و تماس‌های خارجی در مورد موضوعات مربوط به سیستم مدیریت کیفیت باشد؛

ط) مسئول بررسی نظامنامه کیفیت و تأیید اسناد رویه‌ای.

۲.۱.۳بخش فناوری کیفیت

به عنوان بخش اصلی کنترل کیفیت محصول، بخش فناوری کیفیت، بخش مدیریت متمرکز سیستم مدیریت کیفیت شرکت نیز می‌باشد و نقش حیاتی در ایجاد کیفیت و مدیریت کیفیت ایفا می‌کند. در عین حال، مسئولیت‌ها و تعهدات زیادی در فرآیند مدیریت وجود دارد که به شرح زیر است:

ی) مسئول بازرسی و آزمایش محصولات (شامل مواد اولیه، محصولات نیمه‌ساخته و محصولات نهایی)، انبارداری و ترخیص؛

ک) مسئول پایش و اندازه‌گیری نقاط کنترل کیفیت و مسئول پایش سیار فرآیندهای مهم؛

ل) مسئول جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات (داده‌های) کیفیت محصول؛

م) سازماندهی بررسی عدم انطباق، پیشنهاد و اجرای روش‌های دفع، و انجام نظارت و تأیید؛

ن) مسئول تصفیه محصولات نامنطبق و پایش فرآیند؛

س) مسئول مدیریت تجهیزات آزمایش، ایجاد پرونده‌های تجهیزات آزمایش و نظارت بر کار آزمایش؛

ش) تدوین دستورالعمل‌های بازرسی محصول و نظارت بر اجرای آنها؛

س) کمک به رسیدگی به مشکلات کیفی محصولات تولیدی؛

ر) انجام بازرسی خوب محصول و شناسایی وضعیت آزمایش؛

ق) تدوین و تأیید استانداردها و مشخصات فنی مربوط به محصولات؛

ت) انجام تحقیق و توسعه محصولات جدید و غیره.

ش) همکاری برای رسیدگی به مشکلات فنی در خدمات پس از فروش محصولات؛

۵) به نمایندگان مدیریت در اجرای فعالیت‌های حسابرسی داخلی کمک کنید؛

و) ارائه راهنمایی فنی برای فرآیند.

در فرآیند بهبود و توسعه مستمر، محصول در جهت کیفیت با الزامات بالاتر برای دقت و عملکرد تعریف می‌شود، رقابت‌پذیری صنعت شرکت بهبود می‌یابد و اهداف کیفی چالش‌برانگیز تعیین می‌شوند. اهداف کیفی شرکت در «جدول تجزیه اهداف کیفی» نشان داده شده است و برخی از اهداف به شرح زیر است:
الف. نرخ واجد شرایط بازرسی یکباره محصولات به ۹۶٪ می‌رسد. ب. نرخ شکایات از محصول بیش از ۲٪ نیست. ج. حادثه ایمنی تولید صفر است.

شکل ۲ جدول آماری در مورد تکمیل اهداف کیفی در سال ۲۰۲۱

۲.۲.۵هدف اندازه‌گیری

با پشتیبانی ابزارهای دقیق بازرسی و روش‌های استاندارد بازرسی، تجهیزات به طور منظم کالیبره می‌شوند تا اطمینان حاصل شود که نرخ بازرسی تجهیزات بازرسی به ۱۰۰٪ می‌رسد و آموزش و ارزیابی پرسنل بازرسی مربوطه مستلزم نرخ قبولی ۱۰۰٪ پرسنل در فرآیند اندازه‌گیری کلیدی است.

۲.۲.۶مقررات کیفیت

به منظور تقویت نظارت و مدیریت کیفی محصولات، بهبود سطح کیفیت محصول، شفاف‌سازی مسئولیت‌های کیفی محصول و حفاظت از حقوق و منافع مشروع مشتریان، ما به طور خاص قوانین و مقررات کیفی مانند «قانون کیفیت محصول جمهوری خلق چین» و «سیستم مدیریت کیفیت تجهیزات پزشکی» را شناسایی می‌کنیم. الزامات مقررات «،» «شیوه مدیریت کیفیت برای تولید تجهیزات پزشکی»، «مقررات نظارت و مدیریت تجهیزات پزشکی»، «قوانین طبقه‌بندی تجهیزات پزشکی»، «دستورالعمل‌های تجهیزات پزشکی و مقررات مدیریت برچسب‌گذاری»، «قوانین نامگذاری نام عمومی تجهیزات پزشکی»، «ISO13485: 2016» «MDD 93/42/EEC (2007/47/EC)» و غیره، مستلزم تولید محصولات با کیفیت بالا در یک محیط معقول و برند Hongde در یک محیط قانون‌مدار است.

۲.۲.۷سیستم مدیریت کیفیت

هونگده «رویه کنترل کیفیت»، «رویه کنترل تأیید» و «رویه کنترل محصول غیراستاندارد» را در مدیریت کیفیت تدوین کرده است. از مواد اولیه شروع می‌شود، فرآیند پردازش قطعه کار به تجهیزات آزمایش برای هر اپراتور مجهز شده است تا خودبازرسی را اجرا کند و بازرسی‌های روزانه ترتیب داده می‌شود. بازرسی نمونه‌برداری کیفیت از محصولات فرآیند را انجام دهید، بازرسان قبل از ترک کارخانه به طور کامل بازرسی می‌کنند، کیفیت محصول را به شدت کنترل می‌کنند و به تحویل 100٪ واجد شرایط دست می‌یابند. این شرکت «رویه‌های کنترل خرید» و «رویه‌های کنترل کیفیت» را برای فرآیندهای مدیریت کسب و کار مانند فرآیند مدیریت بازاریابی، فرآیند مدیریت طراحی و توسعه، فرآیند مدیریت تدارکات، فرآیند مدیریت تولید، فرآیند مدیریت بازرسی، بسته‌بندی، فرآیند مدیریت حمل و نقل، فرآیند مدیریت برون‌سپاری و مدیریت انبار و سایر سیستم‌های مرتبط برای ردیابی، نظارت و مدیریت کل فرآیند محصولات تدوین کرده است تا به تأثیر پیشگیری از مشکلات قبل از وقوع آنها دست یابد، تا اطمینان حاصل شود و بهبود یابد.کیفیت محصول.

هر هفته، این شرکت بخش تولید و بخش فناوری کیفیت را ادغام می‌کند تا جلسات منظمی را برای بحث در مورد مشکلات موجود در بازخورد کیفیت محصول از مشتریان، بحث مشترک در مورد راه‌حل‌های معقول از مفهوم ریشه‌کن کردن مشکلات کیفیت و ثبت مشکلات کیفیت گزارش شده توسط مشتریان برای هوشیاری، برگزار کند. سیستم مدیریت کیفیت را برای برآورده کردن الزامات مدیریتی و نیازهای بازار بهبود و تکمیل می‌کند.

۲.۲.۸جبران خسارت ناشی از مسئولیت کیفیت

کیفیت، پایه و اساس هونگده است. برای کنترل تدریجی کیفیت محصولات از منبع، اولین قدم کنترل کیفیت مواد اولیه ورودی است. مواد اولیه خریداری شده از کارخانه‌های خارجی باید توسط بازرسان حرفه‌ای آزمایش شوند تا قبل از پذیرش، تمام خواص مواد مورد نیاز شرکت را برآورده کنند. شرکت مواد اولیه موظف است یک بخش مذاکره ویژه داشته باشد تا مسئولیت‌های اضافی را برای تأمین‌کننده فراهم کند تا بازرسی‌هایی را برای شرایط بد ارائه دهد. راه‌حل خاص به مشکل کیفیت بستگی دارد. مرحله دوم، کنترل دقیق فرآیند، همانطور که از نامش پیداست، کنترل تولید و پردازش در کارخانه است. این شرکت دارای خطوط تولید و تجهیزات تولیدی بالغ و اپراتورهای باتجربه است، نمودارهای پردازش محصول را مطابق با نیازهای مشتری طراحی می‌کند و مسیرهای فناوری پردازش معقولی را تدوین می‌کند. تولید و پردازش کاملاً مطابق با فرآیند مورد نیاز است، اپراتورها در هر فرآیند خودبازرسی انجام می‌دهند و در هر لینک بازرسان مربوطه برای انجام بازرسی‌ها وجود دارند. پس از پردازش، بازرسی نهایی برای محصولات نهایی تنظیم می‌شود و بازرسی کامل ۱۰۰٪ روی محصولات انجام می‌شود. مرحله سوم ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت بالا برای محصولات خارج از کارخانه است. صرف نظر از اینکه در طول دوره گارانتی محصول چه اتفاقی می‌افتد، شرکت ابتکار عمل را برای پذیرش مسئولیت و ارائه راه‌حل‌ها و پشتیبانی فنی برای مشکلات کیفی به منظور دستیابی به رضایت مشتری به دست خواهد گرفت.

این شرکت از طریق مدیریت کیفیت جامع، کیفیت محصول را بهبود بخشیده و هزینه‌های تولید را کاهش می‌دهد. با توجه به الزامات کلی توسعه شرکت و مطابق با اصل پیوند کیفیت محصول و مزایای کلی شرکت با منافع کارکنان، سیستم‌های مربوطه تدوین شده‌اند. به منظور جلوگیری از وقوع مکرر حوادث کیفی، یک مکانیسم ردیابی مشکل ایجاد شده، علل آن مشخص شده و راه‌حل‌هایی ارائه می‌شود. در عین حال، به منظور تضمین حقوق و منافع مشروع مشتریان، شرکت همیشه محصولات واجد شرایط با تضمین کیفیت را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. بخش برنامه‌ریزی، سیاست‌های فروش مربوطه را تدوین می‌کند، شکایات و مرجوعی‌های مشتری را مدیریت می‌کند، بهبود داخلی شرکت را ارتقا می‌دهد و افراد مسئول مربوطه را ارزیابی می‌کند.

۲.۳مدیریت ریسک کیفیت و ایمنی

۲.۳.۱شکایات مربوط به کیفیت

هونگده همواره به نیازهای مشتری توجه می‌کند، اصل «خدمت با قلب و توسعه علمی» را اجرا می‌کند، رضایت مشتری را هدف ابدی خود می‌داند و رضایت مشتری را به عنوان هدف کیفی شرکت در نظر می‌گیرد. به منظور تسهیل شکایات مشتری، این شرکت یک فرد ویژه مسئول دریافت شکایات تعیین کرده است. این شرکت سیستم‌هایی مانند «رویه‌های کنترل رضایت مشتری و بازخورد»، «رویه‌های کنترل و نظارت بر رویدادهای نامطلوب» و «رویه‌های نظارت و کنترل پس از فروش» را برای مدیریت صحیح روابط با مشتری تدوین کرده است. به طور واضح بخش مسئول رسیدگی به شکایات مشتری، حل مشکلات مشتریان در همان ابتدا و دستیابی به پاسخ سریع را تعریف کنید.

نمودار ۳ فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان

۲.۳.۲نظارت بر ریسک کیفیت

۲.۳.۲.۱نقاط کنترل کیفیت

هونگده ارزیابی‌های کلیدی در مورد خطرات موجود در ویژگی‌های کلیدی، قطعات کلیدی و حلقه‌های ضعیف کیفیت محصول انجام می‌دهد و یک سیستم مدیریت فرآیند برای مدیریت آنها تدوین می‌کند. یک فرد مسئول ویژه برای کنترل هر حلقه تعیین می‌کند. فرد مسئول توانایی خاصی در برنامه‌ریزی، برنامه‌ریزی تجهیزات، برنامه‌ریزی مواد، برنامه‌ریزی دستورالعمل‌های عملیاتی، برنامه‌ریزی محیطی، برنامه‌ریزی ارزیابی و سایر قابلیت‌های هماهنگی دارد و از کنترل نقاط کنترل کیفیت استفاده می‌کند. این امر خطرات موجود در ویژگی‌های کلیدی، قطعات کلیدی و حلقه‌های ضعیف کیفیت محصول را تحت کنترل قرار می‌دهد.

۲.۳.۲.۲نظارت و ممیزی کیفیت

شرکت هونگده یک دپارتمان فناوری کیفیت، یک متخصص بازرسی کیفیت برای بازرسی و نظارت بر فرآیند تولید هر سری از محصولات و یک متخصص مدیریت فرآیند برای نظارت بر اجرای هر سایت تولید و نظم فرآیند راه‌اندازی کرده است. بر اساس سیستم ارزیابی انگیزه کیفیت و مدیریت فرآیند تدوین‌شده توسط شرکت، مشکلات موجود در نظارت و بازرسی کیفیت و وضعیت نامناسب اپراتورها در فرآیند تولید، مطابق با وضعیت واقعی تولید، اصلاح و نظارت می‌شوند.

۲.۳.۳مدیریت کیفیت در شرایط اضطراری

این شرکت یک مکانیزم آمادگی و پاسخگویی در شرایط اضطراری با اعتبار کیفی ایجاد و حفظ می‌کند تا بتواند پاسخ‌های سریع و به موقع به رویدادهای بالقوه یا موارد اضطراری یا اضطراری با کیفیت غیرقابل اعتماد ارائه دهد. این شرکت یک شبکه کامل خدمات پس از فروش ایجاد کرده، تلفن‌های خدمات مشتری را برای پذیرش شکایات مشتری راه‌اندازی کرده و پرسنل خدمات پس از فروش را برای ارائه خدمات پس از فروش و رسیدگی به شکایات مشتری سازماندهی کرده است. "رویه‌های نظارت و کنترل پس از فروش" برای پرسنل پس از فروش تدوین شده است و یک فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری ایجاد شده است. اگر در طول دوره گارانتی، 3 بار به یک مشکل کیفی مشابه رسیدگی شده و هنوز حل نشده باشد، شرکت کالای جایگزین ارائه می‌دهد. بخش برنامه‌ریزی پیگیری کرده و به هر رسیدگی به شکایات مراجعه می‌کند تا اطمینان حاصل شود که شکایت بسته شده و مشتری راضی است. تاکنون این شرکت حتی یک رویداد خبری هم نداشته است.

فصل سوم یکپارچگی کیفیت

۳.۱تعهد به کیفیت

هونگده با جدیت به کل جامعه و انضباط شخصی قول می‌دهد:

۱. در قبال کارکنان مسئولیت‌پذیر باشید و یک سیستم آموزش کیفیت و درستکاری و پاداش و تنبیه ایجاد کنید. مقررات کیفیت و درستکاری را تدوین کنید، به طور منظم کارکنان را برای یادگیری هنجارهای کیفیت و درستکاری سازماندهی کنید، آگاهی از کیفیت و درستکاری را تقویت کنید و سوابق مربوطه را الزامی کنید؛ مسئولیت‌های درستکاری کیفیت را در ترکیب با مسئولیت‌های شغلی کارکنان اجرا کنید، ارزیابی عملکرد درستکاری کیفیت و سازوکارهای پاداش و تنبیه را ایجاد کنید و کارکنان را به مشارکت فعال در کیفیت شرکت ترغیب کنید. ایجاد درستکاری.

۲. مسئولیت شرکت را بر عهده داشته باشید و یک سیستم بازرسی کیفیت ایجاد کنید. مطابق با مقررات مربوطه، تجهیزات بازرسی و آزمایش مورد استفاده باید به طور منظم تأیید یا کالیبره شوند تا اطمینان حاصل شود که تجهیزات بازرسی و آزمایش الزامات استانداردهای ملی را برآورده می‌کنند. تحت شرایط تجهیزات آزمایش استاندارد دقیق، بازرسان واجد شرایط یا به طور متناظر توانمند برای بازرسی مواد اولیه و محصولات برون‌سپاری شده فراهم می‌شوند. قطعات برون‌سپاری شده به طور دقیق بازرسی یا تأیید می‌شوند و سوابق بازرسی یا تأیید مربوطه در صورت لزوم نگهداری می‌شوند. تجهیزات بازرسی کارخانه لازم مجهز شده و محصول نهایی مطابق با الزامات استاندارد به طور دقیق بازرسی و کنترل می‌شود تا محصولات فاقد صلاحیت از کارخانه خارج نشوند. الزامات و سوابق بازرسی کارخانه محصولات واجد شرایط را طبق مقررات نگهداری کنید.

۳. مسئول مشتریان، ایجاد پرسنل رسیدگی به شکایات و سیستم خدمات پس از فروش. محصولاتی که به مشتریان فروخته می‌شوند دارای گواهی بازرسی هستند و دستورالعمل‌های محصول را در اختیار مشتریان قرار می‌دهند؛ مشتریان را دسته‌بندی و دسته‌بندی می‌کنند تا الزامات ویژه مشتریان خاص برای محصولات را در نظر داشته باشند؛ یک تیم پذیرش شکایات و شبکه خدمات پس از فروش را در مدت زمان وعده داده شده ایجاد می‌کنند. به مشتریان در حل مشکلات پیش آمده در هنگام استفاده از محصول کمک می‌کنند، به شکایات و شکایات مشتریان در مورد کیفیت محصول به درستی رسیدگی می‌کنند و برای جلب رضایت مشتریان تلاش می‌کنند؛ نظرسنجی‌های رضایت مشتری را انجام می‌دهند، نیازهای مشتری را درک می‌کنند و به طور مداوم کیفیت محصول را بهبود می‌بخشند.

۴. در قبال جامعه مسئولیت‌پذیر باشید و یک سیستم ردیابی کامل محصول ایجاد کنید. محصولاتی که معیوب تشخیص داده می‌شوند، می‌توانند به موقع فراخوانده شوند؛ حوادث مربوط به کیفیت محصول که رخ داده‌اند، می‌توانند به موقع و به درستی رسیدگی شوند و افراد مسئول مربوطه پاسخگو خواهند بود و یک طرح بهبود تدوین و اجرا می‌شود و رفتار یکپارچگی کیفیت و انضباط شخصی با استفاده از لوگوها برای نشان دادن مالکیت محصولات، بیان یا ایجاد تعهدات عمومی و مسئولیت‌پذیری در قبال ویژگی‌های مواد اولیه مورد استفاده در محصول، فرآیند پوشش محصول یا عملکرد محصول که منعکس کننده کیفیت محصول است، باید رعایت شود.

اگر مشکل کیفی محصولات شرکت منجر به ابلاغ، مرجوعی یا معدوم‌سازی داخلی و خارجی شود، شرکت داوطلبانه رویه مربوطه که توسط دولت و معاهدات مربوطه طبق مقررات انجام می‌شود را می‌پذیرد.

۳.۲مدیریت عملیات

۳.۲.۱بهبود سیستم کیفیت و تقویت مدیریت کیفیت

در طول این سال‌ها، هونگده همواره نیازهای مشتری را به عنوان محور اصلی خود قرار داده و به طور مداوم کار مدیریت کیفیت را مطابق با الزامات کیفیت محصول بهبود بخشیده است. هونگده تحت محدودیت‌های استانداردهای ملی و استانداردهای صنعتی، فرآیندهای تولید را به طور مداوم بهینه کرده، پیکربندی تجهیزات را بهبود بخشیده و محصولاتی با کارایی بیشتر و صرفه‌جویی در مصرف انرژی تولید کرده است. محصولی با کیفیت بالا. عملکرد کارآمد سیستم مدیریت کیفیت، سیستم مدیریت محیط زیست، سیستم مدیریت بهداشت و ایمنی شغلی و سایر سیستم‌ها در داخل شرکت، بهبود کیفیت کار و کیفیت محصول را تا حد زیادی ارتقا داده و توسعه سریع برند هونگده را ارتقا داده است.

۳.۲.۲کنترل دقیق گره‌ها و تأکید بر مدیریت فرآیند

با توجه به کنترل کیفیت مواد اولیه، محصولات نیمه‌ساخته و محصولات نهایی، بخش فناوری کیفیت شرکت، یک سیستم مدیریتی را پیاده‌سازی می‌کند که تمام موارد بازرسی را پوشش می‌دهد و فرآیند تولید را در هر سطحی بررسی می‌کند. مجموعه‌ای از مدیریت فرآیند مؤثر، مانند تعیین پست‌ها و مسئولیت‌ها، بازرسی فرآیند، ارزیابی کیفیت، پاسخگویی، قابلیت ردیابی کیفیت، تجزیه و تحلیل آماری داده‌ها و غیره را اتخاذ می‌کند تا بر کنترل کلیدی فرآیندهای کلیدی و عملکرد استاندارد فرآیندهای رایج نظارت داشته باشد. بخش فناوری کیفیت، کیفیت محصول را از طریق کنترل جامع فرآیند تولید و نظارت مؤثر بر گره‌های کلیدی تضمین می‌کند.

نمودار ۴ فرآیند بازرسی کیفیت

۳.۲.۳ایجاد سازوکار نظارتی و اجرای مدیریت مسئولیت

این شرکت هر گروه مدیریت تولید را تقسیم‌بندی کرده و فرد مسئول منطقه‌ای را برای نظارت و بازرسی کیفیت هر گروه تولید تعیین می‌کند. بخش فناوری کیفیت و تیم‌های مرتبط به سرعت به شکایات مشتری در مورد کیفیت محصول پاسخ می‌دهند، الزامات شکایات مشتری را به طور فعال اجرا می‌کنند و بر بهبود پیشرفت پردازش محصول نظارت دارند. تیم رسیدگی به شکایات مشتری و فرد مسئول.

۳.۲.۴تشویق مشارکت همه کارکنان برای دستیابی به بهبود کیفیت

این شرکت به ایجاد فرهنگ کیفیت اهمیت زیادی می‌دهد و شخصیت را هسته اصلی آموزش و پرورش کیفیت می‌داند. همه کارکنان را به مشارکت در مدیریت کیفیت هدایت می‌کند. از طریق اقدامات مداوم و عمیق مانند ساخت و ساز منطقی، پیشنهادهای بهبود کیفیت و بهبود اتوماسیون تجهیزات، اکثر کارکنان می‌توانند به طور کامل در هر پیوند بهبود کیفیت مشارکت کنند. در عین حال، کارکنان موظفند خودبازرسی و بازرسی متقابل انجام دهند تا به طور مشترک کیفیت محصول را بهبود بخشند و نتایج بهبود کیفیت را به اشتراک بگذارند.

۳.۲.۵ارتقاء انتقال اطلاعات و تقویت نظارت بر شاخص‌ها

بر اساس الزامات سیاست کیفیت، هونگده هر ساله اهداف کیفیت را برای سال آینده برنامه‌ریزی می‌کند و اهداف کلی را به بخش‌های مختلف عملکردی تجزیه می‌کند. در طول دوره، برنامه اجرایی آزمایش و پیگیری می‌شود و نواقص به طور فعال کشف و به موقع بهبود می‌یابند تا اهداف و الزامات کیفیت شرکت برآورده شود. به منظور بهبود دقت و به موقع بودن انتقال اطلاعات کیفیت، شرکت سیستم اطلاعات کیفیت را ارتقا داده است. انتقال اطلاعات در زمان واقعی و آمار سریع و دقیق از طریق سیستم اشتراک‌گذاری اطلاعات محقق می‌شود.

۳.۳مدیریت بازاریابی

این شرکت هر ساله یک طرح بازاریابی تدوین می‌کند و آن را به وظایف دیجیتال ماهانه و فروشندگان مربوطه تجزیه می‌کند و فروشندگانی را که مسئول منطقه هستند، تقسیم می‌کند. این شرکت بازرسی کارخانه‌ای را بر روی تمام محصولات فروخته شده Hongde انجام می‌دهد و می‌تواند داده‌های شاخص بازرسی مربوطه را ارائه دهد. محصولات این شرکت در سراسر کشور فروخته می‌شود و به شریک تجاری ترجیحی مشتریان تبدیل می‌شود. این شرکت فعالیت‌های گسترش بازار را به صورت هدفمند انجام می‌دهد، به طور مداوم تصویر برند را تقویت می‌کند و مشتریان بالقوه را جذب می‌کند. مدیریت ارشد شرکت و مشتریان استراتژیک با کیفیت بالا از طریق بازدیدهای متقابل منظم و جلسات بین مدیریت ارشد و سایر روش‌ها، یک رابطه همکاری استراتژیک خوب ایجاد کرده‌اند. فروشنده از طریق بازدیدهای منظم و ارتباط تلفنی، یک رابطه همکاری خوب با مشتریان برقرار و حفظ می‌کند. و در "رسیدگی به مشکلات کیفی با مشتریان"، یک مکانیسم نسبتاً کامل برای رسیدگی به شکایات مشتری ایجاد شده است. می‌تواند شکایات مشتری را به موقع دریافت و رسیدگی کند تا رضایت مشتری از شرکت را بهبود بخشد.

نوآوری در سازوکار بازاریابی، گسترش تیم بازاریابی، تقویت مدیریت، وفاداری به سازمان و بهبود سازوکار رقابت انگیزشی، با اهداف و مسئولیت‌های روشن و توزیع عملکرد کمی به افراد. بهبود و استانداردسازی شبکه بازاریابی، ایجاد پرونده‌های مشتری، ادامه توسعه پنجره‌های بازاریابی داخلی و خارجی و اجرای مسئولیت‌پذیری مرتبط با عملکرد در قبال افراد. ایجاد یک شبکه خوب سازمانی، انتشار به موقع اطلاعات محصول و گسترش فعال بازاریابی آنلاین.

فصل چهارم مبانی کیفیت

۴.۱مدیریت استاندارد

این شرکت همواره به مدیریت استاندارد پایبند بوده و سه سری دستورالعمل سند استاندارد را تشکیل داده است: استانداردهای مدیریتی، استانداردهای فنی و استانداردهای کاری.

این شرکت عمدتاً بر اساس مدیر کل اداره می‌شود و توسط روسای بخش‌های مختلف تکمیل می‌شود. این بخش، تدوین استراتژی‌های توسعه کیفیت سازمانی، برنامه‌های کاری سالانه کیفیت و اقدامات تضمین ایمنی کیفیت را برنامه‌ریزی و هدایت می‌کند. جلسات منظمی برای بحث در مورد سیاست‌های مدیریتی بهتر و تدوین یک کتاب در شرکت برگزار می‌شود. این کتاب در داخل شرکت اجرا می‌شود. این شرکت الزامات مشتریان برای محصولات را برآورده می‌کند و همزمان، در فرآیند طراحی و تولید، شرکت به طور فعال استانداردهای بین‌المللی استانداردسازی (ISO)، استانداردهای ملی (GB)، استانداردهای صنعتی و سایر استانداردهای ملی را برای آزمایش کیفیت محصول اتخاذ می‌کند که کیفیت محصول را تا حد زیادی بهبود می‌بخشد. کیفیت، توسعه برند شرکت را در بازارهای داخلی و خارجی ارتقا داده است. بخش مدیریت کل شرکت، مسئولیت‌های شغلی هر پست را تعیین می‌کند، استانداردهای کاری دقیقی را برای سطح تصمیم‌گیری شرکت و هر موقعیت شغلی تعیین می‌کند، شرح وظایف هر بخش را تدوین می‌کند و مسئولیت‌های شغلی هر پست را به طور واضح‌تری تعریف می‌کند.

۴.۲مدیریت اندازه‌گیری

شرکت هونگده، مطابق با قوانین و مقررات ملی، یک سیاست مدیریت اندازه‌گیری مؤثر ایجاد کرده و یک آزمایشگاه ویژه برای برنامه‌ریزی و مدیریت تجهیزات اندازه‌گیری راه‌اندازی کرده است. کارکنان اندازه‌گیری تمام‌وقت، مسئول مدیریت ابزارهای اندازه‌گیری شرکت، را استخدام کرده است. در سال‌های اخیر، این شرکت تجهیزات آزمایش پیشرفته داخلی را معرفی کرده است که به طور مؤثر مشکل آزمایش را حل کرده و تضمین قوی برای تولید محصولات با کیفیت بالا ارائه می‌دهد. داده‌های اندازه‌گیری مؤثر و قابل اعتماد توسط ابزارهای اندازه‌گیری استاندارد برای کنترل و هدایت تولید شناسایی می‌شوند و به مزایای اقتصادی و اجتماعی خوبی دست یافته‌اند.

۴.۳مدیریت صدور گواهینامه

این شرکت محصولات با کیفیتی تولید می‌کند که مطابق با الزامات مشتری است، مشروط بر اینکه مدیریت زیست‌محیطی با قوانین و مقررات ملی مطابقت داشته باشد و به طور قانونی تحت مجوز تولید تجهیزات پزشکی صادر شده توسط اداره داروی استان ژجیانگ تولید، فروش و فعالیت کند. در راستای الزامات توسعه شرکت، مکانیسم تولید به طور مداوم بهبود یافته و بهبود یافته است. این شرکت با موفقیت گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ISO 13485 را دریافت کرده است و محصولات گواهینامه CE را دریافت کرده‌اند که تولید محصولات با کیفیت بالا و رعایت هنجارها و استانداردهای فعالیت‌های مختلف تولید و بهره‌برداری را تضمین می‌کند. توسعه بهتر.

۴.۴مدیریت بازرسی و آزمایش

با هدف تبدیل «هونگده» به یک شرکت پیشرو در زمینه هزینه و ارتقای برند در جهان، این شرکت به طور مداوم تیم بازرسی را گسترش می‌دهد، توانایی حرفه‌ای بازرسان را تقویت می‌کند و کیفیت محصول را به طور مؤثرتری بهبود می‌بخشد. بر اساس مسیر فرآیند تولید که توسط شرکت بر اساس مشخصات و انواع تعیین می‌شود، یک تیم بازرسی همتا به همتا برای انجام بازرسی‌ها در سطوح مختلف تشکیل می‌شود. این شرکت یک دفتر کل برای آزمایش تجهیزات ایجاد می‌کند و تجهیزات و پشتیبانی فنی را برای نگهداری منظم ابزارها و تجهیزات آزمایش و همچنین آزمایش‌های واگذار شده به مشتری فراهم می‌کند.

بازرسان کیفیت تجهیزات بازرسی، آموزش‌های حرفه‌ای را گذرانده‌اند و تنها پس از قبولی در ارزیابی می‌توانند پست‌های خود را اشغال کنند. بازرسان کیفیت را به طور منظم سازماندهی کنید تا مشکلات مختلف پیش آمده در آزمایش را با یکدیگر در میان بگذارند و اقدامات اصلاحی را به موقع تدوین کنند تا سطح بازرسی و کیفیت کار بازرسان کیفیت بهبود یابد. در فرآیند بازرسی و مدیریت، سیستم‌های مختلف، مسئولیت‌های شغلی، رویه‌های عملیاتی ابزار، اصول ایمنی، اقدامات احتیاطی و غیره، همگی برای اجرای آسان، در نظر گرفته شده‌اند.

فصل پنجم مسئولیت کیفیت محصول

۵.۱سطح کیفیت محصول

تولید و فرآوری هر محصول این شرکت دارای یک فرآیند تولید کامل و بالغ، مجهز به تجهیزات پیشرفته فرآوری و پرسنل حرفه‌ای و فنی باتجربه است تا کیفیت محصول را از ابتدای تولید درک کند. همه انواع محصولات تولید شده توسط این شرکت، روزانه بیش از 9.8 درصد در بازرسی نهایی موفق می‌شوند. در طول فرآیند بازرسی کیفیت، ما قاطعانه محصولات بی‌کیفیت را نمی‌پذیریم، تولید نمی‌کنیم و عرضه نمی‌کنیم. ما هر ماه داده‌های آماری مربوط به محصولات معیوب را جمع‌آوری کرده و تجزیه و تحلیل واریانس انجام می‌دهیم. مشکلات مؤثر بر کیفیت را از ریشه حل می‌کنیم. از طریق اجرای سیاست مدیریت کیفیت، میزان نقص محصول شرکت به تدریج کاهش یافته است، ویژگی‌های کلیدی و مهم محصول قبل از تحویل به مشتریان 100٪ واجد شرایط هستند و محصولات فقط پس از واجد شرایط بودن به مشتریان تحویل داده می‌شوند.

در سال ۲۰۲۱، محصولات این شرکت در ۲ دسته برای آزمایش به موسسه بازرسی تجهیزات پزشکی ژجیانگ ارسال خواهد شد و نتایج آزمایش‌ها مطابق با استانداردهای کیفیت است.

نمودار 5 گزارش بازرسی محصول

نمودار 6 مقایسه شاخص‌های فنی محصول شرکت با شاخص‌های فنی پیشرفته در داخل و خارج از کشور

شکل 7 عملکرد محصول و خدمات بانداژ گچی ویسکوز

۵.۲مسئولیت پس از فروش محصول

هونگده یک تیم خدمات پس از فروش حرفه‌ای برای ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت بالا دارد. این شرکت «رویه‌های نظارت و کنترل پس از فروش» و «رویه‌های کنترل فراخوان تجهیزات پزشکی» را تدوین کرده است. در صورت وجود مشکلات کیفی در محصولات خارج از کارخانه و خرابی در استفاده در طول دوره گارانتی، شرکت می‌تواند به سرعت ردیابی و فراخوان و سایر روش‌های پردازش را برای اطمینان از عملکرد روان محصولات با کیفیت پایین انجام دهد. فراخوان دقیق و درمان مؤثر، به منظور بهبود رضایت مشتری از شرکت، بخش پس از فروش کمک‌های زیر را ارائه می‌دهد:

1. پشتیبانی فنی، ساختار و مواد معقول محصول را با توجه به مواد و فرآیندهای مختلف انتخاب کنید.

۲. شرایط محصول در محل را تجزیه و تحلیل و پاسخ دهید و پیشنهادات منطقی ارائه دهید.

در فرآیند خدمات محصول، ما با جدیت مسئولیت‌ها و تعهدات خود را مطابق با مقررات و قراردادهای مربوطه انجام می‌دهیم و تضمین می‌شود که محصولات ارائه شده الزامات کمیت، کیفیت، مشخصات و عملکرد مندرج در قرارداد را برآورده کنند. هونگده امیدوار است با طراحی، پردازش، آزمایش و خدمات پس از فروش حرفه‌ای، حمایت و شناخت مشتریان خود را جلب کند.

۵.۳مسئولیت اجتماعی شرکتی

هونگده می‌تواند به دستاوردهایی دست یابد و به مقیاس فعلی خود توسعه یابد، که این امر از حمایت سیاست‌های ملی، کمک شرکا و سخت‌کوشی و فداکاری کارکنان هونگده جدایی‌ناپذیر است. هونگده همواره به مسئولیت اجتماعی سه‌گانه «قوانین، منافع و اخلاق» پایبند بوده و دائماً سازوکار شرکت را بهبود می‌بخشد.

در سطح نظارتی، از زمان تأسیس، این شرکت به طور دقیق از قوانین و مقررات مختلف مالیاتی ملی پیروی کرده و سیستم‌ها و رویه‌های مالی مربوطه را برای انواع مختلف اظهارنامه، تأیید و بازپرداخت هزینه‌ها تدوین کرده و دائماً مدیریت مالیات را تنظیم و مدیریت مالی را بهبود می‌بخشد. مالیات را مطابق با قوانین و مقررات پرداخت می‌کند، مالیات را به طور کامل و به موقع پرداخت می‌کند، کار مالیات را توسط پرسنل ویژه مدیریت می‌کند، پرسنل مالی را آموزش می‌دهد، آگاهی مالیاتی، کیفیت حرفه‌ای و سطح مدیریت را بهبود می‌بخشد و اطمینان حاصل می‌کند که کار مالیات به صورت منظم و قانونی انجام می‌شود. «کاهش انتشار گازهای گلخانه‌ای، حفاظت از محیط زیست» را به عنوان مسئولیت خود، بهینه‌سازی فناوری تولید، ارتقاء فناوری و تجهیزات تولید، دستیابی به ارتقاء و تنظیمات محصول، کاهش انتشار آلاینده‌ها و ایجاد فعالانه یک شرکت صرفه‌جویی در منابع و سازگار با محیط زیست انجام می‌دهد.

سطح علاقه، از زمان تأسیس شرکت، با تکیه بر فرهنگ خانه کارمندان، همراه با وضعیت واقعی شرکت، تلاش کرده است تا از نیازهای فردی کارمندان در سطوح مختلف پشتیبانی کند. هر ساله، به طور منظم معاینات پزشکی برای کارمندان ترتیب می‌دهد، مزایا و اقلام تعطیلات را توزیع می‌کند، به کارمندان بازنشسته عیادت و تسلیت می‌دهد و به نیازمندان کمک مالی می‌کند و غیره تا در همه جنبه‌ها به کارمندان خدمت‌رسانی کند. این شرکت به ساختار یکپارچه زنجیره تأمین توجه می‌کند، به طور مداوم فرآیند و مکانیسم خرید مشتری را بهبود می‌بخشد، یک سیستم ارزیابی منصفانه و بی‌طرفانه ایجاد می‌کند و یک راه‌حل بهینه خوب برای مشتریان ایجاد می‌کند. روابط همکاری استراتژیک با مشتریان مهم برقرار می‌کند، بهبود و تحول مشتریان یا تأمین‌کنندگان را از نظر تضمین تأمین، کیفیت، قیمت و خدمات ارتقا می‌دهد، با مدیریت و رویه‌های Hongde از مفهوم موافقت می‌کند، اجماع ایجاد می‌کند، مزایای یکدیگر را تکمیل می‌کند و مزایا را به اشتراک می‌گذارد. این شرکت "رویه‌های کنترل تدارکات" را ایجاد و اجرا می‌کند، فرآیند تدارکات و مدیریت مشتریان یا تأمین‌کنندگان را تنظیم و محدود می‌کند و توافق‌نامه‌های همکاری دوجانبه و توافق‌نامه‌های استراتژیک مربوطه را با مشتریان یا تأمین‌کنندگان امضا می‌کند. شرکت ما به شدت به مفاد قرارداد امضا شده پایبند است، حساب‌ها را به موقع با مشتریان یا تأمین‌کنندگان تطبیق می‌دهد، کار پرداخت را تکمیل می‌کند و یک بستر همکاری صادقانه برای مشتریان یا تأمین‌کنندگان ایجاد می‌کند.

در سطح اخلاقی، هونگده به طور فعال به شاخص‌های مختلف اجتماعی و اخلاقی صادر شده توسط دولت پاسخ می‌دهد و کارمندان را ملزم به همکاری و رعایت فعال آنها می‌کند. این شرکت به رشد و توسعه خود ادامه می‌دهد و هرگز فراموش نمی‌کند که به جامعه خدمت کند، با تکیه بر منابع جامع هونگده، از کمک‌های خیریه، ساخت و سازهای جدید روستایی، کمک و سایر اقدامات رفاه عمومی حمایت می‌کند و مسئولیت‌های اجتماعی خود را انجام می‌دهد.

۵.۴سابقه اعتباری با کیفیت

به دلیل کیفیت عالی، قابل اعتماد است. این شرکت هرگز در بازار مورد انتقاد قرار نگرفته است، هیچ گونه اختلافی از سوی مشتریان در مورد کیفیت نداشته و هیچ گونه مجازاتی از سوی بخش نظارت و مدیریت بازار دریافت نکرده است. در سال‌های اخیر، هونگده به دستاوردهای برجسته بسیاری دست یافته و بارها توسط ادارات دولتی در تمام سطوح مورد تقدیر و پاداش قرار گرفته است و اعتبار کیفیت آن توسط همه بخش‌های جامعه تأیید شده است.

زبان گره

کیفیت پایه و اساس بقای یک شرکت است و سطح کیفیت پایه مهمی برای انعکاس قدرت جامع یک شرکت است. اگر یک شرکت بخواهد در رقابت شدید در موقعیتی شکست ناپذیر قرار گیرد، باید به کیفیت توجه زیادی داشته باشد و به طور مداوم سطح مدیریت کیفیت خود را بهبود بخشد.

هونگده با حفظ مدیریت فرهنگ کیفیت اصلی، دائماً در حال تحقیق و توسعه محصولات و فرآیندهای جدید، با محصولات بهتر و روش‌های کاری ساده‌تر و کارآمدتر است تا شرکت بتواند همچنان سطح و جایگاه پیشرو خود را در صنعت حفظ کند. هونگده همیشه به سیاست کیفیت "ایجاد یک کسب و کار با دقت، پیروزی با کیفیت" پایبند است و کیفیت محصولات از مواد اولیه، محصولات نیمه تمام و محصولات نهایی را به صورت داخلی کنترل می‌کند و کیفیت 100٪ محصول واجد شرایط را قبل از تحویل به مشتریان تضمین می‌کند. در عین حال، آموزش و مدیریت ارزیابی منظم برای بازرسان مربوطه انجام می‌شود تا اطمینان حاصل شود که دانش بازرسی بازرسان بهبود یافته و به روز شده است تا با تأثیر الزامات کیفی متنوع ناشی از توسعه شرکت سازگار شود.

ایجاد سیستم یکپارچگی کیفیت یک کار بلندمدت و سیستماتیک است. با پایبندی به اصل مدیریت کیفیت «عدم پذیرش محصولات معیوب، عدم تولید محصولات معیوب و عدم انتشار محصولات معیوب»، آستانه کیفیت را به شدت کنترل کرده و ایجاد فرهنگ کیفیت را ترویج می‌دهیم تا «هدف از «ساخت ژجیانگ» پیشرو بودن در داخل کشور و در سطح جهانی است و ما به تلاش خود ادامه خواهیم داد!»