Rapport annuel sur la responsabilité sociale 2021

Février 2022

À propos de ce rapport

1. Objet du rapport

Ce rapport prend Anji Hongde Medical Products Co., Ltd. comme principal organisme et expose le contenu de l'exécution par l'entreprise de ses responsabilités politiques, économiques, sociales et écologiques en 2021.

2 Description de l'appellation

Par souci de concision, le rapport désigne « Anji Hongde Medical Products Co., Ltd. » par les termes « Hongde » et « Société ».

3. Délai et fréquence de signalement

Du 1er janvier 2021 au 31 décembre 2021, certaines données et certains contenus dépassent la plage ci-dessus.

Ce rapport est un rapport annuel.

4 Formulaire de divulgation du rapport

Ce rapport est publié sous forme de document électronique. Les documents électroniques peuvent être téléchargés et consultés sur le site web http://e990.goodao.net.

1. Profil de l'entreprise

1 Profil de l'entreprise

2. Valeurs fondamentales et philosophie de développement

3. L’engagement de la haute direction en matière de responsabilité sociale

4. Stratégie de responsabilité sociale

5. Identification et communication des parties prenantes

2. Performance en matière de responsabilité sociale

1. Mise en œuvre de la responsabilité sociale

2. Protection des droits et intérêts des actionnaires

3. Protection des droits des employés

3.1 Salaire et avantages sociaux

3.2 Apprentissage et développement des employés

3.3 Santé et sécurité au travail

3.4 Droits et protection des employés

4. Protection des droits et intérêts des parties prenantes telles que les créanciers, les fournisseurs et les clients

4.1 Protection des droits et intérêts des créanciers

4.2 Protection des droits et intérêts des fournisseurs

4.3 Protection des droits et intérêts des clients

4.4 protection gouvernementale

5. Protection de l'environnement et développement durable

5.1 Eaux usées

5.2 Gaz d'échappement

5.3 Bruit

5.4 Déchets solides

6. Conduite éthique

6.1 Respecter le code d'intégrité et mettre en place un système de crédit

6.2 Processus clés et indicateurs de performance du système de surveillance des comportements éthiques

6.3 LES PERFORMANCES ENGENDRENT UNE CONDUITE ÉTHIQUE

7 Soutien social public

Résumé et perspectives

1. Profil de l'entreprise

1EntrepriseProfil

Fondée en 2006, la société est située au sein du Centre d'entrepreneuriat scientifique et technologique de l'industrie du bambou, dans la ville de Xiaofeng, à Anji, dans la province du Zhejiang. Son capital social s'élève à 1,6 million de yuans, sa superficie est de 25 acres (environ 10 hectares), sa surface bâtie de 23 000 mètres carrés et son actif total à 66,54 millions de yuans. Elle est spécialisée dans la recherche et le développement, la conception, la production, la vente et le service après-vente de pansements médicaux.

Les principaux produits sont les bandages plâtrés en viscose, les bandages élastiques, les compresses plâtrées, les bandages polymères, les attelles médicales en polymère, les abaisse-langues, les bandages élastiques, la gaze vaselinée, les masques médicaux jetables et autres produits vendus sur le marché intérieur et exportés vers l'Europe et les États-Unis, le Moyen-Orient et l'Asie du Sud-Est, ainsi que vers d'autres pays et régions.

L'entreprise a remporté le titre de foyer cinq étoiles pour personnes handicapées de la province du Zhejiang, le prix de l'innovation indépendante 2019, le titre de petite et moyenne entreprise technologique, le titre de centre de R&D au niveau du comté, le titre de site modèle pour la mise en œuvre du concept des « deux montagnes » en 2019, le titre de collectif avancé d'étudiants modèles et le prix de la qualité du gouvernement du comté en 2020, ainsi que d'autres distinctions.

Graphique1Certification du système

En se concentrant sur les besoins de ses clients en matière de produits et de services, Hongde privilégie le développement de nouveaux produits, l'amélioration de la qualité des produits et des niveaux de service, et, en termes de technologie, d'équipements et d'installations, grâce à une innovation et une amélioration technologiques continues, fournit à ses clients des produits et services de haute qualité, les rendant plus compétitifs, et permettant en même temps à Hongde de se développer rapidement, et de se constituer progressivement une gamme de produits comprenant des pansements adhésifs, des bandages élastiques, des compresses plâtrées, des bandages polymères, des attelles médicales en polymère, des abaisse-langues, des bandages élastiques, de la gaze vaselinée, des masques médicaux jetables et d'autres produits.

Plâtre, bandage.	bandage élastique	Masque facial
tissu	abaisse-langue	pansement auto-adhésif

2 Valeurs fondamentales et philosophie de développement

Au fil des années, Hongde a toujours considéré sa culture d'entreprise comme un pilier et un guide essentiel à son développement, s'appuyant sur les valeurs fondamentales d'intégrité, de pragmatisme, d'innovation, de dévouement et de bienveillance envers les personnes handicapées. L'entreprise a ainsi progressivement bâti sa mission autour de sa vision, de ses valeurs et d'autres éléments de sa culture unique, contribuant à son développement et à sa croissance. Véritable source d'inspiration, cette culture d'entreprise est le moteur de sa progression.

Après plus de dix ans de développement, l'entreprise a progressivement affiné une culture d'entreprise aux caractéristiques propres à Hongde et a défini sa vision, sa mission et ses valeurs fondamentales.

Graphique 3 : Système conceptuel de culture d'entreprise

Hongde se concentre depuis 15 ans sur les produits de pansements médicaux et adhère toujours à la politique de qualité « bâtir une entreprise d'excellence et gagner grâce à la qualité » pour créer de la valeur à partir de la qualité ; adhérant toujours aux valeurs d'« intégrité, pragmatisme, innovation, dévouement et attention aux personnes handicapées ». Une marque de premier ordre, créant une référence dans l'industrie », « Guider les personnes handicapées pour accompagner la santé humaine mondiale ».

3 L'engagement de la haute direction en matière de responsabilité sociale

Engagement en matière de responsabilité sociale

nous vous le promettons :

Nous ne ménagerons aucun effort pour honorer nos engagements envers toutes les parties prenantes, depuis la recherche et le développement de produits, l'approvisionnement en matières premières, la production et la fabrication, jusqu'à l'utilisation des ressources énergétiques et la gestion des déchets, et nous nous engageons à toujours pratiquer un développement durable tout au long du cycle de vie du produit.

Respect des normes et des lois :Se conformer aux lois et réglementations nationales et locales, ainsi qu'aux normes de responsabilité sociale pertinentes de l'État, de la localité et du secteur d'activité.

Santé au travail :Offrir un environnement de travail et de vie sain et sécuritaire aux employés, veiller à leur bien-être, interdire le travail des enfants, lutter contre la discrimination et le travail forcé, sanctionner les employés, respecter le droit de tous les employés à se syndiquer et à négocier collectivement, respecter la durée du travail et favoriser leur développement professionnel. Organiser des examens médicaux réguliers et assurer la prévention et le traitement des maladies professionnelles.

Sécurité et protection de l'environnement :Adoptez le principe de la sécurité avant tout, mettez en place un système de gestion de la sécurité ; suivez le concept de développement durable et de faible émission de carbone, prévenez ou corrigez la pollution, économisez l'énergie et réduisez les déchets, mettez en œuvre des audits de production plus propres et fournissez à la société des produits et services sûrs et respectueux de l'environnement.

Acceptation volontaire de l'évaluation :Nous acceptons volontairement les évaluations de responsabilité sociale réalisées par des tiers. En cas de manquement aux engagements susmentionnés, l'entreprise s'engage à prendre des mesures correctives conformément à la loi, à améliorer progressivement son système et à en informer ses fournisseurs et sous-traitants.

Directeur général:

4SocialStratégie de responsabilité

Afin de garantir la mise en œuvre efficace de sa responsabilité sociétale, Anji Hongde Medical Supplies Co., Ltd. organise une réunion d'affaires trimestrielle. Cette réunion a pour mission de définir les objectifs et les plans stratégiques, de gérer et de coordonner les actions de l'entreprise en matière de responsabilité sociétale et de développement durable, et ainsi d'assurer un impact positif sur la société, l'environnement et les parties prenantes, contribuant ainsi au développement durable de l'entreprise et de la société dans son ensemble.

5 Identification et communication des parties prenantes

La communication avec les parties prenantes est un élément essentiel de la gestion de la responsabilité sociale des entreprises. La direction entretient un dialogue constant avec les employés, les clients, les fournisseurs, les pouvoirs publics et les organisations sociales, de manière globale et multidimensionnelle, afin de favoriser la prospérité et le développement continus de la culture d'entreprise. Par divers canaux et méthodes, nous prenons en compte les besoins et les suggestions de toutes les parties prenantes et assumons pleinement nos responsabilités.

Graphique4Communiquer avec les parties prenantes par le biais de plusieurs canaux

4SocialStratégie de responsabilité

Afin de garantir la mise en œuvre efficace de sa responsabilité sociétale, Anji Hongde Medical Supplies Co., Ltd. organise une réunion d'affaires trimestrielle. Cette réunion a pour mission de définir les objectifs et les plans stratégiques, de gérer et de coordonner les actions de l'entreprise en matière de responsabilité sociétale et de développement durable, et ainsi d'assurer un impact positif sur la société, l'environnement et les parties prenantes, contribuant ainsi au développement durable de l'entreprise et de la société dans son ensemble.

5 Identification et communication des parties prenantes

La communication avec les parties prenantes est un élément essentiel de la gestion de la responsabilité sociale des entreprises. La direction entretient un dialogue constant avec les employés, les clients, les fournisseurs, les pouvoirs publics et les organisations sociales, de manière globale et multidimensionnelle, afin de favoriser la prospérité et le développement continus de la culture d'entreprise. Par divers canaux et méthodes, nous prenons en compte les besoins et les suggestions de toutes les parties prenantes et assumons pleinement nos responsabilités.

Graphique4Communiquer avec les parties prenantes par le biais de plusieurs canaux

2. Performance en matière de responsabilité sociale

1 Mise en œuvre de la responsabilité sociale

Depuis sa création, Anji Hongde Medical Products Co., Ltd. s'est donné pour mission d'économiser l'énergie, de réduire les émissions et de protéger l'environnement. Ces dernières années, l'entreprise s'est activement employée à devenir une entreprise économe en ressources et respectueuse de l'environnement. Grâce à l'ajustement de sa gamme de produits, à l'optimisation de ses technologies de production et à l'amélioration de ses équipements techniques, elle a modernisé et adapté ses produits tout en réduisant efficacement ses émissions polluantes. Fidèle à ses valeurs fondamentales d'intégrité, de pragmatisme, d'innovation, de dévouement et de bienveillance envers les personnes handicapées, l'entreprise s'engage à devenir une marque de référence et une source d'inspiration pour son secteur. Hongde met pleinement en œuvre une approche scientifique du développement, en veillant à intégrer les bénéfices économiques et sociaux dans sa stratégie. Elle crée ainsi de la valeur pour ses actionnaires, ses employés, ses clients, ses fournisseurs, ses partenaires et la société dans son ensemble, et contribue à un développement harmonieux et durable de l'économie, de l'environnement et de la société.

Graphique5Mesures visant à protéger les intérêts des parties intéressées

2 Protection des droits et intérêts des actionnaires

( 1 ) Normes scientifiques de gouvernance d'entreprise

Conformément à la « Loi sur les sociétés » et aux autres lois et règlements pertinents ainsi qu'aux « Statuts », la société a établi une structure de gouvernance d'entreprise normalisée, a clarifié les responsabilités et les pouvoirs en matière de prise de décision, d'exécution et de supervision, et a mis en place une répartition scientifique et efficace des responsabilités et des mécanismes de contrôle.

Les actionnaires de la société jouissent des droits légaux prévus par la loi, la réglementation et les statuts, et exercent le droit de vote sur les questions importantes telles que la politique commerciale et la répartition des bénéfices, conformément à la loi. La direction générale est au cœur du système décisionnel de la société et rend compte directement au conseil d'administration.

(2) Communication aux actionnaires

L'entreprise applique le principe d'« équité, d'impartialité et de transparence » et assure des canaux de communication fluides grâce à des réunions d'affaires régulières, des appels téléphoniques et d'autres mesures visant à faciliter la communication et l'interaction entre les investisseurs et l'entreprise.

(3) Créer de la valeur et générer des revenus pour les actionnaires

La stratégie de développement de l'entreprise est claire, son activité principale est ciblée et ses opérations sont en constante expansion. Les statuts précisent les conditions, la répartition, le mécanisme de décision et les autres modalités de distribution des dividendes, et protègent activement les droits et intérêts des actionnaires. Tout en garantissant un investissement suffisant dans le développement de l'activité principale, et en tenant compte des performances de Hongde, le plan de distribution des bénéfices est mis en œuvre avec diligence.

3 protection des droits des employés

L'entreprise adhère à la mission de « bâtir une marque de premier plan et de devenir une référence dans son secteur », valorise la contribution de ses employés et leur offre un environnement de travail et de développement optimal. Elle dispose d'un système d'emploi standardisé, flexible et pragmatique qui favorise la motivation et le développement collectif.

L'entreprise respecte scrupuleusement la loi sur le contrat de travail afin de protéger les droits et intérêts légitimes de ses employés. Un système de rémunération et de protection sociale comprenant un salaire fixe, un système de primes, une assurance sociale et une caisse de remboursement des frais médicaux a été mis en place. Un système complet de protection des travailleurs a également été instauré, et les équipements et protections nécessaires sont distribués aux employés en fonction de leur poste. Enfin, en tenant compte du contexte local, notamment des spécificités régionales et de l'inflation, les salaires sont ajustés en conséquence, et les employés bénéficient d'un environnement de travail optimal.

3.1Salaire et avantages sociaux

L'entreprise a mis en place un système de rémunération et d'avantages sociaux équitable, ainsi qu'un système de gestion de la performance rigoureux et performant. En fonction de son développement, des conditions du marché et de sa stratégie, la direction élabore ou ajuste la grille salariale afin de garantir une rémunération compétitive. Conformément au principe fondamental « à travail égal, salaire égal », les employés occupant un même poste sont rémunérés en fonction de leurs performances. Les différences de niveau se traduisent par des rémunérations différentes. L'évaluation des performances, combinant évaluations mensuelles et annuelles, permet de communiquer rapidement aux employés leur situation et les points à améliorer, favorisant ainsi leur progression. L'évaluation annuelle est liée à un mécanisme de mobilité interne, permettant une répartition optimale des talents au sein de l'entreprise et contribuant à la constitution d'une main-d'œuvre qualifiée, compétente et performante.

L'entreprise protège les droits et intérêts légitimes de ses employés et organise leurs congés payés conformément à la législation nationale en vigueur. Elle propose une assurance santé complète, s'efforce de leur offrir un environnement de travail et de vie sain et sûr, et veille scrupuleusement à la protection de leurs intérêts légitimes.

Les avantages sociaux constituent une garantie certaine offerte pour apaiser les inquiétudes des employés, en plus du salaire de base et de la prime de performance.

Graphique6Avantages sociaux

3.2Apprentissage et développement des employés

L'entreprise s'engage à construire une nouvelle entreprise axée sur l'apprentissage et le savoir, en accordant une grande importance à la formation et au développement de carrière des employés, en améliorant leurs compétences et leurs aptitudes globales, en leur offrant davantage de possibilités de développement et un large champ d'action, et en créant une situation gagnant-gagnant pour chacun.

3.2.1Formation du personnel

L'entreprise a mis en place un programme de formation adapté aux besoins de ses employés, visant à offrir à chacun des opportunités d'apprentissage, de perfectionnement et d'amélioration de ses compétences et de sa qualité, et à aider les employés à élargir leurs perspectives de développement tout en s'adaptant aux besoins d'évolution rapide de l'entreprise.

À la fin de chaque année, l'entreprise détermine les besoins de formation de son personnel à tous les niveaux, en concertation avec les différents services. Ces besoins, communs à l'ensemble de l'entreprise et spécifiques à chaque service, servent de base à l'élaboration des plans de formation par la direction et les services concernés, aboutissant ainsi au plan de formation annuel.

Chiffre7 Achèvement de la formation en entrepriseen 2021

L'entreprise fait régulièrement appel à des organismes de formation externes pour former ses employés. Ces derniers bénéficient de formations ciblées dispensées par l'entreprise à chaque étape de leur parcours professionnel : formation des nouveaux employés, formation générale, formation aux compétences professionnelles, formation à la mutation, formation à la promotion, etc. L'entreprise fait également appel à des cabinets de conseil en management pour des formations en interne ou externes afin d'améliorer la philosophie d'entreprise, la capacité de prise de décision éclairée et les compétences en gestion ; elle contribue également au développement des compétences des employés moins qualifiés.

Graphique8Photos de formation du personnel

Formation spéciale du personnel	Sur placeFormation à la gestion 5S et à l'excellence en gestion de la performance
Formation réglementaire	Formation en gestion de la qualité sur site
Formation technique	Formation à la sécurité

Parallèlement à la formation, l'entreprise utilise diverses méthodes d'évaluation pour en mesurer l'efficacité et recueillir les avis et suggestions des participants concernant le contenu du cours, les méthodes pédagogiques, les acquis et l'application des connaissances et compétences acquises. Ceci permet d'améliorer en continu le processus et l'efficacité de la formation.

Graphique9Comment évaluer l'effet de la formation

3.2.2Développement de carrière des employés

Afin de répondre aux besoins de développement stratégique de l'entreprise en matière de ressources humaines et aux besoins de développement de carrière des employés, l'entreprise a progressivement mis en place un mécanisme de formation et de développement des talents et a commencé à gérer efficacement le développement de carrière des employés.

a) Une combinaison de facteurs « pousser-tirer » pour exploiter pleinement le potentiel et l'initiative des employés

Afin de maximiser le potentiel et l'initiative des employés et d'établir un plan de développement de carrière adéquat, l'entreprise adopte une approche combinant incitations et répulsions, ainsi qu'une approche multicanale et multidimensionnelle, afin d'encourager les employés à apprendre en continu et de construire une organisation apprenante.

L'entreprise a mis en place un système de qualification des employés afin d'accroître la pression sur leurs performances et leurs compétences. Si ces performances et compétences ne sont pas à la hauteur des exigences, des mesures telles que la reconversion et la formation au changement de poste sont adoptées pour encourager les employés à se former en continu et à prendre des initiatives.

L'entreprise a mis en place un système de rémunération incitative. Elle définit clairement les responsabilités de chaque poste, responsabilise pleinement les employés, les encourage à travailler de manière indépendante et créative et leur permet d'exploiter pleinement leur potentiel.

b) Mettre en place un système de formation des talents multicanal afin d'offrir aux employés un espace d'apprentissage et de développement

En fonction des différences de compétences, de loisirs et des caractéristiques des différents postes, et afin de motiver pleinement les employés, leur développement est divisé en quatre axes : ventes, production, technologie et administration.

c Une approche multidimensionnelle pour favoriser le développement de carrière du personnel

Afin de parvenir à une situation gagnant-gagnant entre les intérêts de l'entreprise et la valeur professionnelle des employés, l'entreprise met en œuvre un plan de développement de carrière pour ses employés, élabore conjointement des objectifs et des plans d'action de développement de carrière, et leur apporte le soutien nécessaire.

3.3Santé et sécurité au travail

L'entreprise applique rigoureusement la législation et la réglementation en vigueur en matière de travail et de sécurité au travail, notamment la loi chinoise sur le travail, la loi chinoise sur la sécurité au travail et la loi chinoise relative à la prévention et au contrôle des maladies professionnelles, ainsi que les exigences du système de gestion de la santé et de la sécurité au travail. Elle met en œuvre en permanence des mesures de gouvernance et de protection individuelle afin d'améliorer les conditions de travail et de garantir la sécurité et la santé de ses employés. Elle mesure et contrôle les facteurs influençant les principaux postes de travail, s'engageant ainsi à créer un environnement de travail sûr et à améliorer les conditions de travail de ses employés. Ces mesures contribuent à protéger leur santé et à réduire l'incidence des maladies professionnelles.

L'entreprise accorde une grande importance à la sécurité de la production et à la protection des travailleurs. Le directeur général est le premier responsable de la sécurité de la production et a mis en place un système rigoureux d'inspection et de gestion de la sécurité. De plus, un comité de sécurité a été créé afin d'élaborer le système et les normes de sécurité de l'entreprise et d'en superviser l'application. Des responsables ou superviseurs de la sécurité, désignés par la direction, effectuent des rondes régulières dans les ateliers pour intervenir en cas de comportements ou de présence d'individus dangereux. Chaque département, atelier et équipe a signé une lettre de responsabilité en matière de sécurité, garantissant ainsi la clarté des responsabilités et leur mise en œuvre. Les chefs de département sont les premiers responsables au niveau régional et s'entourent de cadres compétents et responsables. Des responsables de la sécurité à temps plein et à temps partiel sont présents dans chaque atelier. Un registre de gestion de la sécurité est tenu afin de détecter et de résoudre les problèmes rapidement. Une formation aux compétences en matière de sécurité est dispensée à chaque nouvel employé, et une session de formation continue est organisée chaque année pour l'ensemble du personnel. Ces formations visent à renforcer la sensibilisation à la sécurité de tous les employés. Chaque atelier met en place une activité de sécurité mensuelle et un système de recherche et de correction des dangers cachés, établissant des registres détaillés et éliminant les dangers cachés en temps opportun.

L'entreprise adhère au principe du bien-être des personnes et accorde une grande importance à la santé de ses employés. Elle applique rigoureusement le système de management de la santé et de la sécurité au travail ISO 45001. Afin de prévenir, maîtriser et éliminer les risques de maladies professionnelles, de renforcer la gestion de la prévention et du contrôle des maladies professionnelles, d'améliorer le niveau de prévention et de contrôle et de protéger la santé des travailleurs, l'entreprise organisera des journées spéciales en mai et juin 2021 pour des examens de santé au travail et la mise en place de dossiers médicaux pour les employés. Des mesures sont prises pour prévenir les coups de chaleur et assurer un environnement de travail frais en été : distribution gratuite de médicaments et de boissons fraîches, versement d'indemnités en cas de fortes chaleurs, prise en charge attentive des employés et management humain, et création d'un climat de travail harmonieux. L'entreprise distribue les équipements de protection individuelle (EPI) aux employés exposés aux risques professionnels selon la fréquence et les normes prescrites, et renforce la protection des postes de travail à risques. Elle garantit un environnement de travail sain dans ses ateliers et maîtrise et élimine efficacement les risques de maladies professionnelles grâce à la planification et à la mise en œuvre de diverses actions en matière de santé et de sécurité au travail. Taux de 100 % de bilans de santé au travail pour les employés occupant des postes à risque.

Afin de prévenir et de réduire la fréquence de divers incidents, de contrôler, d'atténuer et d'éliminer les impacts environnementaux néfastes ou les maladies et blessures corporelles, de normaliser les interventions d'urgence et de protéger la sécurité des employés, la société a élaboré le « Plan d'urgence de production en matière de sécurité », comprenant une série de systèmes tels que le « Plan d'urgence en cas d'incendie », le « Plan d'urgence en cas de fortes chaleurs estivales », le « Plan d'urgence en cas de chutes de neige hivernales » et le « Plan d'intervention sur site en cas d'électrocution ».

Dans le même temps, l'entreprise élabore chaque année un plan de formation aux situations d'urgence, organise régulièrement des formations pour ses équipes et son personnel afin de leur transmettre des connaissances et des compétences en matière d'intervention d'urgence, et réalise des exercices sur site tels que des explications sur la sécurité incendie, l'utilisation des extincteurs, des exercices d'évacuation, etc. L'objectif est d'améliorer les problèmes existants au sein de l'entreprise et de renforcer continuellement ses capacités d'intervention d'urgence ainsi que l'autonomie et les compétences pratiques de ses employés pour gérer diverses situations d'urgence.

Figure 10 Effectuer des exercices et des entraînements d'urgence

3.4Droits et soins des employés

Depuis sa création, s'appuyant sur le contexte culturel du pays d'origine de ses employés et tenant compte de sa situation réelle, l'entreprise s'est efforcée d'apporter à ses employés un soutien adapté à leurs besoins individuels à différents niveaux.

Graphique11Mesures de soutien pour répondre aux besoins individuels des employés

Afin d'attirer et de fidéliser les talents, l'entreprise offre un cadre de vie chaleureux et confortable, équipé de chauffe-eau, de bureaux, de chaises, d'armoires et de sanitaires individuels. Des activités sont régulièrement organisées pour agrémenter le temps libre des employés et faciliter leur intégration au sein de la famille Hongde. Chaque année, les employés les plus méritants sont évalués et récompensés. Des examens médicaux annuels sont organisés, des avantages et des cadeaux sont distribués pendant les fêtes, et une aide financière est apportée aux employés dans le besoin. De nombreuses installations culturelles et sportives, telles que des terrains de basketball, des tables de ping-pong, des tapis de course, des vélos d'appartement et des appareils de musculation, sont mises à leur disposition. Grâce à tous ces efforts, les employés ressentent profondément l'esprit de famille Hongde, la cohésion est renforcée et Hongde est devenue une équipe positive, unie et coopérative.

Graphique12Activités culturelles et sportives du personnel

Activité de voyage	Concours
match amical	Jeux du personnel
sortir pour communiquer	Activité du 1er juillet

Les dirigeants accordent une grande importance à l'opinion des employés et réalisent des enquêtes de satisfaction (questionnaires, forums, etc.) afin de recueillir et de comprendre leurs points de vue en temps opportun et d'y apporter des réponses constructives. Ils établissent un modèle d'évaluation scientifique de la satisfaction des employés, identifient les facteurs clés qui l'influencent et attribuent un score quantitatif à cette satisfaction grâce à une analyse statistique systématique, permettant ainsi d'établir le rapport annuel de satisfaction de l'entreprise.

En juin 2021, un questionnaire de satisfaction a été distribué aux employés ; 40 exemplaires ont été retournés. D'après les résultats statistiques, le taux de satisfaction des employés s'élevait à 90 %. Suite aux suggestions des employés, notamment concernant l'augmentation des activités et l'amélioration des conditions de travail en atelier, des améliorations ont été mises en œuvre progressivement.

4 Protection des droits et intérêts des créanciers, fournisseurs, clients et autres parties prenantes

Hongde respecte toujours les droits et intérêts légitimes des créanciers, clients, fournisseurs et autres parties prenantes, prône l'égalité mutuelle, fonde ses activités commerciales sur l'idée d'« honnêteté » et établit avec les parties prenantes concernées, telles que les créanciers, les clients, les fournisseurs, etc., une relation de coopération fructueuse.

4.1Protection des droits et intérêts des créanciers

Hongde assure la conformité de ses opérations, de sa gestion et de la sécurité de ses actifs. L'entreprise bénéficie d'une excellente solvabilité, honore ses dettes en respectant scrupuleusement les contrats signés avec ses créanciers (banques), paie les intérêts et rembourse le principal à échéance, communique rapidement toute information importante relative aux droits et intérêts des créanciers et entretient de bonnes relations de coopération avec eux.

4.2Protection des droits et intérêts des fournisseurs

L'entreprise privilégie une approche intégrée de sa chaîne d'approvisionnement, améliore constamment ses processus et mécanismes d'achat, a mis en place un système d'évaluation équitable et impartial, et crée un environnement concurrentiel favorable aux fournisseurs. Tous ses principaux fournisseurs ont signé des contrats d'approvisionnement à long terme, stipulant clairement les prix, la qualité, les délais de livraison, etc., et définissant précisément les responsabilités en cas de rupture de contrat. Ces contrats prévoient également la possibilité pour les parties de recourir à l'arbitrage ou de saisir les tribunaux pour les litiges non couverts par l'accord. L'entreprise règle ses fournisseurs conformément au plan de paiement et verse des acomptes aux fournisseurs en attente de paiement, en fonction des résultats de l'évaluation de leurs performances. L'entreprise est très attentive aux intérêts de ses fournisseurs. Aucun retard de paiement n'a jamais été constaté et aucun litige relatif au paiement des marchandises n'a jamais surgi. En cas de difficultés financières ou de circonstances exceptionnelles, l'entreprise apporte un soutien financier ou des garanties de prêt aux fournisseurs.

L'entreprise communique avec ses fournisseurs sur les stratégies de développement, la culture d'entreprise, les informations commerciales, etc., par le biais de visites mutuelles de haut niveau, d'audits des fournisseurs, de communications téléphoniques, de communications par courriel et de réunions d'échange technique.

4.3Protection des droits et intérêts des clients

La production et la transformation des différents produits de l'entreprise reposent sur un processus de production complet et éprouvé, doté d'équipements de pointe et d'une équipe technique et professionnelle expérimentée, afin de garantir la qualité des produits dès le début de la production. Tous les produits fabriqués par l'entreprise affichent un taux de réussite supérieur à 98 % lors du contrôle final quotidien. Durant ce processus de contrôle qualité, nous refusons catégoriquement la fabrication et la mise sur le marché de produits non conformes. En traitant les problèmes de qualité à la source et grâce à la mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité rigoureux, le taux de défauts des produits de l'entreprise a été progressivement réduit. Tous les indicateurs de performance des produits répondent aux exigences des normes et leurs caractéristiques essentielles sont validées à 100 % avant leur livraison aux clients.

Hongde dispose d'une équipe de service après-vente professionnelle garantissant un service de haute qualité. L'entreprise a mis en place un système de service après-vente rigoureux et éprouvé, capable d'intervenir rapidement en cas de problème de qualité sur les produits sortant d'usine pendant la période de garantie, notamment par le biais de la recherche, de la réparation, du remplacement ou du rappel. Ce système permet ainsi de garantir un rappel précis et efficace des produits défectueux et d'assurer un traitement optimal.

L'entreprise accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients. Chaque année, grâce à des questionnaires et des réunions, elle recueille des informations complètes sur la satisfaction client et prend en compte leurs avis. Elle organise et synthétise régulièrement les informations pertinentes et les communique rapidement aux différents services fonctionnels afin d'améliorer le développement de nouveaux produits et la qualité des services.

4.4protection gouvernementale

Depuis sa création, la société respecte scrupuleusement la législation et la réglementation fiscales nationales. Elle a mis en place des systèmes et procédures financiers adaptés à ses différentes déclarations, approbations et remboursements de dépenses, et veille constamment à la qualité de sa gestion fiscale et financière. Elle s'acquitte de ses impôts conformément à la loi, intégralement et dans les délais impartis, et confie la gestion fiscale à un personnel spécialisé. Elle forme également ses équipes financières, renforce leurs connaissances, leur professionnalisme et leur niveau de management en matière de fiscalité, et s'assure ainsi que les opérations fiscales soient effectuées de manière rigoureuse et conforme à la loi.

5 Protection de l'environnement et développement durable

Les principales sources de pollution de l'entreprise : eaux usées domestiques, bruit, poussières de polissage des abaisse-langues, gaz résiduaires de fusion à chaud et de stérilisation, vapeurs d'huile de cantine, restes alimentaires, produits défectueux et déchets ménagers.

L'entreprise coopère activement avec le département de surveillance environnementale du comté d'Anji pour le contrôle des rejets de ses gaz résiduaires, eaux usées, bruits, déchets solides et déchets dangereux.

5.1eaux usées

Les eaux usées domestiques produites sont digérées et traitées dans la fosse septique, puis évacuées par le réseau d'égouts vers la station d'épuration de Chengbei (Anji Jingyuan Sewage Treatment Co., Ltd.) pour un traitement centralisé. Le liquide d'absorption des gaz résiduaires est recyclé et les pertes sont compensées régulièrement. Après une période d'utilisation, il est confié à une unité qualifiée pour son élimination sans émission.

5.2gaz d'échappement

Les gaz résiduaires comprennent principalement : la poussière de polissage des abaisse-langues, les gaz résiduaires de fusion à chaud et les gaz résiduaires de stérilisation.

Le principal facteur de pollution des poussières de polissage est constitué de particules fines. Le polissage est effectué dans une cabine fermée et indépendante, équipée d'un système de dépoussiérage par sacs pulsés. Les poussières produites sont collectées et acheminées vers ce système pour y être traitées. Les gaz d'échappement sont ensuite rejetés en altitude.

Le principal facteur de pollution des gaz d'échappement issus de la fusion à chaud est la teneur totale en hydrocarbures non méthaniques. Lors de la production de pâte fondue à partir de feuilles de vaseline, une très faible quantité de gaz résiduaires de fusion à chaud est générée. Actuellement, la ventilation de l'atelier est renforcée afin de favoriser l'évacuation de ces gaz.

Le processus de stérilisation des comprimés de vaseline et des pansements génère des gaz résiduaires stérilisés. Le principal polluant est l'oxyde d'éthylène (un hydrocarbure non méthanique). Après une pulvérisation en deux étapes à l'intérieur de la zone de production, les gaz sont dirigés vers un système de traitement des eaux situé à l'extérieur. Après traitement, ils sont évacués par une conduite d'échappement de 15 mètres de haut.

Tuyau d'échappement de 10 m de haut après traitement par un purificateur de fumées.

5.3Bruit

Le bruit du projet est principalement d'origine mécanique et provient du fonctionnement des équipements de production et des installations de traitement des gaz résiduaires. Les entreprises mettent en œuvre des mesures telles que l'agencement rationnel de l'emplacement des équipements de production, la fermeture des portes et fenêtres pendant la production, le renforcement de la gestion de la production et de la maintenance des équipements en temps normal, ainsi que l'application stricte du système de production diurne afin de réduire les émissions sonores.

5.4déchets solides

Les déchets solides du projet sont principalement des chutes de bambou et de bois, des tissus, des produits défectueux, de la poussière collectée par le polissage, des déchets d'emballage de matières premières, des réservoirs en acier vides d'oxyde d'éthylène et d'azote, et des déchets ménagers des employés.

Les déchets ménagers sont confiés au service de la voirie pour leur enlèvement et leur traitement. Les poussières, les déchets et les produits défectueux collectés lors du polissage seront recyclés par une entreprise de recyclage des matériaux. L'utilisation d'oxyde d'éthylène et d'azote permet de produire des réservoirs en acier vides, qui sont ensuite remplacés et recyclés par les fournisseurs de matières premières.

Graphique 13 Rapport d'essai de protection de l'environnement 2021

6 Conduite éthique

6.1Respectez le code d'intégrité et mettez en place un système de crédit

Hongde Medical adhère au principe fondamental de l'entreprise qui consiste à « perpétuer l'esprit humanitaire et à développer la cause des personnes handicapées », exigeant de tous ses employés qu'ils traitent les autres avec sincérité, qu'ils tiennent parole, qu'ils prennent l'honnêteté comme fondement de l'entreprise, qu'ils respectent les lois et règlements, les contrats et l'éthique, et qu'ils rendent à la société leur engagement, leur dévouement et leur honnêteté.

L'entreprise a mis en place un système de gestion de l'intégrité et un mécanisme de supervision. Ses procédures de décision de haut niveau sont ouvertes et transparentes afin de prévenir toute infraction grave. L'entreprise, notamment en matière d'approvisionnement et de participation aux appels d'offres, recueille les retours d'information des parties prenantes par le biais de visites régulières. Elle dispose également d'un mécanisme d'audit interne pour superviser et contrôler périodiquement les postes clés, et réalise régulièrement des audits financiers et des audits spéciaux afin de garantir l'intégrité et la conformité de ses activités.

Hongde Medical encourage tous ses employés à appliquer consciencieusement les mesures de contrôle de l'intégrité. Chaque activité de l'entreprise doit être évaluée conformément à la réglementation, rigoureusement contrôlée et saluée pour sa conformité et sa fiabilité. Tout comportement non conforme sera sanctionné afin de garantir une gestion standardisée des opérations et de protéger les intérêts de toutes les parties prenantes. L'entreprise a reçu des éloges unanimes de la part de tous les acteurs de son secteur.

6.2Processus clés et indicateurs de performance du système de surveillance des comportements éthiques

Le processus de suivi, la méthode de mesure et les indicateurs de performance du comportement éthique de l'entreprise sont présentés dans le tableau ci-dessous.

Graphique14Mesures clés des processus de conduite éthique des entreprises et2021Indicateurs de réussite

6.3LA PERFORMANCE ENTRAÎNE UNE CONDUITE ÉTHIQUE

L'entreprise a toujours adhéré au principe d'intégrité, a opéré conformément à la loi, a respecté l'éthique professionnelle, s'est forgée une solide réputation commerciale et morale, et a obtenu une large reconnaissance de la part de ses clients, fournisseurs, du gouvernement, des organismes de contrôle de la qualité, de l'industrie et du commerce, des services fiscaux, des banques, etc.

7 soutien caritatif

Le développement et la croissance de l'entreprise ont bénéficié du soutien indéfectible de tous les acteurs de la société. Sous la direction de Zhang Yuegen, son directeur général, Hongde Medical s'engage activement en faveur des personnes handicapées, assume pleinement ses responsabilités sociales et contribue concrètement au bien-être de la société. L'entreprise place « l'aide aux personnes handicapées, le soutien aux employés et la préservation de la qualité de vie des personnes âgées » au cœur de ses priorités et renforce ainsi sa notoriété et sa réputation grâce à ses actions d'intérêt général.

En ce qui concerne les causes du handicap :Hongde Medical s'engage pour le bien-être des personnes handicapées et a créé un établissement cinq étoiles pour personnes handicapées dans la province du Zhejiang. L'établissement respecte scrupuleusement les normes nationales en vigueur et est doté d'aménagements adaptés aux personnes à mobilité réduite, notamment des barres d'appui, des barres de sécurité pour les toilettes, des passages sans obstacle et d'autres équipements non standardisés. Il comprend également une salle de ping-pong, une salle de jeux (échecs et cartes), une salle de télévision, une salle de lecture, un salon et d'autres espaces culturels, sportifs et de loisirs, ainsi que des salles de réadaptation spécialisées, des salles médicales, des salles de consultation psychologique et d'autres espaces fonctionnels. L'établissement propose un accompagnement complet, intégrant travail, réadaptation, loisirs et divertissement, permettant aux personnes handicapées de travailler tout en se rétablissant et de percevoir une rémunération. Il offre également des services de garde d'enfants, de loisirs, de divertissement et de réadaptation.

Actuellement, le foyer accueille 56 personnes en situation de handicap mental et psychique, encadrées par 8 personnes à temps plein. Ces dernières sont principalement chargées de la gestion quotidienne, de la prévention, des visites à domicile, des formations, des services et autres tâches. Elles veillent non seulement au bien-être et à la dynamique de vie des résidents, mais aussi à leurs besoins physiques et psychologiques, afin de leur offrir un accompagnement global. Chaque résident dispose d'un dossier personnel contenant des informations essentielles : situation de base, données d'examens médicaux, données d'évaluation et de réadaptation, supports de formation, journal de bord, présence et récompenses, etc., conformément au principe « une personne, un dossier ». Afin de renforcer l'autonomie, l'intégration sociale et d'ouvrir de nouveaux horizons aux résidents, le foyer propose des formations internes axées sur les tâches quotidiennes, la vie quotidienne et l'intégration sociale, ainsi que des activités de plein air, des activités de cohésion et des actions de bénévolat. Ces initiatives ont rencontré un franc succès et jouissent d'une excellente réputation.

L'établissement contribue chaque année à hauteur de 8 millions de yuans à l'économie locale et a reçu la distinction de foyer cinq étoiles provincial pour personnes handicapées, décernée par le comté et la ville. Son fondateur, Zhang Yuegen, a été nommé personnalité la plus influente du comté d'Anji en 2019. Il s'est donné pour mission de permettre aux personnes handicapées de s'épanouir, de faire prospérer son entreprise et de contribuer au bien-être de la société. M. Zhang Yuegen entend poursuivre son engagement et œuvrer pour la cause des personnes handicapées, accueillir et former davantage de personnes en situation de handicap, et les accompagner, ainsi que les habitants de Hongde, vers une brillante carrière médicale.

Tableau 15 Exemples d'activités à domicile pour personnes handicapées

En matière de soins aux personnes âgées :L'entreprise participe activement aux activités de co-construction des membres du parti et forme, sur le temps libre de ses employés, une équipe de bénévoles chargée d'acheter des produits de première nécessité et des cadeaux pour les personnes âgées, et d'organiser des activités de soutien aux personnes âgées afin qu'elles puissent retrouver la chaleur de leur foyer ; assistance à domicile, coupes de cheveux, etc.

En ce qui concerne l'aide aux employés :L'entreprise a mis en place un fonds d'assistance aux personnes en difficulté afin de leur apporter un soutien actif en cas de besoin. Parallèlement, elle verse chaque année des aides aux employés les plus démunis, leur permettant ainsi de travailler et de vivre dignement. L'entreprise prend également en charge les frais de scolarité et de subsistance des étudiants issus de familles modestes. Les familles des employés leur rendent régulièrement visite et leur présentent leurs condoléances pendant les fêtes. Enfin, elle propose des opportunités d'emploi aux employés victimes d'explosions de gaz.

De plus, fidèle au principe de solidarité face à l'adversité, le directeur général de l'entreprise encourage tous les employés à contribuer au bien-être de la communauté. En cas de difficulté locale et de besoin urgent d'aide, ils mobilisent l'ensemble du personnel pour participer activement aux dons volontaires et contribuer à la reconstruction post-catastrophe.

Graphique 16 Exemples d'activités de bienfaisance médicale publique de Hongde